接待人员心理压力与调适.ppt

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1、接待人员心理压力与调适接待人员心理压力与调适现在学习的是第1页，共63页现在学习的是第2页，共63页现在学习的是第3页，共63页现在学习的是第4页，共63页现在学习的是第5页，共63页现在学习的是第6页，共63页现在学习的是第7页，共63页今天的话题今天的话题p前言前言 p客观环境给管理者带来的客观环境给管理者带来的压力压力 p心理压力的心理压力的调适调适 p生活中的调适生活中的调适方法方法 现在学习的是第8页，共63页一组触目惊心的数据一组触目惊心的数据全球有全球有1010亿人亿人受到不同程度的心理疾病的受到不同程度的心理疾病的困扰。困扰。抑郁是世界抑郁是世界第四第四大花费高昂、让人虚弱的疾

2、大花费高昂、让人虚弱的疾病，病，20202020年将上升为世界年将上升为世界第二第二。世界世界卫生组织统计卫生组织统计 20082008年年 World Health OrganizationWorld Health Organization现在学习的是第9页，共63页 中国约有中国约有3900万万人患有不同程度的抑人患有不同程度的抑郁症。郁症。平均每平均每100100个中国人中，至少有个中国人中，至少有3 3个个人人需要接受心理咨询与治疗需要接受心理咨询与治疗。世界卫生组织世界卫生组织现在学习的是第10页，共63页中国人力资源开发网调查发现中国人力资源开发网调查发现:有有25.04%25.0

3、4%的被调查者存在心理健康问题的被调查者存在心理健康问题,其中女性其中女性27.45%,27.45%,男性男性22.08%22.08%。8080年代出生的人年代出生的人31.7%31.7%，75-7975-79年出生的年出生的29.9%,70-7429.9%,70-74年出生的年出生的25.4%,6925.4%,69年以前出年以前出生的生的22.7%22.7%。现在学习的是第11页，共63页 现代人有七成多是亚健康。多数中现代人有七成多是亚健康。多数中年人长期年人长期“五不一干五不一干”不看病、不不看病、不检查、不休假、不疗养、睡不足、带病检查、不休假、不疗养、睡不足、带病干。干。解放日报解放

4、日报 2009年年9月月6日日 现在学习的是第12页，共63页 世界每年约世界每年约100100万人万人,平均每平均每4040秒就有一秒就有一人自杀身亡。人自杀身亡。中国每年约中国每年约2525万人万人,平均每平均每2 2分钟就有分钟就有一人自杀身亡一人自杀身亡,自杀率为自杀率为1010万分之万分之22.2322.23，是是15-3415-34岁青壮年的首位死因岁青壮年的首位死因,全部人群第五全部人群第五大死因。大死因。北京心理危机研究与干预中心北京心理危机研究与干预中心 2009年年9月月10日日 现在学习的是第13页，共63页 活得真累，快醒醒吧！活得真累，快醒醒吧！现在学习的是第14页，

5、共63页公务员九项通用能力公务员九项通用能力政治鉴别能力政治鉴别能力 依法行政能力依法行政能力 公共服务能力公共服务能力 调查研究能力调查研究能力 学习能力学习能力 沟通协调能力沟通协调能力 创新能力创新能力 应对突发事件能力应对突发事件能力 心理调适能力心理调适能力 现在学习的是第15页，共63页测试测试:你的压力超负荷了吗你的压力超负荷了吗自己在近一个月内是否出现下述情况自己在近一个月内是否出现下述情况:从未发生从未发生0 0分，不常发生分，不常发生1 1分，经常发生分，经常发生2 2分分 觉得手上事情太多，无法应付。觉得手上事情太多，无法应付。觉得时间不够，所以要分秒必争。例如过马觉得时

