【企业管理】蒙牛思维.doc

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1、2022年-2023年建筑工程管理行业文档 齐鲁斌创作目 录(1)蒙牛法则-全盲定律 /1盲人们在摸象的时候，每个人摸到的都只是一部分，都不是大象，只有把各自感受到的部分综合起来，才是真正的大象。只有综合各方面的信息，才能得到真相。蒙牛法则-目标倒推 /7做任何事情的时候，都从目标出发，根据目标的要求，规划实现目标的路径，明了实现目标的条件，并在实际工作中努力去发现、借助和创造实现目标的条件，按照路径一步步推进，最终实现目标。蒙牛法则-送去主义 /13先送，大量送，你最终会得到，成倍地得到。蒙牛法则-举贤避亲 /18举贤避亲，不让自己的亲属进入自己的企业，即使他贤能也不行！蒙牛法则-天才源自系

2、统 /24人是环境的产物，是社会关系的综合。一个好的环境，可以使得天才脱颖而出。一个坏的环境，足以毁灭天才的幼苗。要想员工成为天才，成为千里马，就要给员工准备一个好的环境和系统。蒙牛法则-有市场经济的头脑，就有一切 /31只要按市场经济的规律办事，要什么就有什么！因为世界的资源都是共享的，你都可以拿来用。只要有市场经济的头脑，你就什么也不缺。财富不在口袋里，在脑袋里！蒙牛法则-难易律 /37在做事情的时候，如果你先从容易的做起，那么你后来会越来越难，而如果你从难的做起，那你后来会越来越容易。蒙牛法则-王妃原理 /43戴安娜嫁给了查尔斯王子，于是成了王妃，也有了王室的高贵与尊严，否则，她将永远是

3、平民，是一个普通的女人。蒙牛法则-走好品牌的最后一公里 /49销售终端是离消费者身体最近的地方，售后服务是离消费者心灵最近的地方。这是品牌的最后一公里。只有走好了这品牌的最后一公里，品牌才最终真正树立了起来。蒙牛法则-选才三合论 /55一个人是不是人才并不是由他的学历、能力、经验等来定义的，而是由他与将从事的岗位的契合程度来定义的，只要是合适时间合适地点合适岗位的人（称为三合），就是人才。蒙牛法则-学学球场上的换人哲学 /61当球队处于下风的时候，教练就会将一些表现不好的人换下来，往往这样一换，就能改变比赛的结果。换人的目的和出发点只有一个：赢！蒙牛法则-经营人心 /67得人心者得天下，失人心

4、者失天下。得道多助，失道寡助，人心向背，决定成败。蒙牛法则-三力法则 /72世界上存在三种力量：体力、财力和脑力。三种力量的协同作用才能真正发挥各种力量的效果，实现最大的产出。在任何时代，脑力都是统御体力与财力的最高力量。蒙牛法则-一切竞争从设计开始 /78所有的竞争，并不是从面对面短兵相接的时候才开始，而是从想竞争、形式逼迫要竞争的时候就已经开始了。而在竞争中获得胜利，取得优势，必须在设计的时候就确定自己的基因，而且要确定正确的基因。蒙牛法则-密集进攻，全力打击一点 /85在进攻的时候，聚焦于一点，集中自己的力量，采取所有的手段，在短时间内，密集地、大量地、高强度地对目标进行打击，形成完全覆

5、盖，最终获得胜利。蒙牛法则-与自己较劲 /92与自己较劲，就是什么问题都从自身开始考虑，考虑是不是自身的问题，自己能不能做出改变？自己还需要做出什么改变？为了做成、做好事情，强迫自己改变。而不是出现问题的时候，首先去埋怨别人，指责别人，把自己择出来。蒙牛法则-财聚人散，财散人聚 /98如果将财散给其他人，那这些人就会聚集在你的身边。而如果你将财聚集在自己的手里，那么，将没有人跟随你，人们就会象水一样离开。蒙牛法则-媒体无大小，新闻无小事 /105无论是什么层级的媒体，只要是作为新闻事件登出来，企业就应该给予足够的重视。这是一个网络的时代，这是一个信息交流非常顺畅的时代，小媒体、小事情也足以给企

6、业带来一场风暴，更何况其他。蒙牛法则-参观是伟大的生产力 /111百闻不如一见。将你的消费者、合作伙伴请进来，让他们亲眼看看你的企业，将会比你自己的任何宣传都要有效，都更能说服你的消费者和合作伙伴。蒙牛法则-广告打造玻璃品牌，新闻打造钻石品牌 /118原广告无疑是打造品牌的好形式，但新闻是比广告更有效、更持久、更可信的打造品牌的方式。广告打造玻璃品牌，新闻打造钻石品牌。蒙牛法则-事件营销的点汇成品牌成长的线 /124事件营销是结合广告与新闻共同打造品牌的绝佳载体，它既能够达到广告推广知名度，又能实现新闻打造美誉度的目的。每个企业在成长的过程中都会有很多有独特意义的事情。将每个事件营销的点做好，

