短信业务分册V60(广东)2168.docx

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1、移动梦网SP合作管理办法短信分册移动梦网网SP合作作管理办办法短信业务务分册(V6.0)中国移动动通信集集团广东东有限公公司 二二一年九月目 录第一章概概述4第一节适适用范围围4第二节内内容概要要4第三节解解释修订订权4第二章业业务描述述和分类类5第一节业业务定义义5第二节业业务分类类5第三节业业务逻辑辑管理99第三章商商务合作作层级116第一节合合作原则则16第二节商商务合作作层级117第三节信信息费定定价原则则20第四章 SP合合作流程程21第一节SSP准入入管理221第二节SSP日常常合作管管理255第三节SSP退出出管理331第五章 SP考考核管理理33第六章 SP违违约处理理原则33

2、3第七章计计费结算算管理333第八章客客户服务务管理333第一节客客户服务务分工333第二节SSP客户户服务要要求334第九章营营销推广广管理336第一节总总体原则则36第二节SSP营销销推广管管理366第三节整整合营销销38第五节宣宣传资料料要求339第十章SSP网络络管理440第一节网网络职责责分工440第二节SSP网络络管理原原则400第三节SSP网络络质量管管理流程程43第十一章章SP服务务管理原原则433第一章概概述4第一节适适用范围围4第二节内内容概要要4第三节解解释修订订权4第二章业业务描述述和分类类5第一节业业务定义义5第二节业业务分类类5第三节业业务逻辑辑管理9第三章商商务合

3、作作层级17第一节合合作原则则17第二节商商务合作作层级18第三节信信息费定定价原则则21第四章 SP合合作流程程22第一节SSP准入入管理22第二节SSP日常常合作管管理26第三节SSP退出出管理33第五章 SP考考核管理理34一、SPP评分总总体原则则34二、信用用评分（“31”）管理体系34三、业务务量评分分管理体体系35第六章 SP违违约处理理原则35第七章计计费结算算管理35第一节计计费原则则36第二节结结算管理理36第三节对对帐管理理38第八章客客户服务务管理40第一节客客户服务务分工40第二节SSP客户户服务要要求40第九章营营销推广广管理44第一节总总体原则则44第二节SSP营

4、销销推广管管理45第三节整整合营销销47第五节宣宣传资料料要求48第十章SSP网络络管理48第一节网网络职责责分工49第二节SSP网络络管理原原则49第三节SSP网络络质量管管理流程程51第十一章章 SPP服务管管理原则则52第一节服服务管理理机构52第二节服服务管理理原则52第三节服服务管理理范围52第四节 服务务管理监监督52附件目录录53第一章 概述述一、为维维护移动动梦网短短信业务务市场秩秩序、提提高移动动梦网短短信业务务质量、促促进移动动梦网短短信业务务发展，中国移动通信有限公司广东公司中国移动通信集团广东有限公司（以下简称广东移动）特制定本办法。二、本办办法是在在广东东移动梦梦网S

5、PP合作管管理办法法V4V6.0总则的的原则指指导下，对对梦网短短信业务务合作管管理的细细化与规规范。如如与此前前的相关关合作管管理办法法或规定定有冲突突，以本本办法为为准。第一节 适用范围围本办法适适用于SSP向客客户提供供的、基基于移动动梦网短短信平台台上的代代计、代代收信息息费服务务。客户户可以通通过网站站短信定定制、手手机点播播等方式式获得新新闻商务务、移动动聊天、短信游戏、图片铃声下载等信息服务，不包含手机银行、智能控制、手机证券等应用类和非信息服务类的特殊短信业务。第二节 内容概要要本管理办办法包括括概述、业业务描述述和分类类、商务务合作层层级、SSP合作作流程、SSP考核核管理、

6、计计费结算算管理、客客户服务务管理、营营销推广广管理、SSP网络络管理以以及SPP投诉处处理等部部分。第三节 解释修订订权本办法的的所有权权、最终终解释权权、修订订权归广广东移动动。第二章业业务描述述和分类类第一节 业务定义义“移动梦梦网短信信业务”是移动动梦网业业务的重重要组成成部分，是是广东移移动与SSP合作作向移动动客户提提供的基基于移动动梦网短短信平台台的信息息增值服服务的总总称。第二节 业务分类类一、 按SP接接入方式式划分移动梦网网短信业业务中国国移动采采取分省省管理、分分省服务务、分省省结算的的原则，各各SP以以省（自自治区、直直辖市）（以以下简称称省）为为单位开开展移动动梦网短