6、间不够，所以要分秒必争。例如过马路时冲红灯，走路和说话的节奏很快速。路时冲红灯，走路和说话的节奏很快速。没有时间消遣，终日记挂着未完成的事。没有时间消遣，终日记挂着未完成的事。现在学习的是第16页，共63页遇到挫败时很容易沮丧。遇到挫败时很容易沮丧。担心别人对自己表现的评价。担心别人对自己表现的评价。觉得领导和家人都不欣赏自己。觉得领导和家人都不欣赏自己。担心自己的经济状况。担心自己的经济状况。需要借烟酒、药物、零食等抑制不安的需要借烟酒、药物、零食等抑制不安的情绪。情绪。现在学习的是第17页，共63页需要借助安眠药协助入睡。需要借助安眠药协助入睡。爱对家人、朋友发脾气。爱对家人、朋友发脾气。

7、与人交谈时，打断对方的话题。与人交谈时，打断对方的话题。上床后觉得思潮起伏，很多事情牵挂，难上床后觉得思潮起伏，很多事情牵挂，难以入睡。以入睡。现在学习的是第18页，共63页太多事情，不能每件事做到尽善尽美。太多事情，不能每件事做到尽善尽美。当空闲时轻松一下会觉得内疚。当空闲时轻松一下会觉得内疚。做事急躁、任性，而事后感到内疚。做事急躁、任性，而事后感到内疚。觉得自己不应该享乐。觉得自己不应该享乐。现在学习的是第19页，共63页结果分析结果分析n 0 01010分分精神压力程度低，但可能生活精神压力程度低，但可能生活缺乏刺激，比较简单沉闷，个人做事的缺乏刺激，比较简单沉闷，个人做事的动力不高。

8、动力不高。n 11111515分分精神压力程度中等，虽然某精神压力程度中等，虽然某些时候感到压力较大，仍可应付。些时候感到压力较大，仍可应付。n1616分以上分以上精神压力偏高，应反省一下精神压力偏高，应反省一下压力来源和寻求解决办法。压力来源和寻求解决办法。现在学习的是第20页，共63页客观环境给管理者带来的压力客观环境给管理者带来的压力 p 从社会角度从社会角度p 从组织角度从组织角度p 从个人角度从个人角度 现在学习的是第21页，共63页社会角度社会角度社会要求社会要求 人生就是负重人生就是负重社会变革社会变革 日出而作，日落而息，采菊东篱下，悠日出而作，日落而息，采菊东篱下，悠然见南山

9、然见南山 摩尔定律摩尔定律现在学习的是第22页，共63页社会舆论社会舆论 官员的官员的达摩克利斯之剑达摩克利斯之剑价值观念价值观念 忠于组织忠于组织 自身的成长与发展自身的成长与发展 忠于事业忠于事业 自身的成长与发展自身的成长与发展现在学习的是第23页，共63页组织角度组织角度组织生命周期组织生命周期组织领导风格组织领导风格任务要求任务要求人际关系人际关系现在学习的是第24页，共63页个人角度个人角度家庭家庭 多重角色的压力多重角色的压力 独生子女的独生子女的窘境窘境经济状况经济状况人格因素人格因素现在学习的是第25页，共63页 心理压力的调适心理压力的调适 塑造积极的心态塑造积极的心态 合

10、理化解合理化解挫折挫折情绪情绪 学会学会压力管理压力管理 建立稳定的社会建立稳定的社会支持支持系统系统 现在学习的是第26页，共63页塑造积极的心态塑造积极的心态 正确对待压力正确对待压力 远离消极远离消极 活在当下活在当下 感恩心常在感恩心常在现在学习的是第27页，共63页正确地对待压力正确地对待压力 工作绩效压力过低和过高的压力会使绩效降低中等程度的压力有利于提高工作绩效；中等程度压力持续时间过长，则工作绩效降低压力与工作绩效之间的倒压力与工作绩效之间的倒U曲线关系曲线关系现在学习的是第28页，共63页远离消极远离消极不说消极的话不说消极的话不听消极的话不听消极的话不与消极的人为伍不与消极

