基于供应链参考模型的供应链绩效评价体系应用研究-赵阳.docx

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1、东南大学 硕士学位论文 基于供应链参考模型的供应链绩效评价体系应用研究 姓名：赵阳 申请学位级别：硕士 专业：工商管理 指导教师：赵林度 20050501 基于供应链参考模型的供应链绩效评价体系应用研究 研究生：赵阳 导师：赵林度 东南大学 摘要 随着全球化市场竞争的日趋激烈，越来越多的企业意识到仅仅凭借自身的努 力无法长期在市场中立于不败之地，必须与上下游企业联合起来共同发展才能够 适应不断变化的市场环境。于是供应链管理作为一种新的管理模式逐步被人们所 关注。在供应链管理中，为了使供应链能够健康地发展，如何建立起有效的供应 链绩效评价指标体系对供应链的运营绩效进行科学全面地分析和评价，是一个

2、迫 切需要解决的问题。 本文通过对一家世界 500强化工企业的绩效评价体系的建立和实施过程进 行全面的阐述和分析，探索企业如何在己有的评价指标及相应信息系统的基础 上，结合本企业战略目标和业务流程的特点，建立和实施适合本企业的供应链绩 效评价指标体系，并总结出将供应链绩效评价体系建立模型和策略应用于企业实 践的一些具体经验，为企业构筑供应链绩效改进机制提供一些启发性的思考 。因 此，本文主要研究了如下三部分内容 ： 第一部分，介绍了国内外关于建立供应链绩效评价指标体系的一些研究成 果，详细阐述了目前被企业使用较多的两个供应链绩效评价参考模型：均衡记分 卡模型和 SCOR (Supply-Cha

3、in Operations Reference-model)模型。 第二部分，在这些理论基础上探讨根据不同供应链企业的业务特点建立侧重 点不同的基于成本、基于时间、基于质量的三种供应链绩效评价指标体系建设策 略，并强调运用平衡好成本、时间、质量这三者关系的供应链绩效评价体系才能 帮助组织提 高竞争优势，实现供应链目标。 第三部分，通过对 B公司供应链绩效评价体系建立和实施项目的实例分析 总结出供应链绩效评价体系的设计、实施和应用策略，论证了有效的供应链绩效 评价体系需要具备的功能以及两个重要基础：技术平台和组织平台。 关键词 ： 供应链管理；绩效管理：供应链绩效评价指标体系；均衡记分卡； SC

4、0R 模型 Application Research of Supply Chain Performance Measurement System Based on SCOR Model Graduate: Zhao Yaag Supervisor: Zhao Lin-du Southeast University ABSTRACT As more competition in globalized market, more and more companies recognize it impossible to develop in the market only with own end

5、eavor for long time. Instead, cooperation with upstream and downstream enterprises will be the must to adapt to the changing market. So supply chain management, as a new management model, get peoples eyes gradually. In it， for more healthy development， how to build up effective supply chain performa

6、nce measurement system to scientifically and wholly analyze and measure supply chains performance is a problem needed to be solved urgently. This thesis， by studying a Fortune 500 chemical giants performance measurement system5s setting up and total process of operation, researches how companies, ba

7、sed on existing measurement indicators and relative information system, build up and implement their own supply chain performance measurement indication system which matches their strategic target and business specialty. In addition, it also summarizes some detailed experience of practice in compani

8、es when building up model and strategy of supply chain performance measurement system. All of them will inspire those companies who want to better their system on it. Therefore, this dissertation mainly do research to the following three parts: The first part introduces some studies of supplThe thir

9、d part, by analyzing company Bs supply chain performance measurement systems setting up and implementation, it achieves strategies of designing, implementing and application on supply chain performance measurement system, it approves the effective supply chain performance measurement systems necessa

10、ry functions and two important setting-up basis: technical basis and organization basis. Key Words: Supply Chain Management; Performance Management; Supply Chain Performance Measurement Indication System; Balanced Score Card; SCOR model m 东 南 大 学 学 位 论 文 独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研