7、短信的信信息增值值服务。梦网短信信业务只只有本地地业务，按SP接入方式不同可划分为本地接入和异地接入。梦网短信业务只有本地业务，按SP接入方式不同可划分为本地接入、多点接入和一点接入。（一） 本地接入入指SP在在中国移移动的一一个省公公司开展展本地接接入，提提供本地地梦网短短信的信信息增值值服务。1、网络络接入：指客户户覆盖范范围仅为为某一省省客户，且且客户间间的业务务互通范范围仅限限于本地地客户的的移动梦梦网短信信业务。2、服务务范围：提供本本地业务务的SPP不得向向其他省省市客户户发送短短信。3、合作作申请和和计费结结算点：SP可可向有本本地业务务发展需需求的省省移动公公司申请请开展本本地

8、服务务。当地地省公司司为移动动梦网短短信业务务的合作作申请和和计费结结算点。 4、新增增业务受受理点：当地的的省公司司为移动动梦网短短信业务务的业务务受理点点。5、企业业代码分分配原则则：采用用此方式式接入的的SP只只有一个个当地省省公司分分配的企企业代码码。（二） 多点接入入根据网络络负载均均衡的要要求，中中国移动动允许全全网服务务的SPP在业务务量大或或具有本本地业务务资源的的省进行行“多点接接入”。进行行本地接接入的省省称为“接入省省”，未进进行本地地的省称称为“服务省省”。在接接入省中中，对于于向服务务省提供供服务的的省称为为“主接入入省”，一个个SP在在其多个个业务接接入省中中，只能

9、能有一省省作为主主接入省省，其他他接入省省作为服服务本地地的业务务接入点点。1、服务务范围：按照计计费客户户的归属属地来划划分。SSP通过过主接入入省为服服务省客客户提供供服务，其其他本地地业务接接入点为为其归属属客户提提供服务务。此种种接入方方式下的的主接入入省可允允许SPP向服务务省客户户发送短短信，但但计费客客户需为为本归属属地客户户。其他他接入省省不允许许SP通通过其接接入省向向其他省省客户发发送短信信。2、合作作申请和和计费结结算点：此种方方式接入入的SPP需向有有限公司司提出主主接入点点的合作作申请，其其他接入入点的申申请分别别由各接接入省受受理。同同时，SSP需与与主接入入省、以

10、以及所有有接入省省和服务务省签署署合作协协议。各各接入省省公司负负责与SSP进行行服务省省和本省省不均衡衡通信费费及本省省信息费费的结算算；各服服务省公公司只负负责与SSP进行行本省信信息费的的结算。3、新增增业务受受理点：均为各各“接入省省”。4、企业业代码分分配原则则：采用用此种方方式接入入的SPP需向各各“接入省省”公司分分别申请请企业代代码。（三） 一点接入入指SP与与中国移移动一个个省公司司接入，实实现向全全网范围围内的中中国移动动客户提提供梦网网短信的的信息增增值服务务。进行行接入的的省称为为“主接入省省”，未进进行接入入的省称称为“服务省省”。1、合作作申请和和计费结结算点：此种

11、方方式接入入的SPP需向有有限公司司提出合合作申请请，同时时，需与与主接入省省和所有有服务省省签署合合作协议议。主接接入省公公司负责责与SPP进行全全网不均均衡通信信费结算算和本归归属地客客户不均均衡通信信费及信信息费的的结算；各服务务省公司司只负责责与SPP进行本本归属地地客户信信息费的的结算。2、新增增业务受受理点：均为“主接入入省”。5、企业业代码分分配原则则：采用用此方式式接入的的SP只只有一个个主接入入省公司司分配的的企业代代码。二、 按客户订订购方式式划分按客户订订购方式式不同，短短信业务务可划分分为五种种业务类类型：点点播类、定定制类、STK点播类、STK定制类、帮助信息类。（一

12、） 点播类业务申请请时可以以提供手手机点播播方式或或者网站站点播方方式，或或者两种种方式都都提供。提供手机机点播方方式-客户必必须点播播SP才可可下发信信息，点点播方式式是客户户使用手手机发送送上行MMO信息息，只允允许按条条计费，不不允许包包月；业业务申请请时必须须提供点点播指令令。提供网站站点播方方式-客户必必须点播播SP才可可下发信信息，点点播方式式是客户户从SPP网站上上或是移移动公司司门户网网站上，只只允许按按条计费费，不允允许包月月；因为为点播操操作是在在网站上上交互进进行，所所以业务务申请时时不需要要提交点点播指令令。业务代码码由SPP自已设设定，一一般为110位以以内的大大写英

