心理压力与压力调适标准.pptx

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1、心理压力与压力调适心理压力与压力调适第1页/共67页一、压力的概念一、压力的概念 压力压力是个体在生活适应过程中的一种身心紧张状态，源于环境要求与自身应对能力不平衡而来；这种紧张状态倾向于通过非特异的心理和生理反应表现出来。第2页/共67页二、警务人员的压力来源二、警务人员的压力来源 1.工作压力 工作量大，陷入了秩序整治-警力紧张-效率不高-秩序整治的恶性循环之中。工作难度大，环境复杂，法与情的协调，保持工作的公平与正义，暴力抗法。上下级的沟通，同事间的配合。第3页/共67页2.社会压力 群众对警察工作的要求不断提高 有时不理解、不支持配合 个别媒体为抢“卖点”对工作失误的夸大 第4页/共6

2、7页4、家庭压力：夫妻感情、子女教育、父母养老问题都形成无形的压力 34%的警察自己太忙，无暇顾及家中事务；26%的警察认为是相互缺乏深层沟通；24%的警察认为是因为自己的收入太低；第5页/共67页5、人际交往压力 被“敬而远之”，与警察想处让人产生一种畏惧心理 保持警察正义的形象与自身个性展示的矛盾 人际交往的时间与场所较少第6页/共67页“工作时身累，休息时心累”你已经连续不断工作了8 8个小时个小时，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有一个麻烦的事，你心烦、不满、压力重重但是，职责不允许你走第7页/共67页小游戏：小游戏：举水杯 第8页/共67页其实这杯水的重量是一样的，但拿得越久，就

3、会越觉得沉重如果我们一直把压力放在身上，随着时间的推移，压力就会变得越来越沉重而无法承担 第9页/共67页主观压力感简易测验主观压力感简易测验 下面呈现给您的是一份主观压力感简易测验。你不必花费太多下面呈现给您的是一份主观压力感简易测验。你不必花费太多时间去思索什么，只需快速地根据每一陈述句与自己的现实感受的符时间去思索什么，只需快速地根据每一陈述句与自己的现实感受的符合度做出选择。合度做出选择。1.1.我对琐碎的事会感觉极其烦躁。我对琐碎的事会感觉极其烦躁。A、从未或不常；从未或不常；B、偶尔；偶尔；C、经常；经常；D、几乎每次都是几乎每次都是2.2.我无法确定何时该做何事。我无法确定何时该

4、做何事。A、从未或不常；从未或不常；B、偶尔；偶尔；C、经常；经常；D、几乎每次都是几乎每次都是3.3.我每天必须做的事已经多到无法愉快胜任的程度。我每天必须做的事已经多到无法愉快胜任的程度。A、从未或不常；从未或不常；B、偶尔；偶尔；C、经常；经常；D、几乎每次都是几乎每次都是4.4.对别人的指责我只能忍气吞声。对别人的指责我只能忍气吞声。A、从未或不常；从未或不常；B、偶尔；偶尔；C、经常；经常；D、几乎每次都是几乎每次都是5.5.在人群中或有限的空间里我感觉不安全。在人群中或有限的空间里我感觉不安全。A、从未或不常；从未或不常；B、偶尔；偶尔；C、经常；经常；D、几乎每次都是几乎每次都是

5、小测试第10页/共67页6.6.我感觉流言蜚语或者暗箭伤人的情形太多了。我感觉流言蜚语或者暗箭伤人的情形太多了。A、从未或不常；从未或不常；B、偶尔；偶尔；C、经常；经常；D、几乎每次几乎每次都是都是7.7.我需要面对的日常生活学习和工作总是不可预测地出现变化。我需要面对的日常生活学习和工作总是不可预测地出现变化。A、从未或不常；从未或不常；B、偶尔；偶尔；C、经常；经常；D、几乎每次几乎每次都是都是8.8.我的日常生活学习和工作总是日复一日地重复，单调乏味。我的日常生活学习和工作总是日复一日地重复，单调乏味。A、从未或不常；从未或不常；B、偶尔；偶尔；C、经常；经常；D、几乎每次几乎每次都是

