主题词消费者消费者合法权益.ppt

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1、主题词消费者消费者合法权益 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望考纲要求考纲要求v知道法律保护消费者的合法权益，学会知道法律保护消费者的合法权益，学会运用法律维护自己作为消费者的权利。运用法律维护自己作为消费者的权利。v目标要求：目标要求：（1）知道法律保护消费者的合法权益。）知道法律保护消费者的合法权益。（2）掌握维护消费者权益的途径与方法。）掌握维护消费者权益的途径与方法。1 1、消费者的含义：、消费者的含义：P66P662 2、保护消费者的权益的基

2、本法律：、保护消费者的权益的基本法律：一、消费者的合法权益：一、消费者的合法权益：维护尊维护尊严权严权3、消、消费者者主要主要享享有的有的权利利安全保安全保障权障权知悉真情权知悉真情权自主选自主选择权择权公平交公平交易权易权依法求偿权依法求偿权（1）、安全保障权）、安全保障权 消费者在购买、使用商品和消费者在购买、使用商品和接受的服务时，享有接受的服务时，享有人身、财产人身、财产安全安全不受损害的权利。不受损害的权利。l安全保障权是消费者安全保障权是消费者最重要、最基本最重要、最基本的一项的一项权利权利。（2 2）、知悉真情权）、知悉真情权:消费者享有知悉其购买、使用消费者享有知悉其购买、使用

3、的商品或者接受的服务的的商品或者接受的服务的真真实情况实情况的权利的权利。（3）、自主选择权：）、自主选择权：消费者有权选择提供商品和服务的经营者；消费者有权选择提供商品和服务的经营者；有权自主选择商品品种或者服务方式；有权自主选择商品品种或者服务方式；有权决定购买或不购买任何一种商品、接受或有权决定购买或不购买任何一种商品、接受或不接受任何一种服务。不接受任何一种服务。（4）、公平交易权：）、公平交易权：消费者有权获得消费者有权获得质量保障、价格合理、质量保障、价格合理、计量正确计量正确等公平交易条件，等公平交易条件，有权拒绝经营者的有权拒绝经营者的强制交易强制交易行为。行为。（强卖）（强卖

4、）（5）、依法求偿权：）、依法求偿权：消费者在购买、使用商品或者接消费者在购买、使用商品或者接受服务受到人身和财产损害的，享受服务受到人身和财产损害的，享有依法获得有依法获得赔偿赔偿的权利的权利。项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上上吐下泻吐下泻的症状，到医院检查确诊为的症状，到医院检查确诊为“急性急性肠胃炎肠胃炎”。第二天，她们就拿着医疗卡到。第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反担用餐费和医药费

5、，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由，尔，以老板不在不能做主为由，拒绝赔偿拒绝赔偿。饭店侵犯了她们的什么权利？饭店侵犯了她们的什么权利？1、安全保障权安全保障权 2、公平交易权、公平交易权 3、依法求偿权、依法求偿权 （6）、维护尊严权）、维护尊严权:（人格尊严权）（人格尊严权）消费者在购买、使用商品和消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其接受服务时，享有其人格尊严、人格尊严、民族风俗习惯民族风俗习惯得到尊重的权利得到尊重的权利。维护尊维护尊严权严权3、消、消费者者主要主要享享有的有的权利利安全保安全保障权障权知悉真情权知悉真情权自主选自主选择权择权公平交公平交易权易权依法求偿权

6、依法求偿权P65案例研讨：同桌交流并回答下列问题：案例研讨：同桌交流并回答下列问题：1.小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？小吴该不该买书贩的书？为什么他买的书退不成？2.如果你是小吴，你该怎么做？如果你是小吴，你该怎么做？1.不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商不该。因为他贪一时的便宜，购买质量有问题的商品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退成。品，没有确凿的证据，所以他购买的书很难退成。2.（1）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的）小吴消费时，要有消费者的权利意识和注意消费过程的维权意识。不能贪一时的便宜，忽视了商品的质量，还要注意维权意识。不能贪一时的便宜