13、文文字母，业务代码前面无符号。（二） 定制类业务申请请时可以以提供手手机定制制方式或或者网站站定制方方式，或或者两种种定制方方式都提提供。提供手机机定制方方式-客户必必须订购购，订购购方式是是使用手手机MOO上行信信息，允允许包月月、按条条两种计计费方式式；业务务申请时时需要提提交订购购指令和和退订指指令。提供网站站定制方方式-客户必必须订购购，订购购方式是是在SPP网站或或者是移移动公司司门户网网站上，允允许包月月、按条条两种计计费方式式（按条条计费的的定制类类业务规规范详见见第四章章业务内内容管理理）；因因为是在在网站上上进行交交互方式式订购，所以业务申请时不需要提交订购指令和退订指令。业

14、务代码码由SPP自已设设定，一一般为110位以以内的大大写英文文字母，业务代码前以“-”号开头。（三） STK点点播类客户必须须点播，SP才可下发信息，点播方式是客户是使用装有STK卡的手机，选择STK的相关菜单，只允许按条计费，不允许包月。业务申请请时需要要提交点点播指令令，此指指令已固固化在SSTK卡卡中。业务代码码由SPP自已设设定，一一般为110位以以内的大大写英文文字母，业务代码前以“+”号开头。（四） STK定定制类客户必须须订购，SP才可下发信息，订购方式是使用装有STK卡的手机，选择STK的相关菜单，允许包月、按条两种计费方式。业务申请请时需要要提交订订购指令令和退订订指令，此

15、此指令已已固化在在STKK卡中。业务代码码由SPP自已设设定，一一般为110位以以内的大大写英文文字母，业务代码前以“+”号开头。（五） 帮助信息息类此类业务务必须免免费提供供，供SSP向客客户下发发业务使使用帮助助信息，此此类业务务需要严严格控制制，每个个SP只能能申请一一个，对对于帮助助类业务务均免收收合作服服务费。业务申请请时不需需要提交交点播指指令，也也不需要要提交订订购指令令和退订订指令。业务代码码指定为为FREEE，业业务代码码前无任任何符号号。三、 按提供信信息服务务的种类类划分按提供信信息的种种类不同同，短信信业务可可以分为为新闻资资讯（XXW）、财财经资讯讯（CJJ）、彩彩票

16、信息息（CPP）、足足球信息息（ZQQ）、体体育资讯讯（TYY）、娱娱乐休闲闲（YLL）、聊天交交友（LLT）、互动游游戏（YYX）、铃铃声下载载（LSS）、图图片下载载(TPP)、言语传传情（YYY）、其它信信息(QQT)共共十二十大类。（详详见附件件1）按提供信信息的种种类不同同，短信信业务可可以分为为信息类类、通信信类、娱娱乐类、商商务类和和特殊服服务类五五大类。（一） 信息类业业务新闻XWW、天气气TQ、考考试KSS、交通通JT、行行业信息息HY、体体育TYY、生活活SH、文文化WEE、其他他QT（二） 通信类业业务邮件通知知YJ、统统一信息息UM、聊聊天LTT（三） 娱乐类业业务图片

17、TPP、铃声声LS、言言语YYY、游戏戏YX、易易程YCC、休闲闲娱乐XXX（四） 商务类业业务股票GPP、彩票票CP、外外汇WHH、期货货QH、税税务SWW、交易易类通知知TZ、秘秘书MSS（五） 特殊服务务类位置服务务WZ、字字典ZDD、帮助助BZ第三节 第三节 业务逻逻辑管理理一、定制制类业务务规范（一）、定制类类业务使使用方式式管理（1）、对对于用户户通过手手机方式式（包括括STKK卡）订订购，在在订购关关系成立立前由移移动公司司向客户户下发订订购确认认信息，内内容包括括业务的的提供商商、业务务名称、价价格等，订订购关系系在客户户按要求求确认信信息后成成立。（2）、对对于用户户通过网网

18、站方式式订购，必必须在页页面明显显位置明明确业务务的提示示信息，为为防止客客户手机机号码被被他人盗盗用，必必须首先先通过发发送随机机密码的的方式确确认客户户身份，客客户在网网站上输输入确认认密码，并并提醒客客户妥善善保管客客户密码码，客户户接收密密码免信信息费。密密码发送送短信不不得夹带带业务宣宣传广告告。对于于纳入DDSMPP(数据据业务管管理平台台)管理理的网站站定制业业务需进进行SSSO接口口验证。（3）、所所有确认认信息免免收信息息费。（二）、定制类类业务计计费管理理（1）、定定制类业业务有一一种计费费方式，包包月、按按条。（2）、定定制包月月类业务务信息费费原则上上不超过过15元元/