6、都是9.9.我在没有任何生理原因的情况下就感头晕恶心。我在没有任何生理原因的情况下就感头晕恶心。A、从未或不常；从未或不常；B、偶尔；偶尔；C、经常；经常；D、几乎每次几乎每次都是都是10.10.我非常容易对身边的人或事感到厌烦。我非常容易对身边的人或事感到厌烦。A、从未或不常；从未或不常；B、偶尔；偶尔；C、经常；经常；D、几乎每次几乎每次都是都是测试结果与解释：测试结果与解释：A、从未或不常，从未或不常，1 1分；分；B、偶尔，偶尔，2 2分；分；C、经常，经常，3 3分；分；D、几乎每次都是，几乎每次都是，4 4分。分。10191019分：你的生活、学习、工作状况非常好，目前没有感受到什

7、么心理压分：你的生活、学习、工作状况非常好，目前没有感受到什么心理压力；力；20292029分：和大多数人一样，你感觉到了来自生活、学习和工作的心理压力；分：和大多数人一样，你感觉到了来自生活、学习和工作的心理压力；30393039分：你的心理压力很大，需要进行全方位地调节，有必要接受专家指分：你的心理压力很大，需要进行全方位地调节，有必要接受专家指导。导。第11页/共67页压力水平行为绩效有压力一定是坏事么？最高绩效表现一般压力范围压力不足，懈怠无聊压力超载，燃料烧尽第12页/共67页 无压力状态无压力状态 空虚感空虚感是一种比死亡更没有是一种比死亡更没有生气的状况，一种活着却感觉不生气的状

8、况，一种活着却感觉不到自己在活着的巨大悲哀。到自己在活着的巨大悲哀。为了消除这种空虚感，有为了消除这种空虚感，有的人选择了极端的举措以寻求刺的人选择了极端的举措以寻求刺激；有的人投身于工作、生活、激；有的人投身于工作、生活、友谊或者爱情之中；有的人在摆友谊或者爱情之中；有的人在摆脱空虚的过程中甚至付出了生命脱空虚的过程中甚至付出了生命的代价。（有的吸毒者，最初就的代价。（有的吸毒者，最初就是为试图解除空虚而走上绝路。）是为试图解除空虚而走上绝路。）第13页/共67页压力过荷压力过荷生命不能承受之重生命不能承受之重第14页/共67页压力过大威胁身体健康压力引起压力引起神经紧张神经紧张神经紧张神经

9、紧张和和肌张力增强肌张力增强肌张力增强肌张力增强，肌肉疼痛、僵硬。，肌肉疼痛、僵硬。头疼也是与压力有关的症状。头疼也是与压力有关的症状。三、压力对身心的危害第15页/共67页 压力引起压力引起消化功能紊乱消化功能紊乱消化功能紊乱消化功能紊乱：胃病、消化不良、便秘等。胃病、消化不良、便秘等。溃疡、间歇痉挛以及类似溃疡、间歇痉挛以及类似肠胃疾病都直接与因压力肠胃疾病都直接与因压力荷尔蒙皮质醇引起的酸度荷尔蒙皮质醇引起的酸度的提高有关。的提高有关。第16页/共67页在压力阶段，血流中的胆固醇水平胆固醇水平升高。长期的压力削弱免疫系统功能，导致对疾病的易感性。第17页/共67页 压力使中枢神经兴奋性增

10、强，压力使中枢神经兴奋性增强，生物节律被打乱，生物节律被打乱，失眠失眠失眠失眠、多梦多梦多梦多梦、早醒、嗜睡早醒、嗜睡早醒、嗜睡早醒、嗜睡第18页/共67页调调查查表表明明，在在所所有有的的应应激激性性职职业业中中，警警察察心心理理压压力力最最大大、心心理理障障碍碍最最多多，属属于于高高风风险险、高高负负荷荷、高高强强度度的的“三三高高”人人员员，警警察察已已经经成成为为一一个个最最容容易易出出现心理问题的群体之一。现心理问题的群体之一。压力过大威胁心理健康第19页/共67页20062006年，华夏心理网对北京某公安分局民警做了一次详细的心理调查，调查显示，该年，华夏心理网对北京某公安分局民警

