(中职）跨境电子商务项目3电子课件.pptx

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1、(中职）跨境电子商务项目3电子课件（工信版）跨境电子商务基础跨境电子商务基础项目三项目三跨境电商平台操作跨境电商平台操作1熟知时下各大平台的运营规则。2掌握速卖通、亚马逊、ebay的平台操作及运营等相关知识。3理解Wish、LAZADA平台的基本内容和操作模式。4熟悉各平台入驻的条件、申请流程及注意事项。5能够完成与订单处理等相关的操作。目 录CATALOG0503010204速卖通AmazoneBayLazadaWish06阿里巴巴国际站 任务一任务一速卖通速卖通PART 01 注册账号 产品信息 模块管理订单管理53.1.1注册账号STEP 1STEP 1 申请店铺STEP 2STEP 2

2、 实名认证6主页快速入口产品发布1.产品发布步骤在选择类目时需要注意，可经营类目（黑色字体）是已经向平台申请开通过的。初始类目是账户申请开通时勾选的类目。2.选择类目填写产品属性、产品标题、选择产品主图、填写产品详情描述3.进入产品编辑页面产品在发布前先进行预览，核对产品信息无误后进行发布4.预览和发布3.1.2 产品信息产品发布产品发布7产品信息的管理及修改产品审核产品修改产品下架产品状态草稿箱审核中审核不通过已下架正在销售如何查找产品产品名称或ID产品编码产品分组产品负责人到期时间批量操作批量修改一键修改发货期批量延长有效期批量下架批量橱窗推荐3.1.2 产品信息产品管理产品管理8橱窗推荐

3、是平台奖励给卖家的资源，将产品应用到橱窗推荐可以提高产品在搜索结果中的排名图片管理银行能够提供更加强大的图片管理功能，帮助卖家更加方便、快捷地管理在线交易图片。产品分组是指把同类产品集合到一起，并能够将产品整合展示在店铺中的功能。如果删除了已发布的产品，则可以在“管理产品”页面的回收站中找到，并且可以单击“恢复”按钮来恢复已删除的产品橱窗推荐产品橱窗推荐产品图片管理银行图片管理银行产品分组产品分组回收站回收站3.1.2 产品信息其他产品管理类工具其他产品管理类工具9产品信息模块产品信息模块可以创建两种模块，即关联产品模块：可以选择最多8个关联产品；自定义模块：通常可以填写一些公共信息，例如公告

4、、活动信息、物流售后政策等服务模板服务模板卖家自行设置的模板包括以下两部分。货不对版买家要求退货。卖家是否接受无理由退货。运费模板运费模板可以新增运费模板、设置自定义运费、设置自定义送达时间，设置完成后可在运费管理模板进行修改编辑尺码模板尺码模板通过尺码模板，卖家可以轻松地维护几套常用的尺码表，然后在发布商品时直接勾选即可快速关联。产品信息模块产品信息模块运费模板运费模板服务模板服务模板尺码模板尺码模板3.1.3 模块管理101我的订单23退款与纠纷订单导出 “特别关注特别关注”用于反映当日销售数据。“等待卖家操作的订单等待卖家操作的订单”是需要进行操作处理的，如待输入运单号的待发货订单，需要

5、处理的有纠纷订单，待回复留言的订单等。“等待买家操作的订单等待买家操作的订单”是需要及时关注的订单，其中等待买家付款的订单可以配合优惠券营销活动来促成买家付款，纠纷详情”，我们可以看到客户发起纠纷时填写的原因。在得知退款原因后，卖家可以根据具体情况来判断是否同意退款。如买卖双方统一达成意见，处理纠纷后，该订单呈现已完成状态。如买卖双方意见不一致，速卖通平台会介入进行协商，作出最终裁定。订单导出功能用于查看固定时间段内的销售详情，买家可根据具体需求选择需要导出的订单字段。3.1.4 订单管理 项目二项目二AmazonAmazonPART 02 店铺注册 平台特点 平台操作 刊登产品12准备工作准

