消费者如何维护自己合法权益.ppt

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1、消费者网购消费者网购如何维护自己的合法权益？如何维护自己的合法权益？随着因特网的日益普及与功能的完善，网络己日渐成为人们特别是年轻人的购物场所。与传统购物方式相比，网上购物具有拓宽消费渠道、增加获得信息的途径、更加方便快捷、降低消费成本等优势，因此通过因特网完成的交易与日俱增。然而由于网络空间的虚拟性，它具有不同于有形市场消费的特点，在网上购物发展过程中会不同程度地出现安全权、知情权、隐私权等种种损害消费者权益的情形，给现行消费者权益保护法律体系带来了严峻挑战。那么，在网上购物的消费者要如何保护自己的合法权益呢？目前现状目前现状消费者在网上购物消费要增强自我保护意识，在到正规的商务网站去购买自

2、己需要的商品同时，在选购商品时务必注意以下事项：一、看卖家信用。当今多数网上购物平台均设置了卖家信用度，如淘宝网按照经营者交易的次数与消费者的评价，分别有一心直至钻石、皇冠三个档次16个等级。消费者最好选择信用度佳、好评率高的经营者交易。当然卖家的信誉也不能光看他的级别，一定看清楚信誉的详细内容，因为很多钻石级的卖家往往名不副实。有些卖家费尽心思从多种渠道搞到的“这些好评”，并不是来自消费者主动的真实留言。网购时的注意事项网购时的注意事项 二、看支付方式。目前在网络上经二、看支付方式。目前在网络上经营的支付方式有通过营的支付方式有通过“支付宝支付宝”转转账，也有要求消费者直接将款项打账，也有要

3、求消费者直接将款项打入个人银行账户的方式。消费者尽入个人银行账户的方式。消费者尽量选购支持量选购支持“支付宝支付宝”付款方式的付款方式的商品，必竟通过商品，必竟通过“支付宝支付宝”转账的转账的可信度与安全性比较高。而要求消可信度与安全性比较高。而要求消费者将价款打入个人账户就要谨慎费者将价款打入个人账户就要谨慎对待，很有可能付款后不但收不到对待，很有可能付款后不但收不到货物货物,而且最后连商家也而且最后连商家也“人间蒸发人间蒸发”了。了。三、看电话号码。由于过去手机没有实行实名制登记，用三、看电话号码。由于过去手机没有实行实名制登记，用户的真实身份也很难确定，目前可在移动、联通等网站上户的真实

4、身份也很难确定，目前可在移动、联通等网站上查询经营者提供的电话注册地，看其是否与宣称的经营地查询经营者提供的电话注册地，看其是否与宣称的经营地点一致。如与其宣称的地址不一致，应多留个心眼。点一致。如与其宣称的地址不一致，应多留个心眼。四、是账户专用。如果用银行四、是账户专用。如果用银行卡支付尽量使用专用的一个账卡支付尽量使用专用的一个账户，卡内不宜存放太多现金，户，卡内不宜存放太多现金，最好是购买最好是购买“宝贝宝贝”时才存入时才存入相应的数额，万一被盗损失也相应的数额，万一被盗损失也不大。不大。五、是及时投诉。网上交易中恶意五、是及时投诉。网上交易中恶意诈骗的一大特点是不法分子采取步诈骗的一

5、大特点是不法分子采取步步为营的方式，先放出诱饵引人走步为营的方式，先放出诱饵引人走进圈套，然后不断让汇款，最后欲进圈套，然后不断让汇款，最后欲罢不能，只能被其牵着鼻子走，货罢不能，只能被其牵着鼻子走，货款两空。遇此情况，不要打草惊蛇，款两空。遇此情况，不要打草惊蛇，赶快向工商、公安机关报案。赶快向工商、公安机关报案。六、注意实物与页面商品的差别。要解决这个问题就要去看买家评价，并且要尽量选人气高的商家，尽管有很多买家评价是假的，但从绝大部分人的评价中还是能摸清商品的真实情况的。一，使用一张独立的银行卡进行在线交易，并在每次购物一，使用一张独立的银行卡进行在线交易，并在每次购物前充值，不要在卡中

6、留存过多余额。对于交易密码的设置，前充值，不要在卡中留存过多余额。对于交易密码的设置，应选择不易破解的字符，而不是常用的数字或生日等。应选择不易破解的字符，而不是常用的数字或生日等。二，慎重选择交易网站，首先应选择知名并且信誉高的在二，慎重选择交易网站，首先应选择知名并且信誉高的在线购物网站及支付系统。其次，如果你对某个购物网站的线购物网站及支付系统。其次，如果你对某个购物网站的真实性有所怀疑，可以在网络上搜索一下该网站的联系信真实性有所怀疑，可以在网络上搜索一下该网站的联系信息、银行账号详情等，这些信息都可以帮助用户判断其真息、银行账号详情等，这些信息都可以帮助用户判断其真实性。实性。安全网

7、购建议安全网购建议三、在订单支付时，用户在输入任何隐私数据前，首先要确三、在订单支付时，用户在输入任何隐私数据前，首先要确认地址栏中的地址是否有认地址栏中的地址是否有“S”“S”，即网址应该以，即网址应该以“HTTPS”“HTTPS”打头；其次如果该网站的数字证书合法有效，地址栏或浏打头；其次如果该网站的数字证书合法有效，地址栏或浏览器状态栏中会出现一个小锁式样的图标。览器状态栏中会出现一个小锁式样的图标。四、用公共计算机或连接公共四、用公共计算机或连接公共Wi-FiWi-Fi网络的设备进行银行卡在网络的设备进行银行卡在线交易时，用户泄漏个人数据的风险十分高。所以应尽量线交易时，用户泄漏个人数

8、据的风险十分高。所以应尽量在私人电脑上进行网银交易方面的操作，以保障网购安全。在私人电脑上进行网银交易方面的操作，以保障网购安全。五、注意保护密码。不要使用任何容易被破解的信息作为五、注意保护密码。不要使用任何容易被破解的信息作为密码。如生日、电话号码等。最好将密码设置成一串比密码。如生日、电话号码等。最好将密码设置成一串比较独特的组合，包含数字、字母或其他符号。较独特的组合，包含数字、字母或其他符号。六、在交易过程中，尽量使用六、在交易过程中，尽量使用虚拟键盘输入自己的密码或数虚拟键盘输入自己的密码或数据信息，以避免这些信息遭到据信息，以避免这些信息遭到拦截。当然，对于网上购物，拦截。当然，对于网上购物，用户也不用持过于谨慎甚至恐用户也不用持过于谨慎甚至恐惧的态度。惧的态度。在这个时代，网购已经成为一大潮流。总之网购有风险，选择需要谨慎！