（2023年企业程序文件）3沟通控制程序.docx

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1、企业名称文件编号：WF-SP03沟通控制程序版本:C/0页码：第1页共2页1目的范围为了及时、准确地收集、传递及反馈食品安全的有关信息，对信息进行管理，特制定本程序。适用于公司内、外部信息的传递与处理。2职责2.1品管部对协商与交流工作归口管理，负责各类信息的对外交流。2. 2品管部负责各类质量信息的对外交流。2. 3各部门及其下属相关工序、负责人负责工作范围内和对应相关方信息的收集、传递和交流。2. 4员工代表负责组织员工参与劳动保障信息的协商与交流。3工作程序3.1 信息分类a.外部向公司内发布的信息：b.内部向外部发布的信息；c.内部交流的信息；3.2 信息的收集与处理3.2.1 外部向

2、公司内发布的信息3.2.1.1 产品的检测、鉴定信息由品管部负责接受并传达至相关部门。3.2.1.2 体系认证机构的审核、认证信息由文控中心接受后传达至公司总经理及各部门。321.3行政方面的法律法规及各项标准类信息由行政部负责收集、更新、发放。3.2.1.4 食品安全方面的法律法规及各项检验标准类信息由品管部负责按法律法规收集与评价控制程序 及文件控制程序规定收集、更新、发放，并负责原辅料、产品标准的收集、更新、发放。3.2.1.5 品管部负责接受相关劳动争议投诉，按纠正预防措施控制程序处理。3.2.1.6 部负责接受顾客质量、食品安全反馈，按顾客满意度测量控制程序处理。3.2.1.7 其它

3、外来信息由接受部门交本部门负责人集中处理，必要时转至文控中心处理。公司向外部发布的信息3.221食品安全方针及体系运行绩效信息由文控中心组织相关部门向上级主管部门、主要相关方、认证机 构发布。3.222对相关方施加影响的管理信息、法律法规信息由各部门与相关方有业务往来的下属部门发布。322.3与产品质量安全相关的信息由品管部向顾客发布。3.224与产品合同相关的信息由负责销售的部门发布。劳动纠纷事故信息由企业管理者向上级主管部门发布。其他需对外发布的信息由相关部门报文控中心征求意见后进行处理。内部沟通与协商3.2.3.1 公司组织员工选出员工代表，代表全体员工参与劳动条款的制定、重大作业变动的

4、评审、危险管理 程序的制定和评审、事故的调查与分析，及收集反馈员工对质量、食品安全的建议和意见。3.2.3.2 目标指标、管理方案的完成情况，以及质量、食品安全管理体系的内审、管理评审、合同评审、产 品符合性、培训等信息的传递由上述信息的主管或发生部门（部门）按相关程序文件要求执行。3.232 体系运行中的其他相关信息由该信息的主管或发生部门（部门）按相关程序传递和处理。3.233 交流的形式3.233.1 形式a.会议纪要b.各类报告、报表、刊物企业名称文件编号:WF-SP03沟通控制程序版本:C/0页码：第2页共2页C.通知、通告、通报3.233.2 形式行政部每季组织召开体系例会，由HACCP小组组长主持，对下列各项进行交流、讨论和汇报:a.顾客及相关方的质量、食品安全、环境投诉、处理b.评审指标及管理方案、汇报其完成情况c.合同履行情况d,体系运行监测情况e.纠正预防措施跟踪验证情况f.事故、事件报告调查与处理s.当季产品质量分析h.其它体系问题3.233.3 口头信息、电子邮件等其他形式4相关文件法律法规收集与评价控制程序顾客满意度测量控制程序文件控制程序纠正预防措施控制程序5相关记录会议记录、员工培训记录表WF-YC-06各类通知、传真、公告等