旅游市场营销旅游市场营销 (6).ppt

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1、旅游市场营销旅游市场营销旅游旅游市场营销调研市场营销调研一、一、旅游市场营销调研概述旅游市场营销调研概述(一一)旅游旅游市场营销调研市场营销调研 旅游市场营销调研是运用科学方法，有目的、有计划地收集、记录、整理分析和报告有关旅游市场的各种情况、信息和资料，以了解旅游市场发展变化的现状和趋势，解决旅游企业面临的市场营销问题，为旅游企业经营决策提供科学依据的活动。旅游市场营销调研的内容一般有旅游市场环境调查、旅游市场需求调查、旅游市场供给调查和旅游市场营销实务调查等几大方面。(二二)旅游旅游市场营销调研的意义市场营销调研的意义1）旅游市场营销调研是旅游企业进行科学预测和决策的前提和基础2）旅游市场

2、营销调研能够帮助旅游企业发现更多的市场机会3）旅游市场营销调研可以增强旅游企业参与市场活动的主动性和自觉性，减少盲目性4）能够促进旅游企业改善经营管理，提高服务水平，增加经济效益和社会效益5）旅游市场营销调研可以充实与完善旅游市场信息系统 （三三）旅游）旅游市场营销调研的类型市场营销调研的类型 按提供信息的目的按提供信息的目的 探测性市场调研探测性市场调研 描述性市场调研描述性市场调研 因果性市场调研因果性市场调研 预测性市场调研预测性市场调研 按调研范围按调研范围 全面调研全面调研 非全面调研非全面调研 二、二、旅游市场营销调查的内容与程序旅游市场营销调查的内容与程序（一（一）旅游）旅游营销

3、调查的时机营销调查的时机创办新的企业创办新的企业;新产品开发新产品开发;重大投资决策重大投资决策;企业经营方向的改变、经营策略的调整企业经营方向的改变、经营策略的调整;公司业务出现严重问题时。公司业务出现严重问题时。（二（二）旅游）旅游市场营销调查的内容市场营销调查的内容旅游市场营销环境调查旅游市场营销环境调查旅游市场需求调查旅游市场需求调查旅游营销实务调查旅游营销实务调查竞争者调查竞争者调查（三（三）市场）市场营销调查程序营销调查程序 确定问题调查计划调查目的调查事件调查地点调查方式调查人员调查费用调查范围进行调查资料整理分析调查报告 三、旅游市场营销调研方法与技术三、旅游市场营销调研方法与

4、技术 （一）（一）调研方法调研方法 1 1、文案调查法、文案调查法 （间接资料调查法（间接资料调查法 ）根据一定的研究目的，通过对收集到的与调查课题相根据一定的研究目的，通过对收集到的与调查课题相关的各种信息和情报资料进行分析研究，获得调研成果的一关的各种信息和情报资料进行分析研究，获得调研成果的一种调查方法。种调查方法。获取二手资料的调查方法。获取二手资料的调查方法。市场调研方法首选文案法只有当间接资料不能提供所需的足市场调研方法首选文案法只有当间接资料不能提供所需的足够资料依据时，才进行实地调查。够资料依据时，才进行实地调查。2 2、实地调查法、实地调查法 实地调查法是通过现场收集数据资料

5、，获得原始资料的实地调查法是通过现场收集数据资料，获得原始资料的方法。分为方法。分为访问法、观察法、实验法访问法、观察法、实验法三种具体方法。三种具体方法。（1 1）.访谈法访谈法是是以语言交流以语言交流作为收集资料的手作为收集资料的手段，以询问方式向段，以询问方式向被调查者提出问被调查者提出问题，以得到的答复题，以得到的答复作为调查结果获得作为调查结果获得市场资料的调查方市场资料的调查方法。是市场调查中法。是市场调查中最常见、最广泛采最常见、最广泛采用的一种方法。最用的一种方法。最性信息。性信息。2.2.观察法观察法通过通过观察被调查对象的行为表观察被调查对象的行为表现及客观事物的状态、过程

6、，现及客观事物的状态、过程，获得第一手信息资料的调查获得第一手信息资料的调查方法。可以通过方法。可以通过“耳闻目睹耳闻目睹”方式由人员观察，也可以方式由人员观察，也可以采用录音机、照相机、摄像采用录音机、照相机、摄像机、监视监听设备等各种专机、监视监听设备等各种专用仪器，由机器观察；可以用仪器，由机器观察；可以在销售或消费现场观察，也在销售或消费现场观察，也可以在专门的实验室观察；可以在专门的实验室观察；可以观察人的活动，也可以可以观察人的活动，也可以观察现象的状态；调查人员观察现象的状态；调查人员可以作为旁观者观察，也可可以作为旁观者观察，也可以身临其境地去观察。以身临其境地去观察。3.3.

7、实验法实验法 是从自然科学的实验室实验法借鉴而来的一种调查方法。设定特殊实验场所，置调查对象于特定状态下进行试验，控制某些实验因素（实验变量、营销自变量），研究实验因素的变动对目标变量（营销因变量）产生的影响。调查者在实验时，试图改变实验变量，考察这些变量的变化对所研究的目标变量究竟会产生什么样的影响，产生多大的影响。（二）（二）抽样调查技术抽样调查技术 在市场调研中，普查是不经常使用的，因为大规模的普查在时间和成本上耗费巨大，通常使用抽样调查方式。从研究对象总体中，抽取一部分单位作为样本，对样本进行调查，根据样本信息推断总体情况。旅游市场营销旅游市场营销 主讲人：葛婷旅游旅游市场预测市场预测

8、 旅游市场预测是在对影响旅游市场的诸因素进行系统调查的基础上，运用科学的方法和数学模型，对未来一定时期内的旅游市场状况及本企业经营状况及其发展趋势进行判断、预计和估算。按预测方法，总体上分两大类，定性预测法和定量预测法。1 1、定性预测法、定性预测法 主要是指预测者通过调查了解实际情况，凭借理论知识、业务经验和综合分析判断能力，对预测对象的未来前景做出判断估计。主要有：集合意见法 顾客意见法 专家会议法 头脑风暴法 特尔菲法 主观概率法2 2、定量预测法、定量预测法 是根据预测对象的数量变化程度及其结构关系，用以预计和推测未来市场发展变化情况的方法。定量预测法具体有两类 时间序列分析法 因果关系分析法