7、就可以汇成品牌成长的线，最终形成品牌的坚实底座。目 录(2)蒙牛法则-投身于、沉浸于消费者的海洋 /132产品要得到消费者的喜爱，就必须能够满足、很好地满足消费者的需求。这要求企业投身于、沉浸于消费者的海洋，了解消费者，把握消费者。过去，共产党靠从群众中来，到群众中去赢得政权；今天，企业靠从消费者中来，到消费者中去赢得市场。蒙牛法则-营销的最高境界是培训消费者 /137要想让顾客接受你的产品，首先培训你的顾客。-这是营销领域的一句至理名言。培育一个新的市场往往需要改变消费者的观念和习惯，而这些正是要靠教育来完成。培训你的顾客-这正是营销的最高境界。蒙牛法则-用才的三级火箭论 /142企业的用人

8、是有阶段性的，不同的发展阶段，企业所需要的人才是不一样的。就像火箭在不同的阶段使用不同的燃料并抛弃前一阶段的废弃物一样，企业也应该在不同的阶段使用适合该阶段的人才，让不适合该阶段的人才退出岗位。蒙牛法则-一次成功 /146做事情，要么不做，做了，就一次做成功。序言 是什么成就了蒙牛？蒙牛为什么发展这么快？相信不只是我们对这个感到疑惑和怀有兴趣，你也一样感到疑惑和怀有兴趣，还有其他很多人也对这个感到疑惑和怀有兴趣。由于疑惑和兴趣，我们长时间来一直关注蒙牛的动静，跟踪蒙牛的发展。蒙牛成了中国航天员喝的牛奶，蒙牛成了中国运动员喝的牛奶，蒙牛香港上市了，认购额超过200倍，蒙牛建成了“世界样板工厂”和

9、国际示范牧场，多个产品销量排名第一，蒙牛赞助的“超级女声”很火，当然，关于牛根生和郑俊怀的争论更加能够引起我们的兴趣。随着掌握的信息越来越多，随着思考的越来越深入，我们认为，成就蒙牛的是思维，也就是“蒙牛法则13 三力法则”中的脑力。世界上的力量无非是三种：体力、财力和脑力。但惟有脑力能整合体力和财力，使体力和财力发挥自身的最大功用。蒙牛依靠乳业最硬的几颗脑袋（孙先红语），充分运用脑力，切实按照思维执行，在乳品行业演绎了一幕光辉灿烂的戏剧。这些思维，经过总结，形成了大家手里的“成就蒙牛速度的25个法则”。这些法则，其实不仅仅对经营企业有帮助，对经营个人的生涯也是有帮助的。毕竟，个人也应该经营自

10、己的生涯，个人也应该打造自己的品牌。蒙牛法则2 目标倒推这个法则给那些追求成功的人一个指导，从目标出发，寻找实现目标可能的路径，探讨走上这些路径需要的条件和工具，然后去获得这些条件和工具，实现目标。蒙牛法则15 密集进攻，全力打击一点运用这个法则，我们在熟悉一个领域的时候，就应该集中一点，全力以赴，在短时间做到对该领域的熟悉，最终成为行家，实现游刃有余。蒙牛法则16 与自己较劲从名称上就可以看出这个法则适合于个人。按照这个法则，与自己较劲，与自己的缺点较劲，使得自己越来越完美完善，变得更加成熟。只要你是个有心人，你就可以从25个法则中获得智慧和支持！中央电视台有句著名的宣传语盒挠卸啻螅杼陀卸啻

11、螅?5个法则就是蒙牛人为实现自己的“心”所形成的思维。运用这些法则，蒙牛成功了，你可能不会有蒙牛那么成功，但是，虽然“心有多大，舞台就有多大”在你身上没有灵验，但一定要记住：“心大，舞台可能大；心不大，舞台肯定不会大！”祝你成功！全 盲 定 律(1)原 理盲人们在摸象的时候，每个人摸到的都只是一部分，都不是大象，只有把各自感受到的部分综合起来，才是真正的大象。只有综合各方面的信息，才能得到真相。【阐释】盲人的尴尬缘于观察能力的限制，而各执己见的思维方式使得他们无法知晓大象的真实形状。面对世间万象，我们也会如同故事里的盲人，在各个方面表现出不足，受到各种各样的限制，很可能无法认识到事情的真相。之