11、的人为伍现在学习的是第29页，共63页活在当下活在当下人性的弱点：很多时候我们常常抱住自己人性的弱点：很多时候我们常常抱住自己受到的伤害不放受到的伤害不放 最伟大的最伟大的“失败者失败者”：涅莫夫：涅莫夫 正确对待正确对待“得不到得不到”和和“已失去已失去”现在学习的是第30页，共63页感恩心常在感恩心常在感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩伤害我的人，因为他磨练了我的心志；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩绊倒我的人，因为他强化了我的双腿；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩欺骗我的人，因为他增进了我的智慧；感恩蔑视我的人，因为他醒觉了我的自尊；感恩蔑视我的人，因为他醒觉

12、了我的自尊；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；感恩遗弃我的人，因为他培养了我的自立；我永远心存感恩，我永远心存感恩，感恩一切使我成长的人！感恩一切使我成长的人！现在学习的是第31页，共63页合理化解挫折情绪合理化解挫折情绪 勇敢面对勇敢面对 学会放弃学会放弃 避免跳蚤效应避免跳蚤效应 学会对比学会对比现在学习的是第32页，共63页诱发事件自我信念积极结果消极结果受挫者的某些情绪、行为反应不是由具体事件受挫者的某些情绪、行为反应不是由具体事件诱发诱发，而是由而是由不合理的不合理的信念所造成信念所造成现在学习的是第33页，共63页勇敢面对勇敢面对 你所要做的：你所要做的：接受现实接受现实 适应

13、现实适应现实 或多或少的改变现实或多或少的改变现实 现在学习的是第34页，共63页学会学会“放弃放弃”题乌江亭题乌江亭 胜败兵家事不期，胜败兵家事不期，包羞忍耻是男儿。包羞忍耻是男儿。江东子弟多才俊，江东子弟多才俊，卷土重来未可知。卷土重来未可知。现在学习的是第35页，共63页避免跳蚤效应避免跳蚤效应 习得性无助：习得性无助：个体经历了某种学习后，在个体经历了某种学习后，在情感、认知和行为上表现出消极情感、认知和行为上表现出消极的特殊的心理状态的特殊的心理状态。给自己一个清晰的目标给自己一个清晰的目标现在学习的是第36页，共63页学会对比学会对比 他人骑大马，我独跨驴子他人骑大马，我独跨驴子回

14、顾担柴汉，心头轻些儿回顾担柴汉，心头轻些儿现在学习的是第37页，共63页学会压力管理学会压力管理 善于管理自己的时间善于管理自己的时间善于调整自己善于调整自己现在学习的是第38页，共63页时间管理时间管理重要性紧急性现在学习的是第39页，共63页放慢脚步，享受过程放慢脚步，享受过程 生生 死死 过程与结果过程与结果 快与慢快与慢现在学习的是第40页，共63页善于调整自己善于调整自己 调整认知模式调整认知模式 调整期望调整期望 调整个性调整个性 现在学习的是第41页，共63页调认知模式调认知模式改变思维方式改变思维方式 改变对事物的态度改变对事物的态度改变看问题的角度改变看问题的角度避免患得患失

15、避免患得患失现在学习的是第42页，共63页改变思维方式胜者为王败者为寇胜者为王败者为寇？生当作人杰，死亦为鬼雄。生当作人杰，死亦为鬼雄。至今思项羽，不肯过江东。至今思项羽，不肯过江东。现在学习的是第43页，共63页改变对事物的态度改变对事物的态度光明态度三个层次：光明态度三个层次：初级者：能够看到世界存在光明和黑暗的两初级者：能够看到世界存在光明和黑暗的两面，对任何事情都有一个公正客观的态度。面，对任何事情都有一个公正客观的态度。中级者：不仅看到世界上有光明和黑暗，而中级者：不仅看到世界上有光明和黑暗，而且还能看到黑暗面向光明面转化的可能。且还能看到黑暗面向光明面转化的可能。高级者：直接能看到