7、，忽视了商品的质量，还要注意索取、保留发票或其他有效证据。索取、保留发票或其他有效证据。(2)当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过当自己的消费合法权益受到损害，应拿起法律武器，通过合法途径维护自己的合法权益：合法途径维护自己的合法权益：与经营者协商与经营者协商和解和解；请求消费者协会请求消费者协会调解调解；向有关行政部门向有关行政部门申诉申诉；提请仲裁机关提请仲裁机关仲裁仲裁；向法院提起诉讼。向法院提起诉讼。二、维护消费者权益的主要途径（怎么做？）二、维护消费者权益的主要途径（怎么做？）1.消费者应该具备权利消费者应该具备权利意识意识：（1 1）要注意避免在消）要注意避免在消费时

8、自己的费时自己的人身、财产人身、财产安全受到伤害。安全受到伤害。（2 2）要注意商品）要注意商品质量质量是否可靠、是否可靠、价格价格是否合是否合理、理、计量计量是否准确是否准确。（1 1）、与经营者协商）、与经营者协商和解和解（2 2）、请求消费者协会）、请求消费者协会调解调解和为贵和为贵2.2.维护消费者权益的主要维护消费者权益的主要途径途径：（行为）（行为）（3 3）、向有关行政部门）、向有关行政部门申诉申诉满意而归满意而归2.2.维护消费者权益的主要维护消费者权益的主要途径途径：（行为）（行为）（4 4）、可以根据与经营者达成的协议提请）、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁机构仲

9、裁仲裁公平裁决公平裁决2.2.维护消费者权益的主要维护消费者权益的主要途径途径：（行为）（行为）（1 1）.与经营者与经营者协商和解协商和解（2 2）.请求消费者协会请求消费者协会调解调解（3 3）.向有关行政部门向有关行政部门申诉申诉 （工商行政管理局）（工商行政管理局）（4 4）.可以根据与经营者达可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构成的协议提请仲裁机构仲裁仲裁（5 5）.严重的、造成重大严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向伤害的侵权行为，可以向人民法院提起法律人民法院提起法律诉讼诉讼诉讼有门诉讼有门2.2.维护消费者权益的主要维护消费者权益的主要途径途径：（行为）（行为）依法维权！依

10、法维权！一、消费者的合法权益一、消费者的合法权益7 7.3 3 维维护护消消费费权权3.3.消费者主要享有的权利消费者主要享有的权利（六项权利六项权利）1.1.消费者的含义消费者的含义2.2.保护消费者权益的基本法律保护消费者权益的基本法律二、维护消费者权益二、维护消费者权益的途径的途径1.1.消费者应该具备权利意识消费者应该具备权利意识（二个意识二个意识）2.2.维护消费者权益的主要途径维护消费者权益的主要途径（五种途径五种途径）知识结构知识结构10元买两根元买两根 大葱成了大葱成了“向钱葱向钱葱”热点：食品安全热点：食品安全一、对食品安全事件的一、对食品安全事件的评析评析：1、违法行为，侵

11、犯了消费者的公平交易权、知、违法行为，侵犯了消费者的公平交易权、知悉真情权、安全保障权，应受法律制裁。悉真情权、安全保障权，应受法律制裁。2、不道德行为，违背了诚实守信原则，没有履、不道德行为，违背了诚实守信原则，没有履行对社会对他人负责的义务行对社会对他人负责的义务,应受道德谴责。应受道德谴责。3、损害了国家和社会利益，败坏了社会风气，、损害了国家和社会利益，败坏了社会风气，破坏了正常的经济秩序。破坏了正常的经济秩序。4、国家监管、打击、宣传教育；消费者守法、国家监管、打击、宣传教育；消费者守法、维权、护法。维权、护法。热点：食品安全热点：食品安全二、事件频发的二、事件频发的原因原因：1、部

12、分生产经营者道德低下，缺乏诚信，社、部分生产经营者道德低下，缺乏诚信，社会责任意识不强，法律意识淡薄。会责任意识不强，法律意识淡薄。2、有关部门监管不力。、有关部门监管不力。3、执法不严，存在漏洞。、执法不严，存在漏洞。4、消费者自身维权意识和自我保护意识不强。、消费者自身维权意识和自我保护意识不强。三、三、党和国家党和国家为什么为什么高度重视高度重视食品药品安全食品药品安全问题？问题？1、中国共产党代表中国最广大人民的根本利益。、中国共产党代表中国最广大人民的根本利益。社会主义国家要保护人民的合法权益。社会主义国家要保护人民的合法权益。2、目前食品药品安全事故目前食品药品安全事故频发频发，严

