全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-009）物品租借流程.docx

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为了规范各成员单位统一的服务规范，提升宾客满意度；1. 获 得 客 人 借 物需求2. 安排物品递送3. 物品递送4) 将物品正面朝上，双手递送给客人；5分钟之内将物品送入客人房间；如5分钟之内无法送达，需告知下1) 询问房号，核对宾客信息；查询PMS系统，确认客人为在住客；2) 根据所借物品存放处，电话或对讲 机通知相关部门；3) 填写好物品租借单请客人签字 确认雨伞可直接使用登记本；发指令的人无法送达的原因并承 诺送达时间，由其告之客人；确保物品完好；所有刀具除文具剪刀勿借客 人,如客人强烈要求，可请示上 级；工程工具螺丝刀等必须由工 程人员监督使用后收回；严禁向酒店客人和内部员工提供 内服药；7) PMS系统备注中做好记录；8) 检查物品是否完好；收费项目，按规定收取费用，并开具杂项收费单据请记账客 人签名，及时录入PMS系统；6. 损坏10) 如客人损坏物品，经与客人协商后如客人对损坏不认同，不可做强再根据价目表赔偿。制赔偿。5) 根据需要为客人演示借物的使用方法或告之使用注意事项；6) 礼貌道别；4. 登记5. 归还9) 及时通知前台更新PMS系统信息；【FO-P-016】杂项收费单据 【HK-P-017】物品租借单