网络环境下跨文化商务沟通研究的嬗变_王姝丽.doc

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1、2012 年 2 月 学 术 交 流 Feb ， 2012 总第 215 期 第 2 期 Academic Exchange Serial No 215 No 2 网 络 环 境 下 跨 文 化 商 务 沟 通 研 究 的 嬗 变 王 姝 丽 （ 哈尔滨商业大学 外语学院 哈尔滨， 150028） ， 。 摘 要 在经济全球化与网络技术迅猛 发展的今天 跨文化商务沟通研究格局 也随之发生 转 、 、 变 网络这一智能化 个性化 数字化的传 输媒介 及其强 大的交互 特性满 足了不 同文化 背景下 的 ， 经营管理者对于 信息的不同需求，为跨文化商务沟通领域的多 元文化交流 营造着和谐 氛围与有

2、 利 契 机，提供了自由快捷的交流平台，实现了 优质信 息共享 及多元 主体相互 联动和 多元文 化的双 向 建 构 。 网络 “虚拟 ”的信息传输空间将原有的体 态 、 表情 、 语调等 直接交 流方式转 变为富 有艺术 色 彩的字符 、 代码 图谱等网 络交际语言 可间接 、 ， 、 有效地 避免跨 文化商务 沟通中 出现的 “语 言障碍 ” 和 “文化冲突 ”，提高商务管理效率 实现企业营销利润的 最大化， 。 关键词 网络环境； 跨文化商务沟通学 中图分类号 C3 文献标志码 A 文章编号 1000 8284（ 2012） 02 0134 04 在商务活动中，拥有不同文化背景的人们通过

3、某种特定的媒介相互传递着信息、思想、知识以及情 。 、 、 感 而这一过程被定义为跨文化商务沟通 其表现形式包含口头沟通 书面沟通 网络沟通和非语言沟 通。而网络沟通较之以往的各种媒体沟通速度都要快得多，且存储量也以几何速度激增，大大提高了管 理的效率。鉴于此，当网络（ Internet） 这一媒介逐渐覆盖全球范围、系统地为人类搭建了规模宏大的跨 文化沟通空间场所时，跨文化商务沟通研究也就成 为新的研究领域而呈现在人们面前。在现实的跨文 化商务沟通过程中以往存在的语言因素、文化差异、经验差别、社会地位、心理定向等情况都将存在，不 会因为网络这一看似 “虚拟 ”的沟通形式而发生转变，因为网络沟通

4、属于一种交际文化，其内涵与形式 同样丰富多彩，网络环境下的跨文化商务沟通同样有其重要的价值，也必然推动跨文化商务沟通学研究 的重组、嬗变及新的建构。 1 网络介入： 跨文化商务沟通学的研究现状 跨文化商务 沟通学是 一门年轻 的学科。 1959 年，霍 尔在其著 作无声的 语言（ The Silent Lan- guage） 中探讨了文化对沟通的影响，也正是在这本书里首次提到了 “跨文化交际 ”的定义，并提出了跨 文化交际学与商务之间的 关系，从 而 引起 许多 学者 的关 注和 研 究。切 尼 （ Chaney ） 和 马丁 （ Martin ） （ 2000） 认为，跨文化商务沟通学是一个

5、新概念，泛指具有不同文化背景的商务经营者之间的交流。我 国学者庄恩平（ 2003） 认为，跨文化商务沟通，就是将文化、沟通与商务三个变量整合为一体而形成的新 的学科。在跨文化商务沟通语境中，三个变量相互作用并有机结合，产生整合 效应，体现了跨文化商务 沟通的动力特征 。近年来，经过霍夫斯 塔德（ 1980） 、蔡安迪 斯（ 1989） 、尼斯亚 马（ 2000 ） 和瓦尔纳 （ 2000） 等学者的不懈努力，跨文化商务沟通学逐渐形成了完整的研究体系，在实践中发挥了一定的作 用。 网络技术的发展变革了我们的沟通手段，继而更多的人开始关注网络环境下跨文化商务沟通学研 收稿日期 2011 11 16

