酒店客房宾客入住指南手册指引资料 洲际酒店 服务指南P12.doc

《酒店客房宾客入住指南手册指引资料 洲际酒店 服务指南P12.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《酒店客房宾客入住指南手册指引资料 洲际酒店 服务指南P12.doc（12页珍藏版）》请在得力文库 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、洲际酒店服务指南一、电话指南（一）电话使用指南您可以从您的房间直拨或通过总机使用中国国内长途电话及国际电话。除市内和酒店内线电话外，所有的电话均需收费。您可在房间直拨信用卡付费电话和对方付费电话，若有疑问，请拨打“0”与酒店总机联系。（二）客房间通话客房间通话，请先拨“8”，再加房间号码(10楼以下)；直接拨房间号码（10楼及以上）（三）市内电话外线请拨“9”，再加上您所需拨的电话号码，如需查号帮助请拨“0”与总机联系。（四）怎样拨打国内长途电话拨打国内长途电话时：1. 先拨“9”。2. 再拨“0”。3. 然后拨地区编码。4. 最后拨当地电话号码。举例：打电话到广州1. 先拨“9”。2. 再拨

2、“0”。3. 然后拨广州地区编码“20”。4. 最后拨您所需要的当地电话号码。（五）怎样拨打国际长途电话拨打国际长途电话时：1. 先拨“9”。2. 再拨“00”。3. 然后拨国家编码。4. 然后拨地区编码。5. 最后拨您所需要的当地电话号码。举例：如果您要打电话到美国三藩市1. 先拨“9”。2. 再拨“00”。3. 然后拨“1”-美国的国家编码。4. 然后拨“415”-三藩市的地区编码。5. 最后拨您所需要的当地电话号码。（六）怎样拨打对方付费，信用卡付费电话拨打对方付费，信用卡付费电话时1. 先拨“9”，听到拨号音。2. 再拨“108”。3. 然后拨不同国家的特定代码。举例：如果您要打对方付

3、费或信用卡付费的电话到美国1. 先拨“9”，听到拨号音。2. 再拨“108”。3. 然后拨“712”-美国AT &T话务员。建议您在打电话之前，请先把所有号码写下来，拿起话筒并听到拨号音后，注意拨号，号码之间不要停顿。由于一个国际长途电话须拨多至十八个号码，可能需要三十秒才能接通，因此请勿在拨号完成之前或听到电话不通/使用中的讯号之前把电话挂断。二、酒店服务分机 （一）紧急情况-9999请立刻与大堂副理联系。（二）万能插头和变压器-6666酒店备有万能插头和变压器。如有需要，请与宾客服务中心联系。（三）空调-6666每个房间均配备中央空调，并可通过房间墙上的控制面板调节房间温度与通风。如有任何

4、疑问，请与宾客服务中心联系。（四）婴儿床-6666酒店提供免费婴儿床。如有需要，请与宾客服务中心联系。（五）浴室用品-6666酒店免费提供各种浴室用品，如需补充或有其他要求，请与宾客服务中心联系。（六）宴会及会议服务 - 6788酒店专业的保罗洲际会议团队乐意满足您所有社交或商务服务的需求。（七）商务中心- 5555您理想的“移动办公室” 商务中心，位于酒店大堂，为旅途中的您提供全方位的办公服务：设备出租、文字处理、秘书服务、翻译、传真、复印、宽带上网、电话拨打及手机充电服务等。营业时间为每天早上8点至晚上10点 ，在营业时间外如需帮助，请与大堂副理联系。（八）账目查询-8888如需查询账目，

5、请与接待处联系。（九）手机充电器-6666酒店备有手机充电器方便使用。如有需要，请与宾客服务中心联系。（十）退房时间-8888退房时间为中午12点。如需延迟退房，请与前台联系。为确保您在中午12点后能开启房门，请至前台重新制卡。（十一）礼宾服务-2222为您提供行李，物品包装，综合信息咨询以及旅游信息咨询等服务。（十二）信用卡服务-8888保罗洲际酒店可接受的信用卡包括：美国运通卡、大莱卡、维萨卡、万事达卡、JCB卡及中国境内主要流通的信用卡。（十三）信使服务-5555为您提供国内及国际的邮递服务，如需获得更多信息，请与酒店商务中心联系。（十四）饮用水-6666酒店每天提供两瓶免费矿泉水。如需