12、所以出现这种情况，是因为每个人的时间、精力都是有限的，导致接触到的关于事情的信息也都是有限的，即使接触到了关于事情的全部信息，也会因为个人的偏好和偏见，选择对自己胃口的信息，而将一些不对自己胃口但重要的信息自动过滤掉，失去发现事情真相的机会和能力。正确认识事物会有一个由浅入深、由片面到全面的过程，也可能会存在一个从错误到正确的过程。因此，每个人都不应局限于自己所接触的那一点点，而是要充分考虑别人的意见，综合大家的看法。如果把经营企业或是解决企业中遇到的问题比作是盲人摸象，则从问题的一个角度出发，你会觉得大象（问题）是一根柱子（大象的腿）；从另一个角度考虑，你会觉得大象是把扇子（大象的耳朵）；再

13、换一个角度，你会觉得大象是一堵墙（大象的身体）；如果你考虑问题的出发点不同，你就不会觉得大象是柱子，不会觉得大象是扇子，不会觉得大象是墙，说不定把大象当成什么了。三个臭皮匠，赛过诸葛亮，更何况诸葛亮考虑问题也有失误的地方。每个人都有自己的长处，或是自己熟悉的业务等。决策者为了避免盲人摸象而给企业带来决策上的错误，就要尽量吸取不同的观点和建议。沟通是最好的方式。沟通能使人走出局限思考的迷宫，用更科学的系统思考来处理事务，解决问题。沟通将引导一条新路，使人们由看到片段到看到整体；从对现状做被动的反应，转化为创造未来；从迷失在复杂的细节中，到掌握动态的均衡搭配。沟通将让我们快速有效地发现问题的症结，

14、知道分寸和界限，找到细小而有效的问题的解决点，产生以小搏大的力量。随着网络技术的发展，很多企业都建立了自己的内部局域网，根据不同的职位设置了信息阅读权限，同时建立了员工论坛、学习园地等栏目，通过内部媒体，员工与公司进行互动交流。意见箱是很好的上行沟通方式，企业员工对公司有什么意见和建议都可以通过这种方式与企业及领导进行沟通。作为企业，要对此给予高度重视，对员工的意见或建议及时反馈。此外，决策者还可以通过面对面交流、电话、命令、文件、会议、业务报告、宣传栏等方式与不同的人沟通。蒙牛遵从民意为了避免公司的决策有失偏颇而给公司带来损失，蒙牛提出了遵从民意的口号。只要是有利于公司发展、决策的任何意见、

15、想法，公司的任何人甚至是清洁人员都可以提出自己的建议。2003年末，牛根生在液态奶客户大会上的讲话中曾经说过，随着企业规模的不断变大，人和人不仅见面的机会少了，连沟通都变得难了。刚开始的时候，我跟每一个客户亲自见面都没有感到有困难。但是，企业发展到今天，如果与分布在全国各地的30多个分公司轮流见面都是我不敢奢望的了。这就好像相声里面说的：你忙我也忙，难免看不见。看不见怎么办？我希望今后我们大家能够在网上沟通，理上网来。为了建议的顺利传递，蒙牛公司动用了一切可以沟通信息的方式，互联网、信箱、会议都为信息的快速传递起到了作用。同时，公司还设立反对意见奖-鼓励那些对决策提出反对意见的人，因为这在很大

16、程度上会避免决策的失误。韦尔奇的无边界管理韦尔奇的成功是被世界承认的，但是与其说韦尔奇拥有无穷的智慧，不如说他拥有催生智慧的方法-那就是不断吸取从不同渠道、不同员工来的建议。韦尔奇把奠基于此的企业文化称为通用电气持续增长的驱动燃油。韦尔奇总是非常主动地征询员工的意见，甚至亲自到现场与一线员工接触了解他们的想法和建议。韦尔奇把这种做法定义为深潜，按照他自己的解释那就是一个猛子扎进去，一直到最基层，跟最基层员工在一起工作。深潜保证了决策者从更具体的角度思考问题，同时制定出相应的策略。而不止是局限于研发部、客户等部门经理来的建议。为了从一线员工吸取意见，韦尔奇不仅深潜，还实行听证会制度，鼓励每个员工

17、畅所欲言，保持自己独特的棱角，倾听他们的发言，集思广益。韦尔奇为了想出好的思想，经常与员工就某个问题的不同看法一起打滚。打滚在韦尔奇看来就是放下管理者的身架，与员工平等的讨论问题，同时不局限于讨论地点的选择。管理者放下架子，能让员工感受到管理者的平易近人，就能放松心情无拘束地表达自己对问题的看法。例如他发现GE某个公共关系出了问题、环境出现了问题或有了一大笔交易，这时意见不统一，韦尔奇就到会议现场跟大家一起无拘无束地研究，中间甚至开玩笑或骂人，有时甚至不需要纸和备忘录。在这个无拘无束的过程中，诞生了很多好的点子和思想。全 盲 定 律(2)韦尔奇的打滚实际上就是在传统的会议这种管理沟通方式上运用