11、做了一次详细的心理调查，调查显示，该区警察中，存在心理障碍的比例为区警察中，存在心理障碍的比例为51%51%，其中轻度心理障碍的占，其中轻度心理障碍的占32%32%左右，中度心理障左右，中度心理障碍的占碍的占16%16%左右，严重心理障碍的占左右，严重心理障碍的占2%2%多。多。四川在线消息，耗时四川在线消息，耗时3 3年多，抽样年多，抽样1000010000例，研究发现，四川警察心理特征总体良好，但例，研究发现，四川警察心理特征总体良好，但心理健康状况并不乐观，有心理健康状况并不乐观，有5.07%5.07%的民警存在多种心理疾病。的民警存在多种心理疾病。警察心理健康状况不容乐观警察心理健康状

12、况不容乐观第20页/共67页警察心理存在的问题警察心理存在的问题 (一一)紧张、焦虑、恐惧紧张、焦虑、恐惧 (二二)压抑、郁闷压抑、郁闷 第21页/共67页(三三)激动、暴躁、难以自控激动、暴躁、难以自控 (四四)兴趣和热情降低兴趣和热情降低 第22页/共67页警察心理健康的含义警察心理健康的含义 既符合一般心理健康的要求既符合一般心理健康的要求,又符合公安工作的特殊性又符合公安工作的特殊性,是指警察在工作、生活和学习中表现出来的积极是指警察在工作、生活和学习中表现出来的积极向上的心理状态向上的心理状态,是多种心理因素的统一体是多种心理因素的统一体,经常的、习惯的内心活动与外显行为的一致。经常

13、的、习惯的内心活动与外显行为的一致。第23页/共67页作为保护人民维护社会稳定的人民警察作为保护人民维护社会稳定的人民警察,在和平年代是社会中惟一有权合法行使暴在和平年代是社会中惟一有权合法行使暴力的群体。如果警察心理有缺陷力的群体。如果警察心理有缺陷,对公民、对国家都意味着潜在的灾难。对公民、对国家都意味着潜在的灾难。关注公安队伍中每一位干警！关注公安队伍中每一位干警！第24页/共67页四、心理压力应对技术四、心理压力应对技术压力本身不可怕 如何应对最关键第25页/共67页（健康、得体、轻松，愉快）（健康、得体、轻松，愉快）适度宣泄适度宣泄第26页/共67页淡泊名利淡泊名利（不以物喜，不以己

14、悲）（不以物喜，不以己悲）豁达的人生态度豁达的人生态度（开朗，阳光，自信，果敢）坦然接受坦然接受第27页/共67页塞翁失马塞翁失马焉知非福焉知非福失之东隅失之东隅收之桑榆收之桑榆补偿满足补偿满足第28页/共67页昨日众人眼中的白丁昨日众人眼中的白丁今朝竞相攀附的鸿儒今朝竞相攀附的鸿儒寻求升华寻求升华第29页/共67页幽默感幽默感爱迪生制作白炽灯炮，失败了爱迪生制作白炽灯炮，失败了12001200次，次，一个商人就嘲笑他一无是处，爱迪生一个商人就嘲笑他一无是处，爱迪生哈哈大笑道：哈哈大笑道：“我已经有很大的成就，我已经有很大的成就，证明了这证明了这12001200种材料不适合做灯丝。种材料不适合

