2023年银行顾客满意度调查问卷.docx

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1、2023年银行顾客满意度调查问卷 第一篇：银行顾客满足度调查问卷 开发区支行顾客满足度调查问卷 为进一步提升顾客服务质量，我们很需要了解您的看法和建议，恳请您抽出宝贵的时间回答如下的问题，对于您的合作，我们致以真诚的谢意！ 提示：以下每个问题下面有五个选项，请在您满足的选项后面的里打“。 一、您的基本状况： 1.您的年龄? A.20岁以下B.20到30岁C.30到40岁D.40到50岁E.50岁以上 2.性别?A 男B 女 3.您的收入状况(月收入)? A 1000以下 B 1000到2000 C 2000到4000 D 4000到8000 E 8000以上 4.您从事哪方面工作? A、退休

2、B、个体工商户 C、企业管理者 D、学生 E、工人 F、金融行业 G、文化教化工作者 H、IT行业 J、其他_ 其次篇：顾客满足度调查问卷 敬重的顾客： 顾客满足度调查问卷 您好。感谢您对本公司的大力支持和信任。为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司产品质量及客户服务等方面的满足程度，我们特开展此次顾客满足度调查活动，敬请填写以下满足度调查表，以便我们能为您供应更好的商品及服务。为了感谢您的主动参与，请您具体填写如下信息，反馈给我们，同时您将获得我公司赠送的商品。 免费询问电话：02159762630 请务必照实填写，我们向你保证，我们将对这些信息保密。欧特福购物中心徐泾店 2023-0

3、3-14 请在您认为合适的项目方框内打“或在横划线处填写文字。 一、顾客基本信息 1、你的姓名： 男 女年龄：生日： 地址：邮编：联系电话： 2、您的月收入： 1500元以下1501-2000元2023-3000元3001-4000元4000元以上 3、您的学历：初中中学/中专大专/本科硕士博士 4、您在本超市的月平均消费是100元以下 100-300元 300-500元 500-1000元 1000元以上 二、满足度调查项目 A商品满足度 1、您对我公司商品质量是否满足？ 满足较满足一般较不满足不满足 2、您对我公司商品价格是否满足？ 满足较满足一般较不满足不满足 3、你感觉我公司商品的种类

4、是否能够满意您的需求？ 满足较满足一般较不满足不满足 4、你对这里的生鲜蔬菜、水果、肉类、水产、熟食、面包类质量满足吗？ 满足较满足一般较不满足不满足 5、你对我公司的价格标示很清楚是否满足？ 满足较满足一般较不满足不满足 6、请问您到该超市一般选购什么商品多项选择 包装食品散装食品 米面粮油 生鲜蔬菜 服装鞋类 针织床品 洗化纸品 生活日用 B服务满足度 7、您对我们的服务看法满足吗？ 满足较满足一般较不满足不满足 8、您对我们投诉处理的刚好性满足吗？ 满足较满足一般较不满足不满足 9、您选择该超市的缘由多项选择 地理位置会员制度购物环境货物齐全价格合理免费停车服务看法 C购物环境满足度 1

5、0、您在选择购物场所时，是否首选？ 欧特福家乐福乐购便利店其它公司 11、您对我们的物品陈设方式是否满足？ 满足较满足一般较不满足不满足 12、您对我们的购物环境是否满足？ 满足较满足一般较不满足不满足 13、欧特福在您心目中的形象是否满足？ 满足较满足一般较不满足不满足 您盼望增加哪方面内容 三、请留下您宝贵的看法和建议： 感谢您对本次调查的支持，对于您宝贵时间的占用感到愧疚，感谢合作！ 第三篇：网上银行顾客满足度调查问卷 网上银行顾客满足度调查 感谢您在百忙之中抽时间回答这份问卷。本调查的全部资料，仅供教学探讨运用，请根据您的实际状况或想法，在合适的备选答案处打“。全部答案没有对错之分，我

6、们盼望了解您的真实观点。如遇不清楚的问题，请空白不填 浙江高校城市学院应用统计课题组 1.请问您过去的一年中是否运用过网上银行的产品或服务 A是.接着访问 B否.终止访问 第一部分 您的基本信息 1.您的性别： A男B女 2.您的年龄段： A 20岁B 30岁C 40岁D 50岁 E 60岁F 70岁G70岁 3.您的学历： A专科及以下B本科C硕士及以上 4.您的月收入： A 2000元B 4000元C 6000元 D 8000元E 10000元F10000元G 其他 5.您的职业：其次部分 您运用网上银行的基本状况 1.。 2.您是通过何种途径了解到网上银行的(最多项选择3项)？ A挚友介

7、绍B书籍或杂志C网络媒体D电视广告 E户外广告F银行网点宣扬G其他_(请注明).3.您每年通过网上银行消费的金额大约是多少？ A 2000元B 4000元C 6000元D 8000元 E 10000元F10000元 4.您平均每月运用个人网上银行的频率？ A2次以下B24次C 46次D6次以上 5.您目前运用最多的是网上银行的哪项服务(最多项选择3项)？ A账户信息查询B自助缴费C转账汇款D投资理财 E网上支付F个人理财业务G 其他 6.您运用网上银行的主要缘由是什么? A节省时间，便利、快捷B网上购物便捷 C有些交易必需运用网上银行D去营业厅不便利F 其他 7.在选择运用网上银行时，您最看重

