假日酒店管理人员月度绩效考核表.docx

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1、假日酒店管理人员绩效考核表（月度）姓名：部门：总分120分项目指标等级程度描述分值自评 分考核 分工作绩效50分工作任务（10分）A能深入分析现状，依据酒店发展战略，将工作任务具体分 解到部门个人，全面合理制定本部门及各岗位月及周工作 计划、时间进度，能行之有效地执行达到预期工作目标10B能够具体制定本部门及各岗位月及周工作计划，基本符合 管理需求6C被动制定工作计划，且需他人指引、辅助4经济指标 （20 分）A经济指标完成率百分百；工作效率图，安省F的工作能即刻 完成，不断追求好的工作方法20B基本能按制定目标执行，达成率80%；有一定效率，不无 故拖拉16C需督促跟催，达成率60%,效率不

2、高，有拖拉现象12D脱离指标，达成率40%以下；或效率低，拖延、无时效观 念6工作质量（10分）A部门及个人工作效果良好，失误差错率为0,无经济损失； 部门投诉率不高于2起，但能很好解决10B失误差错率不高于2起，无经济损失；部门投诉率不高于 3起，基本能妥善处理8C失误差错率不高于3,经济损失300元内；部门投诉率不高于5起，处理一般4D工作不细心，投诉或失误率较多，经济损失50。元内2客服意识（10分）A重视并有计划的建立、稳定客户关系；积极改善提高服务 质量，增强其他岗位服务意识；对投诉问题能及时主动寻 求最佳处理方法10B对工作中的客服问题能有效处理，重视客户投诉及需求， 能提出一些建

3、议；及时向客户提供有益的信息并提供有好 的帮助8C仅仅提供要求的服务，对客服问题较被动需上级跟进协调6D绝不主动发现客户潜在的需求，不能达到客户需求4管 理 能 力 31 分部门建设 （6分）A建立适合部门现状、行之有效地管理制度和操作规范流 程，见会议记录或建议书，明确岗位职责；文档管理完善， 并积极不断改善6B重视部门管理及操作规程的完善，在组织协助下，积极改 进，逐步建立流程、档案，逐步有所成效4C较被动的整理部门管理制度，需宾馆全力协助，流程不畅 通；管理不严谨2D不能改善或建立部门管理规则0指导督促 （6分）A积极跟进下属工作，推进其高效或高质量达成工作，并给 予指导帮助6B能对下级

4、进行指导和督促，其管理的部门有良好的协作关 系4C对下级的指导及督促马马虎虎2D不能对下级进行有效的指导和督促1培训1培养 （3分）A准备完整齐全有效地培训资料并有培训档案，积极培训新 员工并及时跟踪其学习进度，促使其快速进入工作状态3B准备培训资料，培训新员工并跟踪其学习进度，促使其在 规定时间内进入工作状态2C未能对新员工进行有效培训，留成率低1成本控制 （8分）A对现有资源（人、财、物）能进行合理有计划地分配，严 格控制，为宾馆创造最大效益8B对现有资源（人、财、物）分配使用不严密，有浪费宾馆 资源5C对现有资源（人、财、物）没有控制1沟通协调 （8分） 此项由部 门经理互 相评分A及时

5、向上级汇报部门工作，对下属传达宾馆会议精神、指 令及事项；能独立对本部门或其他部门间关系协调，并达 到一定效果，具有较强的说服力、影响力、感染力8B基本能承上启下，主动协调部门人际关系，与他人进行清 晰的思想交流，抓住重点，让别人易于理解6C能够为工作事项进行联系或相互简单交流，需上级协调处 理4D对上级依赖性强，不能进行部门间协调沟通2工 作 能 力 26 分业务知识 （3分）A具有熟练的业务知识及相关的其他知识，以考核为主3B业务知识水平合格，对其他的相关知识了解得不够多2C业务知识水平尚需进一步提高，缺乏相关的其他知识1D缺乏业务知识及相关的其他知识0执行力 （10 分）A严格贯彻执行上

6、级才旨不、决议、计划；跟踪反馈，及时反 映执行进度，对宾馆及本部门各项管理制度、操作规范的 执行力度强10B能主动按要求、指不操作；基本符合管理要求8C需督促跟催，工作效力不强；勉强跟踪6D对宾馆指令指不不能有效执行实施，下属工作跟踪不到位4应变能力 （5分）A处理问题能力强，合理有效；对突发事件能主动、迅速、 妥善采取措施并达到良好效果5B能较好处理日常问题、能独立思维，处理效果较可以4C尚有处理问题能力，一般需上级协助3D处理问题能力弱，对上级有较大依赖性1领导能力 （5分） 由部门员 工进行评 分A获得下属尊敬和肯定，善于主持会议；及时给予下属适当 的认可并能不断激发下属工作激情，创造良

7、好团队效力， 达到工作目标5B能主动创造团队合作氛围，并激励本部门员工，基本得到 下属认同3C需上级协助，不能独立管理部门日常事务1创新能力（3分）A能改进现有制度、规定，寻找更合理的解决方法（见建议）3B能在现有制度、规定下灵活解决问题2C创新能力差0工作态度13分纪律性 （3分）A遵守规章制度，主动与同事很好地合作3B基本能遵守规章制度，他人提示后能与他人配合默契2C常发生不守纪律，不服从命令的事0贝任心 （5分）A明确自己的岗位职责，自觉主动对自己的行为及后果负 责；能够对工作标准和职责履行情况进行审视，提出改善 意见5B在有上级监督的情况下，对自己的行为及后果负责；能够 按照工作标准完

8、成工作目标4C对工作中的失误，有时进行逃避或推卸责任2D对工作中的失误经常逃避责任，爱发牢骚或各种辩解0主动性 （5分）A密切配合上级的行动方向，积极、投入、勤恳，常利用工 作外时间处理工作事务，主动提出问题并全力解决，面对 挑战充满激情5B对所办的事情，基本上有办好的愿望，按常规办事，没有 优秀工作的标准3C不太主动，需催促跟进才能勉强解决；对工作没有特别的 兴趣，只关注自己分内的事情2D完全不领会上级指示，缺乏经积极性0奖惩 （总 办评 分）出勤迟到、早退每次扣I分；矿工每次扣3分；事假每次扣0.5分；病假每天扣0.5分（工 伤除外）；未佩戴胸牌每次扣I分奖励奖励：口头表扬每次加I分；书面表扬每次加2分惩罚记大过每次扣10分；记小过每次扣6分；警告每次扣4分；合计120注：奖惩按实际情况加减分。自评总分：考核总分：评价等级：口优秀100分以上口良好80-99分口一般70-79分口差70分以下被考核人自我签定：董事长审核：总办/日期: