酒店客房服务指南.doc

《酒店客房服务指南.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店客房服务指南.doc（11页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、烟台市蓝天宾馆客房服务指南总经理致辞02酒店简介03酒店设施指南04酒店客房服务指南05酒店电话指南06酒店安全须知07酒店物品赔偿单08总经理致辞尊敬的宾客、亲爱的朋友：古语云：有朋自远方来，不亦乐乎！蓝天宾馆欢迎阁下的尊贵光临，感谢您选择我们酒店作为您的居停之地！我们最大的心愿是，让您和我们在这飞速运转的天地时空之间偶然的短聚留下美好的回忆，偶然的相遇结成永远的友谊！我们将竭诚为您提供舒适温馨的客房、美味可口的佳肴、现代便捷的商务旅游休闲设施。我们知道我们不是无所不能，但为了朋友，我们一定竭尽所能！祝您入住愉快！一切如意！总经理：烟台市蓝天宾馆简介烟台市蓝天宾馆坐落于风景秀丽，环境优雅的渔

2、人码头景区内，具有设计新颖、装修时尚、配置高、价格经济、居住温馨的特点。我店是以五星级标准装修，是一家集饮食、商务、会议、住宿于一体的酒店，始终秉承“人性化”服务的理念恭候您的光临。房间设施齐全，房内设有冷暖空调，有线电视，免费宽带上网，固定电话国内长途包月，并为宾客代办火车票、飞机票，给您处处方便，处处情。伫立于房间窗台，极目碧海蓝天，帆影点点，亦静亦动。舒适宁静的环境让您尽情享受。酒店餐厅不仅提供自助早餐，也是商务品茶休闲的理想场所。周边交通便捷，商业发达，购物便捷，毗邻第二海水浴场，前往机场只需20分钟车程。蓝天宾馆将以个性化的优质服务为您营造一个便捷、安全、时尚、温馨的“家”。酒店拥有

3、单人间、标准双人间、海景单人间、海景双人间、豪华套间、总统套间等各式客房61间。商务会所、会议厅等各类综合服务设施一应俱全，与国际同步的设计及人文理念将为所下榻的宾客营造独具品位的个性空间。烟台蓝天宾馆热诚欢迎您的光临。酒 店 设 施 指 南序号设施设备使用说明01IC门卡将IC门卡靠近感应区2厘米内，蓝灯闪亮时，听到“嘀”声后，转动手柄，即可打开房门。02客房电源将IC门卡插入客房门厅的扁孔，电源即可开启；离开客房时请取出IC门卡，电源即关闭。03空调系统酒店房间均有独立空调系统，房间内的温度控制面板供您调节室内温度，拨打可咨询使用方法或要求帮助。04洗浴热水酒店配备目前最先进的热水机组，可

4、24小时为您提供卫生热水，您可随时洗浴。05洗漱用品酒店免费为您提供毛巾、浴巾、牙具、洗发液、沐浴露等洗漱用品。06上网宽带酒店网络系采用光纤接入，可免费为您提供宽带服务，但您需自备电脑设备，宽带接口连接到电脑后，即可链接到互联网。07有线电视酒店配置烟台广电网络提供的有线电视节目，可收到本地台与卫视台及部分港台节目。08迷你吧酒店客房迷你吧为您提供有偿消费物品，所有物品打开封口包装即视为您已经消费，您需按照该物品上标明的价格支付消费额。09有线电话详见附后的电话指南10收银台酒店配备POS机，方便您使用各种银行卡结清相关费用11指示牌您不愿被他人打扰时，请将房间床头柜“请勿打扰”开关按下；您