6、 基金项目 教育部人文社会 科学研究基金项目（ 09YJAZH022） 的阶段性成果 作者简介 王姝丽（ 1982 ） ，女，吉林松原人，硕士，讲师，从事商务英语研究。 1 134 究领域的转变与发展。通过中国知网（ CNKI） 针对 “跨文化 ”、 “商务沟通 ”、 “网络 ”等关键词的查询，发 现鲜有涉足此类研究的文章。统计与分析所查询到的文章，字里行间都体现了网络的介入将跨文化交 际置身于一个全新的时空范围。与此相应 跨文化商务沟通研究的广角镜也必须聚焦这一领域， 。网络 媒介的智 能化、数字化 个性化的基本特征 既赋予了跨文化商务沟通学时代气息 又为其获得更加长足、 ， ， 发展增添了

7、丰富的素材。 2 网络环境： 跨文化商务沟通研究的新空间 2 1 网络成为跨文化商务沟通的迅捷途径 网络环境为商务交流提供了迅捷、可靠的交流平台，其中聚集了不同文化背景的商务群体与个体， 经过演变升级逐渐形成了新型的语言交流场域。在跨文化商务沟通过程中，其发生对象主要是在跨国 和跨地区的企业或个人资本运营业等 商贸行为中，通过地域性的人员往来形成文化之间的交往。而跨 国企业是当今经济全球化的主要载体，由于跨国公司的发展，母公司必须研究子公司所在国的民族文 化，从而研究适用于子公司的有效管理模式。无论针对跨国公司或企业，有效沟通是管理公司与企业的 出发点。在网络技术迅猛发展的今天，沟通的时间与空

8、间维度都发生较大幅度的转变，跨国公司与企业 的运营方式都随着沟通技术的改良而不断发生变化。在网络环境中，商业信息通过数字化的处理后瞬 时传播，节省了人力、物力、财力的开支，跨国公司与企业双方共赢的态势瞬间显现出来，充分验证了 网 络给跨文化商务沟通带来的巨大利益和价值 。 2 2 网络方式为跨文化商务沟通营造了和谐氛围和有利契机 网络不仅为跨文化商务沟通提供了高效迅捷的交往模式，还加速了不同地域的信息资源在网络空 间的流动，但不会改变在跨国企业和合资企业中，管理者与员工之间、管理者与管理者之间的相互理解 与沟通 也不会缩进来自不同地域， 、拥有不同文化背景的信息沟通主体原有的认知、行为、情感过

9、程等沟 通信息链的尺度。但网络交际有其独有的特征和优势，可以通过网络固有的手段与工具实现商 务沟通 的整体思维，达到沟通的最终效果和价值体现。例如，网络传播信息有多种形式，有 E Mail 、 MSN、 BBS 等多种渠道，不必通过视频来体现个人肢体以及表情等语言，完全可以通过声音或者文字来表达个人意 愿，还可以对沟通的言辞进行深思熟虑，达到个人或公司满意的效果和和谐的交流氛围。网络沟通的构 想性和开放性为文化差异产生的矛盾纠纷提供了 “可融合、可塑造 ”的转接空间，又为不同的文化主体 提供了表述其文化诉求、文化认知和文化内容的契机。既可以避免跨文化沟通中容易出现的 “文化壁 垒 ”和 “信任

10、危机 ”等冲突， 又可以提高管理效率，使企业目标一致，实现企业的最高利润与价值（ 见图 1） 。 图 1 网络环境下跨文化商务沟通结构示意图 135 2 3 网络环境下跨文化商务沟通研究格局的转型 。 QQ ， 网络技术跨越时空界限构筑出全方位立体式的全球跨文化商务沟通的庞大格局 ， ， 从 到微博 从网页到网站 从网络广告到网络购物等等网络信息的传播方式 无不体现了网络对社会及生活产生的 巨大影响 。网络本身既无始点，也无终点，网络沟通空间无边无际，而正是这种无边际的网络引发了当 代跨文化商务沟通格局转型，使其特征、内涵及研究方法都发生了转变（ 见图 2） 。 3 1 跨文化商务沟通研究格局

