2023年银行客户满意度调查问卷.docx

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1、2023年银行客户满意度调查问卷 第一篇：银行客户满足度调查问卷 银行客户满足度调查问卷敬重的客户： 通过对您满足度的调查，为了解当前及将来您对 市商业银行服务的要求状况，请您细致填写以下调查问卷，我们将对反馈的状况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您供应更贴心的服务。感谢您的协作！年 月 日 1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 2、礼仪服务人员的服务看法是否让您觉得满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 3、我行的客户服务

2、中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？ A.特殊快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵看法：_ 4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满足？ A.特殊快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵看法：_ 5、您对我行客户服务中心工作人员的专业学问是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 7、您对我行的财会人员的服务质量

3、是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 10、您对我行的投诉事务处理的效率满足度： A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 11、您对我行处理投诉事务的刚好程度是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不

4、满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 12、您对我行的投诉回访是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 13、您对我行的投诉处理结果是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 14、您对我行的宣扬资料发放是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 15、您是否细致阅读过我行的宣扬资料？ A.细致阅读 B、大致阅读 C.不怎么阅读 D.从没看过 E.提出您的宝贵看法：_ 16、我行的宣扬资料是否有您所关注的内容？

5、A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本没有E.您盼望我们的资料内容有：_ 银行客户满足度调查问卷敬重的客户： 通过对您满足度的调查，为了解当前及将来您对 市商业银行服务的要求状况，请您细致填写以下调查问卷，我们将对反馈的状况进行分析、总结，并不断提高我行的服务质量，为您供应更贴心的服务。感谢您的协作！年 月 日 1、您对我行营业厅礼仪服务人员的整体印象如何呢？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 2、礼仪服务人员的服务看法是否让您觉得满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 3、我行

6、的客户服务中心工作人员是否能快速的理解您所描述的问题？ A.特殊快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵看法：_ 4、您对我行客户服务中心工作人员解决问题的效率是否满足？ A.特殊快速 B.比较快速 C.一般 D.不快速 E.很缓慢 F.提出您的宝贵看法：_ 5、您对我行客户服务中心工作人员的专业学问是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 6、您对我行客户服务中心工作人员的沟通技巧是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 7、您对我行的财会人员

7、的服务质量是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 8、您对我行的财会人员的业务办理速度是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 9、您对我行的财会人员的仪表仪容是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 10、您对我行的投诉事务处理的效率满足度： A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 11、您对我行处理投诉事务的刚好程度是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一

8、般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 12、您对我行的投诉回访是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 13、您对我行的投诉处理结果是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 14、您对我行的宣扬资料发放是否满足？ A.特殊满足 B.比较满足 C.一般 D.不满足 E.很不满足 F.提出您的宝贵看法：_ 15、您是否细致阅读过我行的宣扬资料？ A.细致阅读 B、大致阅读 C.不怎么阅读 D.从没看过 E.提出您的宝贵看法： _ 16、我行的宣扬资料是否有您所关

9、注的内容？ A.有很多 B.一般 C.不多 D.基本没有E.您盼望我们的资料内容有：_ 其次篇：银行信誉卡客户满足度调查问卷 信誉卡客户满足度调查问卷 敬重的客户： 您好！ 我是银行的客户满足度调查员，为了了解客户对银行信誉卡业务服务的满足度，特在这段时间进行问卷调查，烦请您拨冗回答，不胜感谢！请在您觉得适当的方框内打上勾。 1您对银行的整体营业环境评价如何？ 口特殊满足口满足口一般口不满足口很不满足 2您对银行信誉卡工本费，年费，账户管理费的收取政策？ 口特殊满足口满足口一般口不满足口很不满足 3请问您申请到的临时额度是否满意了您当时的需求？ 口特殊满足口满足口一般口不满足口很不满足 4.请

10、问您对银行信誉卡供应的全部额度方面的服务是否满足？ 口特殊满足口满足口一般口不满足口很不满足 5.您对银行信誉卡的账单查询系统运用度是否满足？ 口特殊满足口满足口一般口不满足口很不满足 6.您对银行信誉卡的主动进行服务创新是否满足？ 口特殊满足口满足口一般口不满足口很不满足 7.银行信誉卡的运用区域是否满意了您的需求？ 口特殊满足口满足口一般口不满足口很不满足 8.银行信誉卡的消费积分是否对您很有吸引力？ 口特殊满足口满足口一般口不满足口很不满足 9.银行信誉卡运用密码是否很平安？ 口特殊满足口满足口一般口不满足口很不满足 10.银行信誉卡对客户隐私爱惜是否满足？ 口特殊满足口满足口一般口不满

11、足口很不满足 11.您对客户经理的整体服务业务水准，工作效率，服务看法是否满足？ 口特殊满足口满足口一般口不满足口很不满足 12.银行信誉卡近期一系列的实惠活动是否满足？ 口特殊满足口满足口一般口不满足口很不满足 13您对银行信誉卡的自助语音电话服务是否满足？ 口特殊满足口满足口一般口不满足口很不满足 14.对于银行信誉卡的客户服务和其他工作，您还盼望我们做出哪些改良？ 15您认为供应的服务中哪些让您最满足或最不满足？请供应您宝贵的看法或观点。 您的性别您的年龄 您的职业 调查完毕，再次向您表达真诚谢意！ 调查人员：调查地点： 年月日 第三篇：客户满足度调查问卷 敬重的客户： 特殊感谢您在过去

12、的日子里对金客隆超市的大力支持和信任！ 在今后的日子里，金客隆超市将一如既往的站在顾客的立场，为顾客的利益着想，争取顾客最大的满足。为进一步了解，分析顾客对我们服务的满足状况，我们做了此次调查，盼望您提出您宝贵的的看法和建议！在此表示感谢！ 您的性别年龄所在超市县级门店/乡镇店 1、您对我超市的整体购物环境是否满足 A满足B 比较满足 C比较不满足D 不满足 2、您对我商场退换货便利、快捷程度感觉 A满足B 比较满足 C比较不满足D 不满足 3、您对我商场服务的便捷性感觉 A满足B 比较满足 C比较不满足D 不满足 4、您对我超市的商品修理服务是否满足及商场售后服务水平感觉，您在超市中 若遇到

13、商品质量问题，是否能够顺当解决 A满足B 比较满足 C比较不满足D 不满足 5、您觉得我超市总服务台、存包处的服务质量是否满足 A满足B 比较满足 C比较不满足D 不满足 6、您认为我超市内的员工是否总是情愿关心顾客吗？对超市内员工行为举止的礼貌度是否满足 A满足B 比较满足 C比较不满足D 不满足 7、您认为我商场内通道和商品的陈设对您购物影响 A便利B一般C比较不便利D不便利 8.您对金客隆超市的收银员服务看法是否满足，对我超市收银员的服务用语是否满足 A满足B 比较满足 C比较不满足D 不满足 9.您在我超市结账时排队时间长短 A几乎不用排队B需要一些较少时间排队C很长时间等待 10.您

14、对超市收银区的卫生是否满足 A满足B 比较满足 C比较不满足D 不满足 11.您在结账时，对运用银行卡或信誉卡的刷卡速度是否满足 A满足B 比较满足 C比较不满足D 不满足 12.您对询问收银员问题时的回答是否满足 A满足B 比较满足 C比较不满足D 不满足 13.您认为 我超市的收银员应当在哪方面改良 再次感谢您的宝贵建议和看法！ 第四篇：客户满足度调查问卷 客户需求满足度调查问卷 旺角城 问卷编号：_ 敬重的客户： 您好！感谢您长期以来对顺发恒业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满意客户需求，追求客户满足是顺发恒业的一贯目标。为了深化了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和

