高级经济师之人力资源 (3).ppt

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1、,2015年河北省高级经济师人力资源专业 主讲老师：刘晓晨,第二节 需要 动机概述,核心内容需要的概念动机 概念 （内源性动机 、外源性动机）激励及其类型激励理论（马斯洛、ERG、双因素）,（一）需要的概念 需要是指当缺乏或期待某种结果而产生的心理状态，包括对食物、水、空气等的物质需要，以及对归属、爱等的社会需要。需要未能满足的状态，会产生一种压力驱动人采取行动来使需要得到满足，这种压力只有在达到目标、满足需要时才会得到缓解或消除。,（二）动机的概念 动机是指人们为实现某一目标付出努力的意愿，这种意愿取决于这个目标能否以及能够在多大程度上满足人的需要。动机对行为的影响有三个方面：一是决定人的行

2、为方向，即驱动人做出何种行动；二是影响人努力的程度；三是影响人坚持的水平，即遇到阻碍时会付出多大努力坚持自己的行为。,分类,内源性动机（又称内在动机）和外源性动机（又称外在动机）。 内源性动机是指由于某种行为可以带来成就感，或者个体认为这种行为具有价值而驱动个体采取该种行为。 外源性动机是指人为了获得物质的或社会回报或为了避免惩罚而完成某种行为，完成该种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。,内源性动机的员工看重的是工作本身，诸如寻求挑战性的工作，为组织多作贡献的机会以及充分实现个人潜力的机会； 外源性动机的员工则更看重工作所带来的报偿，诸如工资、奖金、表扬、社会地位等。,在激发个体努力工作的

3、动机因素中，不属于外源性动机的是()。A.社会地位B.奖金报酬C.避免惩罚D.实现潜力答案：D,关于内源性与外源性动机的陈述，正确的是( )。A.为了提薪而努力工作，这是外源性动机作用的表现B.人们对活动本身感兴趣，这是内源性动机作用的表现C.外源性动机与内源性动机互补D.与内源性动机相比，外源性动机更难控制E.内源性动机也称为外部动机答案：ABC,动机对行为的影响包括：_、_ 答案：一是决定人的行为方向，即驱动人做出何种行动；二是影响人努力的程度；三是影响人坚持的水平，即遇到阻碍时会付出多大努力坚持自己的行为。,（三）激励及其类型 激励就是指通过满足员工的需要而使其努力工作，从而实现组织目标

4、的过程。,类型 1.从激励内容的角度：物质激励、精神激励; 2.从激励作用的角度：正向激励、负向激励; 3.从激励对象的角度：他人激励、自我激励。,二、激励理论,（一）需要层次理论,主要内容,人的需要由低到高分为五种层次：生理的需要，安全的需要，归属和爱的需要，尊重的需要，自我实现的需要。,观点,人均有这五种需要，在不同时期各种需要表现出来的强烈程度不同；未被满足的需要是行为的主要激励源，已获得基本满足的需要不再具有激励作用；这五种需要层级越来越高，当下一层次的需要在相当程度满足后，个体才会追求高层次的需要；五种层次的需要还可分为两大类：前三个层次为基本需要，后两个层次为高级需要。,应用,管理

5、者需要考虑不同层次的员工需要，并为每一层次的需要设计相应的激励措施；管理者需要考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的；该理论还表明，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。当员工低层次的需要得到一定程度的满足后，公司仍以原来的方式来激励员，效果会很小；但如果着眼于员工更高层次的需要对员工的激励，可以使绩效得到明显的提高。,马斯洛将人的需要由低到高划分为五个层次，属于第三个层次需要的是()。A.生理需要B.尊重的需要C.归属和爱的需要D.安全需要答案：C,与马斯洛的需要层次理论不符的陈述是()。A.人的需要从低到高依次为：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要以及自我实现需要B.人在

6、不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同C.只有低一层次的需要得到相当程度的满足之后，个体才会追求高一层次的需要D.自我实现是人类的基本需要答案D,（二）双因素理论双因素理论:又称激励-保健因素理论，区分出了激励因素和保健因素。 激励因素：指成就感、别人的认可、工作本身、责任和晋升等因素。具备这些因素可以令员工满意，但不具备这些因素也不会招致员工的不满。 满意 没有满意保健因素：指组织政策、监督方式、人际关系、工作环境和工资等因素。具备保健因素只能使员工不产生不满情绪，但并不能起到激励作用。,赫兹伯格的双因素理论和马斯洛的需要层次理论既有联系，又有区别。 需要层次理论针对的是人类的需要和动机，

7、而双因素理论则针对满足这些需要的目标或诱因。,双因素理论中的保健因素相当于需要层次理论中的低层次需要，这些需要的满足仅能消除不满，但不能导致满足。双因素理论中的激励因素相当于需要层次理论中的高层次需要，这一类需要的满足才能真正导致员工的满意，有效充分地激励员工。,案例：刘先生是某广告公 司设计部的主管，他发现手下员工的士气普遍比较低落，工作业绩也一直没有起色。刘先生在员工中进行了调查，结果发现员工普遍感觉工作内容十分枯燥，每天只 能按部就班地完成上面分配下来的工作，缺乏成就感。针对这种情况，为了调动员工的积极性，刘先生决定在设计部每月评选一名工作出色的员工，并给予重奖;但 是这项措施实行一段时

8、间之后，情况没有任何改观;有员工表示，每月优秀员工的评选缺乏客观的指标，无法反映个人的真实工作情况。,根据赫兹伯格的双因素理论，设计部员工所关注的是()。A.保健因素B.激励因素C.工资因素D.安全因素答案B,（三）ERG理论有生存需要(ex-istence)、关系需要(relation)、成长需要(growth)三种核心需要，因此该理论简称ERG理论。生存需要指个体的生理需要和物质需要，或个体维持生存的物质条件；关系需要指个体维持重要人际关系的需要；成长需要指个体追求自我发展的内在欲望。这一类需要可与马斯洛需要层次理论中部分“尊重需要”和全部“自我实现需要”相对应。,该理论的独特之处在于：各种需要可以同时具有激励作用，这与马斯洛需要层次理论主张的低层次需要的满足是高层次需要的先决条件有所不同；同时，奥尔德佛提出了“挫折一退化”的观点，认为如果较高层次的需要不能得到满足的话，对满足低层次需要的欲望就会加强。,ERG理论的变通性尤其有助于说明文化背景差异下，个体需要的差异。并不是所有文化下、所有个体都像马斯洛那样安排需要的层次，例如日本文化、西班牙文化就把关系需要排在生理需要之前 。（文化的变通性）,ERG理论认为，人的核心需要包括()。A.生存需要B.亲和需要C.权力需要D.关系需要E.成长需要答案ADE,