19、月。（3）、定定制类业业务原则则上不能能按条计计费，申申请按条条计费需需满足发发送频率率不固定定、发送送时间不不固定、客客户点播播确系不不方便、且且发送条条数较少少等条件件（如“交通违违章通知知”、“飞机航航班延误误提醒”等业务务）。SSP如确确需利用用“按条定定制类”业务模模式开展展业务的的，需经经梦网业业务合作作评估小小组共同同商议并并全票通通过后方方可新增增。业务务开通后后SP要要严格限限定信息息内容的的范围，不不得将无无关信息息“打包”在业务务中增加加下发条条数。“按条定定制类”业务单单条资费费原则上上不超过过1元/条，月月累计费费用不超超过155元。（4）、对对于两种种计费方方式的定

20、定制类业业务，为为确保客客户利益益和扣费费的合理理性，必必须满足足以下要要求： SP向向客户提提供任何何服务（包包括付费费服务和和免费服服务），必必须确保保征得客客户同意意，严禁禁在客户户不知情情的情况况下向客客户提供供服务，同同时要保保证客户户充分知知悉业务务的信息息，包括括价格、业业务形式式、发送送频次、使使用方法法、主要要内容、取取消方式式、客服服电话、收收费方式式等。其其中收费费方式指指对于除除通道类类合作方方式，SSP需告告知客户户该业务务的费用用由当地地移动公公司代为为收取。计费逻辑辑参见第第六章第第一节。（三）、定制类类业务订订购关系系管理（1）、沉沉默客户户订购关关系提醒醒：纳

21、入DSSMP平平台管理理的SPP由DSSMP执执行沉默默客户订订购关系系管理。还还没有纳纳入DSSMP平平台管理理的SPP必须每每1个月月（即每每隔1个个月）重重新确认认沉默客客户的订订购关系系。n 沉默客户户指客户户订购了了SP提提供的业业务，该该业务在在1个月月内MTT小于或或者等于于3条。沉默用户是指该用户产生了某SP某业务的包月信息费，但是在产生信息费的当月，用户收到该业务代码对应的任何下行MT信息该业务在当月小于或者等于3条，则该用户当月对于这个业务处于“沉默”，称该用户当月对于这个业务就是沉默用户。n 对所有沉沉默客户户订购关关系的确确认短信信内容为为：“尊敬的的客户，您您定制的的

22、公司司的服务，元/月，如如继续订订购请回回复短信信Y；如如退订无无需回复复，客服服XXXXX。本本条免费费”。（字字数不够够应连续续发送两两条） n SP不得得采用任任何手段段对沉默默客户以以短信群群发方式式来激活活，否则则按违约约群发扣扣减相应应的信用用积分（详详见第五五章）。（2）、对对于还没没有纳入入DSMMP平台台管理的的SP，须须对免费费试用期期结束后后的业务务重新确确认订购购关系，在在免费试试用期结结束的前前三天向向客户发发送收费费确认短短信，格格式为：“您定制制的公司业务免免费试用用期即将将结束，回回复Y继继续定制制，资费费，条/日日，客服服，若若不回复复则视为为退订，本本条免费

23、费”，待客客户回复复相应短短信后，方方可继续续订购。（3）、对对于还没没有纳入入DSMMP平台台管理的的SP，须须保证代代第三方方客户定定制的业业务，第第三方可可以自行行取消。SP需每月向付费客户下发确认短信；格式为：“您为XXX客户赠送的公司业务，资费，条/日，回复Y继续赠送，客服，不回复则视为退订，本条免费”，待客户回复相应短信后，方可继续订购。（4）、订订制关系系保存要要求用户使用用移动信信息服务务业务的的收费清清单和使使用记录录，应至至少保存存六个月月。对用用户申请请订制包包月类、订订阅类移移动信息息服务业业务时所所产生的的订制关关系应妥妥善予以以保存，直直至用户户取消该该项业务务后，

24、再再至少保保存六个个月。二、点播播类业务务规范（一）、点播类类业务使使用方式式管理（1）、对对于用户户通过手手机方式式（包括括STKK卡）点点播，在在用户点点播后由由移动公公司向客客户下发发资费提提醒提示示信息，或或者在用用户点播播前向客客户下发发确认信信息，用用户回复复后下发发点播信信息，确确认信息息包括业业务的提提供商、业业务名称称、信息息费等。 （2）、对对于用户户通过网网站方式式点播，必必须在页页面明显显位置明明确业务务的提示示信息，为为防止客客户手机机号码被被他人盗盗用，必必须首先先通过发发送随机机密码的的方式确确认客户户身份，客客户在网网站上输输入确认认密码，并并提醒客客户妥善善保

