银行支行客户满意度调查问卷.doc

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1、精品文档 仅供参考 学习与交流银行支行客户满意度调查问卷【精品文档】第 5 页银行支行客户满意度调查问卷您好，我们受中国银行财南支行委托进行这次调查，通过探讨工作中存在的问题以提高工作质量，尽最大可能满足您的需求。恳请您配合我们的调查认真作答，您的宝贵意见将是我行努力的方向，非常感谢您的协助。对下列说法，您认为是否正确，完全正确5分，完全不正确1分第一部分：有形性测度1、该银行的网点覆盖范围很广123452、该银行的营业网点位置对我来说方便123453、该银行的营业网点分布合理123454、该银行的工作人员着装整洁、专业123455、该银行营业网点的装修和内部布局让我感觉舒服123456、该银

2、行的附属设施(如ATM、POS等）是先进的123457、该银行提供的各种凭证(比如存款单)清晰易填写12345第二部分：移情性测度8、该银行工作人员态度是友好的123459、该银行工作人员对待客户是公正的1234510、该银行的工作人员乐于为客户服务1234511、我提出的要求总是能快速的得到该银行工作人员的回应1234512、该银行的工作人员能够给予我特别的关心1234513、该银行的工作人员有好的沟通能力1234514、该银行的工作人员对自己的错误马上改正，态度真诚1234515、该银行的工作人员办事是有效率的1234516、该银行的工作人员拥有完成服务所需要的技能和知识1234517、该

3、银行的工作人员拥有敬业精神12345第三部分：可靠性测度18、该银行的信誉度高1234519、该银行的工作人员对业务是了解的1234520、该银行柜台工作人员办理业务准确一致1234521、该银行的ATM 及POS机工作是准确的1234522、该银行对客户的隐私保护措施是周到的1234523、该银行承诺或者保证的事能够及时准确履行1234524、该银行未履行承诺时的补偿及时到位12345第四部分：反应性测度25、该银行的营业时间合适1234526、我在该银行的等候时间(如排队、电话、咨询等)短1234527、该银行工作人员办理业务的速度快1234528、该银行能把信息及时准确通知到我12345

4、29、该银行能够根据客户的需要及时设计新的业务品种1234530、该银行对其金融服务产品的广告宣传是到位的12345第五部分：适用性测度31、该银行提供了品种丰富的金融服务项目1234532、我觉得该银行经营的金融产品能够满足我的需要1234533、该银行提供有特色的金融产品12345第六部分：综合性测度34、我会向别人宣传该银行1234535、我相信我会一直使用该银行服务1234536、我会鼓励亲戚朋友使用该银行的服务1234537、当我每次有相关需求时，都尽量使用该银行的服务1234538、您的性别：男女39、您的年龄：20岁以下21岁30岁31岁40岁41岁50岁51岁以上40、您的职业：政府及事业单位企业单位私人业主学生其他我们的问题到此结束，真诚地感谢您的配合，祝您生活工作愉快！