6、备工作注册Amazon账号前的准备工作一台电脑，有一根独立IP地址的网线（注册、登录需固定VPN）一部电话，手机或座机均可一个常用邮箱一张可透支的VISA信用卡或Master信用卡（公司银行卡可代替）与有效的账单地址一个美国本土银行卡或美国站支持的其他国家银行账户账号注册账号注册Amazon账号注册Amazon卖家账户分为专专业业卖卖家家账账户户和个个人人卖卖家家账账户户，作为新手卖家，可以销售超过20个产品种类，如果只计划卖出少量的产品可以考虑注册个人卖家。如果计划每月卖出超过40个规格的产品，应该考虑注册专业卖家，可以在20个产品种类的基础上再申请增加15个以上的额外种类。3.2.1 店铺

7、注册13ListingListingBuy BoxBuy Box亚马逊独有的Listing机制，即跟卖政策。如果A卖家创建了一个产品页，其他同款卖家看见后可以在上面增加链接到自己的产品。表示我这里也卖，可以来我这里买。Buy Box的位置在每个商品页面的右上方，是买家浏览时最方便看见的黄金位置，只要买家点击“Add to Cart”按钮就会把该位置上卖家的产品放到买家购物车里Listing跟卖的优势做好Listing保护Buy Box分配原理得到Buy Box必须满足的条件3.2.2 亚马逊平台运营特点14后台介绍后台介绍包括账户设置、假期模式、提醒设置、登录设置、退货设置、礼品服务、用户设置

8、、其他设置 Pending OrdersPending Orders意为挂单，也称为待处理订单。3.2.3 平台操作Selling RatingSelling RatingSelling Rating即卖家店铺评分。计算方法是：Selling Rating=最近365天内所有订单的得失分数总和加起来/最近365天内所有订单数量。15单独上传产品单独上传产品批量上传产品批量上传产品1.创建新产品进入卖家后台，单击“INVENTORY”“Add a Product”“Create a new product”按钮2.搜索种类找到适合产品的种类，按照正确的种类添加新产品3.编辑保存产品按照提示填好所

9、有的产品信息，带红星的为必填信息4.上传产品成功上传产品成功后，在“Manage Inventory”页面中会出现新上传的产品1.进入卖家后台，单击“INVENTORY”“Add Products via Upload”2.确认账户是否有应对产品类目的销售权限，如果没有则需要单独申请，具备对应类目的销售权限后，则先下载对应类目的模板3.将“Template”模板单独复制到新建的Excel表格中填写完整产品信息4.保存为“文本文件（制表符分隔）”类型的文件5.将完成的文件批量上传到亚马逊后台，然后检查上传的状态。3.2.4 刊登产品 项目三项目三ebayebayPART 03 平台注册 销售方式

10、介绍 店铺开设 ebay产品刊登 ebay平台规则17 ebay卖家账户类型卖家账户类型 ebay卖家个人账户卖家个人账户注册注册 个人账户与商业账户个人账户与商业账户3.3.1 平台注册根据注册地不同，卖家账户分为海外账户和国内账户按照注册主体不同，卖家账户又可分为普通账户和企业商户，普通账户再分为个人账户和商业账户第一步：注册ebay交易账户第二步：注册PayPal资金账户个人账户与商业账户之间的转换登录我的ebay点击账户内部中的个人资料编辑账户类型按照类型填写公司名称即可。企业账户则直接提交公司资料，等ebay客服通过审核或直接与ebay的工作人员联系，写邮件或打电话告知你想申请的企业

11、账户，然后工作人员会把你需要提交的资料和相关的步骤发给你。ebay的收费标准的收费标准注册ebay是完全免费的，并且ebay不设任何月租费或最低消费限额。所有费用都将取决于用户的使用情况。18ebayebay销售方式销售方式在ebay上，为卖家提供了3种刊登物品的方式。拍卖拍卖通过竞拍的方式进行销售，价高者得，以“拍卖”方式刊登物品是ebay卖家常用的销售方式，卖家通过设定物品的起拍价及在线时间，开始拍卖物品，并以下线时的最高竞拍金额卖出，出价最高的买家即为该物品的中标者。一口价一口价以定价的方式来刊登物品，这种销售方式能够方便买家非常快捷地购买商品。拍卖拍卖+一口价一口价卖家在销售商品时选择