8、哪个因素?(最多项选择3项) A银行的品牌影响力B交易平安性C服务失败后补救措施 D操作便利、快捷E功能多样性F客户服务人员素养G手续费廉价 第三部分 网上银行顾客满足度评价 请您根据您对网上银行服务的各因素感知来选择自己认为合适的评价 非 特殊常无不不同同意同同意 意 见 意 意 1.网上银行客户服务人员的服务使我感到满足 2.银行的品牌形象使我感到满足 3.网上银行的口碑好 4.网上银行实行了先进的信息平安爱惜措施 5.网上银行实行了先进的交易平安爱惜措施 6.网上银行系统是稳定牢靠的7.遇到问题，网上银行的投诉渠道是畅通的 8.网上银行供应的关心和支持是易于获得的 9.网上银行供应的关心

9、和支持是足够的 10.我可以从网上银行系统快速获得所需信息 11.网上银行可以快速处理信息和交易 12.通过网上银行完成交易是平安的13.我的重要信息得到了网上银行系统的充分爱惜 14.通过网上银行传递重要信息是平安的 15.向网上银行供应重要信息是平安的 16.网上银行能刚好处理我遇到的问题 17.网上银行客户服务人员具备专业的学问和实力 18.网上银行为用户供应了大量的关心信息 19.网上银行供应信息的具体程度符合我的需要 20.网上银行供应的信息是易于理解的 21.网上银行供应的信息是精确的 22.网上银行供应的信息具有时效性 23.网上银行系统支持用户在线办理多种银行业务 24.网上银

10、行有丰富的产品种类供用户选择 25.网上银行为用户供应了多种银行业务信息 26.我情愿运用网上银行供应的理财产品 27.网上银行供应的金融理财产品能够满意我的需要 28.网上银行为用户供应了简洁便利的操作界面 29.我可以在网上银行系统中很简洁地找到所需的信息 30.我可以从网上银行系统快速地获得所需的信息 31.网上银行的界面是易于运用的 32.网上银行显示的信息是易于阅读的 33.通过网上银行办理业务的操作过程很简洁 34.网上银行是易于连接和访问的 35.网上银行的交易费用合理 36.我可以便利地查询到明细消费清单 37.我会始终运用网上银行 38.我会主动向亲戚挚友举荐运用网上银行 3

11、9.办理银行业务我首先选择网上银行 非 特殊常无不不同同意同同意 意 见 意 意 再次感谢您的参与！ 第四篇：KFC顾客满足度调查问卷 KFC 肯德基顾客满足度调查问卷 尊敬的同学、挚友：您好！ 我们是四川国际标榜职业学院的学生。为了解肯德基的顾客满足度状况特作此调查。盼望各位能花几分钟的时间，供应一些宝贵的看法，关心我们完成此调查问卷。我们将会妥当的处理及保密您所填写的内容，敬请安心填写。感谢您的支持！ 1、您的年龄？ A 20岁以下B 20-30岁C 30-40岁D 40岁以上 2、请问您在近半年内，多久去一次肯德基？ A平均一个月一次或更少B平均一个月2、3次 C平均每周一次D平均每周2

12、、3次或更多 3、您对肯德基食品的质量满足吗？ A特殊满足B 满足C一般D 不满足 4、您感觉肯德基的就餐环境怎么样？ A很好B一般C还行D很差 5、您对肯德基服务人员的服务看法满足吗？ A特殊满足B 满足C一般D 不满足 6、您认为肯德基的收费标准如何？ A高消费B 中等消费 C 中下消费 D 低消费 7、您认为肯德基的配餐速度如何？ A特殊快B较快C还可以D很慢 8、您对肯德基的食品套餐组合满足吗？ A特殊满足B 满足C一般D 不满足 9、您对肯德基在荣成选择的餐厅地段位置满足吗？ A特殊满足B 满足C一般D 不满足 10、您对肯德基就餐实惠政策实惠券、学生实惠卡等满足吗？ A特殊满足B

13、满足C一般D 不满足 11、肯德基现以“追求卓越、以人为本、群策实力为基点向消费者服务，您对此的感觉是？ A 很好B 无所谓C 都是说说而已，多数根本做不到D 反感 12、您认为在就餐高峰期最让您头痛的问题是什么？ A 排队时间长 B 座位惊慌 C 环境嘈杂 D配餐速度慢 E 其他 13、您认为肯德基最让您满足的地方是什么？ A 食物品质B 价格C 服务质量D 用餐环境E实惠活动 14、您认为肯德基哪些方面存在缺乏，需要改善？ A 食品卫生平安 B 产品价格 C 食物种类 D 服务质量 E 用餐环境 15、你对肯德基的将来有什么期盼？请谈谈您对此的看法。自由回答 感谢您的合作！祝你心情快乐！