16、黑暗面透出光明，能够高级者：直接能看到黑暗面透出光明，能够积极促进黑暗面向光明面的转化。积极促进黑暗面向光明面的转化。现在学习的是第44页，共63页改变看问题的角度现在学习的是第45页，共63页换位思考换位思考惠施：惠施：子非鱼，安知鱼之乐？子非鱼，安知鱼之乐？庄子：庄子：子非我，安知我不知鱼之子非我，安知我不知鱼之乐？乐？现在学习的是第46页，共63页请思考：请思考：假如我是假如我是我的领导我的领导我的家人我的家人我的服务对象我的服务对象我的竞争对手我的竞争对手现在学习的是第47页，共63页贫穷会导致心理不健康贫穷会导致心理不健康？现在学习的是第48页，共63页调整个性调整个性学会宽容学会宽

17、容杜绝嫉妒杜绝嫉妒现在学习的是第49页，共63页 学会宽容学会宽容月盈则亏，水满则溢月盈则亏，水满则溢完美主义是宽容的死敌完美主义是宽容的死敌纳喀索斯与纳喀索斯与“水仙花症水仙花症”现在学习的是第50页，共63页杜绝嫉妒杜绝嫉妒嫉妒是对别人幸运的一种烦恼。嫉妒是对别人幸运的一种烦恼。嫉妒能使人得到短暂的快感，也能使不幸嫉妒能使人得到短暂的快感，也能使不幸更心酸。更心酸。士有妒友，则贤交不亲；君有妒臣，则贤士有妒友，则贤交不亲；君有妒臣，则贤人不至。人不至。现在学习的是第51页，共63页伊索寓言新编伊索寓言新编 狐狸与葡萄狐狸与葡萄现在学习的是第52页，共63页调整情绪调整情绪 情商五要素情商五

18、要素 放弃负面情绪放弃负面情绪 开阔视野开阔视野 避免齐加尼克效应避免齐加尼克效应心中有魔，难成正果心中有魔，难成正果现在学习的是第53页，共63页萨洛维萨洛维：情商五要素：情商五要素了解自我了解自我管理自我管理自我自我激励自我激励识别他人情绪识别他人情绪善于处理人际关系善于处理人际关系现在学习的是第54页，共63页放弃负面情绪放弃负面情绪 拥有温暖人生拥有温暖人生 现在学习的是第55页，共63页开阔视野开阔视野现在学习的是第56页，共63页齐加尼克效应齐加尼克效应因工作压力导致心理上的紧张状态。因工作压力导致心理上的紧张状态。该效应告诉我们：一个人在接受一项工该效应告诉我们：一个人在接受一项

19、工作时，就会产生一定的紧张心理，只有作时，就会产生一定的紧张心理，只有任务完成，紧张才会解除。如果任务没任务完成，紧张才会解除。如果任务没有完成，则紧张持续不变。有完成，则紧张持续不变。现在学习的是第57页，共63页建立稳定的社会支持系统建立稳定的社会支持系统 善于利用善于利用以人为本以人为本的管理氛围的管理氛围学会寻求帮助学会寻求帮助 现在学习的是第58页，共63页学会寻求帮助学会寻求帮助两个人分享一份快乐，会有两份快乐两个人分享一份快乐，会有两份快乐两个人分担一份痛苦，只有半个痛苦两个人分担一份痛苦，只有半个痛苦现在学习的是第59页，共63页汉诺塔问题汉诺塔问题TOWER OF HANOIA B C现在学习的是第60页，共63页汉诺塔问题汉诺塔问题TOWER OF HANOIA B C现在学习的是第61页，共63页汉诺塔问题汉诺塔问题TOWER OF HANOIA B C现在学习的是第62页，共63页生活中的调适方法生活中的调适方法 听听好的音乐听听好的音乐欣赏优美的画欣赏优美的画适当做运动适当做运动拥有健康拥有健康理念理念现在学习的是第63页，共63页