25、管客客户密码码，客户户接收密密码免信信息费。密密码发送送短信不不得夹带带业务宣宣传广告告。对于于纳入DDSMPP(数据据业务管管理平台台)理的的网站点点播业务务需进行行SSOO接口验验证。（3）、所所有确认认信息免免收信息息费。（二）点点播类业业务计费费管理（1）、点点播类业业务的计计费方式式为按条条。（2）、单条资费原则上不超过1元/条，每天每用户累计费用不超过15。对于超出 15 元部分的信息费将启用高额点播信息费稽核管理措施，即不给予计费和结算。（3）、对对于按条条计费方方式的点点播业务务，为确确保客户户利益和和扣费的的合理性性，必须须满足以以下要求求： SP向向客户提提供任何何服务（包

26、包括付费费服务和和免费服服务），必必须确保保征得客客户同意意，严禁禁在客户户不知情情的情况况下向客客户提供供服务，同同时要保保证客户户充分知知悉业务务的信息息，包括括价格、业业务形式式、发送送频次、使使用方法法、主要要内容、取取消方式式、客服服电话、收收费方式式等。其其中收费费方式指指对于除除通道类类合作方方式，SSP需告告知客户户该业务务的费用用由当地地移动公公司代为为收取。三、业务务指令管管理（一）、点播/定制指指令与长长代码管管理定制及点点播指令令不得采采用空指指令或模模糊匹配配方式实实现，如如遇特殊殊业务需需要空指指令或模模糊匹配配方式实实现的需需经广东东移动评评估审批批。如业务的的发

27、送代代码需要要通过对对服务代代码扩展展位方式式实现的的，必须须采用精精确匹配配的形式式。如遇遇特殊业业务需要要模糊匹匹配方式式实现的的需经广广东移动动评估审审批。禁止定制制/点播播指令与与发送代代码均为为模糊匹匹配。已有不符符合以上上要求的的业务，需需按照广广东移动动的要求求进行梳梳理和变变更。（二）、退定指指令要求求纳入DSSMPBBOSSS平台管管理的SSP业务务由DSMMPBOOSS实实现分项项取消查询询、退订订服务指指令00000和和一步退退订制令令000000。还没有有纳入DDSMPP平台管管理的SSP必须须确保向向客户提提供分项项取消服服务指令令00000和一一步退订订制令0000

28、000。（1）、SP必须我公司确保向客户提供分项取消查询、退订服务指令0000：即客户编辑短信0000发送到SP服务代码10086，SP我公司收到后，SP下发包含该客户所订购的SP所有的短信服务列表，并必须在第一项提供“取消所有服务”的选项，客户可根据选项选择取消其定制的所有服务或某项服务，此条指令不收取信息费。A. 当客户未未定制任任何该SSP业务务时，返返回的内内容应为为：“您未订订制由XXXX公公司提供供的移动动梦网业业务，客客服电话话XXXXX”。并可可根据SSP需要要，利用用本条短短信的剩剩余空间间介绍本本SP推推荐服务务说明一一项（应应包含使使用方法法和资费费）。B. 当客户订订制

29、了该该SP业业务时，SSP第一一条回复复短信：“回复QQX序号号，取消消所订购购的服务务：0所有有订制服服务1第一一项服务务（应明明确具体体服务名名称）2第二二项服务务（应明明确具体体服务名名称）C. 当客户户根据取取消服务务的具体体需要输输入QXX序号时时，SPP应回复复第二条条短消息息。n 客户输入入QX00时，回回复：“您已取取消由XXXX（应应明确公公司名）公公司提供供的所有有服务，客客服XXXXX”。n 客户输入入QX其其他序号号时，回回复：“您已取取消XXXX（应应明确具具体服务务名称），客客服XXXXX”。（2）、SSP必须须确保向向客户提提供一步步退订指指令0000000：即客

30、客户编辑辑短信0000000发送送到SPP服务代代码，即即可取消消该客户户定制的的所有业业务，此此条指令令不收取取信息费费。（3）、所所有长号号码、所所有业务务（包括括手机定定制、网网站定制制和STTK定制制等）都都需支持持00000、000000，响响应时间间60秒。（三）、其他指指令管理理为方便客客户查询询客服电电话等信信息，SSP还应应提供以以下短信信指令：（1）、客客服帮助助指令：即客户户发送SSP服务务代码到到SP服服务代码码，SPP必须返返回客户户服务等等帮助信信息，具具体格式式为：“XX公公司，客客服电话话：XXXXX；网址XXXXXX；查询询推荐业业务列表表请回复复手机号号；退