6、补充，请与宾客服务中心联系。（十五）电器严禁私自在客房内使用自带的加热器、制冷及烹饪等电器产品。（十六）电源供应酒店电源电压为220V（交流），50赫兹。浴室内为您提供专用电动剃须刀（110V）插座。（十七）应急手电筒您房间的床头柜内备有应急手电筒。（十八）加床服务-8888如需加床及询价，请与前台联系。（十九）延住-8888如需延住，请与前台联系。您的房间钥匙卡需到前台重新制作。（二十）火警程序酒店配备全套先进消防设施及烟感系统。为安全起见，请您预先熟知位于房门后的“紧急疏散路线图”及“酒店服务指南”中的“消防程序指导”，了解安全守则的概要及程序。（二一）外汇兑换-8888前台为住店客人提供

7、外币兑换服务。（二十二）鲜花服务-6666我们的客房部将非常乐意为您安排任何场合使用的鲜花服务。（二十三）大堂副理-9999每天24小时协助您解决问题并满足您的要求（二十四）宾客服务中心-6666您可以随时同酒店的宾客服务中心联系，服务中心的员工将热情协助您,并尽力满足需求。（二十五）吹风机所有客房的浴室内均配有吹风机。（二十六）残障设施酒店内设有1间残障人客房（位于9楼）。如需详细信息，请与宾客服务中心联系。（二十七）冰块如需冰块，请与宾客服务中心联系。（二十八）房内保险箱所有客房均配有电子保险箱，请参照保险箱门上的使用指南进行操作。（二十九）网络服务所有房间均设有高速宽带网络接口。商务中心

8、也为您准备了客用电脑以满足您上网的需要。（三十）熨斗及熨衣板如需熨斗及熨衣板，请与宾客服务中心联系。（三十一）洗衣和熨烫服务-6666酒店提供专业湿洗、干洗及熨烫服务。请将需清洗的衣物置于洗衣袋中，并在中午12点前与宾客服务中心联系，便可在当天收到送洗的衣物。酒店同时提供加快服务。（三十二）租车服务-2222如需要租车服务，请与礼宾部联系。（三十三）失物招领-9999大堂副理将积极协助您进行失物的查询。（三十四）女士客房酒店的22层设有专门为女性提供的女士客房。如需详情，请与前台联系。（三十五）维修保养-6666酒店定期将对客房进行维修保养。如发现房内设施出现任何问题，请与宾客服务中心联系。（

9、三十六）医疗服务-2222如需医疗服务或预约医生，请与礼宾部联系。（三十七）留言-6666倾听您的电话留言，请按“留言”键或与宾客服务中心联系。如您需要外出而又在等待电话，请与宾客服务中心联系。（三十八）迷你吧客房的迷你吧提供多款饮品和小食，我们会对每日所消耗的饮品和小吃进行补充，并将自动计入您的房帐。（三十九）报纸和杂志商务中心提供一系列精选报纸与杂志供您取阅。（四十）无烟房酒店设有无烟房可供选择。如需详情，请与前台联系。（四十一）停车服务酒店设有大型停车场。（四十二）宠物为了您和他人的舒适，请勿携带宠物进入酒店。（四十三）请勿打扰如您想保有私人空间，请按下房内“请勿打扰”指示灯。您还可通知

10、总机，在征得您同意后，再为您转接房间电话。 （四十四）送餐服务 - 3333酒店提供24小时客房送餐服务。如需详细信息，请参照“酒店服务指南”中的“客房送餐”部分，或与送餐部联系。（四十五）餐厅预订-6188如您想预订本酒店的餐位，请参照此“酒店服务指南”中的“餐厅与酒吧”，或与餐厅联系。（四十六）安保服务-6666为了保障您的安全，酒店提供24小时安保服务。所有住店客人及访客须遵守公安局颁布的条例。如有疑问，请与宾客服务中心联系。（四十七）擦鞋服务-6666如需当日免费擦鞋服务，请将鞋置于衣柜内的擦鞋篮中，并与宾客服务中心联系。（四十八）电视频道酒店接收各种卫星电视节目，请参阅房间内的电视频

