全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-008）开门服务流程.docx

《全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-008）开门服务流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-008）开门服务流程.docx（3页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度；1. 获 取 客 人 开 门需求3) 核对证件是否与登记相符；1) 礼貌问好：“您好，请问有什么可 注意保密房； 以帮您？”2. 核对身份2) 请客人出示证件；如客人未带证件，应询问登记姓名、证件号码或生日、照片确认 身份；3. 填写开门通知如客人有需求或酒店人手紧张，单可直接为客人办理另一张房卡，注意是否挂失；(此项必须登记人本人或随行人)，非本人证件建议 不重新制作房卡；4. 通知开门5. 开门服务开门通知单需交由客房主管存档；7. 核对身份8. 开门服务10) 为客人开门；11) 礼貌道别；9. 记录4) 告知已开开门通知单；可告知服务员宾

2、客特征; 5) 客房服务员收取开门通知单，核对后为客人开门；6) 礼貌道别；若 客 人 在 楼 层如客持有开门通知单，客房服如是常住熟客，能确认身份的， 上要求开门务员可直接为客人开启房门；也可为客人开门；8) 根据客人提供的证件信息，用电话 与前台核对时，应注意保护客人与前台核对；的隐私，但必须说清楚房号，客人姓氏，证件类型，及证件号码 后 6 位；如客人提供的证件员工不懂得识别，应请客人稍等，并立即联系 当班管理人员协助； 对于不愿意按程序，执意要开门 的客人，应立即联系当班管理人 员协助；9) 感谢客人提供信息；如客人不愿意出示或者没有随身携带身份证件，或者提供的信息 有误，应礼貌提示客人去前台， 并指引电梯方向；语气委婉，向客人致歉。12) 客房服务员在工作日报上记录开 门时间和房号；13) 客房服务员在开门通知单上签 字，交当班主管存档一个月可清 除。【FO-P-028】开门通知单