13、重，严重危害危害了公众了公众的生命健康，严重破坏了市场经济秩序，影响的生命健康，严重破坏了市场经济秩序，影响国民经济的健康发展，影响相关产业的发展，国民经济的健康发展，影响相关产业的发展，破坏社会公平与正义。（破坏社会公平与正义。（必要性）必要性）3、高度重视食品药品安全、高度重视食品药品安全问题，问题，有利于有利于保障人民保障人民群众的身体健康与生命健康权等合法权益；有群众的身体健康与生命健康权等合法权益；有利于促进社会公平正义，构建和谐社会；有利利于促进社会公平正义，构建和谐社会；有利于依法规范药品食品经营行为，维护社会主义于依法规范药品食品经营行为，维护社会主义经济秩序，推动国民经济健康

14、发展；有利于落经济秩序，推动国民经济健康发展；有利于落实实“以人为本以人为本”的科学发展观，树立良好的政的科学发展观，树立良好的政府和国家形象。（府和国家形象。（重要性）重要性）热点：食品安全热点：食品安全四、请你四、请你出谋划策出谋划策：1、国家国家：（1）要贯彻落实依法治国方略，）要贯彻落实依法治国方略，完善完善食品安全、卫生等食品安全、卫生等法律法规。法律法规。（2）大力大力整顿整顿市场秩序，依法查处各种扰乱市场秩序市场秩序，依法查处各种扰乱市场秩序的违法行为。的违法行为。（3）要加大对食品生产的）要加大对食品生产的监管监管力度，完善食品安全监力度，完善食品安全监管体制，把好食品药品的质

15、量关管体制，把好食品药品的质量关。（4）建立完善的建立完善的社会信用体系社会信用体系，形成诚实守信、合法，形成诚实守信、合法经营的良好氛围。经营的良好氛围。（5）加强思想道德建设，对生产经营者加强）加强思想道德建设，对生产经营者加强诚信教育诚信教育，倡导依法诚信经营。倡导依法诚信经营。（6）要重视消费者权益保护工作，认真履行政府职责，）要重视消费者权益保护工作，认真履行政府职责，防止各部门相互推诿扯皮。防止各部门相互推诿扯皮。热点：食品安全热点：食品安全四、请你四、请你出谋划策出谋划策：2 2、生产者、经营者生产者、经营者：要树立社会责任意识、诚信意识：要树立社会责任意识、诚信意识和法制意识，

16、恪守法律和职业道德，做到讲诚信、和法制意识，恪守法律和职业道德，做到讲诚信、讲责任、讲良心；讲责任、讲良心；加强管理，遵纪守法，诚信经营，加强管理，遵纪守法，诚信经营，合法竞争，自觉维护市场经济秩序，打造良好的社合法竞争，自觉维护市场经济秩序，打造良好的社会形象。会形象。3 3、社会社会：建立媒体和公众等社会监督机制。新闻媒体：建立媒体和公众等社会监督机制。新闻媒体要加大监督力度，发现问题及时曝光。建立群众举要加大监督力度，发现问题及时曝光。建立群众举报奖励机制。建议按照查获情况重奖举报者，充分报奖励机制。建议按照查获情况重奖举报者，充分发挥群众的监督力量，让不良分子发挥群众的监督力量，让不良

17、分子“无处藏身无处藏身”。4 4、消费者消费者：要增强自我保护意识和维权能力，：要增强自我保护意识和维权能力，积极配积极配合执法部门积极妥善地解决矛盾，合执法部门积极妥善地解决矛盾，勇于并善于同勇于并善于同这一违法犯罪行为作斗争。这一违法犯罪行为作斗争。佛山市食品安全举报奖励办法佛山市食品安全举报奖励办法 奖金根据举报级别分别按案件罚没款入奖金根据举报级别分别按案件罚没款入库金额的库金额的6%、4%、2%计算，最低不低计算，最低不低于于500元元，最高不超过，最高不超过10万元万元。没有罚没。没有罚没款入库的，根据提供线索的价值，给予款入库的，根据提供线索的价值，给予5001000元奖励。元奖