5、需要清洁房间时请将“清扫房间”指示标牌悬挂在客房门口。酒店客房服务指南序号服务内容服务内容详细说明01洗衣服务酒店提供干洗和水洗衣服服务，您需要时，请填写好洗衣单，连同衣物一并在上午10时前交服务员，或放于房间内。02客房送餐服务酒店提供送简餐到客房的服务，简餐的具体品种详见客房内的简餐价格表。03维修服务客房设施如有故障不能使用时，您可及时告知我们，我们会以最快的速度为您提供维修服务。04叫醒服务酒店可根据您的要求，为您提供电话叫醒服务。05留言服务您外出时，酒店可根据您的指令，提供留言服务06加床服务您需要在房间加设铺位时，酒店可提供加床。07清洁服务在您外出时，我们可根据您的要求提供客房

6、清洁服务。08商务服务酒店可为您提供打字、复印、传真、代订鲜花、代寄包裹邮件服务。09订票服务酒店可提供代订火车票和飞机票服务，您可将您的出发地、出发时间、目的地及其他具体要求告知我们，我们会及时为您联系。电话：0535- 传真：0535-酒 店 电 话 指 南一、 酒店客房提供直拨有线电话。二、 酒店前台服务电话为 0535-。三、 酒店已办理国内长短途电话包月，您可任意拨打。（国际电话或信息台需另外收费）四、 酒店服务电话详表：序 号电话号码部 门010535-前 台020535-传 真030535-酒店投诉酒 店 安 全 须 知为确保酒店及客人的安全，依据中华人民共和国消防条例特制定本须

7、知：一、 请勿携带易燃易爆化学物品及充压受压容器进入酒店。二、 为了您和他人的身体健康，请勿携带宠物进入酒店。三、 请勿在客房内使用燃油或液化石油气等炉具及其他危险设备。四、 请勿在床头吸烟，切勿随便乱扔烟头、火柴棒。五、 严禁在酒店内燃放烟花鞭炮。六、 严禁在电梯内吸烟，注意保持电梯内清洁。七、 未经酒店安全保卫部门批准，不得在客房内安装复印机、传真机、电炉等办公用设备。八、 请勿在消防安全疏散通道和酒店各楼层消防设施、设备上堆放各种物品。九、 请在外出或就寝时将房门锁好以防发生不测。十、 如发生火警及其他意外事件时，请勿惊慌，及时向服务台报警，切勿乘坐电梯，请按客房门后张贴的旅客疏散示意图

8、迅速撤离。十一、 因违反上述须知要求，酿成火灾事故的责任者，应负责赔偿经济损失；对造成严重后果者，由司法部门追究刑事责任。十二、 请妥善保管好自己携带的贵重物品。十三、 本须知由烟台市公安消防监督机关授权酒店安全保安部门督促检查。酒 店 物 品 赔 偿 单尊敬的宾客：你好！欢迎您入住蓝天宾馆，我们将热诚为您服务，客房内的物品供阁下使用，请您爱护房内一切物品，如因您不慎造成损失，请您按下列价格进行赔偿，谢谢合作！如您对客房内的物品喜爱，需要购买，请与总台联系。名 称价 格名 称价 格电 视 机根据发票价格衣 架30元/个机 顶 盒800元/台漱 口 杯30元/只电视遥控器70元/只皂 碟15元/

9、个空调遥控器70元/只小垃圾桶50元/只电 池3元/节大垃圾桶80元/只开 水 壶150元/只请勿吸烟牌20元/个电 吹 风100元/只服务指南120元/本台 灯400元/只壁 画据画上价格电 话 机100元/台大床房被套500元/床网 线15元/根大床房棉被800元/床房 卡50元/张大床房保护垫350元/个玻璃茶杯40元/只大床房床单300元/床烟 缸20元/只标准间被套350元/床托 盘50元/个标准间棉被600元/床地 巾70元/条标准间保护垫300元/个浴 巾80元/条标准间床单200元/床面 巾30元/条枕 套80元/只淋 浴 房3000元/套枕 芯200元/只淋浴喷头300元/只靠背烟洞200元/个台盆笼头200元/只地毯烟洞200元/个台盆1000元/只酒店用品盒80元/个马桶盖300元/只马桶1580元/只备注：1、如果您损失房内的其他物品按进价赔偿。 2、纺织品脏迹、地毯呕吐视不同程度赔偿清洁费。