15、做灯丝。”第30页/共67页冬天已经来临，春天还会远吗？冬天已经来临，春天还会远吗？山重水复疑无路，柳暗花明又一村。山重水复疑无路，柳暗花明又一村。心存希望心存希望第31页/共67页（“赔了夫人又折兵赔了夫人又折兵”不算什么，只要不算什么，只要“留得青留得青山在山在”）划出底线划出底线第32页/共67页（没有尾巴固然是难看了些，但比失去脑袋就幸运多了）（没有尾巴固然是难看了些，但比失去脑袋就幸运多了）自我安慰自我安慰 第33页/共67页（上帝考验你，是为成就你）（上帝考验你，是为成就你）积极暗示积极暗示第34页/共67页修正信念修正信念进取之修进取之修（欲穷千里目，更上一层（欲穷千里目，更上一

16、层楼）楼）求次之修求次之修（退一步海阔天空）（退一步海阔天空）第35页/共67页五、压力调节的行为策略第36页/共67页倾诉第37页/共67页出埃及记云水禅心音乐疗法n聆听、唱或演奏音乐 促进心灵放松，改善身体状况，改变情绪状态。天空之城栖霞秋韵再见警察第38页/共67页说写唱跳说出来、写出来、唱出来、跳出来美国心理协会最推崇的减压方式是写作“把烦恼写出来”。据说，这也是美国白领最喜欢的减压方式。第39页/共67页冥想想象现在，假设你在海滨。现在，假设你在海滨。天气很晴朗。太阳在照耀着，温天气很晴朗。太阳在照耀着，温暖的空气吹拂着你的肌肤，使你暖的空气吹拂着你的肌肤，使你感觉很好。感觉很好。当

17、你赤脚走在海滩上时，你的脚当你赤脚走在海滩上时，你的脚底在温暖的沙砾上舒适地滑动着。底在温暖的沙砾上舒适地滑动着。你听见海鸥相互鸣叫的声音。一你听见海鸥相互鸣叫的声音。一阵清凉的微风吹过。你所有的焦阵清凉的微风吹过。你所有的焦虑消失了。虑消失了。慢慢地，你坐在柔软的沙子上，慢慢地，你坐在柔软的沙子上，把双手埋进沙子里。把双手埋进沙子里。过了一会儿，你发现自己在沙子过了一会儿，你发现自己在沙子上画画，把沙子撒在你的脚上。上画画，把沙子撒在你的脚上。当浪涛来回拍击海岸的时候，你当浪涛来回拍击海岸的时候，你觉得很放松，而且充满了活力。觉得很放松，而且充满了活力。第40页/共67页松驰体操当你感到当你

18、感到愤怒愤怒时，身体左右转动，心中缓缓数着数目，跟着呼吸并进。时，身体左右转动，心中缓缓数着数目，跟着呼吸并进。当你感到当你感到疲乏疲乏时，抬起下颚做收缩下颚的运动，做深呼吸挺直腰杆。时，抬起下颚做收缩下颚的运动，做深呼吸挺直腰杆。当当你你感感到到悲悲伤伤或或受受挫挫折折时时，不不要要弯弯腰腰抱抱头头，这这只只会会增增加加你你的的压压力力，你你应应该该挺挺起起胸胸膛膛、头头向向后后稍稍抬抬起起，并并做做脚脚部伸缩运动部伸缩运动第41页/共67页当当你你感感到到焦焦虑虑不不安安时时，跳跳动动身身体体，并并左左右右摇摇摆摆3 3分钟左右；分钟左右；当当你你感感到到畏畏惧惧时时，例例如如将将要要在在

19、会会议议中中当当众众发发言言时时，你你可可揉揉捏捏膝膝盖盖、脚脚拇拇趾趾使使劲劲使使地地，并并挺挺起起胸膛缓慢地深呼吸，有助你减轻心脏的压力。胸膛缓慢地深呼吸，有助你减轻心脏的压力。当你感到当你感到犹豫、头脑不大清醒犹豫、头脑不大清醒时，可以做腰部时，可以做腰部和脚部运动，这两个部位一和脚部运动，这两个部位一使劲，头脑会较清醒。使劲，头脑会较清醒。第42页/共67页六、生活小智慧角色理念第43页/共67页 经常保持微笑第44页/共67页学会和别人一块分享喜悦第45页/共67页要有目标和追求第46页/共67页 享受你的天伦之乐享受你的天伦之乐第47页/共67页 学会合作快乐第48页/共67页尊重