12、拍卖方式，设置最低起拍价的同时，再根据自己对物品价值的评判设置一个满意的“保底价”。3.3.2 销售方式介绍19第一步登录账号，单击页面右上方“My ebay”超链接第二步在“My ebay”页面中点击“账户”标签，进入“账户”页面，在“账户”页面的左侧边栏中点击“登记使用”，进入“登记使用”页面第三步进入“登记使用”页面，在“登记使用”模块中找到“ebay 商店”，点击“ebay 商店”下方的店铺类型，即可进入“ebay店铺”的订阅页面第五步可先检查所订阅的“ebay店铺”和付款信息，查看“ebay店铺的相关条款”，确认无误后点击“建立”，即可成功订阅“ebay店铺”。第四步点选需要订阅的“

13、ebay店铺”和付款方式，一般商店和精选商店的费用即店铺租金，可在页面下方“为商店取名”下的文本框中填入店铺名称，并设置网址，点击“继续”3.3.3 店铺开设20一登录ebay账号，单击左上方“我要卖”二说明要出售的商品，请在文本框中输入要销售商品的名称，点击“开始卖东西”三为商品选择一个合适的分类，然后点击“继续”按钮。进入商品详情设置页面，商品详情分为8个部分来介绍：商品标题、上传图片、加入商品细节、商品详情、设置商品刊登方式、选择收款方式、物流设置以及退货设置。3.3.4 ebay产品刊登刊登商品21用于促销整个店铺、一个物品分类或者一组物品。扩大订单是一种操作简单的促销方式，可为买家在

14、购买多件物品（或在每笔交易中消费超过一定的金额）时提供一定的金额或百分比的折扣，还可附赠赠品或以赠品加折扣的方式促进买家购买多件物品。通过优惠券吸引买家。优惠券可通过电子邮件以链接方式发送给买家，也可刊登到社交媒体网站和店铺等通过提供促销运费规则（如购买2件以上免运费等），可推广符合条件的物品以扩大订单。可选择价格优惠的物品将其自动显示在打折页面，同时每件物品在主要的购物页面上都有链接，吸引买家访问此页面，可将通常会一起购买的商品或作为补充商品进行分组促销。扩大订单扩大订单Order Order DiscountDiscount优惠通道优惠通道Codeless Codeless CouponC

15、oupon运费折扣运费折扣Shipping Shipping DiscountsDiscounts降价活动降价活动Sale Sale EventEvent3.3.4 ebay产品刊登促销管理捆绑销售捆绑销售Accessory Accessory DiscountDiscount通过将相关的物品捆绑到一件主要物品上，关联物品优惠可在物品刊登中促销特定的 SKU。只要买家购买主要商品，每种关联物品即可按不同百分比的折扣购买。22规则一选择正确的物品分类选择正确的物品分类规则二正确设置物品所在地正确设置物品所在地规则三使用符合使用符合ebayebay标准的链接标准的链接规则四物品图片标准物品图片标准

16、规则五预售刊登必须符合预售刊登规则预售刊登必须符合预售刊登规则规则六符合符合HTMLHTML和和JavaScriptJavaScript编码规则编码规则3.3.5 ebay平台规则刊登规则23复制品、赝品和未经授权的复制品政策刊登物品时描述物品时，侵犯第三方知识产权禁止重复刊登禁止操纵搜索及滥用关键字禁止收取额外费用禁止规避ebay费用严禁卖家成交不卖禁止卖家自我抬价禁止使用不雅言辞禁止未经允许的滥发电邮禁止滥用ebay联系功能知识产权知识产权违规违规交易行为交易行为规范规范刊登刊登违规违规用户沟通用户沟通规则规则3.3.5 ebay平台规则违规行为 项目四项目四LazadaLazadaPAR