11、究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作 f明确的说明并表示了谢意。 研究生签名 : 日期： 东 南 大 学 学 位 论 文 使 用 授 权 声 明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位 论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人 电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论 文被查阅和借阅，可以公布（包括刊登）论文的全部或部分内

12、容。论文的公布（包 括刊登 ） 授权东南大学研究生院办理。 研究生签名： d .导师签名： 日期： 第一章引言 20世纪 80年代，随着全球化市场竞争的日益激烈，许多企业逐渐认识到 仅仅凭借自身不断改善产品质量、降低产品成本来获得竞争优势的空间越来越 小，只有寻求与上下游企业之间的相互协作、共同发展才能适应不断变化的市 场环境。由此，供应链管理的思想应运而生。 1. 1本文研究的背景和意义 20世纪 90年代，生产制造商和服务提供商都在寻求与供应商的合作机遇， 并将采购和供应管理职能从事务性的角色提升为企业战略决策的一部分，传统 的采购与物流功能已经逐步发展成为一个广义的具有战略意义的采购与物

13、流管 理方法，从而形成了供应链管理体系。供应链管理的目标之一就是要建立一个 和谐的供应链管理体系，这个管理体系可以使整条供应链中的每一个节点企业， 包括制造商、供应商、运输机构、仓库、零售商甚至顾客都能从其中获得该体 系所创造的管理价值。 1、理论研究背景和意义 美国的福特公司在推出新车 Festiva时，就是采取新车在美国设计，在日本 马自达生产发动机，在韩国的制造厂生产其他零配件和装配，最后运往美国和 世界市场上销售。 Festiva的制造战略 充分体现了供应链管理的思想。整个汽车 的生产过程，从设计、制造直到销售都是由制造商在全球范围内选择最优秀的 企业，形成一个企业群体，即一条供应链。

14、供应链中的每个节点企业都可集中 精力和各种资源，创造本企业所能提供的特殊价值，从而共同增强了竞争实力。 美国的 Pittiglio Rabin Todd (2) 供应链中企业的按时交货率提高了 15%以上； (3) 订货一生产周期缩短了 25%-35%; (4) 供应链中企业的生产率提高了 10%以上； (5) 核心企业的资产增长率为 15%-20/ 正是因为供应链管理模式可以使企业以更低的成本、更快的速度赢得市场 , 所以这种管理模式逐渐被越来越多的企业所青睐。 尽管许多企业己经逐步认识到供应链管理模式将带来的效益，并开始实施 , 但绝大部分却未取得理想的效果。根据 Deloitte咨询公司

15、发布的一项研究报告 , 虽然现在已有 91%的北美制造企业将供应链管理列入关键或重要活动，但是， 只有 2%的企业达到了世界级水平，差不多有 75%的企 业在平均及以下水平， 造成这种现象的原因很多，其中有一项重要原因就是缺乏有效测量供应链绩效 的评价指标。有效的供应链绩效评价指标体系是保持战略层和执行层迈向共同 目标的黏合剂，只有建立了有效的供应链绩效评价指标体系才能正确评估投入 供应链中的各种资源的实施效果，才能准确地描述供应链的运营状况，为供应 链管理体系的优化提供科学的依据。传统的企业绩效评价指标侧重于对可计量 的经济效益的评估，存在着以下缺陷： (1) 鼓励短期行为： (2) 缺乏战

16、略性考虑； (3) 鼓励局部优化，而不是全局优化； (4) 鼓励管理人员千方百计地最小化标准偏差，而不是寻求持续改进的方 案； (5) 无法提供有关客户需求、竞争对手的运作方式、市场发展趋势等方面 的信息，为企业决策提供的支持十分有限； (6) 只能提供历史绩效信息，无法预测未来的绩效发展趋势，应用的范围 受到限制。 这些缺陷导致了传统的企业绩效评价体系不能适应供应链管理模式的要 求，采用供应链管理模式而不更改原先的绩效评价体系，必然会严重影响新的 管理模式实施的效果。新的供应链绩效评价体系是根据供应链管理运行机制的 基本特征和目知设计的，结合使用了财务指标和非财务指标，反映了供应链整 体运营

