维护消费者合法权益 (2).ppt

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1、第三课第三课 合理消费合理消费 依法维权依法维权维护消费者合法权益维护消费者合法权益中国消费者协会会徽中国消费者协会会徽国际消费者组织国际消费者组织联盟标志联盟标志“3.15国际消费者权益保护日”的由来获得消费安全的权利取得消费资讯的权利自由选择商品的权利意见被听取的权利 1962 1962年年3 3月月1515日，美国总统肯尼迪向国会提日，美国总统肯尼迪向国会提交一份关于保护消费者权益的国情咨文，首次提交一份关于保护消费者权益的国情咨文，首次提出消费者的出消费者的“四项权利四项权利”：1983年国际消费者组织联盟将每年3月15日定为“国际消费者权益日”为什么要依法保护消费者的合法权益消费者消

2、费者弱势弱势货币的持有者商品或服务的提供者经营者经营者强势强势案案例例分分享享中国强制认证中国强制认证（China Compulsory Certification）3C认证，强制规定各类产品进出认证，强制规定各类产品进出口、出厂、销售和使用必须取口、出厂、销售和使用必须取得的认证，被认为在安全、环得的认证，被认为在安全、环保等方面符合强制要求。保等方面符合强制要求。消费者的合法权利消费者的合法权利安全权知情权自主选择权公平交易权获得赔偿权受尊重权消费者的维权途径注重自我保注重自我保护消费前消费前消费中消费中消费后消费后消费争议的解决途径消费争议的解决途径(1)与经营者协商和解-首先采用、最具

3、普遍性消费争议的解决途径消费争议的解决途径上海市消费者权益保护委员会地址：上海市肇嘉浜路301号 电话：86-21-12315 邮编：200032 消费者投诉可采用-电话、信函、面谈和互联网等形式(2)请求求消消费者者权益保益保护组织调解解 -服务免费，消费者耗费的时间和精力比服务免费，消费者耗费的时间和精力比较少，经济负担也比较轻，不是必经程序较少，经济负担也比较轻，不是必经程序填写投诉书投诉人和被投诉人的基本情况投诉的问题投诉的事实和理由投诉者的要求附发票、单据等证明材料的复印件（3）向有关行政管理部门申诉 -具有行政处罚权上海教育委上海教育委员会会上海工商行政管理局上海工商行政管理局上海

4、上海质量技量技术监督局督局上海食品上海食品药品品监督管理局督管理局上海旅游事上海旅游事业管理委管理委员会会上海市上海市卫生局生局上海市上海市环境保境保护局局上海市上海市劳动和社会保障局和社会保障局消费争议的解决途径消费争议的解决途径（4）提请仲裁机构仲裁-双方自愿提交仲裁协议，具有法律效力 消费争议的解决途径消费争议的解决途径上海仲裁委员会地址：上海市黄浦区陆家浜路1332号电话：021-52920022（5）向人民法院提起诉讼 -最有权威、最终途径消费争议的解决途径消费争议的解决途径相关法律法规：中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法-消费者为生活消费需要消费者为生活消

5、费需要购买购买、使用商品使用商品或接或接受服务受服务时的时的合法权益合法权益受其保护受其保护上海市消费者权益保护条例上海市消费者权益保护条例-地方性法规地方性法规刑法刑法、民法通则民法通则、相关法律法规：中华人民共和国广告法中华人民共和国价格法中华人民共和国反不当竞争法中华人民共和国食品安全法中华人民共和国药品管理法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国商业银行法中华人民共和国民用航空法Page 18途径途径机构机构 优点优点 局限局限 法律效力法律效力 程序程序/协商协商调解调解申诉申诉仲裁仲裁起诉起诉方便及时、经方便及时、经济、友好关系济、友好关系可反悔可反悔无无非必经非必经免费、时间精免