15、提高我们的服务水平，我们特别支配了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！ 填表说明：请您在认为合适的选项处打“，或按要求在“_上填写。选择题如无特殊说明，均可以选择多个选项。 一、销售服务与交房服务 1您认为我们售楼处的布置，哪些方面是做得较好，值得保存和发扬的？ a、售楼处的卫生状况 b、售楼处布置舒适得体 c、售楼处的装修风格 d、售楼处的展示、洽谈、签约等功能分区 e、其他_2你最盼望在售楼处了解到的项目信息有： a、区位信息 b、配套信息 c、户型 d、交通状况 e、景观设计 f、建筑用材 g、建筑设计 h、价格 I、物

16、业管理 J、其他_3您认为售楼处的工作人员中，哪些人员做得较好，值得保存和发扬？ a、销售人员的专业度和娴熟度 b、销售人员的工作主动性 c、财务人员的工作看法 d、银行人员工作看法 e、保洁人员的服务意识 f、保安人员的服务意识 g、其他_4在您的购房过程中，您认为我们哪些环节做得较好，值得保存和发扬？ a、楼盘介绍到位 b、签约程序规范便捷 c、付款程序规范便捷 d、按揭程序规范便捷 e、其他_5你购置旺角城的按揭银行是_ _ _如没有，则此题不填，您对按揭银行是否满足？ a、特殊满足 b、比较满足 c、不满足选择c请填写不满足的缘由是： a、银行工作人员服务看法不好 b、可选择银行少 c

17、、银行手续多，效率低，放款慢 d、其他_6您是否盼望提前交房？单项选择 a、盼望 b、不盼望 c、无所谓 7交房时，您盼望开发商能组织哪些商家进行现场询问？ a、中介公司 b、装修公司 c、物业家政公司 d、建材公司 e、其他_8您最想于交房前获知的信息有？ a、小区智能化配套 b、信报箱、牛奶箱位置 c、物业配套服务 d、生活配套 e、其他_9您觉对我们的销售服务和交房服务还有其他哪些看法和建议？_ 二、规划设计 1您认为旺角城在规划设计上，以下哪些方面是您比较满足的？ a、外立面 b、园林景观 c、户型 d、小区配套 e、其他_2在园林景观的设计方面，以下哪些方面是您比较看重的？ a、水系

18、的设计 b、树木树种的搭配 c、景观小品的应用 d、亭台廊榭等的设置 e、广场、道路的铺装 f、景观照明 g、屋顶绿化 h、其他_3小区内车行道路的路面材质，您更盼望运用哪种材质？单项选择 a、柏油 b、石材铺装 c、无所谓 d、其他_4关于小区的活动设施，您认为哪些是必不行少的？ a、老年人的运动设施 b、儿童玩耍的沙坑 c、儿童滑梯等玩耍设施 d、篮球场、网球场等体育运动 e、游泳池 f、健身房 g、其他_5您认为小区里公共区域内，哪些地方需要设置座椅？ a、不需要 b、广场等活动区域 c、绿化景观旁边 d、水系景观 e、架空层 f、其他位置_6您认为小区里是否需要设置电瓶车的充电电位？

19、a、需要 b、不需要 c、无所谓，不运用电瓶车 7您认为小区内哪些地方需要安装监视摄像头？ a、小区出入口 b、单元出入口 c、电梯内 d、每层的楼梯间 e、其他_8您认为社区商业配套方面，以下哪些业态比较重要和必不行少？ a、超市 b、餐饮 c、便利店 d、服务配套 e、美容 f、服饰精品 g、生活家居 h、休闲 i、其他_9您认为旺角城在户型设计上，以下哪些方面是您比较满足的？ a、采光 b、通风 c、功能空间面积划分 d、功能空间布局 e、私密性爱惜 f、其他_10您觉对我们的规划设计还有其他哪些看法和建议？_ 三、客户服务 1您或您的家人目前是否是尊客会会员？单项选择 a、自己是会员