17、状况以及上下节点企业之间的运营关系，而不是孤立地评价供应链中某 一企业的运营情况。 2、项目研究背景和意义 近年来，有关供应链绩效评价体系的研究越来越多，大部分文献研究了如 何从头建立起一个完整的供应链绩效评价体系，然而许多企业在采用供应链管 理模式之前是有自己的绩效评估方法和指标的，完全放弃原先的评估方法和工 具不仅意味着原来投入成本的浪费，而且会使供应链绩效评价体系实施项目面 临巨大 的来自组织内部的压力。鉴于此，本文以一家世界 500强企业 （ 简称为 B公司）的供应链绩效评价体系实施项目为例，探讨了如何结合企业已有的评 价指标以及信息系统建立起比较有效的供应链绩效评价体系。 B公司是世

18、界上最著名的化工企业之一。 & 40多个国家有生产基地，与 170 多个国家的客户有商务往来，全球雇员超过 13万人，年销售额逾 420亿美元。 B公司的产品十分广泛包括高价值化学品、塑料、染料、汽车涂料、植保剂、药 品、精细化学品、石油及天然气等。 B公司有着 140多年的悠久历史，与中国的 商贸往来超越一个世纪。目前 B公司是中国化工业的主要外国投资者，在中国 有 10家合资和独资企业，在香港、北京、上海、广州、南京和大连都设有代表 办事处。 B公司实行的是事业部制和地区销售公司交叉管理的体制，例如 B公司中国 的市场部在经营上向地区事此部汇报，行政上却向 B公司中国的管理层汇报。 这样产

19、品的经营，销售人员的管理是由每个事业部负责的，而像 B公司中国这 样的地 E公司提供的是后勤上的服务和对本地活动进行统一管理、协调，通过从 销售额中提取一定的佣金来维持公司的运营。这种组织结构责权利划分比较明 确，能较好地调动经营管理人员地积 极性，从而能通过事业部的独立运作保证公 司实现更高的利润目标，但是这种分权管理却在一定程度上造成各地区事业部和 地区销售公司在管理上的不协调，首先各个地区销售公司有自己的业务流程和绩 效考评制度，其次各个地区事业部也有各自不同的考核指标，这样地区总部 (比 如亚太区总部 )的协调和控制工作是相当困难的。B公司在不同国家的地区销售 公司以及不同的地区事业部

20、基本上都采用了均衡记分卡评价体系，这些均衡记分 卡上的指标有很多含义相近，衡量的目标也相近，但是衡量的方法却各有不同， 这样最终得出的衡量结果当然就不具有可比性 。此外，各事业部以利润目标为驱 动，事业部的领导层也多为销售骨干，更加关注财务指标结果，这样就忽视了对 业务流程的评价，不能对供应链进行实时分析，从而对发生的危害和损失只能进 行事后补偿，事实上这样的补偿往往效果并不理想。 近年来，由于世界范围内化工产品的普遍供过于求，许多公司都把目光投向 发展迅速的中国市场。不仅发达国家的老牌化工公司早就打了进来，就是一些新 兴工业国家的公司也在进行积极开拓。中国的化工市场早已成为竞争激烈的世界 市

21、场的一部分。按国际上一种通常的看法， B公司经营的化工产品，大体上可以 分为两类，即大宗规格商品 （ commodity)和非规格商品 （ Specialty)。 对于大宗 规格商品，由于全球的生产标准都是一致的，产品质量上都相差不大，比的主要 是价格和服务， B公司由于产量巨大，规模效益明显，价格比起国内厂商来有一 些优势，但是随着以低价格竞争著称的俄罗斯、韩国、独联体国家产品的涌入， B公司在价格上己毫无优势。对于非规格产品，则是质量、价格、服务的综合竞 争。在 B公司所处的高端市场面对的竞争对手都是一些世界级的化工公司如杜 邦、拜耳、道化学等，大家的产品的质量和价格也都不相上下。因此总体

