依法维护消费者合法权益.ppt

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1、 我们在购物时是什么身份？我们在购物时是什么身份？ 哪部法律来确认和保护我们的权利？哪部法律来确认和保护我们的权利？ 我们享有哪些权利？具体内容？我们享有哪些权利？具体内容？ 今天或昨天，同学们都买过今天或昨天，同学们都买过什么东西？那时是什么身份？什么东西？那时是什么身份？我是消费者我是消费者去新华书店购书去新华书店购书去公园游玩去公园游玩听讲座听讲座去理发店洗发去理发店洗发倒霉的上帝，经常要碰壁。倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。花钱

2、买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。更会遭横祸，竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。说是敬神明，纯属哄骗你。小诗赏析小诗赏析 倒霉的倒霉的“上帝上帝”感悟小诗感悟小诗: :消费者面临什么现象？消费者的消费者面临什么现象？消费者的权益重要吗？权益重要吗？知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权维护尊严权维护尊严权依法结社权依法结社权获得知识权获得知识权监监 督督 权权说一说在消费过程中，你（他、她）说一说在消费过程中，你（他、她）享受了哪些权益，

3、或你（他、她）的享受了哪些权益，或你（他、她）的什么权益受到侵害？什么权益受到侵害？“上帝上帝 ” ”的的“待遇待遇”劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜劣质啤酒瓶爆炸伤人事故屡见不鲜 案例案例1：张先生于：张先生于2003年年10月份在龙岗区中心城某购物广场购月份在龙岗区中心城某购物广场购买了一款某品牌热水器，当时商家承诺保修买了一款某品牌热水器，当时商家承诺保修6年的。但到了年的。但到了2009年的年的7月月17日晚上冲凉时，热水器嘭一声三个开关全部炸日晚上冲凉时，热水器嘭一声三个开关全部炸出来，外壳炸的裂开了。出来，外壳炸的裂开了。 案例案例2：庄小姐：庄小姐2000年年4月月23日于某商场购

4、买一台某品牌日于某商场购买一台某品牌燃气热水器，燃气热水器，09年年4月月25日早上，该热水器发生自燃，且散发日早上，该热水器发生自燃，且散发出刺鼻的焦味，造成家庭电器被烧，衣物及墙壁装饰被毁等出刺鼻的焦味，造成家庭电器被烧，衣物及墙壁装饰被毁等情况，给予生活造成极大困扰，情况，给予生活造成极大困扰， 案例案例3：刘先生在：刘先生在2007年购买了一个热水器，价值年购买了一个热水器，价值738元。元。2009年年7月月17日晚热水器发生爆炸，导致刘先生的女儿耳朵听日晚热水器发生爆炸，导致刘先生的女儿耳朵听力下降，经过医院检查，两只耳朵听力下降，如果在力下降，经过医院检查，两只耳朵听力下降，如果

5、在3个月内个月内没有恢复，那么刘先生的女儿要终身佩戴助听器。没有恢复，那么刘先生的女儿要终身佩戴助听器。三鹿奶粉、地沟油、注水肉三鹿奶粉、地沟油、注水肉消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利 。人身安全权和财产安全权是消费者最主要的权利。消费者享有的权利消费者享有的权利安全权安全权合同都签了合同都签了, ,钱没得退钱没得退! !原来这里曾经死原来这里曾经死过人过人, ,问题太多问题太多, ,我要退房我要退房问题：该消费者以什么理由将房问题：该消费者以什么理由将房产老板送上法庭？产老板送上法庭？消费者权益保护法第八条：消费消费者权益保护法第八条：消费者享有者享有知悉

6、知悉其购买、使用的商品其购买、使用的商品或者接受的服务的或者接受的服务的真实情况真实情况的权的权利。利。广告效应广告效应知情权知情权消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生况的权利。如商品的价格、产地、生产者、用途、主要成份、生产日期、使用方法说明书、服务的内容、规格、费用等有关情况。产日期、使用方法说明书、服务的内容、规格、费用等有关情况。嘿嘿嘿嘿该消费者以什么理由将餐馆老板该消费者以什么理由将餐馆老板送上法庭？送上法庭？消费者有权获得消费者有权获得质量保障、价格合理、质量

7、保障、价格合理、计量正确计量正确等公平交易条件，有权拒绝经等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。营者的强制交易行为。公平交易权：公平交易权：漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？自主选择权自主选择权自主选择权自主选择权消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括消费者享有自主选择商品或者服务的权利。包括有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主有权自主选择提供商品或服务的经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有选择商品品种或服务方式；决定购买或不购买；有权进行比较、鉴别和挑选。权进行比较、鉴别和挑选。求偿权求偿权 “消费者因购买、使用商

8、品或者接受消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。获得赔偿的权利。”受尊重权受尊重权 消费者在购买，消费者在购买，使用商品和接受使用商品和接受服务时，享有其服务时，享有其人格尊严、民族人格尊严、民族风俗习惯得到尊风俗习惯得到尊重的权利。重的权利。老板，进去老板，进去尝一尝啦！尝一尝啦！ 消费者享有依法成立维护自己合消费者享有依法成立维护自己合法权益的社会团体的权利。法权益的社会团体的权利。监督权监督权 消费者有权检举、控告侵害消费者权益消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消的行为和国家机关

9、及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。保护消费者权益工作提出批评、建议。 小明买的矿泉水没有生产日小明买的矿泉水没有生产日期、产地。期、产地。张某新买了洗衣机，却在洗张某新买了洗衣机，却在洗衣时触电受伤。衣时触电受伤。张新在买苹果时却被配上了张新在买苹果时却被配上了梨子，张新不愿意买梨子，梨子，张新不愿意买梨子，卖梨人说，要买就一起买，卖梨人说，要买就一起买，单买苹果不卖！单买苹果不卖！小李在商场买了小李在商场买了5050斤面粉，斤面粉，回家一称却只有回家一称却只有4848斤。斤。自主选择权自主选择权知情权知情权公平交易权公平交易权人身、财产人身、财产安全权安全权 幸运的上帝，心中多欢喜。幸运的上帝，心中多欢喜。 权利有保障，从此不受欺。权利有保障，从此不受欺。 入门迎笑脸，服务备又至。入门迎笑脸，服务备又至。 多问不厌烦，出门注目礼。多问不厌烦，出门注目礼。 进餐如贵宾，购物似皇帝。进餐如贵宾，购物似皇帝。 诚实又守信，花钱买喜气。诚实又守信，花钱买喜气。 天天天天 3 31515，自鸣又得意。，自鸣又得意。 幸运的上帝，永远都美丽。幸运的上帝，永远都美丽。 小诗赏析小诗赏析 幸运幸运 的的“上帝上帝”