20、b、家人是会员 c、家中没有尊客会会员 d、还不是会员，但情愿加入请填写附上的会员申请表2对我们供应的客户服务，您认为做得较好，值得保存和发扬的有哪些？ a、人境杂志 b、尊客会活动 c、尊客会特约商家 d、邵逸夫医院贵宾诊室 e、尊客会积分 f、生日与节假日关心 g、客户投诉处理与反馈 h、其他_3对于我们的800电话投诉处理与反馈，您认为哪些方面做得较好，值得保存和发扬? a、没有打过800投诉电话 b、投诉渠道畅通性 c、投诉处理人员看法 d、投诉处理效率 e、投诉处理结果 f、其他_4您有没有收到过我们的人境杂志？单项选择 a、每期都有 b、大部分时间都有 c、间或有 d、从来没收到过

21、 5您盼望人境杂志能加强哪些方面的内容？ a、企业资讯和动态 b、楼市和时事信息 c、项目相关信息 d、社区和会员互动 e、业主来稿 f、投资理财类信息 g、生活休闲类信息 h、其他_6您盼望尊客会能多组织哪方面的活动？ a、针对少年儿童的活动 b、针对老年人的活动 c、针对青年人的活动 d、亲子活动 e、家庭活动 f、其他_7为了更有针对性地组织活动，我们盼望了解您的家庭人口结构，您家庭的目前常住人口是怎样的状况？单项选择 人口数量：a、1人 b、2人 c、3人 c、4人 d、5人及以上 是否有小孩：a、没有小孩 b、有03岁小孩 c、有46岁小孩 d、有712岁小孩 e、有1318岁小孩

22、f、有18岁以上小孩 是否有60岁以上老年人：a、有 b、没有8您盼望我们增加哪些类型的特约商家？ a、餐饮 b、休闲消遣 c、医疗 d、美容健身 e、旅游 f、装修建材 g、文化艺术 h、汽车相关 i、其他_9您觉对我们的客户服务还有其他哪些看法和建议？_ 四、总体印象 1总的来说，您对旺角城项目是否满足？ a、特殊满足 b、比较满足 c、不满足 选择a或b请填写满足的缘由是：_ 选择c请填写不满足的缘由是：_2总的来说，您对顺发恒业是否满足？ a、特殊满足 b、比较满足 c、不满足 选择a或b请填写满足的缘由是：_ 选择c请填写不满足的缘由是：_3假如您要再次置业，您是否情愿选择顺发恒业的

23、产品？ a、特殊情愿 b、视状况而定 c、不情愿 d、短暂不会再次置业4假如您有亲友要置业，您是否情愿举荐顺发恒业的产品？ a、特殊情愿 b、视状况而定 c、不情愿 d、短暂没有亲友要置业 5您觉对顺发恒业或旺角城项目还有其他哪些看法和建议？_ 五、个人资料 被访者姓名 旺角城房号 会员卡号 联 系 电 话 再次感谢您的协作，如有任何看法或建议，欢迎您致电： 顺发恒业免费服务热线 8008571515 我们会尽我们所能为您供应更优质的服务。 顺发恒业客户服务部 2023年8月 第五篇：客户满足度调查问卷 客户满足度调查问卷 敬重的客户： 您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家

24、人服务，我们深表荣幸。满意客户需求，追求客户满足是金地伟业的一贯目标。为了深化了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别支配了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！ 1.您对本公司置业顾问服务看法是否满足？ 满足基本满足不满足 2.您对本公司工作效率是否满足？ 满足基本满足不满足 3.您的看法或建议？ _ 客户房号：总房款：客户姓名： 2023年_月_日 客户满足度调查问卷 敬重的客户： 您好！感谢您长期以来对金地伟业的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。满意客户需求，追求客户满足是金地伟业的一贯目标。为了深化了解您的需求，在今后进一步完善我们的产品和提高我们的服务水平，我们特别支配了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，再次感谢您对我们的支持！ 4.您对本公司置业顾问服务看法是否满足？ 满足基本满足不满足 5.您对本公司工作效率是否满足？ 满足基本满足不满足 6.您的看法或建议？ _ 客户房号：总房款：客户姓名： 2023年_月_日