18、深潜思想的一种创新，韦尔奇认为这个做法很好，对这种方法的效果也是深信不疑。大家一起开动脑筋，采用头脑风暴的方式集思广益。附 盲人摸象据大般涅槃经三二记载：其触牙者即言象形如芦菔根，其触耳者言象如箕，其触头者言象如石，其触鼻者言象如杵，其触脚者言象如木臼，其触脊者言象如床，其触腹者言象如甕，其触尾者言象如绳。说的是在很久以前，有一个叫镜面的国王，命令大臣领一头大象，叫盲人们去摸。盲人们有的摸到了象鼻，就说大象和车轱辘一样；有的摸到了象牙，就说大象和杵一样；有的摸到了大象的耳朵，就说大象和簸箕一样；有的摸到了象头，就说大象和鼎一样；有的摸到了象背，就说大象形同土丘；有的摸到了象腹，就说大象和墙壁一

19、样；有的摸到了象腿，就说大象和柱子一样；有的摸到了象尾，就说大象和绳子一样等等。他们争着阐述自己的观点而互不相让。国王见此情景大笑，说道：诸盲人群集，于此竞诤颂；象身本一体，异相生是非。意思是说，盲人们坚持自己的认识而互不相让，都认为自己的说法正确，其实大象本是个整体，即一合相，大家说的都是它的局部特征。在佛法中，这个故事用来比喻修外道者往往如群盲摸象那样，执著于事物的局部，从而产生各种极端的偏执观点，要知道事物都是具有整体特征的一合相，所以不可执著于事物的任何局部而误认为是整体。目 标 倒 推(1)原 理做任何事情的时候，都从目标出发，根据目标的要求，规划实现目标的路径，明了实现目标的条件，

20、并在实际工作中努力去发现、借助和创造实现目标的条件，按照路径一步步推进，最终实现目标。【阐释】人的思维模式有两种，一种是资源导向式，另一种是目标导向式。资源导向式思维模式从手头现有的资源出发，按照自己能力和资源的规定，正向推进，稳扎稳打，步步为营。眼睛只盯住自己的篮子，篮子里的才是菜，篮子外面的都是别人的，君子爱财，取之有道。这种思维强调对现有资源的充分利用，强调自己的自我积累和滚动发展。用形象的话来形容这种思维，那就是有多大的胃吃多大的饭，有多大的力挑多大的担。用抽象的话来形容这种思维，那就是物质决定思维，从有做有。目标导向式思维不问自己现在有什么，只问自己要实现什么目标，想做什么。做任何事

21、情的时候，都从目标出发，根据目标的要求，规划实现目标的路径，明了实现目标的条件，并在实际工作中努力去发现、借助和创造实现目标的条件，按照路径一步步推进，最终实现目标。这是一种反向思维方式，是一种倒推法：倒推资源配置，倒推时间分配，链接战略战术，链接方法手段。只要我想，天下所有的都可以为我所用。这种思维完全没有篮子的概念，天下的菜，只要愿意为我所用，只要能够为我所用，那就都是菜，何必拘泥于现在是篮子里的还是篮子外面的，现在是你的还是我的？在这种思维看来，那就是心有多大，舞台就有多大；不怕做不到，就怕想不到。不问我的一双手能干多少件事，惟问移泰山需要多少双手；不问我的一口锅能煮多少米，惟问劳千军需

22、要多少口锅；不问我一盏灯能照多少里路，惟问亮天下需要多少盏灯。用形象的话来形容这种思维，那就是人有多大胆，地有多大产。用抽象的话来形容这种思维，那就是精神决定物质，从无做有。普通人的思维倾向于资源导向式，按照所谓的常理来操作和管理事情，因此总是觉得自己资源不够、精力不够、财力不够、智力不够，这也不够，那也不足，感觉做什么事情都是万事俱备，只欠东风，可是东风总是欠，没有办法破解。到头来弄得束手束脚，一事无成，后悔莫名。而那些特立独行的人，他们往往不按照常理出牌，他们习惯于换位思考、换心思考、换向思考。你向前进，他往后退；你随大流，他宁孤单；你随和，他固执；你规规矩矩，他天马行空。到头来，你发现，

23、他们总是能够独辟蹊径，取得意想不到的收获。为什么采取目标倒推法的人更容易成功？首先，因为目标是标竿，给了追求的人一个方向；其次，目标也是一个压力，在追求的人身上会转化为动力，促使他不断的努力；再次，也是最重要的，那种采取目标倒推法的人，将天下的资源都视为自己可以利用的资源，他的能力、资源比资源导向式的人要大千百万倍不止，自然更容易实现目标。2006年，销售100亿元蒙牛大跨越式的发展都得益于这种目标倒推法，也体现了这种目标倒推法。1999年成立的蒙牛，2000年的销售收入不到3亿元，2001年前三个季度做到5亿元。但是在2001年制定未来五年计划时，牛根生将2006年的销售目标定在了100亿元

