消费者合法权益.ppt

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1、我们享有我们享有“上帝上帝”的权的权利利 倒霉的上帝倒霉的上帝倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，倒霉的上帝，经常要碰壁。入门遭白眼，冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。冷落是惯例。问话不搭理，多问挨训斥。进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，进餐像讨饭，购物似行乞。花钱买罪受，生一肚子气。更会遭横祸，生一肚子气。更会遭横祸， 竟然犯嫌疑。竟然犯嫌疑。搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，搜身兼审讯，翻兜又脱衣。无端受侮辱，真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。真令人发指。说是敬神明，纯属哄骗你。买卖双方地位平等吗？买卖双方地位平等吗？讨论讨论 消费者吴某于消费者吴某于1997年在常州某商场购买了年

2、在常州某商场购买了一台一台21寸彩电，寸彩电，98年年5月月13日中午，电视机发生日中午，电视机发生起火燃烧，因扑救不及时，起火燃烧，因扑救不及时，烧毁家具衣物等，损烧毁家具衣物等，损失二万多元失二万多元，吴某因为灭火造成了轻度，吴某因为灭火造成了轻度烧伤。烧伤。思考：在这个案件中，谁是受害者？哪些权利受思考：在这个案件中，谁是受害者？哪些权利受到了伤害到了伤害？ 此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经此案发生以后，吴某向当地消费者协会投诉，经过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消过技术鉴定，最后认定是因为电视机引起的火灾，经消协的调节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第协的调

3、节，双方达成协议，根据消费者权益保护法第44条规定，由厂方条规定，由厂方赔偿赔偿现金现金16008元和元和21寸彩电一台，供寸彩电一台，供计计21000多元。多元。问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法问：从这个案例的发生到最后的调节结果，法律保护消费者的什么权利？律保护消费者的什么权利？依法求偿权依法求偿权 某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价某餐馆在菜谱的香酥鸡爪一栏中标价8元，顾客要元，顾客要了一盘（约了一盘（约5只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做只鸡爪），吃完后，餐馆在计价时却算做40元，一质问，回答说是元，一质问，回答说是8元一只，而不是元一只，而不是8元一盘。元一盘。思考；经营者的

4、标价有没有引人误解的地方？思考；经营者的标价有没有引人误解的地方？ 经营者的这种行为最终要达到什么目的？经营者的这种行为最终要达到什么目的？损害了消费者的什么权利？损害了消费者的什么权利？知情权知情权自主选择权自主选择权 孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想孙涛和张强去旅游，一天中午，两人感到口渴想买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：买西瓜，来到摊前，摊主笑脸相迎，热情地打招呼：“买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。买瓜吗？这是上好的无子西瓜，包红包甜。”两人蹲两人蹲下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：下身子掂了掂，孙涛小声对张强说：“咱们还是多看几咱们还是多看几家吧。家吧。”两

5、人起身就走，摊主持刀厉喝：两人起身就走，摊主持刀厉喝：“你们碰了我你们碰了我的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。的瓜，就得买，不买就不要怪我不可气。”两人不想惹两人不想惹祸，随便拿了一个，付钱走了。祸，随便拿了一个，付钱走了。思考思考:孙张的本意是什么？事实上呢？孙张的本意是什么？事实上呢？ 摊主侵犯了孙张的什么权利？摊主侵犯了孙张的什么权利？漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？漫画中老奶奶的什么权利遭到了侵害？公平交易权公平交易权人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权七嘴八舌七嘴八舌 消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，消费者王某到商场购物，刚出门，被保安拦住，

6、要求搜包，王某提出：要求搜包，王某提出：“包里的东西已付钱，你们包里的东西已付钱，你们无权检查。无权检查。”保安说：保安说：“没偷，就心不要虚。没偷，就心不要虚。”硬硬是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保是将包抢过来搜查，当查完无问题时，王某要求保安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀安道歉，保安非但没有道歉，反而抓住王某的肩膀往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，往外拖，直到经理出来解释，问题才解决。事后，王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商王某向当地消费者协会投诉，消协作出调解，该商场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费场的领导道歉，并补偿医药费和精神损失费400元。元。思考：思考：王某什么权益被侵害了？王某什么权益被侵害了？一方面，选择合理的消费行为，主动学习和掌握有关消费的知识。一方面，选择合理的消费行为，主动学习和掌握有关消费的知识。消费者要依法维护自己的合法权益消费者要依法维护自己的合法权益有效有效途径途径向当地的消费者协会投诉向当地的消费者协会投诉与经营者协商和解与经营者协商和解向有关行政部门申诉向有关行政部门申诉向人们法院提起诉讼向人们法院提起诉讼另一方面，要通过另一方面，要通过有效途径有效途径来维护自己的合法权益。来维护自己的合法权益。提请仲裁机构仲裁提请仲裁机构仲裁