邮储银行YC分行客户满意度调查问卷(共2页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上邮储银行YC分行客户满意度调查问卷 一、您的基本情况：1. 您的年龄? A .20（含）岁以下 B.21到35岁 D.36岁到55岁 E.56岁以上2.性别? A 男 B 女3.您的收入状况(月收入)? A 1000以下B 1000到2000 C 2000到4000 D 4000到8000 E 8000以上4.您从事哪方面工作? A、退休B、个体工商户C、企业管理者D、学生E、工人F、金融行业G、文化教育工作者H、IT行业J、其他_二、有关银行的调查问题：1、请选择您对YC分行营业厅服务环境与设施评价如何？A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意2、请选择您对邮

2、储银行YC分行柜员的整体服务（业务水平，办事效率，服务态度）是否满意？A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意4、请选择您对邮储银行YC分行大堂内的咨询服务是否满意？A很满意 B满意C一般 D不满意 E很不满意5、请选择您对邮储银行YC分行的投诉处理是否满意？A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意6、请选择您对邮储银行YC分行的ATM机（自助存取款机）是否满意？A很满意 B满意 C一般D不满意 E很不满意7、请选择您对邮储银行YC分行的金融产品种类是否满意？A很满意 B满意 C一般 D不满意 E很不满意8.对邮储银行YC分行提供的金融产品满足自己需求程度是否满意？A很满意 B满意

3、 C一般 D不满意 E很不满意9.相对于其他银行提供的相同或类似产品，邮储银行YC分行提供的金融产品是否具有自身的优势？A 具有且优势明显B 有优势但不明显C 没什么差别D 不具备优势三、下面的题目请在您满意的选项的里面打“”。1、您认为邮储银行YC分行哪些地方还需要改进(多选题)：增加营业网点 柜员服务态度 柜员业务水平 排队时间长增加窗口 金融产品种类多样化满足顾客需求 ATM机（自助存取款机）经常没钱或出故障 普通客户与VIP客户区别对待 办理业务手续烦琐营业厅缺乏业务咨询、指引服务 增加自助设备 合理收费 改善营业大厅环境 2、您遇到银行交易或服务发生问题时，会向谁投诉？（单选题） 开

4、卡（存折）银行 消费者委员会（协会） 银监局 中国银联 新闻媒体 银行同业公会 其他 3、您对投诉的处理结果满意吗？（单选题）很满意 满意 一般 不满意 很不满意4、您希望邮储银行YC分行开始营业的时间：早上（ ）时；结束营业的时间：晚上（ ）时。5、在邮储银行YC分行您能够接受的排队等候时间是： 不排队 5分钟以内 6-15分钟 15-30分钟 半小时以上6、YC市的银行营业网点中，您觉得服务最满意的一家银行是：农村信用合作社 中国农业银行 中国建设银行 中国工商银行 中国银行 中国邮政储蓄银行 其他7、在营业网点服务方面，您最关注的是：（多选题）排队时间 营业网点的秩序 安全保障办理业务快速便捷 各类设施正常使用 营业网点环境8、在营业网点的设施中，您最关注的是：（多选题）引导标志 电子利率牌 点（验）钞机告示（宣传）栏 填单台 意见箱（薄）其他四、其他对湖北银行荆州邮储银行YC分行建设方面的建议及意见：您的姓名： 联系方式： 联系地址：专心-专注-专业