全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-006）叫醒服务流程.docx

《全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-006）叫醒服务流程.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-006）叫醒服务流程.docx（2页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度；1. 获取需求1) 询问房号：“XX 先生女士，请问 前台在交接班时需交接叫醒服务您的房号是.？”；的相关事宜；2) 在叫醒服务登记本上做记录；注意检查登记本记录是否完整，并在叫醒服务登记本上签阅；2. 重复确认3) 得知客人的房号、姓名及叫醒时间对每一个叫醒服务都必须复述确后，迅速查看房间资料，该房是否认记录； 住有这位客人，然后与客人确认信每个叫醒必须核对客人的房号， 息：“XX 先生女士，您住在 X登记姓名，叫醒时间以 24 小时房，明天 XX 时我们将会按时为您制确认；提供叫醒服务”；叫醒记录人要签名；4) 得到客人肯定后回答礼貌道别；

2、在叫醒记录表上作叫醒记录并做 5) 在系统中设置叫醒时间，注意准确好交班；输入时间和房号；6) 根据时间顺序进行自动叫醒服务；5. 前台人工叫醒7) 拨打客房电话进行叫醒服务，一般如系统提示叫醒失败时 ，由前在设定叫醒时间后 5 分钟内团队台员工提供人工叫醒，误差时间叫醒在 10 分钟内 ；不要超过 5 分钟； 用语 ：“X 先生女士 ，早上 / 下午 /晚上好，这里是前台，现在是 X 点 X 分，您的叫醒时 间到了， 谢谢 ”6. 客房人工叫醒8) 房间电话无人接听时，通知客房服叫醒人实施完叫醒服务后要记务员人工叫醒；录；9) 客房服务员进行敲门，完成叫醒服 无人应答则立即通知前台处理，务。前台及时核查住客信息，特殊情况联系安保主管、客房主管、前 台主管，三部门同时到房间检查。3. 道别及输入信息4. 系统叫醒【FO-F-008】叫醒服务记录表