24、。5年时间，从3亿元到100亿元，相当于增长33倍，每年翻一番的速度根本不可能实现目标。更大的限制是，2000年中国乳业的总销售收入也才200亿元，100亿元即是2000年中国乳业的半壁江山。即使加上产业的增长和行业的扩大，2006年中国乳业的销售收入得到大幅度的提高，蒙牛年销售100亿元的目标也将占据相当大的份额，足以跻身乳业前几名。这能实现吗？这个计划靠不靠谱啊？不少人纷纷对这个指标产生怀疑，认为牛根生是在放卫星，太冒进，太突进。但是牛根生的回答让人更诧异：这是因为我胆子小才定这么一个指标，如果换成别人当总裁，那可就不是100亿元，而是200亿元。虽然大家不理解，但是从这个目标出发，在牛根

25、生做了大家的思想工作后，大家还是全心全意地向这个目标奔去：盖全球样板工厂，建国际示范牧场，放眼华尔街牵手摩根，开拓香港市场并最终上市，打北京、上海几大战役，天上有航天员，地上有运动员，形成海陆空的整体进攻态势。2002年，蒙牛年销售收入达到16.7亿元。2003年，蒙牛年销售收入达到40.7亿元。2004年，蒙牛年销售收入达到72.138亿元。对照2006年的五年计划目标，100亿元的销售目标指日可待，完全有可能在2005年提前一年实现。这时候，大家又觉得当初制定的销售计划太小了，当时胆子太小了。回头来看，如果当初不是按照目标倒推法，根据目标进行资源的整合，眼睛只盯住自己篮子里的菜，只想着在现

26、有资源的情况下进行操作，现在的蒙牛，不但不可能达到现在的高度，恐怕连生存状况都要受到影响了。目 标 倒 推(2)大丈夫当如此秦始皇帝游会稽，渡浙江，梁与籍俱观。籍曰：彼可取而代之也。梁掩其口，曰：毋妄言，族矣！梁以此奇籍。高祖常繇咸阳（被抓壮丁或者是被派到咸阳为政府提供无偿服务，咸阳乃秦朝的首都），纵观，观秦皇帝，喟然太息曰：嗟乎，大丈夫当如此。（史记）（项籍，字羽，下相人。项羽小的时候，读书的成绩不好，就没有读了；然后开始学习武术，练剑，又学得很不好。他的叔叔项梁非常生气。项羽说，读书只不过是可以去做记住别人姓名的事情；剑术也只是能够抵挡一个人而已；我想学的是能够对付一万人的本事。于是项梁教

27、项羽兵法，项羽非常高兴。但是等到大略懂了兵法，他又不愿意学习了。刘邦，字季，沛丰人。他鼻梁很高，胡须很美。仁而爱人，喜欢给别人东西，非常的大度和大气，好酒色。在年纪稍微大点的时候，当上了泗水亭长。在他当亭长的时候，有一次负责为郦山的阿房宫运送劳力。但是在途中劳力就跑了很多，他想，等到送到了郦山也是死，而且恐怕那时候劳力也跑得差不多了。走到了丰西泽中，大伙停了下来。他喝得酩酊大醉，趁夜就把劳力给放了。当时的环境，加上自己的志向，项羽和刘邦在随后都成为风云人物，各自演出了光辉灿烂的一章，项羽成了西楚霸王，是消灭暴秦最主要的力量；刘邦成了汉高祖，开汉朝数百年国运。）送 去 主 义(1)原 理先送，大

28、量送，你最终会得到，成倍地得到。【阐释】老子第三十六章记载：将欲歙之，必故张之；将欲弱之，必故强之；将欲废之，必故兴之；将欲取之，必故与之。是谓微明。孙子曰：将欲取之，必先予之。佛经云：舍得，舍得，有舍才有得。所谓君子不言利，利就在其中，这句话可以说是送去主义的精髓所在。企业实行送去主义，客户、顾客反过来也会对企业实行送去主义，市场经济的基本法则就是等价交换，交易双方通过交换各自获得价值的满足，从而实现双赢的结果。有一句是这样说的：你敬我一尺，我还你一丈。这是典型的别人先给，我才给的想法。可是，换一个角度，为什么不是自己先给一尺，让别人（你的顾客、客户）还你一丈呢？送去主义是今天的送去，明天、