31、订订短信服服务回复复00000”，此条条指令不不得收取取信息费费。（2）、业业务推荐荐查询指指令：写写短信发发送到SSP服务务代码，短短信内容容为客户户手机号号码。SSP应返返回业务务推荐信信息应包包括业务务介绍、资资费、客客服电话话等信息息。若返返回超过过一条需需征得客客户同意意，此条条指令不不得收取取信息费费。（3）、统统一业务务测试指指令：CCMCCCTESSTn MO上行行业务代代码（或或指令）：CMCCCTEEST（大大小写均均可），MT下行业务代码为：CMCCTEST。n SP返回回MT信息息的格式式为：SSP接入入地（省省、自治治区、直直辖市），企企业名称称，服务务代码，企企业代

32、码码，发送送MT信息息时间（24小时制时间）；如：对新浪进行测试，北京的全球通或神州行号码发送CMCCTEST（大小写均可）到8888，新浪于8月8日8时8分收到并返回信息，则返回信息内容应为：北京，新浪，8888，901001，8月8日08：08。n 资费：MMO上行行通信费费正常收收取，MMT的信信息费设设置为00.011元/条，由由此引起起的下行行不均衡衡通行费费照常收收取，合合作服务务费正常常收取。四、业务务逻辑要要求 1、SSP有责责任保证证向客户户提供信信息的及及时准确确、真实实可靠及及其合法性性（包括括但不限限于广告告法、知知识产权权等相关关法律法法规）和和健康性性。2、SPP应

33、完全全符合中中华人民民共和国国国务院院令（第第2922号）互互联网内内容/应应用服务务管理办办法的的要求，自自行负责责其所提提供信息息的采编编、审查查及制作作，并保保证提供供的信息息内容不不违反国国家的有有关法律律、法规规、政策策，及不不损害社社会公共共利益，严禁制作、复制、发布、传播含有或用挑逗性语言散布国家明令禁止的信息内容，信息准确率应达到95%以上；3、SPP必须对对其提供供的信息息内容（包包括短信信群发客客户端软软件、网网上自写写短消息息等）进进行实时时过滤，尤尤其是政政治敏感感性词汇汇，并防防止他人人利用非非法词汇汇的谐音音、变音音达到宣宣传非法法内容的的事件发发生，确确保流向向广

34、东移移动网络络信息源源的安全全和健康康。中国国移动与与SP均均有责任任根据移移动梦网网业务健健康稳定定发展的的需要，随随时增加加关键字字过滤库库，SPP必须随随时更新新和扩充充，保证证提供的的应用软软件和信信息的及及时准确确、真实实可靠及及合法性性。4、SPP必须具具有运营营相应业业务的特特殊授权权或许可可证明，如如对于提提供图片片、铃声声下载等等业务必必须得到到相关内内容版权权证明，为为维护国国歌、国国旗、国国徽的尊尊严，SSP不能能提供国国歌作为为手机铃铃声下载载，不能能提供国国旗、国国徽作为为手机待待机画面面或手机机屏保下下载。5、SPP必须确确保提供供的信息息内容不不影响广广东移动动的

35、企业业形象，必必须建立立对中国国移动通通信竞争争对手业业务宣传传内容的的等关键键字过滤滤功能，同同时严格格控制带带有“中国移移动通信信”的短信信内容，防防止反面面消息的的发布。6、SPP有责任任制定完完善的内内部管理理流程和和制度，加加强对公公司内部部使用网网络系统统的短信信发送功功能（尤尤其是短短信群发发功能）的的权限管管理及相相关人员员管理，确确保发送送给中国国移动客客户短消消息内容容的合法法性。7、SPP不能刻刻意拆分分信息，而而造成向向客户多多收信息息费。对对于按条条收费类类业务，若若确实由由于同一一业务内内容需下下发多条条短信时时，只能能在第一一条短信信收取信信息费用用。8、SPP有

36、责任任对通过过梦网业业务获得得的所有有客户资资料、以以及中国国移动提提供的客客户号段段和销复复号等客客户资料料予以保保密，由由于SPP原因造造成客户户资料的的泄密所所产生的的一切后后果由SSP承担担。 9、SPP必须采采取有效效的技术术手段对对客户的的真实身身份进行行鉴权，并并在客户户发送梦梦网短信信时显示示主叫号号码，除除社区类类特殊业业务外。不允许仅有匿名或显示昵称的短信息直接发送至其他客户手机，对于带有社区类特殊业务，必须确认接收客户定制此业务，并在相应的SP服务条款中（对于非网站注册的业务，须在短信回复语中明确此条款）标明客户愿意接受发自网上的匿名信息；SP还需通过关键字过滤、人工监测