6、费、时间精力少、负担较力少、负担较轻轻可反悔可反悔无无无无有行政处罚权有行政处罚权可反悔可反悔需双方需双方同意同意有法律效力有法律效力最有权威最有权威有有有有负担较负担较重重最终最终途径途径非必经非必经非必经非必经非必经非必经消保委消保委行政管行政管理部门理部门仲裁机仲裁机构构法院法院消费者的维权途径消费者的维权途径方案设计注意事项注意学习消费知识，积累消费经验，学会辨别真伪、质量的能力；需要签定合同的，应当认真审读全文，弄清含义，慎重签字；消费时勿忘索要发票、保修卡、使用说明等单据；收集和保存有关法律法规遇到侵权注意保存原始证据，及时采取措施。买台新车，却是旧车，衡阳常宁人廖运国原本只买台新

7、车，却是旧车，衡阳常宁人廖运国原本只想投诉后在消委的帮助下换台新车，谁料汽车销售商想投诉后在消委的帮助下换台新车，谁料汽车销售商不同意。在几次协调没有结果的情况下，他诉讼到当不同意。在几次协调没有结果的情况下，他诉讼到当地法院。经过一审、终审后，法院最终判决销售店除地法院。经过一审、终审后，法院最终判决销售店除退还车款退还车款13.19万元外，还按照万元外，还按照“1+3”的规定赔偿廖的规定赔偿廖运国。运国。2016年年5月月31日，湖南省工商局对这起湖南省日，湖南省工商局对这起湖南省首例汽车首例汽车“退一赔三退一赔三”消费维权案进行了通报。结合消费维权案进行了通报。结合上述材料，请用经济常识

8、简要回答下列问题。上述材料，请用经济常识简要回答下列问题。练一练：1、汽车经销商将旧车当成新车销售给廖先生，侵犯、汽车经销商将旧车当成新车销售给廖先生，侵犯了廖先生哪些合法权利？了廖先生哪些合法权利？知情权、公平交易权知情权、公平交易权买台新车，却是旧车，衡阳常宁人廖运国原本只买台新车，却是旧车，衡阳常宁人廖运国原本只想投诉后在消委的帮助下换台新车，谁料汽车销售商想投诉后在消委的帮助下换台新车，谁料汽车销售商不同意。在几次协调没有结果的情况下，他诉讼到当不同意。在几次协调没有结果的情况下，他诉讼到当地法院。经过一审、终审后，法院最终判决销售店除地法院。经过一审、终审后，法院最终判决销售店除退还

9、车款退还车款13.19万元外，还按照万元外，还按照“1+3”的规定赔偿廖的规定赔偿廖运国。运国。2016年年5月月31日，湖南省工商局对这起湖南省日，湖南省工商局对这起湖南省首例汽车首例汽车“退一赔三退一赔三”消费维权案进行了通报。结合消费维权案进行了通报。结合上述材料，请用经济常识简要回答下列问题。上述材料，请用经济常识简要回答下列问题。练一练：2、根据法院的判决，请你计算廖先生将会获得多少、根据法院的判决，请你计算廖先生将会获得多少赔偿？赔偿？39.57万元万元练一练：3、结合社会主义生产目的的相关知识，分析上述案、结合社会主义生产目的的相关知识，分析上述案件发生的原因和解决件发生的原因和

10、解决办法。办法。在经济活动中，企业单位和个人主要遵循利益在经济活动中，企业单位和个人主要遵循利益原则行事，为了追求更多利润，有一小部分企业和原则行事，为了追求更多利润，有一小部分企业和个人，他们的获利是以侵犯和损害他人利益为代价个人，他们的获利是以侵犯和损害他人利益为代价的，这与社会主义生产目的相偏离。因此必须将经的，这与社会主义生产目的相偏离。因此必须将经济主体的行为纳入社会主义生产目的的轨道，建立济主体的行为纳入社会主义生产目的的轨道，建立健全的法律和完善的制度，同时还要提高人们的道健全的法律和完善的制度，同时还要提高人们的道德能力和守法习惯。德能力和守法习惯。社会主义生产的根本目的是在发