29、将来的拿回，而且是数倍的拿回。送去主义是切实贯彻了顾客至上的原则，真正地把企业放在上帝的位置，而这种思想，在顾客至上的今天，在商品极大丰富的今天，是非常符合时代要求的。企业必须为顾客创造价值，不论是物质上的还是精神层面的。为顾客创造价值就是运用新的工具、新的系统、新的技术以及新的观点，为顾客提供产品或服务，让顾客在买到商品或享受服务时，有一种耳目一新的感觉，让顾客感觉到更方便、更满意。送去主义还体现了企业注重长期利益的企业战略。送去主义从短期来看并不能给企业带来利润，甚至有一定的损失。但是，从长期来看，送去主义赢得了客户、顾客的忠诚，赢得了对企业产品、服务的信赖。以放长线钓大鱼来比喻蒙牛的送去

30、主义，显然有以小人之心度君子之腹的嫌疑。蒙牛的送去主义含有报恩、感谢的意思，但是，如果我们从另外一个角度来考虑，蒙牛正是舍弃了短期利益而强调长期利益，放弃短期利益而把线拉长去钓长期利益这条大鱼。蒙牛变卖为赠产品同质，顾客就是上帝这种意识，切切实实地让顾客感受到。2002年的年末，三件喜事砸在了蒙牛的身上：全球样板工厂落成投产，摩根、鼎晖、英联加盟蒙牛，荣获中国成长企业百强之冠。高兴之余的蒙牛并没有忘记消费者，他们想到了这些正是消费者货币支持的结果。他们要对消费者真诚地道声：谢谢。当然，这些落实到了具体的行动上：在北京申办奥运成功之际，蒙牛做出一厘钱精神，千万元奉献的承诺，蒙牛从每根雪糕、每袋牛

31、奶的销售收入中各提取一厘钱，累计1000万元，分期分批捐给奥组委；非典疫情袭来，蒙牛率先向国家卫生部捐款100万元，之后陆续向全国30多座城市捐款、捐奶达1200万元；2003年教师节，蒙牛发起了向人民教师送健康活动，向120万名教师赠送了价值3000多万元的产品。2003年11月23日，蒙牛举办了主题为给企业安装一颗感恩的心的盛大的感恩节。公司邀请了奶农代表100人、员工亲属300人、消费者代表100人、各分公司优秀员工50人及其他各界朋友，分别代表了奶农、员工亲属、消费者、员工等，同时颁发了相应的奖项。万向，向客户介绍自家产品缺点万向美国总裁倪频本着为客户负责的态度，在向客户介绍产品时，不

32、仅强调产品的优点，本身具备的特点，还把产品具有的不足之处，明确的向客户提出。但是，倪频的这种负责的态度并不是马上就能让客户接受的，倪频说：有一次，我发现有一经销商大量地采购了我们的产品。当我了解情况后，觉得这个经销商订货时有点盲目，缺乏对市场的了解。我亲自给这位经销商打电话，让他根据市场情况有节奏地预订我们的货，不要一次订得太多，以免造成库存。没想到这位年近七旬的经销商接到电话后大怒，他认为我这个年龄不及他一半的人这样劝他是对他能力的怀疑、对他的侮辱。他认为他过的桥比我走的路还多。美国人的固执与傲慢在这件事情上，让倪频有了切身的感受。但是，倪频并没有改变自己的想法，电话沟通不行，倪频又将自己的

33、意见以信件的形式传真给那位美国老头。但是，这位固执的老头还是不接受倪频的建议。一年半过去，这位客户来电话，说自己错了，由于没有听倪频的劝说，现造成了大量库存，问能否帮他。倪频二话没说，收回了他库存的货，换了新货给他。又过了一年多，这位客户突然打电话给倪频，说一位来自中国的万向竞争对手，去他那里推销与万向货一样但价格便宜30%的产品，就在那位竞争对手从中国赶到他公司的时候，他躲了出去，并约倪频到另一个城市谈生意，说要将那个城市与他合作几十年的客户让给倪频。当时，那位美国老头握着倪频的手说：小兄弟，我这样做，只是为了告诉你，你在我心中是多么重要，我有多么感激你。送 去 主 义(2)没有比这位70多

34、岁老人的话更让倪频欣慰的了，这是客户对倪频的最好回报，也是对万向坚持为客户负责的最好回报。举 贤 避 亲(1)原 理举贤避亲，不让自己的亲属进入自己的企业，即使他贤能也不行！【阐释】举贤避亲在古代是我们国家选择人才的标准之一，后汉书蔡邕传中说：初，朝议以州郡想党，人情比周，乃制婚姻家之家机两州人士不得对相监临，至是复有三互法，禁忌转密，选用艰难，幽冀二州，久缺不补。这话的意思就是：本地人不得为本地长官，婚姻之家不得相互监临，有血缘关系或者婚姻亲属关系的人，不得在同一部门或者地区为官。对于举贤不避亲的危害，古人也有很深刻的论述：举才不出世族，用法不及权贵，是以才不及务，奸无所惩。若此道不改，求以