37、以及恶意客户警报等手段，杜绝恶意客户利用此业务进行人身攻击等危害其他客户的行为。10、SSP必须须保证新新客户在在其网站站上注册册或老客客户忘记记密码需需要取回回密码时时，除填填入手机机号码外外，还必必须填入入网站页页面上随随机生成成的验证证码，SSP才能能下发随随机密码码以确认认客户身身份。11、SSP必须须采取技技术手段段限制客客户每次次通过网网上（包包括短信信群发客客户端软软件、网网上自写写短消息息等）只只能编辑辑发送不不超过22条短消消息，同同时限制制每个客客户号码码每天通通过网上上编辑发发送短消消息的上上限不超超过2000条/天。11、SSP应该该慎重选选择短信信发送时时间（北北京时

38、间间每天223：000-次次日7：00和和12:30-144:000期间，新新疆等存存在时差差地区延延后二小小时不得得下发），避避免影响响到客户户午间、晚晚间休息息造成客客户投诉诉。12、媒媒体互动动类业务务逻辑要要求（包包括电视视、广播播、报纸纸、杂志志等）：答题、投投票、评评选、留留言、竞竞猜等一一次性的的互动业业务不得得设计为为包月业业务，且且业务资资费不得得高于11元/条条，互动动宣传中中要明示示资费。13、点点播业务务的计费费点应设设置在获获取信息息内容服服务之后后，不允允许通过过延长互互动环节节的方式式对非用用户所需需的信息息内容进进行计费费，对于于确需用用户多次次短信互互动才能能

39、完成的的信息服服务，应应对中间间非业务务信息的的互动环环节不予予计费，并并对此环环节标示示“本条信信息免费费”。14、对对于确需需通过跨跨平台开开展业务务的情况况，须合合理设计计业务收收费所在在的平台台，不得得多个平平台重复复收费，并并在宣传传时明确确告知用用户业务务的提供供方式及及接收条条件，例例如，对对于短信信点播或或定制图图片及铃铃声类业业务，应应该采用用短信免免费，彩彩信计费费的方式式，其他他情况类类推。五、禁止止提供业业务种类类 SPP禁止直直接或变变相向中中国移动动客户提提供以下下业务：1、业务务的内容容禁止违违反中中华人民民共和国国电信条条例第第五十七七条、第第五十八八条及其其他

40、有关关法律、法法规、政政策的具具体规定定。2、严禁禁通过技技术手段段进行强强行定制制、强行行扣费伤伤害客户户利益： 3、禁止止群发短短信业务务广告SP不能能未经移移动公司司许可，向向中国移移动客户户发送移移动梦网网业务广广告及所所有带有有宣传推推广性质质的广告告。 SSP不得得向其客客户下发发与定制制业务无无关的其其他业务务宣传信信息（包包括利用用点对点点群发宣宣传业务务，或者者利用网网通、电电信、联联通的终终端群发发宣传移移动梦网网业务）。关于短信信群发的的定义：1）、未未经用户户主动请请求，通通过短信信、彩信信、WAAPPUUSH等等技术手手段下发发梦网业业务宣传传信息（或或者其它它广告信

41、信息），则则属于群群发2）、对对于用户户已经定定制的业业务或者者有主动动请求的的情况，可可利用下下发信息息的剩余余空间介介绍推荐荐服务一一项（应应包含使使用方法法、资费费和发送送频率、客客服电话话）。但但是如果果单独下下发梦网网业务宣宣传信息息（或者者其它广广告信息息），以以及有意意降低信信息质量量，通过过减少信信息内容容或者增增加下发发条数的的手段进进行梦网网业务宣宣传（或或者其它它广告），则则属于群群发3）、利利用中国国移动或或者其它它电信运运营商的的终端，通通过点对对点的短短信、彩彩信、WWAPPPUSHH大量向向用户发发送梦网网业务宣宣传信息息（或者者其它广广告信息息），则则属于群群发

42、4、禁止止提供跨跨运营商商短信业业务SP不得得直接或或变相提提供跨运运营商短短信业务务，包括括国内跨跨运营商商短信业业务和跨跨境国际际短信业业务，同同时与中中国移动动在内的的两家以以上的运运营商合合作的，必必须为中中国移动动客户建建立独立立的数据据库，且且数据库库不得与与其他运运营商的的客户数数据库之之间发生生交互，禁禁止其他他运营商商的客户户通过各各种使用用方式向向中国移移动客户户发送短短信。5、禁止止利用短短信通道道提供代代收费业业务1)、严严格禁止止任何形形式的代代收费服服务。代代收费服服务是指指利用移移动梦网网业务收收取非通通过此网网络使用用和实现现的业务务的资费费，包括括但不限限于代