14、第五篇：保险公司顾客满足度调查问卷 保险服务顾客满足度调查问卷 敬重的女士/先生： 您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与XX高校管理学院一项课题探讨。 这是一份顾客满足度问卷，目的在于了解您对保险公司服务的满足度，以便对保险公司服务质量的改良供应有益的建议。您的看法对我们特殊重要。 恳请您抽出约10分钟时间，根据您的感受来回答问卷。本问卷实行匿名方式，请放心填写。 诚心的感谢您接受我们的调查。真诚祝福您：身体健康、工作顺当、合家华蜜！一，下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满足度的一些属性。请在栏给出您对以下各项属性的事前期望值。假如您买过或为你的家人买过保险产品，请在栏给您记忆最深的保险公

15、司的实际满足程度打分。 事前期望值：1特殊重要 2重要3一般 4不重要 5特殊不重要 实际满足度：1特殊满足 2满足3一般 4不满足 5特殊不满足 序号 保险服务顾客满足度属性 事前期望值 实际满足度 1 保险产品 保险险种种类丰富 3 3 2 保险期限规定合理 2 3 3 保险条款通俗易懂 3 3 4 保费，保额合理 1 2 5 分红，投资回报率高 1 2 6 保险服务 询问与售后服务刚好周到 2 3 7 核保流程合理高效 2 3 8 理赔时效性高，理赔看法好 1 2 9 保单送达刚好 1 2 10 续期保费的缴费方式简便 3 3 11 业务员表现 保险业务员恳切牢靠，不过分夸大条款的保障范

16、围 2 3 12 保险业务员能充分解说保单条款内容 2 3 13 保险业务员具备良好的服务看法 1 2 14 保险业务员与客户保持友好的挚友关系、联系频繁 2 2 15 保险业务员还能供应有关保险理财规划的建议 2 3 16 公司形象 保险公司具有良好的口碑与专业形象 1 2 17 保险公司声誉好 1 2 18 保险公司知名度高 1 2 19 保险公司财力雄厚 2 3 20 公司管理 保险公司会按规定进行理赔，刚好支付赔付保险金 1 2 21 保险公司会按规定进行红利支配、定期返还 2 3 22 保险公司宣扬资料能精确传递保险公司服务内容与保险公司形象 3 3 23 保险公司具有良好的管理水平

17、和高效的工作效率 3 2 24 保险公司具有规范性服务 2 2 25 保险公司具有便利的询问和投诉渠道 2 3 26 保险公司具有共享产品等信息给客户的系统或渠道 2 2 二，您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品AA、有 B、没有 (1)若有买过保险，您投保的是哪家保险公司A)可多项选择 A、中国人寿 B、中国人保 C、中国平安 D、泰康人寿 E、中德安联 F、新华人寿 G、都邦财险 H、太平洋保险 I、其他(请说明：)您购置的险种是什么？AA、人身保险B、家庭财产保险C、医疗保险D、养老保险 5.其它(2)若没有买过保险，若您以后想买会首选哪家保险公司()A、中国人寿 B、中国人保 C、

18、中国平安 D、泰康人寿 E、中德安联 F、新华人寿 G、都邦财险 H、太平洋保险 I、其他(请说明：)三，假如您买过或为你的家人买过保险产品，请选择您今后的意向(或已发生了的实际行动)。 (假如你做的是电子版，请将相应的数字变为红色即可。)序号 满足度问题描述 1确定会 2可能会 3说不准 4可能会 5确定不会 1 您是否会在该保险公司续保 1 2 3 4 5 2 若有合适的产品，您是否会考虑再购置该保险公司的其它产品 1 2 3 4 5 3 您是否会向亲友说该保险公司所供应的保险保障及服务是优良的 1 2 3 4 5 4 您是否会举荐亲友购置该保险公司产品 1 2 3 4 5 5 若其它保险

19、公司寿险产品降价时，你是否会考虑在该公司退保而选择其它保险公司 1 2 3 4 5 四，为了统计分析请填写以下内容，我们将会严格保密此信息。 1，您的性别： 21.男 2.女 2，您的年龄：11.1625岁 2.2635岁 3.3645岁 4.4655岁 5.5665岁 6.65岁以上 3，您的职业：111.机关/事业单位干部 2.老师 3.科研、技术人员 4.企业管理人员/厂长经理 5.工人/服务人员/一般职工、职员 6.个体工商业者 7.离退休人员 8.待业人员 9.农夫 10.部队人员 11.学生 12.其它 4，您的学历：31.中学(中专)及以下 2.大专 3.高校本科及以上 5，您的年收入：11.1万元以下 2.1-3万元 3.3-5万元 4.5-10万元 5.10万元以上 6，请问您从何了解保险公司状况的?1、7(可复选)1.亲友介绍 2.业务员 3.电视 4.报纸 5.杂志 6.广播 7.网络 8.广告 9.银行 10.其它 7，请问您对那一类保险产品最感爱好？3、6(可复选)1.少儿类 2.养老类 3.疾病健康类 4.储蓄保障类 5.投资分红类 6.意外保险类 7.其他 8，您最情愿接受的保险购置方式是？1(可复选)1.自己购置 2.业务员上门推销 3.保险公司产品展销座谈会4.其他 调查至此结束，最终再次感谢您的关心!