17、T 04 店铺申请 后台操作 禁限售品类 产品命名指南 Lazada平台交易特点253.4.1 店铺申请LazadaLazada店铺申请流程店铺申请流程26产品编辑订单处理营销活动数据报告设置ProductsOrdersPromotionsReportsSettingsLAZADALAZADA主页分为五个部分主页分为五个部分延迟符3.4.2 后台操作271.1.不会随意罚款不会随意罚款2.2.不会随意接受买家退货不会随意接受买家退货3.3.付款及时付款及时4.QC4.QC控制（产品质量审核）控制（产品质量审核）5.5.不用跟用户直接沟通不用跟用户直接沟通3.4.3 Lazada平台交易特点28

18、在马来西亚平台马来西亚平台禁售的产品包括食品；食用保健品、烟草和电子烟、武器刀具、烟花及其装置、产自科特迪瓦共和国的钻石、盗版和仿制产品。在印度尼西亚平台印度尼西亚平台禁售的产品包括食品饮料；任何药品；麻醉剂和保健品；传统中药；易爆危险品易燃材料；烟花；香烟；电子烟等与烟草相关的产品；酒精和其他酒精饮料；枪械武器；情趣产品与色情暴露的产品；假冒、盗版或仿制产品；假冒纸币、票据或硬币。在新加坡平台新加坡平台禁售的产品包括口香糖；烟草、电子烟、水烟；武器；过期或有害药品；禁售或未贴标签的保健品；不雅的成人玩具。在泰国平台泰国平台禁售的产品包括烟草、电子烟或水烟；武器；酒精类产品；情趣用品；假冒或限

19、制类药品；含氯氟烃的机器；吹塑泡泡、泡泡胶；可能受到铅污染的食品容器；产自塞拉利昂的钻石；植物。在菲律宾平台菲律宾平台禁售的产品包括掺假伪劣食品、生鲜小虾和对虾、烟草、武器（包括玩具手枪和仿真枪）、用于堕胎的药物和设备、含稀有金属（如金、银）的产品。3.4.4 LAZADA东南亚国家禁限售品类29还有一些品牌已经获得了独家授权在LAZADA各国站点销售，因此其他卖家也不能销售。马来西亚马来西亚禁售的品牌包括魅族、小米、BOSE、beats by dr.dre。新加坡新加坡禁售的品牌包括JAYS的H系列、OPPO、BOSE。泰国泰国禁售的品牌包括一加的1+one手机。菲律宾菲律宾禁售的品牌包括华

20、为的荣耀6、中兴、小米、魅族。印度尼西亚印度尼西亚禁售的品牌较多，分布在电子产品、家电产品、家居生活、旅游箱包4个类目里。3.4.4 LAZADA东南亚国家禁限售品类303.4.5 产品命名指南 项目五项目五WishWishPART 05 店铺申请开通 后台操作321打开 店铺申请开通331首页首页产品管理产品管理23订单处理订单处理客户问题客户问题业绩业绩违规违规系统信息系统信息后台主页：后台主页：操作面板包括产品、订单、客户问题、业绩、违规、系统信息、帮助和账户八个部分。添加新产品：添加新产品：编辑产品的Name、Description、Tags、SKU信息。产品优化编辑：产品优化编辑：对

21、产品的价格、配送费、库存量、是否启用进行直接更改。订单处理：订单处理：Wish订单生成后，平台会给卖家5天的备货期，超过备货期，平台则会退款给买家。客户问题：客户问题：在订单发生的整个过程中，客户可以通过平台发ticket联系卖家。业绩：业绩：在业绩的子目录栏，有十项相关的数据表现，用作店铺经营优化的参考项。违规：违规：违规栏主要涉及的是知识产权问题。Wish平台对疑似仿品、伪造品、未提供授权的相关产品的禁售规则是非常明确的。系统信息：系统信息：在系统信息栏，我们可以看到平台给出的各种功能性提示。3.5.2 后台操作 项目六项目六阿里巴巴国际站阿里巴巴国际站PART 06 阿里国际站简介 阿里