11、展生产的基础上逐步社会主义生产的根本目的是在发展生产的基础上逐步改善人民生活，使全体人民共享经济发展成果，实现共同改善人民生活，使全体人民共享经济发展成果，实现共同富裕。富裕。法释法释201610号号 最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件最高人民法院关于审理消费民事公益诉讼案件适用法律若干问题的解释适用法律若干问题的解释（2016年年2月月1日最高人民法院审判委员会第日最高人民法院审判委员会第1677次会议通过，自次会议通过，自2016年年5月月1日起施行）日起施行）为正确审理消费民事公益诉讼案件，根据中华人民共和国民事诉讼法中华人民共和国侵权责任法中华人民共和国消费者权益保护法等法律规定

12、，结合审判实践，制定本解释。消费者维权的意义 2004年夏天以来，郝劲松创造了3个第一：第一个“因火车销售商品不开发票”将铁路告上法庭；第一个站出来反对火车站退票不开发票；第一个举报地铁收费厕所不开发票。维权斗士：郝劲松维权斗士：郝劲松维权斗士：郝劲松维权斗士：郝劲松消费者维权的意义 1996年月，丘建东以公用电话亭未年月，丘建东以公用电话亭未执行原邮电部夜间长话收费半价规定而起执行原邮电部夜间长话收费半价规定而起诉龙岩市街头公用电话亭及市邮电局，要诉龙岩市街头公用电话亭及市邮电局，要求加倍索赔，案值元，全国一片哗求加倍索赔，案值元，全国一片哗然。然而，迫于种种压力，此案以丘建东然。然而，迫于

13、种种压力，此案以丘建东庭上意外撤诉告终。庭上意外撤诉告终。次年，心有不甘的丘建东利用出差到北次年，心有不甘的丘建东利用出差到北京的机会，诉两家夜间收费不实行半价的京的机会，诉两家夜间收费不实行半价的公话点，要求加倍赔偿，案值各为公话点，要求加倍赔偿，案值各为.1元。元。结果，两起官司一胜一负，西城区人民法结果，两起官司一胜一负，西城区人民法院判公话点加倍赔偿，电信部门承担连带院判公话点加倍赔偿，电信部门承担连带赔偿责任；东城区人民法院则不认定欺诈赔偿责任；东城区人民法院则不认定欺诈性质，只判赔偿元。性质，只判赔偿元。消费者维权的意义 有人说郝劲松太傻，打了7次官司，仅有一次胜诉，投入了大量的人

14、力物力不说，自己还没捞到什么好处。也有人说丘建东就是个刁民，哗众取宠。你怎么看？“我我”为谁维权？为谁维权？“我我”为什么要为什么要“权权”？Q Q Q Q消费者维权的意义 郝劲松说：有时我需要一个胜诉的判决来恢复人民对法律的信心，有时我需要一个败诉的结果来暴露问题的根源所在，加快推动法治的步伐，每一个公民都责无旁贷。消费者维权的意义 丘建东：“就中国历史而言，我们不学义和团，我的榜样是康梁；就外国历史而言，不学巴黎公社，提倡马丁路德金，”丘建东说。“作为法律工作者，我以独特的诉讼方法表达意愿，用案例说话，以身讨法，回报社会。”在美国波士顿犹太人屠杀纪念碑上，铭刻着一位叫马丁.尼莫拉(Martin Niemoller)的德国新教牧师留下的发人深省的短诗。尼莫拉曾是纳粹的受害者：“在德国，起初他们追杀共产主义者，我没有说话因为我不是共产主义者；接着他们追杀犹太人，我没有说话因为我不是犹太人；后来他们追杀工会成员，我没有说话因为我不是工会成员；此后他们追杀天主教徒，我没有说话 因为我是新教教徒；最后他们奔我而来，却再也没有人站起来为我说话了最后他们奔我而来，却再也没有人站起来为我说话了。”你如何看待知假买假?