73消费者合法权益.ppt

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1、 嗨，大家好，嗨，大家好，我叫李华，很高我叫李华，很高兴认识大家。兴认识大家。出场演员：李华出场演员：李华情景一：快乐的情景一：快乐的“上帝上帝”20072007年年5 5月月1 1日，李华约好同学于日，李华约好同学于2 2日去郊游。日去郊游。1 1日晚上，李华到利民日晚上，李华到利民超市购买饮料超市购买饮料出场演员：李华出场演员：李华 哇，可乐，哇，可乐，我的最爱！我的最爱！生产可乐生产可乐批发批发购买并消费购买并消费零售零售 简单理解简单理解消费者消费者在在生产过程中的生产过程中的重要性重要性？或或为什么要保护为什么要保护消费者消费者的权利？的权利？情景二：倒霉的情景二：倒霉的“上帝上帝”

2、出场演员：出场演员：李华李华 无良老板无良老板 李华妈李华妈 医生医生 李华从超市出来，李华从超市出来，走走“二小二小”前面的前面的夜夜市街回家市街回家，路过一家台山特色小食店，路过一家台山特色小食店。遭。遭遇了遇了 小品中的老板侵犯了李华的小品中的老板侵犯了李华的哪些权利？哪些权利？强行要求一次买两袋强行要求一次买两袋骂李华是小气鬼骂李华是小气鬼 不找零钱不找零钱 吃了宝塔牌香肠后肚子疼吃了宝塔牌香肠后肚子疼把香肠换成过期的把香肠换成过期的死不承认，拒不赔偿死不承认，拒不赔偿人身、财产安全不受损害价格、产地、生产者、用途、性能、等级、价格、产地、生产者、用途、性能、等级、主要成份生产日期、有

3、效日期、检验证明、主要成份生产日期、有效日期、检验证明、使用方法、售后服务等。使用方法、售后服务等。经营者、商品品种、服务方式、买经营者、商品品种、服务方式、买东或不买接受或不接受服务。东或不买接受或不接受服务。质量保证、价格合理、计量正确。质量保证、价格合理、计量正确。有权拒绝强制交易。有权拒绝强制交易。受到人身、财产损害的享有依法获受到人身、财产损害的享有依法获得赔偿的权利。得赔偿的权利。人格尊严、民族风俗习惯受到尊重人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。的权利。知知 情情 权权公平交易权公平交易权求求 偿偿 权权安安 全全 权权自主选择权自主选择权维护尊严权维护尊严权依法结社权依法结社权

4、获得教育权获得教育权监监 督督 权权合法合法权利权利维维护护消消费费权权消消费费者者权权益益保保护护法法2.知知 情情 权权3.公平交易公平交易权权5.求求 偿偿 权权1.安安 全全 权权4.4.自主选择自主选择权权6.6.维护尊严维护尊严权权 1.列举自己的列举自己的“上帝上帝”权利被侵犯权利被侵犯的痛苦的回忆；并且回忆回忆自己当时的痛苦的回忆；并且回忆回忆自己当时是怎么处理该事的？是怎么处理该事的？2.2.自己的遭遇与李华的遭遇带给我自己的遭遇与李华的遭遇带给我们怎样的启示？们怎样的启示？李华的遭遇带给我们什么启示？李华的遭遇带给我们什么启示？侵犯消费者权益的事时有发生，如何做一个精明的消

5、费者？1、不要轻信商家的广告，小心提防不法商家的陷阱。不要贪小便宜。不要相信自己是真正的“上帝”。2、认真学习消费者权益保护法，掌握有关消费的基本知识，注意消费过程中的自我保护：（1 1）要注意）要注意避免消费时避免消费时自己的自己的人身财产安全受到伤害人身财产安全受到伤害。（2 2）要注意）要注意商品质量商品质量是否可靠、是否可靠、价格价格是否合理、是否合理、计量计量是否准确。是否准确。（3 3）坚决）坚决拒绝强卖行为拒绝强卖行为，如遇强卖行为可助。，如遇强卖行为可助。（4 4）索取）索取发票发票或其他或其他有效票据有效票据，作为维权的依据。，作为维权的依据。（5 5）合法权益受到损害，要）

6、合法权益受到损害，要正确维权正确维权。维权维权途径途径合法合法权利权利（1 1）要有）要有安全安全意识意识（2 2）要有）要有公平公平意识意识（3 3）要有）要有拒绝拒绝意识意识（4 4）要有）要有证据证据意识意识（5 5）要有）要有维权维权意识意识维维护护消消费费权权消消费费者者权权益益保保护护法法2.知知 情情 权权3.公平交易公平交易权权5.求求 偿偿 权权1.安安 全全 权权4.4.自主选择自主选择权权6.6.维护尊严维护尊严权权消费消费权权利意识利意识维权维权途径途径情景三：聪明的情景三：聪明的“上帝上帝”出场演员：出场演员：李华李华 无良老板无良老板 消协工作人员消协工作人员 工商