22、国际站的特点 阿里国际站优劣势分析35阿里巴巴国际站是阿里巴巴集团最早创立的业务，帮助中小企业拓展国际贸易的出口营销推广平台，是目前全球领先的跨境B2B电子商务平台，服务全世界数以千万计的采购商和供应商。阿里巴巴国际站专注服务于全球中小微企业，在这个平台上，买卖双方可以在线更高效地找到适合的彼此，并更快更安心地完成交易。此外，阿里巴巴外贸综合服务平台提供的一站式通关、退税、物流等服务，让外贸企业在出口流通环节也变得更加便利和顺畅。“阿里巴巴国际站”提供一站式的店铺装修、产品展示、营销推广、生意洽谈及店铺管理等全系列线上服务和工具，帮助企业降低成本、高效率地开拓外贸大市场。阿里巴巴国际站定位是为

23、全国中小企业提供网上贸易市场。3.6.1 阿里国际站简介36彰显信用促进交易信用累积快速退税自助操作平台数据沉淀外贸服务补贴收紧报价权限先占位后报价按公司享有一定数量的报价权限取消报价直达和人气供应商采购直达采购直达信用保障服务信用保障服务一达通一达通3.6.2 阿里国际站的特点37劣势劣势竞争激烈排名没有保障，谁花钱多谁排前面实际效用与宣传有一定的差距采购商良莠不齐近几年全球经济不振，询盘越来越少无效的询盘比较多客人回复率比较低价格战比较严重优势优势知名度高功能较完善优质的客户服务和销售服务系统轻工产品有优势综合资源能力最强小额平台发展潜力巨大3.6.3 阿里国际站优劣势分析 模块二模块二相

24、关知识相关知识 Wish平台 阿里巴巴国际站39高质量的产品图片高质量的产品图片由于移动端屏幕小，买家浏览更多的是看图片而非文字，建议多角度拍摄，数量不超过6张。简洁明确的产品标题简洁明确的产品标题不要堆砌关键词，写标题时要简洁明确，注意不要出现敏感词和侵权词。认真填写认真填写TagTag标签标签Tag最多写10个，Tag写得越精准转化率就越高，在系统判断推送时的转化率所占的权重非常高。价格和运费价格和运费合理地设置价格对成交是非常有帮助的。如果中途有降价行为时会被系统监测到，可以因此增加推送的机会。Color&SizeColor&SizeWish有一套官方尺码表，这两个选项属性要填写好，有利

25、于增加曝光的机会。产品描述简洁清晰产品描述简洁清晰内容不宜过多，排版清楚容易阅读，不要有HTML代码。产品上架产品上架注意点注意点3.7.1 Wish平台40发货和发货和售后运营指标售后运营指标因缺货导致的退款率因缺货导致的退款率WishWish的费用计算的费用计算Wish不收取平台费用，按照每笔成交额的15%15%收取佣金。计算方法是如一件商品售价20美元，运费3美元，则佣金为(20+3)15%=3.45美元。另外，在使用Payoneer或易联支付等收款的情况下，收款账户本身对每笔款项要收取一定的费用，所以卖家收到的款项会比实际款项略少。商品反馈评价商品反馈评价TicketTicket处理速

26、度和投诉率处理速度和投诉率退单率退单率取消订单取消订单3.7.1 Wish平台41盈利方式盈利方式服务种类服务种类会员费会员费：会员每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务广告费广告费：网络广告是阿里巴巴国际站的主要收入来源。竞价排名竞价排名：而网站在确保信息准确的基础上，根据会员交费的不同对排名顺序做相应的调整。增值服务增值服务：阿里巴巴国际站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务线下服务线下服务：主要包括展会、期刊、研讨会等。商务合作商务合作：包括广告联盟、政府、行业协会合作、传统媒体的合作等。按询盘付费按询盘付费：按照海外推广带来的实际效果，也就是海外买家实际的有效询盘来付费。免费会员免费会员：只有加入中国供应商才能使用卖家的功能。国际免费会员能采购商品，还可以在国际站发布供应信息进行产品销售。全球供应商会员：全球供应商会员：中国内地以外的付费卖家会员，可以在国际站采购商品，同时可以发布产品信息进行销售，还可以在国际站上继续搜索产品或者供应商的信息。中国供应商会员：中国供应商会员：中国大陆、香港、澳门和台湾的收费会员，这一部分会员是阿里巴巴国际站的主要付费会员，主要依托国际站寻找海外买家，从事出口贸易。3.7.2 阿里巴巴国际站