18、励。最终判定为食品刑事最终判定为食品刑事犯罪犯罪的举报案件，的举报案件，按照以上规定计算的奖励金低于按照以上规定计算的奖励金低于1万元的，万元的，或者没有罚没款入库的，给予或者没有罚没款入库的，给予1万元奖励。万元奖励。模拟设问模拟设问 怎么做？怎么做？国家：国家：社会：社会：生产者和经营者：生产者和经营者：消费者：消费者：新闻媒体：新闻媒体：宣传、立法、执法宣传、立法、执法宣传、形成宣传、形成氛围氛围诚信、守法经营诚信、守法经营依法律己、依法维权、举报依法律己、依法维权、举报曝光不法行为曝光不法行为消费者怎么做？消费者怎么做？增强消费者权利意识；增强消费者权利意识；索取、保留发票；索取、保留

19、发票；依法维权；依法维权；同违法行为作斗争，维护社会的同违法行为作斗争，维护社会的公平、正义。公平、正义。侵侵犯犯了了消消费费者者的的什什么么权权利利？安全保障权、公平交易权安全保障权、公平交易权 实践探索题：实践探索题：材料一：材料一：3月月15日是国际消费者权益日。结合日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要，中国消费协会每年都推出一项主社会发展和需要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。题活动。2006年的主题是年的主题是“消费与环境消费与环境”，围绕这，围绕这一主题，各地消费协会在一主题，各地消费协会在“315”前后开展了宣传、前后开展了宣传、维权活动。维权活动。材料二：为配合材料二：

20、为配合“315”宣传活动，某中学的宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。务。一、一、请你为本次活动写两条宣传标语。请你为本次活动写两条宣传标语。1、“消费者的合法权益不受侵犯”；2、“增强消费意识，维护合法权益”。二、某市民：二、某市民：“前天，我到某商店购买前天，我到某商店购买了一件名牌服装，后来经人鉴定是假了一件名牌服装，后来经人鉴定是假冒产品，

21、我该怎么办？冒产品，我该怎么办？”请你予以解请你予以解答。答。应理直气壮地向销售者或生产者要求赔偿。1、如发生消费争议，可与经营者协商和解，要求调换或退货；2、如果协商不成，可请求消费者协会调解或向有关行政部门申诉；3、如果调解、申诉也不成，可提请仲裁机构仲裁，甚至向司法部门提起法律诉讼。三、请你就消费者如何更好地维护自身合法权三、请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。益进行友情提示。1、消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等；2、消费者购物时应该具备权利意识，应做到：（1）尽量到信誉好的大型商场、超市购物；（2）不要贪图便宜购买打

22、折销售的劣质商品；（3）确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）；（4）索要信誉卡和购物发票。3、当合法权益受损时，要通过正当途径来使问题得到公正、合理的解决。（5点）分析论述题（分析论述题（12分）分）07佛山中考佛山中考26、材料一：含有致癌物质苏丹红、材料一：含有致癌物质苏丹红4KGN R“红心鸭蛋红心鸭蛋”、残留致癌违禁药物的多宝鱼、引发广州管圆线虫、残留致癌违禁药物的多宝鱼、引发广州管圆线虫病的福寿螺病的福寿螺 昔日餐桌的美味变成了问题食品，令人昔日餐桌的美味变成了问题食品，令人“谈食色变谈食色变”。针对近来频发的食品

23、安全问题，各级。针对近来频发的食品安全问题，各级政府采取了多种措施加强对食品市场的整顿。政府采取了多种措施加强对食品市场的整顿。材料二：中国消费者协会将材料二：中国消费者协会将“消费和谐消费和谐”确定为确定为2007年的主题，旨在全社会树立一种年的主题，旨在全社会树立一种“消费和谐消费和谐”的的理念。经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽理念。经营者、消费者、政府和相关部门要履行应尽的社会责任，共同营造一个的社会责任，共同营造一个“消费和谐消费和谐”的市场环境，的市场环境，促进和谐社会建设。促进和谐社会建设。运用所学知识回答下列问题：运用所学知识回答下列问题：1、请指出问题食品的生产销售商损