20、弱者第49页/共67页学会宽恕他人第50页/共67页 要能处乱不惊第51页/共67页保持幽默感第52页/共67页保持自己的一颗童心 第53页/共67页保持高度的自信心保持高度的自信心 第54页/共67页 学会和各种人愉快的相处第55页/共67页勤于沟通第56页/共67页学会换位思考第57页/共67页案例分析：面对前来办事人员，往往不愿多说一句话，明明可以一次告知的，往往一句话打发到另外窗口，其他窗口工作人员耐心一点还好，不耐心的又将其打发到另一个窗口，造成投诉。案例一第58页/共67页1、职业倦怠：长期暴露于职业状态中，会表现出没有活力，没有工作热情，工作对象间保持距离，对工作对象和环境采取冷

21、漠、忽视的态度，对工作敷衍了事，成就体验的下降，认为工作不但不能发挥自身才能。应对方法：保持工作环境的舒适感、适时改变工作环境的布置、注意劳逸结合、对待工作要有进取之心。现象分析与应对：第59页/共67页2、责任分散：当遇到紧急情境时，如果只有他一个人能提供帮助，他会清醒地意识到自己的责任，如果他见死不救会产生罪恶感、内疚感，而如果有许多人在场的话，帮助求助者的责任就由大家来分担，造成责任分散，从而产生一种“我不去救，由别人去救”的心理，造成“集体冷漠”的局面。应对方法：加强主人翁的意识，提高工作的积极性和主动性，学会合作快乐，第60页/共67页3、“强”与“弱”的心理，工作人员往往把自己当作

22、强者，而把服务对象当作弱者，有一种职业“自豪感”，面对服务对象时容易表现出一种的傲慢姿态。应对方法：学会尊重弱者，学会换位思考。4、“转嫁”心理，工作人员在工作或生活中遇到挫折、委屈时，可能会产生一种不满的情绪，由于情绪发泄的需要，很容易把这种不满情绪转嫁到服务对象身上。应对方法：保持豁达的人生态度，善于倾诉、适度宣泄。第61页/共67页案例二 体检领表窗口刚过下班时间，有一位前来办事人员匆匆赶来，恳求帮助办理，如何处理此事？应对：1、要善于沟通，委婉的告知办事的具体规定。2、学会尊重、换位思考，要认真了解办事人员的实际困难，与办事人员商讨解决困难的可行方法，必要时向领导汇报、请示，并逐步完善

23、办事流程。第62页/共67页案例三 有一位初学人员，近视，工作人员告诉他，去配眼镜。该学员走下楼，看到黄牛能借他眼镜，为图方便，花了300元借了副眼镜顺利通过。该学员投诉，认为工作人员与黄牛勾结，骗取财物。其实，体检为方便学员，在视力室为每个工作人员配了100度、200度、300度的眼镜，可以借给视力不佳的学员，但在实际工作中使用不是很多。第63页/共67页1、沟通缺失，工作人员未能认真履行工作中应尽的告知义务，应加强沟通技巧的培训。2、工作责任心不强，不熟悉自己的工作职责，服务人员可能忘记为服务对象配备了眼镜，也可能是服务人员不乐意为服务对象提供备用眼镜，故应加强业务技能培训，提高服务意识，提升服务品质。3、社会信任缺失：加强工作环境和秩序的管理，杜绝类似黄牛非法牟利的不正当行为，办事机构也应注意增加办事的公开透明度，取得社会的信任。现象分析与应对：第64页/共67页以下四点和大家共勉以下四点和大家共勉 忠于职业也热爱生活 醉心工作也关爱家人 保护自己也维护角色 爱惜身体也关心心理第65页/共67页谢谢 谢谢 祝各位身心健康 工作愉快！第66页/共67页感谢您的观看！第67页/共67页