某某超市营运规范—DM工作手册9277.doc

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1、Evaluation Warning: The document was created with Spire.Doc for .NET.北京华联联综合超超市有限限公司营运规范范DM工作作手册一九九八八年八月月内部资料料 严禁外外传 编号：OPSSM 09目 录第一单元元 前言第二单元元 DDM活动的的目的和和散发形形式第三单元元 DDM活动转转档流程程及步骤骤说明第四单元元 DDM商品陈陈列第五单元元 DDM商品POP卡说明明第六单元元 DDM快讯制制作流程程第一单元元前前言一. 适适用范围围本手册适适用于综综合超市市各门店店的DM促销工工作。二. 目目的制作本手手册的目目的是为为各门店店在

2、正常常营运中中对DM商品的的组织、更更换及销销售各环环节工作作有程序序可遵循循。三. 益益处本手册详详细介绍绍DM和DM工作的的内容，通通过对本本手册规规范化的的学习，有有关管理理人员及及员工能能够在较较短的时时间内掌掌握DM工作内内容及操操作要求求，帮助助员工更更好的从从事其本本职工作作。四. DDM之概述述 DM来源于于英文DIRRECTT MAAIL，意为为快讯商商品广告告，通常常由八开开或十六六开广告告纸正反反面彩色色印刷而而成。华华联超市市以DM形式作作为商店店周期性性的主要要促销手手段，通通常每二二周推出出一期，DM上所列列商品是是以季节节、月份份、天气气、温度度、流行行度、节节令

3、等因因素所设设定。如如在夏季季以饮料料、防暑暑品、空空调等为为重点，在在冬季则则以火锅锅、熟食食、防寒寒品等为为主。一一年中的的主要节节令是做做DM的最好好时机，如如：元旦旦、春节节、端午午节、中中秋节、儿儿童节、国国庆节、圣圣诞节等等。DM和商品品降价特特卖、限限时抢购购、摸彩彩、抽奖奖、试吃吃、竞赛赛活动等等都属商商场内重重要的促促销方式式。（见见下图）第二单元元 DMM活动的的目的和和散发形形式一DMM目的：DM就是是要最大大限度地地促进销销售、提提高业绩绩，其目目的大致致可归纳纳为以下下几点：1. 在一定期期间内，扩扩大营业业额，并并提高毛毛利额；2. 稳定已有有顾客群群并吸引引增加新

4、新顾客，以以提高客客流量；3. 介绍新产产品、时时令商品品或公司司重点推推广的商商品，以以稳定消消费群；4. 增加特定定商品（新新产品、季季节性商商品、自自有商品品等）的的销售，以以提高人人均消费费额；5. 增强企业业形象，提提高公司司知名度度；6. 与同行业业举办的的促销活活动竞争争；7. 刺激消费费者的计计划性购购买和冲冲动性购购买，提提高商场场营业额额。二DMM散发形形式：1 通过报纸纸夹带赠赠送到消消费者手手中；2 通过广告告人员派派发，主主要包括括：A. 在有选择择的区域域派送到到消费者者的住处处；B. 对重点消消费者（团团体消费费者）以以邮寄方方式发放放；C. 在重点人人流区域域如

5、车站站、停车车场等公公共场所所派送；D. 在商店门门前入口口处派发发；E. 在商场客客服区内内陈列并并供消费费者自由由索取。第三单元元 DMM活动转转档流程程及步骤骤说明一DMM活动转转档流程程图：DM立案案及会议议采购部提提前二周周确定DDM品项项企划部到到楼面或或供应商商处取样样品拍照照、制版版及初稿稿制作采购部核核对DMM初稿，并并对DMM商品确确定，交交给企划划部正式式彩印楼面到电电脑部领领取DMM快讯清清单楼面制定定端架计计划，核核实DM商品订订单的下下达以及及追货楼面到企企划部申申请POOP牌，开开始更换换端架撤掉上期期DM商品品的端架架陈列新DM商商品进行行端架陈陈列摘取所有有旧

6、DMM商品的的POPP卡和价价格标摆放所有有新快讯讯商品的的POPP卡和价价格标检查新快快讯商品品电脑售售价与DDM商品品宣传售售价是否否一致检查服务务台、收收银台是是否熟悉悉本期DDM商品品检查上期期DM商品品价格是是否复原原新DM商商品销售售二DMM流程步步骤说明明：1. DM立案案及会议议：由采购部部、营运运部、企企划部、电电脑部等等相关部部门人员员与会研研究、分分析竞争争对手的的销售动动态、消消费者消消费习惯惯的变化化、生活活水平的的改变及及节令商商品的调调整，确确定以下下事项：（1） DM主题题；（2） 本期DDM的重点商商品及品品项；（3） 供应商商的促销销活动；2. 采购提提前二

7、周周确定DDM品项项：采购应在在二周前前就与供供应商接接触，对对本期DDM商品品的价格格和数量量进行洽洽谈，以以确定DM商品输输入电脑脑并做变变价动作作。3. 企划部部在采购购人员确确定DM商品后后，到楼楼面收取取样品进进行拍照照。DM商品品如属新新产品，则则需采购购人员通通知供应应商携带带样品前前来拍照照，并于于制作过过程中添添入价格格栏目；如属特特价商品品，则需需有明显显标志，最最后打出出本期DDM之初初稿。4. 初稿完完成后，采采购人员员应认真真仔细核核对DMM初稿，如如有变化化或差异异应迅速速更正，最最后确定定初稿并并交企划划部彩印印；5. 当DMM完成彩彩印后，通通过邮递递或分发发等

8、方式式，传递递到消费费者手中中。楼面面工作人人员应到到电脑部部领取快快讯清单单，熟记记下期DDM商品品；6 楼楼面人员员按DMM清单做做出端架架计划时时，需遵遵循以下下几项原原则： A 商品相相近原则则： B 整体规规划原则则： C 最大销销售额原原则：7 楼楼面人员员核实DM商品的的订单及及到货情情况，查查看订货货量是否否充足，如如货量少少时，则则可暂时时将几个个商品并并作一个个端架陈陈列；货货量多时时，则可可做退货货。8. 楼面面人员到到企划部部申请PPOP卡卡：POOP卡是是指超市市为促进进销售的的广告，也也称销售售时点广广告。凡凡是店内内提供商商品与服服务信息息的广告告、指示示牌、引引

9、导等标标志都可可以称为为POPP广告。PPOP卡卡是介绍绍DM商品品品名、价价格且悬悬挂于货货架旁的的广告纸纸，它具具有强烈烈的视觉觉效果，可可刺激消消费者购购买欲望望（见下下图）。9. 更更换端架架：时间间为此期期DM的前前一天下下午188：00到晚22： 000，更换换步骤如如下：A. 首先撤掉掉端架上上所陈列列的上期期DM商品品，将其其补充到到货架，使使排面丰丰满，多多余商品品分箱装装好，上上库存区区，填写写库存单单的品名名、数量量以便补补货；B. 清洁空端端架，及及时将新新DM商品品拖到空空端架位位前，此此时不能能影响现现场销售售、堵塞塞通道，商商品陈列列应齐肩肩高，陈陈列时要要保持周

10、周边区域域的卫生生并及时时清除空空纸壳等等杂物；C. 所有新DDM商品品的陈列列应在快快讯前一一天22：00前逐逐一完成成；D. 撤除上期期DM快讯商商品POOP卡和和价签，不不能有遗遗漏；E. 更换新DDM商品品的POOP卡和和价签10. 新DM生生效当天天,楼面人人员逐一一检查新新DM商品品的电脑脑售价与与DM宣传传单、PPOP卡卡是否一一致，如如有错误误，立即即做电脑脑更正；11. 为方便消消费者咨咨询及加加快收银银速度，客客服员与与收银员员应熟记记新DMM商品，12. 楼面人员员检查上上期DMM商品价价签是否否恢复原原价；13. 新DM商商品的销销售。第四单元元DMM商品陈陈列1. 端

11、架上DDM商品的的陈列不不能超过过二种；2. 做端架计计划时，应应考虑所所有消费费层不不同的人人或购买买目的；3. DM商品品应垂直直陈列（特特殊情况况可因物物品大小小稍做改改动）；4. 卖场不可可有空端端架，如如DM商品数数量不足足于维持持陈列面面，则应应立即补补货或更更换其它它商品；5. 楼面人员员应随时时注意端端架上DM商品的的销量，及及时补货货，使端端架DM商品陈陈列饱满满；6. 端架陈列列应美观观、活泼泼，可因因讯息因因素传递递做陈列列变化如节庆庆促销活活动，赠赠品活动动等7. 整理端架架商品是是店内员员工首要要任务。 （附图图如下）第五单元元 DMM商品POOP卡说说明POP卡卡作

12、用：1. 吸引过过路人进进入超市市；2. 告知消消费者超超市内的的特价商商品；3. 告知DDM商品品的位置置；4. 告知DDM商品品的价格格；5. 刺激消消费者购购买欲；6. 促使卖卖场活性性化；7. 促进DDM商品品的销售售。POP卡卡的检查查要点：1. POP卡卡的悬挂挂高度是是否是吸吸引消费费者的最最佳目视视高度；2. 有没有有脏乱或或过期的的POPP卡；3. POP卡卡上DMM商品的的内容是是否清楚楚；4. 消费者者是否能能看清或或看懂字字体，是是否有错错别字、繁繁体字；5. 是否由由于POOP卡悬悬挂过多多而导致致视线效效果不佳佳；6. POP卡卡是否有有因受潮潮而引起起卷边或或破损

13、。第六单元元 DDM快讯制制作流程程现以武汉汉华联98005期DM制做流流程为例例，供有有关人员员参考：时间：119988年7月29日8月11日7月155日7月17日 1. 7月15日，采采购部提提交DM商品目目录，目目录要求求： A. 商品品品名、价价格准确确无误（由由主管签签字） B. 上报目目录应使使用打印印稿，手手写无效效2. 77月16日，将DM快讯目目录呈交交总经理理审核。采采购部准准备快 讯商品品样品。 3. 7月17日，进进行拍照照，要求求： A. 采购部部应按目目录备全全样品； B. 采购部部接到通通知后，由由专人持持样品依依次到企企划部拍拍照（拍拍 完后将样样品清点点带走）； C. 采购部部人员在在拍照记记录上签签字以确确认样品品无误。 7月118日7月20日 7月18日，抠抠正面片片； 7月19日，校校对正面面片，同同时抠反反面片； 7月20日上午午，校对对反面片片；7月200日下午午，对反反面片进进行修改改，重新新打样。7月211日7月23日 7月21日上午午，交采采购部进进行第一一次核对对； 7月21日下午午，继续续修改； 7月22日，出出样片并并打样； 7月23日，印印刷。注：如采采购部未未按上述述时间完完成工作作，以书书面说明明交于企企划部。