35、治乱，难矣。如果大家都有襟带关系，就可能出现作奸犯科却不能进行惩罚的情况，自然没有办法进行管理，更谈不上什么稳定繁荣了。由此可见，建立任职回避制度的确是非常重要和必要的。很多人可能有疑问，你要的不是贤吗？只要是贤，你管他是不是亲，何必分他是不是亲。特别是现在，人才难得，为了表明自己对人才的渴求和不拘一格，很多企业提出了举贤不避亲，荐人不避仇的观念，只要是人才，都接纳，都欢迎。但是，他们没有意识到，这暂时的人才，却可能会破坏整个企业的管理制度，扰乱企业的管理环境，最终使得非亲非故的人才不愿意进来，导致企业破败了局。企业尤其是民营企业实行举贤避亲，主要是为了避免企业家族化，因为企业在不断发展过程中

36、，家族化存在很多弊端。如果企业举贤而不避亲，往往使得相互之间的角色模糊。家族成员是企业的员工、总经理等，同时，又是董事长的侄子、总经理的侄女等，公司内部关系非常混乱。另外，其他员工在与这些员工共事时，往往会有很嗟?顾虑，既担心自己的贡献得不到认可，同时害怕得罪这些员工而导致上司的批评等，这会严重打击其他员工的积极性。这给企业带来的后果，在短期内或许不是很明显，但是从长期来看是不利于企业发展的。更重要的是，由于是亲，当违反了企业的规章制度的时候，往往有情面的存在，甚至还有说情的存在，惩罚起来变得非常的艰难，并可能导致制度的失效和管理的混乱，公司的管理掺进了很多非经济的因素，企业最终不能正常运转。

37、民营企业研究专家清华大学兼职教授俞飞说：家族化经营带有一定的封闭性，家族观念根深蒂固，使得引入优秀人才比较困难。而企业又要发展壮大，急需人才加盟，此时只有从家族内部挖掘，结果家族中一些资质平平、能力一般的人进入高层。尽管这些人不比其他员工的贡献大，甚至还要小，他也会因自己的特殊关系而争权夺利、不干实事、颐指气使、自封元老、养尊处优并要获得超额利益，这对执行企业的管理与激励机制打击很大，会严重影响到非家族成员的工作积极性，进而影响到企业的进一步发展壮大。因此，必须坚定举贤避亲的选才原则，必须坚决杜绝举贤不避亲甚至惟亲是举、任人唯亲的情况，如果等到企业发现问题的严重性，这时再来制止就晚了。因为，你

38、的核心员工或者说那些关键员工早就被这些员工吓跑了。当然，从举贤不避亲到任人唯亲，再到举贤避亲，直至任人唯贤，这些观念的转变过程，绝不可能一蹴而就。因为你是牛根生亲戚，所以你不能作接班人。牛根生说：在用人上，我们的观念是-有德有才，破格录用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用。至于德重要还是才重要，我认为，如果才气很大、德性不好，对企业的破坏性可能就非常大。一个人智力有问题，是次品；一个人的灵魂有问题，就是危险品。基于上面的用人标准，蒙牛在用人上始终有一个原则，那就是只要是伊利过来的技术骨干就一定重用。一位在伊利每月只拿1500元左右的普通的科长，到了蒙牛现在已是拿年薪10万的中层领导。在伊

39、利一个普通的技术工人，到蒙牛可能就会是生产线上的班长。正是蒙牛这种任人唯贤的用人之道，使其在创业的关键时期用伊利的人才挺过了难关。但是，蒙牛始终贯彻执行的用人标准还包括：举贤避亲。2004年，与牛根生有亲戚关系的小李，凭借自己的实力，被主管奶源的老总推荐作为液态奶事业部的接班人。可是，看到推荐报告，牛根生未加任何考虑就驳回了，理由只有一个：小李与自己有亲戚关系。牛根生在这件事上坚持了原则，为其他的部下做出了榜样。举贤避亲-万科的招牌在万科的人力资源制度中，最重要的原则之一就是举贤避亲：新职员在入职时，如果有亲友在万科工作需要申报；在同等条件下，优先录用在万科没有亲属关系的求职者；亲戚之间不能在

40、同一个公司任职。这条制度来源于一个故事。万科初创时，就形成一个不成文的规矩：亲属不共事。作为万科的创始人，王石首先不用自己的亲戚、朋友、同学。在1989年那个特殊时期，王石离开公司去外地学习一年。回来后发现，他的一位表妹在公司上班。虽说这位表妹本科毕业于吉林大学国际金融专业，是公司需要的人才，但王石硬是以铁石心肠劝说表妹离开了万科。王石说服她的道理很简单：如果你有本事，去哪里都能施展；如果你没本事，凭什么在我这儿混？表妹走了，后来在其他公司取得了很好的发展。王石的率先垂范和严格的规范制度，保证了万科人际关系的简单澄明。举 贤 避 亲(2)万科人力资源总监解冻说：我们的下属公司曾经有一个职员申报

