企业管理资料范本-旅游部职能与岗位说明书文本资料.docx

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1、绵阳仙海假日旅游开发有限公司旅游服务部部门机构职能及岗位说明目 录一、旅游服务部部门机构职能二、部门机构岗位设置三、岗位说明书（-）旅游服务部经理岗位说明书（二）旅游服务部销售相关人员岗位说明书（三）旅游服务部票务岗位说明书（四）旅游服务部计调岗位说明书一、旅游服务部部门机构职能旅游服务部相关相关项R公司旅游服务相关项R和旅行社旅游 质量本合同支付资金服务的服务、销售部门机构，直接面对市场旅游 客户。主要职能是：1 .接待公司来访客户，进行信息登记；2 .接受客户预订，为客户办理相关手续；3 .熟记公司推出的旅行路线和相关行程，并为客户提出意见；4 .收集、整理游客的反馈信息，接受游客投诉，交

2、给公司内部 相关工作相关人员进行处理，把处理结果反馈给游客；5 .拟定各项服务相关项目的服务标准和实施细则；6 .公司所有服务相关项目的日常经营管理管控；7 .公司讲解员、导游相关人员的业务培训和岗位管理管控；8 .公司开展的文化旅游活动的服务工作和志愿者培训工作；完成上级交办的其他工作。一级职能二级职能三级职能绵阳假日 国际旅行 社仙海门 市部1.旅行社 质量本合 同支付资 金服务销售1.12 .定制质 量本合同 支付资金 服务设计2.12.22.33.票务销2 1售讲解服务4仙海景 区讲解4.15.旅游相 关项目讲 解5.1导游服务6.景区导 游6.17专线导 游7.1二、部门机构岗位设置

3、说明：各岗位根据公司发展逐步设立完善;岗位名称相关人员编制旅游服务部经理（副经理）1旅游服务部主管1旅游销售相关人员2票务1计调1讲解导游三、岗位说明书3.1 旅游服务部门机构经理岗位说明书（暂空）3.2 旅游服务部门机构主管岗位说明书职位概要:经理未到职时，代行经理职责，相关相关项目整个部门机构的工作。统筹策 划各项工作安排，积极推进工作任务，制定工作计划：相关相关项目本部门机构的工作 相关人员和业务培训；相关相关项目部门机构的绩效管理管控和考核；不断改善服务措 施和技能，确保日常工作有序运行；根据实际科学完善部门机构规章制度化管理管控， 规范服务审批流程；提升服务意识，针对相关项目探索和开

4、展个性化服务；做好游客咨 询工作，创新开展便捷服务，提高游客满意度。职位名称旅游服务部 部门机构主管职位代码所属部门 机构职 系职等职级直属上级部门机构经理工作内容1 .认真学习，贯彻执行国家及各级旅游主管部门机构对旅游业的方针、政策、法律 法规，遵守行业规章规章制度；2 .在公司领导人指导下，认真执行经营方针，编制年度，单月销售计划，并组织实 施；3 .经常性深入各分支机构，了解、调查、研究运营状况，时刻关注市场游客的动态, 动向，及时向领导人汇报并提出相应的策略与措施，为领导人决策提供依据，当好参谋;4 .起草各种旅游合同协议、协议，参与协调、谈判签约等工作。5 .全面相关相关项目对本中心

5、旅游质量本合同支付资金服务的包装、宣传等工作。6 .相关相关项目收集游客对本中心旅游质量本合同支付资金服务及服务质量的需 求，反映，建议，表扬，投诉的受理。及时反馈，提出整改方案，不断创新服务相关项 目，增强中心的知名度和信誉度，不断提高在旅游市场的占有率。7 .对所属的企业员工工作进行现场管理管控，热情接待游客来访、咨询、督促业务 员及时办理相关业务，并协调和考核工作。8 .组织本部相关人员积极参加业务知识的培训工作，不断提升业务相关人员的素 质。9 .协助综合办对业务相关人员的招收、培训工作。10 .是本部安全生产责任人，严格执行以防火，防盗，防泄密为中心的安全生产各 项规章规章制度。做好

6、下班后的三关（关好大门，关闭空调、灯具，关闭电脑）11 .及时办理公司领导人交办的临时性工作。3. 3旅游销售相关人员岗位说明书职位名称旅游销售相关人 员职位代码所属部门 机构旅游服务部职 系职等职级直属上级旅游服务主管职位概要：在人力资源部经理的指导下，相关相关项FI开展公司薪酬、绩效等相关管理管控工作工作内容1、相关公司正式正式生效方法销售主动推销旅游质量本合同支付资金服务、特色线路2、陌生拜访客户，与客户建立长久业务关系，最终达成销售3、按时维系客户资源，答复所有咨询、报名、办理手续等需求4、通过派发宣传彩页、其他景区活动等正式正式生效开发客户资源5、和其他部门机构做好沟通协调工作，检查

7、落实合同协议执行情况以及重点客户的接待安 排，确保实现销售时的承诺3. 4票务岗位说明书职位名称票务职位代码所属部门 机构旅游服务部职 系职等职级直属上级旅游服务部主管工作内容1、熟悉旅游票务业务，熟记飞机航线、列车道路及班次，熟练操作收费设备2、热情受理票务相关业务，认真回答用户咨询，意外情况及时报请领导人或有关部门 机构3、落实安全责任制，做好消防、防盗工作；严格财务管理管控，收费现金当日送至财 务4、严格执行中心规章制度，禁止私自减免费用5、不得空班、空岗及串岗3. 5计调岗位说明书职位名称计调职位代码所属部门机 构旅游服务部职 系职等职级基层管理管 控直属上级旅游服务部主管职位概要：工作内容职 系职等职级基层管理 管控直属上级行政主管工作内容1、根据销售相关人员反馈的客户要求，制定合理的出游线路，完成公司下达的业绩任 务2、相关相关项目监督合作社接待计划的实施，协助处理旅游团队途中遇到的各种问题3、相关相关项目业务订单等资料的归档整理4、不断提高自身业务素质，多学习和丰富线路知识，提高业务能力3. 6讲解员岗位说明书3. 7导游岗位说明书