7、局工商局 有关工作人员有关工作人员 李华从小食店回来，越想越生气。他李华从小食店回来，越想越生气。他拿起了电话拿起了电话 综合倒霉的综合倒霉的“上上帝帝”与聪明的与聪明的“上帝上帝”两个情景，试问李两个情景，试问李华采取了哪些途径维华采取了哪些途径维权权?1 1、与经营者协商、与经营者协商和解和解和气生财和气生财1 1、与经营者、与经营者协商和解协商和解2 2、请求、请求消费者协会调解消费者协会调解或拨打或拨打“1231512315”投诉电话投诉电话和为贵和为贵1 1、与经营者、与经营者协商和解协商和解3 3、向有关行政部门、向有关行政部门申诉申诉满意而归满意而归2 2、请求、请求消费者协会调

8、解消费者协会调解或拨打或拨打“1231512315”投诉电话投诉电话工商行政管理局工商行政管理局1 1、与经营者、与经营者协商和解协商和解3 3、向有关行政部门、向有关行政部门申诉申诉4 4、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁、可以根据与经营者达成的协议提请仲裁机构机构仲裁仲裁公平裁决公平裁决2 2、请求、请求消费者协会调解消费者协会调解或拨打或拨打“1231512315”投诉电话投诉电话除了上述外，你知道消费者还有哪些合法手段维护自己的权益吗？1 1、与经营者、与经营者协商和解协商和解3 3、向有关行政部门、向有关行政部门申诉申诉4 4、可以根据与经营者达成、可以根据与经营者达成的协议提请仲

9、裁机构的协议提请仲裁机构仲裁仲裁5 5、严重的、造成重大伤、严重的、造成重大伤害的侵权行为，可以向司害的侵权行为，可以向司法部门提起法律法部门提起法律诉讼诉讼诉讼有门诉讼有门2 2、请求、请求消费者协会调解消费者协会调解或拨打或拨打“1231512315”投诉电话投诉电话1.1.与经营者与经营者协商协商和解和解2.2.请求请求消费者协会消费者协会调解调解或拨打或拨打1231512315投诉电话投诉电话4.4.向有关行政部门向有关行政部门申诉申诉5.5.提请仲裁机构提请仲裁机构仲裁仲裁6.6.向司法部门提起法律向司法部门提起法律诉讼诉讼3.3.借助借助媒体媒体曝光曝光维权维权途径途径合法合法权利

10、权利（1 1）要有）要有安全安全意识意识（2 2）要有）要有公平公平意识意识（3 3）要有）要有拒绝拒绝意识意识（4 4）要有）要有证据证据意识意识（5 5）要有）要有维权维权意识意识维维护护消消费费权权消消费费者者权权益益保保护护法法2.知知 情情 权权3.公平交易公平交易权权5.求求 偿偿 权权1.安安 全全 权权4.4.自主选择自主选择权权6.6.维护尊严维护尊严权权消费消费权权利意识利意识维权维权途径途径情景四：情景四：“我是我是上帝上帝我怕我怕谁谁!”出场演员：出场演员：李华李华 刘明刘明 两名警察两名警察 无良老板无良老板 两周后，李华与刘明又一次路过此店。真是两周后，李华与刘明又

11、一次路过此店。真是“冤冤家家路路窄窄”！见见到到那那位位老老板板背背朝朝他他俩俩洗洗脸脸，想想起起早早两周的那件事，愤怒涌上心头。于是两周的那件事，愤怒涌上心头。于是1.1.与经营者与经营者协商协商和解和解2.2.请求请求消费者协会消费者协会调解调解或拨打或拨打1231512315投诉电话投诉电话4.4.向有关行政部门向有关行政部门申诉申诉5.5.提请仲裁机构提请仲裁机构仲裁仲裁6.6.向司法部门提起法律向司法部门提起法律诉讼诉讼3.3.借助借助媒体媒体曝光曝光维权维权途径途径合法合法权利权利（1 1）要有）要有安全安全意识意识（2 2）要有）要有公平公平意识意识（3 3）要有）要有拒绝拒绝意

12、识意识（4 4）要有）要有证据证据意识意识（5 5）要有）要有维权维权意识意识维维护护消消费费权权消消费费者者权权益益保保护护法法2.知知 情情 权权3.公平交易公平交易权权5.求求 偿偿 权权1.安安 全全 权权4.4.自主选择自主选择权权6.6.维护尊严维护尊严权权消费消费权权利意识利意识维权维权途径途径 李华在学校小卖部误饮了一瓶李华在学校小卖部误饮了一瓶过期的矿泉水，导致呕吐腹泻。过期的矿泉水，导致呕吐腹泻。请你为李华设计一个完整维权方请你为李华设计一个完整维权方案。案。维权方案维权方案第二步：第二步：与经营者与经营者协商协商和解和解第三步：第三步：请求请求消费者协会消费者协会调解或拨打调解或拨打1231512315投诉电话投诉电话第五步：第五步：向有关行政部门向有关行政部门申诉申诉第六步：第六步：提请仲裁机构提请仲裁机构仲裁仲裁第七步：第七步：向司法部门提起法律向司法部门提起法律诉讼诉讼第四步：第四步：借助借助媒体媒体曝光曝光第一步：收集有关证据，如医院证明、未喝完的水等第一步：收集有关证据，如医院证明、未喝完的水等携手共进携手共进经经营营者者诚诚信信为为本本规规范范经经营营消消费费者者依依法法维维权权文文明明消消费费