41、时说在万科没有亲朋好友，但后来我们发现，他的哥哥是我们一家分公司的部门经理，这样的情况发现以后立即辞退。在西方公司，夫妻、父子在一家公司都没有问题，他们的文化就是这样，你是你我是我，分得非常清楚。但是东方公司更重视情感，我们不希望一个人在公司办事快是因为他有关系。到了今天，万科的文化已经决定了大家都喜欢简单。在万科内部，大家是工作伙伴，不是大家庭，我们更强调职业纪律感。在贯彻举贤避亲原则的同时，万科同时贯彻任人唯贤的原则。你的经验、学历、资历在万科只不过作为定级的一个参考方面，而作为职员定级的主要标准还是要看个人能力、为公司所做的贡献以及日常表现。在这种原则下，即使那些并没有什么资历的年轻人，

42、但只要你的实际工作能力强，万科就会提供更广泛的机会。万科的用人原则，使得员工才能得到极大的发挥，调动了员工工作的积极性，为公司做出了贡献。天才源自系统(1)原 理人是环境的产物，是社会关系的综合。一个好的环境，可以使得天才脱颖而出。一个坏的环境，足以毁灭天才的幼苗。要想员工成为天才，成为千里马，就要给员工准备一个好的环境和系统。【阐释】晋傅玄太子少傅箴：故近朱者赤，近墨者黑；声和则响清，形正则影直。意思是说：靠着朱砂的变红，靠着墨的变黑。比喻接近好人可以使人变好，接近坏人可以使人变坏。指客观环境对人有很大影响。鲁迅先生曾经说，我们不缺少天才，我们缺少的是培植天才的土壤，希望大家都来作土壤。千里

43、马如果一直在马厩里，没有环境和机会让它发挥，千里马也不成其为千里马，终究只能被当作驽马看待，不能一展抱负和能力。曾经看过这样一个故事，说的是熊猫的祖先-熊，由于生活环境发生了变化，必须离开原来生存的地方，迁徙到其他的环境中去。一部分熊离开原来的地方，来到了中国的四川，那里气候温暖，肉食动物少，熊只能吃竹叶为生，慢慢地，就变成了现在的熊猫。另一部分熊，离开原来的地方，进入到了北极，为了应对环境的变化，它们学会了游泳，能够冬眠，奔跑快，力量大，牙齿锋利，它们就是现在的北极熊。企业也是一个环境，员工应聘到一个企业，是想在企业中生存，是希望融入企业的。他会主动去适应这个环境，在内因外因论看来，内因已经

44、具备了，只要企业环境这个外因适合，员工就会发生质变。系统好，凡夫变天才；系统不好，天才变凡夫。优秀的企业文化能促进人才的形成，能把不是人才的人培养成人才；错误的企业文化把人才变成庸才。张艺谋的影片英雄中提到剑术的三重境界：第一重境界是手中有剑，心中无剑，是用剑伤人；第二重境界是手中无剑，心中有剑，是剑气伤人；第三重境界是手中无剑，心中亦无剑，这是剑术的最高境界。企业文化分为四个层次：形象层、行为层、制度层、理念层。做为一种理念，它会吸引可以认同这种理念的人才，或者同化并不认同这种理念的人。形象层和行为层处于企业文化体系的外层，如同剑术的第一层境界，对人的影响不大。制度层对人的影响就比较大了。员

45、工处于一个具有比较民主而且完善的制度的企业中，首先可以学到一种比较规范的管理流程，积累足够的管理和技术知识，不必再一点点摸索。其次，好的制度可以约束人的行为，使员工形成好的行为习惯。理念层如同剑术之最高境界，无论是伤人还是救人，都无形无息。仁达方略企业管理咨询公司董事长王吉鹏先生曾对企业文化有过这样一段精辟论述：企业文化好象空气一样存在于企业之中，作为一种氛围，企业文化看似无形，却渗透到企业生产、经营和管理的每一个细节当中，它不是管理方法，而是形成管理方法的理念；不是行为活动，而是产生行为活动的原因；不是人际关系，而是人际关系反映的处世哲学；不是工作状态，而是这种状态所蕴涵的对工作的感情；不是服务态度，而是服务态度中体现的精神境界。总之，企业文化虽然流溢于一切企业活动之外，却又渗透于企业一切活动之中，员工的一切行为都可以在这里找到标准和方向。正所谓：物以类聚，人以群分。企业总是有意无意地吸纳认同自己企业文化的人才，对于不认同的或无法同化的人才，会排斥在外。企业文化之于社会环境，如同小环境之于大环境，个人很难改变什么，更多的是服从。即使你的思想比现有的企业文化先进，也只有服从。因而，企业文化本身对于人才的影响是无形而且重大的。无论是否经过提炼，无论是否经过系统化，无论是否把