11、的新特征 第一，跨文化商务沟通的多元文化的双向建构和多元主体的相互联动。 “网络商务全球化 ”态势的 蔓延，使网络为全球不同国家、不同企业、不同运营资本商提供了自由对话、洽谈、谈判、管理的有效途 径，实现了信息传输媒介网络化 个性化、 ，从而交互性地满足了异质主体对信息的不同需求。跨文化商 务沟通的主体是多 元的，而主体所负载的文化背景和认知、思维模式也不是单一的，这种混杂于跨文化 商务沟通领域的多元文化交流尤为缺乏一种和谐的交流氛围。而网络商务沟通方式却可以建构一种信 息传递平台，使这种多元文化交流不分贵贱与高下，以一种平等互动的方式运载着商务沟通的最终使 命，从一定意义上减少或避免了跨文化

12、商务沟通中经常遇到的语言障碍及文化冲突，使沟通有了充分的 思考空间，有利于提升跨文化商务沟通的成功率。 图 2 网络环境下跨文化商务沟通 研究格局结构示意图 第二，网络环境下跨文化商务沟通的优质资源共享。在商务领域，所谓优质资源不仅仅是能源、材 料等有形产品和商品，商业信息更是国内外商业机构关注的重要内容，可谓无形而价值斐然的宝贵财 富。而商业信息分为可传播和不可传播两种类型，对于可传播的商业信息又要根据其价值来限定信息 传播的范围和时间，如关于市场走向分析、商品销售情况 新产品技术报告等专门性信息、 ，都属 于商务沟 通中的最优质信息。在跨文化商务沟通中，利用网络的时效性和准确性进行优质信息

13、共享，可为跨国企 业或跨国公司双方或多方主体带来较高的利益回报。比尔 盖茨说过： “信息高速公路将打破国界，并 有可能推动一种世界文化的发展，或至少推动一种文化活动、文化价值观的共享。 ” 可见，网络媒介是 达成跨文化沟通与商务信息资源共享的最佳选择。 第三，网络环境下跨文化商务沟通的空间场所发生变更，使沟通者从现实的物理空间转变到广阔的 虚拟信息空间，但要着重强调的是从商务沟通角度，这种看似 “虚拟 ”的空间同样被赋予了法律效 应与 经济效益，所以跨文化商务沟通在网络环境下更加直接化和正规化。即使如此，网络跨文化商务沟通仍 具备一定的虚拟性，它使以往的商务沟通所要用到的体态语言、面目表情、语

14、气语调等直观性符号变成 了可以进行生产、交换、解读和存储的信息。在跨文化商务沟通中，同样可以使用脸谱、数字、代码、号 码、标点符号等网络交际语 在特定情况下 这种具有感情色彩的商务沟通符号会带来意想不到的沟通， ， 效果，使跨文化商务沟通取得预期的效果。 3 2 跨文化商务沟通研究格局的新内涵 第一，网络环境下，拓展了跨 文化商务沟通的研究范围。商务网络化实现了运营沟通的新形式，但 这种沟通同样需要特定的文化和交流语言，是以一种数字化或符号化的形式真真切切地存在的语言。 这种虚拟的符号或文字同样是一种交际语言，同样是一门艺术，需要细心地解读和揣摩。譬如网络环境 下的跨文化交际与现实世界的跨文化

15、交际有何区别和联系？ 这种间接性的商务交互与即时性商务交互 的艺术体现有何不同？ 网络环境下跨文化商务沟通中有哪些规律可循？ 其语言又有何特征？ 诸如此类 3 136 的问题都将成为网络视域下跨 文化商务沟通学的研究范畴。 第二，网络环境下，充实了跨文化商务沟通的研究内容。在跨文化商务沟通的研究中，语言障碍成 为跨国企业间商务沟通的最大沟堑，而语言障碍的主要起因是地域文化差异和民族文化冲突。我们不 能认为网络语言会使跨文化商务沟通中存在的语言障碍问题化解，但我们可以通过合理手段和方式从 新的角度去避免这种文化冲突和语言壁垒。因此，即使在网络环境下，我们同样要考虑到网络语言出现 的语言变异现象，

