全国快捷连锁酒店使用前厅房务前台SOP操作手册资料（FO-SOP-014）催租流程.docx

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为了规范各成员单统一的服务规范，提升宾客满意度；1. 查询房态1) 每日 17：00 左右打印补交押金报表；2. 逐一核对2) 按报表上的房号，打开客人 PMS 账务信息，确认欠费后，电话致电客 人房间或手机；对零停留房间，及时跟进；团体房欠费的房间，建议多收取 押金；注意关联房； 为了不影响客人的正常休息，晚上 22：00 之后不再安排电话催租，3. 致电客人3) 在 18：00-22：00 间致电客人，友善的提醒住客需补交房费和押金;4) 20：00 需将催租情况报到值班经理或当班主管处；4. 重复催租5) 尽量联系客人确认补交费用情况；6) 在联系不到住客的情况下，通知楼层服务员查房；7) 22：00 以后没有续费的房间，及时做好交班。由值班经理或当班主管根据实际情况决定是否第二天继续催租， 还是亲自上门与客人沟通； 客房查房结果报至前台，由前厅主管或值班经理决定处理方式； 迟付保留房如夜审之前未回，根据酒店的实际出租情况，请示值班经理或主管，是否还需要保留。无