24、害了消费者的哪些权、请指出问题食品的生产销售商损害了消费者的哪些权利？食品安全问题造成哪些危害？（利？食品安全问题造成哪些危害？（6分）分）2、营造、营造“消费和谐消费和谐”的市场环境，政府、经营者、消费的市场环境，政府、经营者、消费者应该如何努力履行自己的社会责任？（者应该如何努力履行自己的社会责任？（6分分）参考答案：参考答案：1、请指出问题食品的生产销售商损害了消费者的哪些权、请指出问题食品的生产销售商损害了消费者的哪些权利？食品安全问题造成哪些危害？（利？食品安全问题造成哪些危害？（6分）分）（1）损害了消费者的安全保障权、知悉真情权、公损害了消费者的安全保障权、知悉真情权、公平交易权

25、等权利。（平交易权等权利。（3分）分）（将消费者权利罗列出来且包含正确答案者，只给（将消费者权利罗列出来且包含正确答案者，只给1分；分；考生若笼统回答侵犯了消费者的合法权利，也只给考生若笼统回答侵犯了消费者的合法权利，也只给1分。分。若考生把安全保障权答成生命健康权也可给若考生把安全保障权答成生命健康权也可给1分。分。）（2）食品安全问题严重危害公众的生命健康，严重破）食品安全问题严重危害公众的生命健康，严重破坏市场经济秩序，影响国民经济的健康发展，影响相关坏市场经济秩序，影响国民经济的健康发展，影响相关产业的发展，破坏社会公平与正义。（产业的发展，破坏社会公平与正义。（3分）分）（只要答出其

26、中（只要答出其中三三个方面或其他意思相近且言之有理的表述，个方面或其他意思相近且言之有理的表述，即可给同等分数。）即可给同等分数。）1、政府政府：要加大对食品生产的要加大对食品生产的监管监管力度，完善食品力度，完善食品安全监管体制，把好食品的质量关；安全监管体制，把好食品的质量关；大力整顿市场秩大力整顿市场秩序，序，依法查处依法查处各种扰乱市场秩序的违法行为；各种扰乱市场秩序的违法行为；建立完建立完善社会信用体系，形成诚实守信、合法经营的良好善社会信用体系，形成诚实守信、合法经营的良好氛围氛围；要要重视重视消费者权益保护工作，认真履行政府职责，防消费者权益保护工作，认真履行政府职责，防止各部门

27、相互推诿扯皮。（止各部门相互推诿扯皮。（2分）分）2、企业企业：要不断强化自身的要不断强化自身的社会责任社会责任（提高职业道（提高职业道德素质），打造良好的社会形象；德素质），打造良好的社会形象；遵纪守法、遵纪守法、诚信经诚信经营营，合法竞争。（，合法竞争。（2分）分）3、消费者消费者：要不断提高自身的消费者要不断提高自身的消费者权利意识权利意识，提，提升自我保护意识和能力；升自我保护意识和能力；要要依法维护自己的权益依法维护自己的权益，同，同时积极配合执法部门积极妥善地解决矛盾。（时积极配合执法部门积极妥善地解决矛盾。（2分）分）2、营造、营造“消费和谐消费和谐”市场环境，政府、经营者、市场

28、环境，政府、经营者、消费者应该如何努力履行自己的社会责任消费者应该如何努力履行自己的社会责任？（？（6分分）凤凰古城收费被批与民争利凤凰古城收费被批与民争利网友呼吁抵制网友呼吁抵制1313日发出该抵制倡议的是微博上有日发出该抵制倡议的是微博上有6565万粉丝的万粉丝的名人网友、全国律师协会行政法专业委员会副名人网友、全国律师协会行政法专业委员会副主任主任“袁裕来律师袁裕来律师”。“凤凰古城凤凰古城1010日开始收费，每张门票日开始收费，每张门票148148元，元，政府获利政府获利6060元，游客骤减，商户聚集县政府抗元，游客骤减，商户聚集县政府抗议。议。1212日，政府与日，政府与100100多家客栈老板座谈，副多家客栈老板座谈，副县长说，这几天游客冷清，大家过段时间再看县长说，这几天游客冷清，大家过段时间再看看，很多人不在乎门票多少的。看，很多人不在乎门票多少的。”“”“袁裕来律袁裕来律师师”的微博据此倡议：的微博据此倡议：“如果如果五一五一游客很游客很多，就会造成误导，你能不去凤凰古城吗？多，就会造成误导，你能不去凤凰古城吗？”