43、收收电影、歌歌曲的下下载费等等。2)、特特别强调调：如果果对于非非移动梦梦网类的的业务和和服务，必必须在定定制或使使用移动动梦网业业务后才才能使用用，则为为代收费费服务，需需严格禁禁止。包包括采取取定制或或使用移移动梦网网业务“免费赠赠送”其它互互联网应应用服务务等“打擦边边球”方式，为为非梦网网业务提提供代收收费服务务。6、禁止止提供跨跨运营商商人工短短信服务务SP不得得利用自自身短信信平台向向其他运运营商客客户提供供话音转转短信的的服务。7、禁止止SP和和终端厂厂家直接接进行终终端内置置业务的的合作为维护客客户利益益，使通通过终端端接入中中国移动动通信网网络使用用业务的的客户获获得质量量可

44、靠、服服务完备备的业务务，SPP不得和和终端厂厂家直接接进行终终端内置置业务的的合作。（该该处“业务”是指：通过中中国移动动代收代代计信息息费的业业务及不不通过中中国移动动代收代代计信息息费但需需连接到到中国移移动通信信网络的的业务）。8、禁止止使用非非自身通通道作为为业务定定制指令令SP不得得使用其其他SPP的通道道作为自自身业务务的定制制指令开开展业务务。9、禁止止开展无无消费上上限的互互动业务务对需通过过用户多多次参与与或互动动才能成成功完成成的业务务， SSP应设设定互动动的次数数或上限限，不得得开展无无消费上上限的互互动类业业务。第三章 商务合合作层级级第一节 合作原则则一、广东东移

45、动的的信息合合作门户户开放，向各SP有偿提供短信通信通道。二、根据据SP的的需求，广广东移动动利用业业务支撑撑系统向向各SPP有偿提提供代计计、代收收信息费费服务。代代收信息息费是指指SP委委托广东东移动利利用营业业系统、业业务充值值卡或其其他收费费渠道，向向其客户户收取信信息费。三、各SSP利用用广东移移动的移移动梦网网短信业业务平台台，向广广东移动动客户提提供各类类短信增增值服务务。四、广东东移动和和SP有有义务保保留经广广东移动动审核同同意代收收费的短短信增值值电信业业务的项项目及概概要内容容的有效效凭证。五、广东东移动与与SP双方方本着诚诚实、守守信、合合作共赢赢的原则则，共同同遵守相

46、相关业务务管理规规定和双双方签订订的合作作协议，为为客户提提供优质质服务，保保证移动动梦网业业务健康康地持续续发展。一、 以“透明明、公正正、健康康、良性性、诚信信、发展展”为主轴轴，建立立可管理理、可考考核的分分层分级级管理机机制，将将“移动梦梦网”打造成成为最具具效率、最最有吸引引力、最最有发展展活力的的产业阵阵地。六、对不不同合作作层级（类类型）进进行分类类管理。在在合作过过程中，对对优秀AA层级的的合作伙伙伴进行行紧密的的合作，对对其开展展的业务务进行大大力的扶扶持。七八、在在合作中中包括SSP准入入流程、日日常管理理和退出出管理，具具体流程程参见第第四章。第二节 商务合作作层级一、合

47、作作类型根据合作作过程中中双方权权责利的的不同，结结合最新新的分层层分级考考核结果果，广东东移动实实行分层层合作和和分级服服务的三三种商务务合作层层级：（一）信信用不足足SP层层级：1、合作作对象：对首次接接入和考考核评级级符合信信用不足足层级的的SP采采用这种种合作层层级。2、广东东移动定定位：提供网络络通道和和客户订订购关系系，代计计、代收收信息费费。3、SPP定位：提供业务务内容，进进行自主主营销宣宣传，并并负责提提供全程程客户服服务；同同时配合合广东移移动进行行合作管管理工作作。4、合作作层级：业务管理理方面：在信用不不足SPP层级基基础上，SSP不允允许新增增接入其其它平台台业务。SP入网网运营的的所有业业务都必必须通过过广东移移动拨测测确认，拨拨测不通通过的业业务不得得上网运运营。点播类的的业务上上二次确确认。新增订购购关系进进行每月月提醒。业务运营营中，广广东移动动会进行行不定期期的业务务监控和和抽测，如如达不到到一定标标准的，则则终