16、也同样要根据不同国家、不同民族、不同企业的专有文化进行人机交流。其使用的网 络语言实质是运用网络符号系统来阐 述商务沟通的过程，只有充分发挥网络符号的功能与价值才能达 到预期的商务沟通效果。以崭新的语言学视角去研究商务网络语言的内容、形式、功能，对于提升跨文 化沟通的效果有很大的帮助和借鉴价值，也必然成为跨文化交际研究的一个新课题。 第三，网络环境下 跨文化商务沟通的价值观转型， 。在跨文化商务沟通的过程中需要根据网络环境 的改善建立长效管理机制，依据法律 制度 章程来约束跨文化商务沟通的价值观 因为价值观是文化的、 、 ， 灵魂，更是跨文化商务沟通的核心。但由于不同国家的政治制度、民族传统、

17、社会状况、伦理道德的不 同，所体现的价值观也有所不同。要实现跨文化商务沟通的价值观转型，首先要解决网络环境的生态化 发展及健康的精神价值取向。商务沟通的主要目的是获得经济上的最大利益，但利益下也会带来社会 及集团间的冲突与矛盾，在网络环境下，这些因素同样不可避免，所以建立生态、和谐、健全的网络信息 平台及文明、健康、理智的精神价值取向是实现转型的前提条件。 3 3 跨文化商务沟通研究格局的新方法 科学的研究方 法是指科学工作者在研究中发现新现象、新事物 或提出新理论， 、新观点 揭示事物内， 在规律的工具和手段。网络媒介将跨文化商务沟通研究从现实的物理世界拓展到虚拟的电子空间，针 对这一较为复

18、杂领域的研究更需要引入新的研究方法和工具。网络环境下，探究跨文化商务沟通研究 格局需要运用人类学、经济学、心理学 传播学以及统计学等多门学科知识、 ，在进行基础研究的同时更要 注重应用研究。在研究过程中，要多以哲学的思维方法进行规律性、普遍性、 统一性的研究，因为哲学思 维方法是人们认识、改造客观世界时所运用的具有哲学特征的思维方法，具有辩证性、批判性、实践性等 特征，它是其他研究方法的基础。在网络环境下的跨文化商务沟通研究的格局转型的复杂领域，需要以 哲学思维方法为根基，运用多种多样的研究方法，才能全方位立体化地阐明网络视域下商务沟通研究的 新格局和新内涵。 4 结论 网络为跨文化商务沟通提

19、供了技术基础和手段 为逾越以往跨文化 跨传统， 、 、跨国界、跨民族和跨语 言界限等沟通障碍带来了新的契机，它推动着跨 文化商务沟通研究更加趋向成熟： 既拓宽了此领域研究 的视角，又增添了自由快捷的沟通方式，共享了优质信息资源，实现沟通的多元主体联动及多元文化的 双向建构； 并呼唤跨文化商务沟通研究能顺应时代发展，加强哲学思维方法对该领域研究的继续深入渗 透，从而拓展研究范畴、充实研究内容与文化价值观转型； 进而使跨文化商务沟通研究回应时代的呼声， 吸纳时代的养料，在商务网络的世界里迅速地发展，实现跨文化商务沟通模式的最优化。 参 考 文 献 1 佘文斌 交流的无奈： 跨文化网络传播的现实困境 J 国际 新闻界， 2009，（ 10） ： 82 86 2 高永晨 全球化态势下的跨文化交际研究 ： 问题、视域与价值 J 学海， 2001，（ 6） ： 44 47 3 张秋红 文化的全球化发展： 趋势与途径 J 河南广播电视大学学报， 2007，（ 7） ： 80 81 责任编辑： 常延廷，程石磊 137