22、看来， B公司虽然有品牌优良，产品品种广的优势，但在产品的质量、价格、数量上并 无明显优势。所以， B公司在竞争中取胜的关键就是服务。进行什么样的流程改 进可以提高服务的质量对 B公司来说是一个迫切需要解决的问题。 鉴于以上关于 B公司组织结构和产品竞争优势两个方面的背景分析， B公司 领导层认为要在激烈的竞争环境下继续保持好的业绩，必须建立统一的基于流程 的供应链绩效评价指标体系，通过标准 化的评估找出流程薄弱环节，提髙服务质 量，陶低供应链总成本，从而最终提高供应链的竞争力。 2003年， B公司亚太 区总部决定在亚太区推行一整套供应链绩效评价指标，通过这些指标对供应链流 程进行持续监控、

23、评价，从而实现供应链性能的持续改进。 “ 2004年初， B公司的亚太区总部决定先在亚太区业务发展的主要三个国家 试行供应链绩效评价指标体系建立项目，于是由亚太区总部的供应链竞争力中心 牵头，中国、韩国、日本地区销售公司的代表以及事业部的代表共同组成了建立 供应链绩效评价指标体系的项目组。项目组经讨论确定了该项目 的目标如下： (1) 建立一套标准化的供应链绩效评价指标体系，各事业部及地区销售公 司可以运用这套标准化的供应链绩效评价指标体系对供应链流程进行实时监控， 以不断提高供应链的效率和铁能。 (2) 在亚太区建立一套供应链目标设定和供应链业绩考核的程序，并确定 目标达成和流裎持续改进的责

24、任归属。 (3) 在亚太区建立一个相对透明、公正的绩效评价流程，从而使各个事业 部能够通过这个流程的评价结果比较它们在各个国家、各个地区的供应链业绩。 在比较业绩的基础上鼓励各事业部之间以及每个事业部的各个国家、各个地区之 间分享一些好的实施经验，以达到持续改进的目标。 (4) 落实供应链绩效评价指标体系实施的信息系统。这个系统将用来收集 绩效评价所需的基础数据，对基础数据进行分析，并最终计算出供应链绩效评价 指标的结果，显示评价结果与目标值的差异。要求该系统一定能准确及时地反映 监控数据，有易于操作的用户界面。 (5) 在业务上实现可测量的价值增值： 通过改善库存管理和库存补给计划降低营运资

25、本 通过改善产品供应，提高供应商可靠性，提高生产工厂的资产利用效率实 现收入和利 润的增长。 通过准时、无缺陷的供货以及对客户报怨的快速反应增强客户满意度和客 户忠诚度。 项目组也就该项目咨询了一 “ 家国际著名的咨询公司埃森哲管理咨询公司 (Accenture),该公司对 B公司的供应链绩效评价指标体系项目提出了一些指导 性的思路。 首先，埃森哲指出有效的供应链绩效评价指标体系是实现组织成功的一个 关键因素。有效的供应链绩效评价指标体系应该具有以下作用： 能够把组织战略和操作实际紧密联系在一起。 能够在组织中从上至下全面沟通重要信息。 能够持续激励流程改造后形成的更加有利的业务模式。 能够通过对现阶段流程的衡量预示未来的结果。 能够更加关注某业务的未来市场需求状况。 兼容财务和非财务指标信息。 提供简单和重要的信息来保证组织能及时反应和采取调整动作。 其次，埃森哲公司指出一定要避免基于业务功能的指标冲突。比如分别衡 量市场、物流和生产状况的一些指标，这些指标的使用有可能为组织中某个功能 性单元带来效益，但对整 个组织 的成功往往是不利的。例如用产出指标衡量生产