11、道指南。（四十九）票务咨询-5555票务咨询或预订，请与商务中心联系。（五十）交通服务-2222如需交通服务，请与礼宾部联系。（五十一）旅游信息-2222了解嵊州及周边地区的旅游信息，请与礼宾部联系。（五十二）访客所有访客必须到酒店前台登记。根据公安局规定：所有访客须在晚上11点前离开住客房间。不便之处，敬请原谅。如有任何疑问，请与大堂副理联系。（五十三）叫醒电话-0请联系总机获取帮助。（五十四）天气-6666了解最新的天气情况及天气预报，请与宾客服务中心联系。（五十五）轮椅-2222如需轮椅服务，请与礼宾部联系。三、餐厅及酒吧 分机（一）大堂吧 6177 提供各式香浓咖啡、纯正茗茶、精美小点

12、和香醇美酒，是您与商务伙伴洽谈生意或与朋友小聚的绝佳场所。地 点：酒店大堂营业时间： 10:00 22:00（二）吉诺西餐厅 3333提供品种繁多的早、午、晚自助大餐和广受欢迎的零点佳肴。地 点：酒店大堂营业时间： 7:00 22:00 （三）凤凰阁中餐厅 6188提供名贵海鲜、高档粤菜、本地特色菜系以及琳琅满目的广式小点。36间华贵包厢可满足各种规模的宴请需求。地 点：酒店2楼和3楼营业时间：11:00 14:00; 17:00 21:00四、康乐设施分机（一）健身中心7777在设施先进的健身房里，放松身心，强健体魄。地 点：酒店5楼营业时间：8:00 23:00（二）室外泳池6198地 点

13、：酒店5楼营业时间：8:00 23:00（三）泳池吧地 点：酒店5楼营业时间：8:00 23:00五、娱乐会所保罗洲际酒店娱乐会所是全市最高档次的娱乐会所。拥有39间超豪华KTV包房，以一流的硬件设施创造一流的服务品质，给客人带来非凡的视听享受。营业时间：即将开业六、会议设施保罗洲际酒店拥有总面积达3500平米的会议及活动场所。一个层高8米的无柱式大宴会厅和10个灵活多变的多功能会议室，可满足不同形式和规模的会议及活动需求。所有的会议室均为自然采光，并配备高端视听音响设备、高速无线宽带网络及高清数字投影仪等顶级设备。保罗洲际会务团队为您提供一站式的专业服务，确保您的会议和活动顺意圆满。如需了解

14、详情，请与保罗洲际会务团队联系，敬请致电86 (575) 83388788 七、消防程序指导 分机 8119酒店配备全套先进消防设施及烟感系统。为安全起见，请您仔细阅读以下安全守则的概要及程序：当您进入房间（确保房间钥匙就在您附近）l 观察并熟悉房间布局。l 熟悉门后的紧急疏散路线图。l 熟悉距离您最近的灭火器和消防栓的位置。l 牢记防毒面具位于衣柜内。l 牢记距离您最近的安全通道的方向和距离。l 确保拥有2套逃生方案。l 牢记距离您最近的报警器位置和其操作程序。当您听到火警警报（保持冷静）l 关好房门，迅速撤离。l 离开房间前，切断房间内的所有电源。l 离开房间前，戴上防毒面具。l 沿消防疏

15、散路线，从最近的安全出口迅速撤离。l 请勿使用电梯。l 离开房间时，请带房间钥匙，如果通道被困，您可能需要返回房间。当您被困在房内（不要跳楼！呆在原地，等待救援）l 做好准备，防止烟雾和火苗进入房间。l 呆在距地面近的地方。l 用湿毛巾罩住口鼻。l 浴缸灌满水，以备不时之需。l 如窗外无烟雾，小心开窗，尽量避免弄碎玻璃。l 戴好防毒面具。l 发出求救信号，如电话求救、挥动床单、不断开关电灯等。l 关闭房门，防止烟雾进入。l 用湿毛巾、床单或被套等堵住门缝。l 关闭空调和风扇，并封闭通风孔。l 在墙面和门上泼水，降低房间温度。l 如果火灾发生在房间外，撤走窗帘，弄湿窗户。Page 12 of 12