（专科）第四章——《公关心理学》张晓鹏老师2017.3.31教学ppt课件.pptx

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1、（第四版）（第四版）朱吉玉朱吉玉 主编主编朱丹朱丹 副主编副主编公关公关心理学心理学第第 四四 章章CHAPTER FOUR公众的心理定式在学习完本章后，你应该能够：了解公众心理定式的基本内涵；明确公众心理定式的基本特点及其作用；认识个体心理定式和群体心理定式的基本形态及其运用；掌握流行心理定式的内容及其公关对策。公众心理定式概述4.14.1公众心理定式的含义是指在过去经验的影响下，人对外界事物进行感是指在过去经验的影响下，人对外界事物进行感知和评价的心理准备状态。它表现为心理上的一种知和评价的心理准备状态。它表现为心理上的一种“定向趋势定向趋势”或或“固定模式固定模式”。n 这种趋势或模式使

2、人们在认识事物或从事某项活动之前，已形这种趋势或模式使人们在认识事物或从事某项活动之前，已形成了一种心理准备状态，影响人们的信息接收、态度变化及行成了一种心理准备状态，影响人们的信息接收、态度变化及行为举止，使人们不自觉地顺着一定的倾向性去解释所得到的信为举止，使人们不自觉地顺着一定的倾向性去解释所得到的信息，去感知和评价事物，从而使客观感知带上了主观色彩，无息，去感知和评价事物，从而使客观感知带上了主观色彩，无意识地影响人的行为。意识地影响人的行为。公众心理定式概述4.14.1公众心理定式的基本形态它是个体在具体事件它是个体在具体事件中表现出来的反映当中表现出来的反映当事人个体认识倾向的事人

3、个体认识倾向的心理定式。它的特点心理定式。它的特点是易受暗示，情感性是易受暗示，情感性强，理智往往被情感强，理智往往被情感所控制。常见的个体所控制。常见的个体心理定式有首因效应、心理定式有首因效应、近因效应、晕轮效应、近因效应、晕轮效应、经验效应和移情效应。经验效应和移情效应。1它是一定范围内的群体它是一定范围内的群体在共同生活过程中所形在共同生活过程中所形成的一种人数众多、积成的一种人数众多、积淀深厚、作用广泛的心淀深厚、作用广泛的心理定式。其特点是具有理定式。其特点是具有广泛的社会性、较大的广泛的社会性、较大的潜伏性和稳定性，且根潜伏性和稳定性，且根深蒂固。群体心理定式深蒂固。群体心理定式

4、主要包括社会刻板印象、主要包括社会刻板印象、社会习俗、传统文化心社会习俗、传统文化心理等。理等。2它是个体或群体在一它是个体或群体在一定时期内由于相互影定时期内由于相互影响而形成的一种时间响而形成的一种时间较短的、带有暴发性较短的、带有暴发性的社会心理定式。它的社会心理定式。它具有较大的可变性，具有较大的可变性，往往一哄而起，而后往往一哄而起，而后销声匿迹销声匿迹。流行。流行心理心理定式主要包括流行、定式主要包括流行、流言、社会舆论和集流言、社会舆论和集体骚乱等。体骚乱等。3公众心理定式概述4.14.1公众心理定式的特点公众心理定式概述4.14.1公众心理定式的作用n 公众公众心理定式的作用，

5、无论是从主观认识还是从客观效果来看，都具有双重心理定式的作用，无论是从主观认识还是从客观效果来看，都具有双重性。双重性体现在它既有积极的一面，人们可以依靠心理定式迅速地认知事性。双重性体现在它既有积极的一面，人们可以依靠心理定式迅速地认知事物、准确地判断事物的发展趋势，提高行为活动的效率，又有消极的一面，物、准确地判断事物的发展趋势，提高行为活动的效率，又有消极的一面，心理定式影响人们对事物的客观评价，成为人们正确认识事物的心理障碍。心理定式影响人们对事物的客观评价，成为人们正确认识事物的心理障碍。n 具体来讲，公众心理定式的作用主要体现在以下三个方面具体来讲，公众心理定式的作用主要体现在以下

6、三个方面：个体心理定式4.24.2首因效应或称第一印象，是指人们首次认知客观事物时形成的或称第一印象，是指人们首次认知客观事物时形成的印象往往十分深刻，并对以后的认知起着重要的影响和指导作印象往往十分深刻，并对以后的认知起着重要的影响和指导作用。这种第一印象在人们以后的认知过程中，不断地在其头脑用。这种第一印象在人们以后的认知过程中，不断地在其头脑中出现，产生先入为主的作用，制约着新的印象。中出现，产生先入为主的作用，制约着新的印象。n 在现实生活中，无论是介绍对象、找工作，还是各种社交活动，在现实生活中，无论是介绍对象、找工作，还是各种社交活动，一个人给人留下的第一印象往往会成为人们对他的基

7、本印象，一个人给人留下的第一印象往往会成为人们对他的基本印象，很难改变。因而，公关人员参加各种社交活动时要特别慎重，很难改变。因而，公关人员参加各种社交活动时要特别慎重，注意自己的仪表风度，力争给公众留下良好的第一印象。注意自己的仪表风度，力争给公众留下良好的第一印象。个体心理定式4.24.2近因效应是指最近的信息所形成的印象对人的认知活动的影响十分深刻。它是指最近的信息所形成的印象对人的认知活动的影响十分深刻。它和首因效应是相对应的。一般来说，首因效应对初次或短期交往作用较大，当和首因效应是相对应的。一般来说，首因效应对初次或短期交往作用较大，当面对长期和较熟悉的事物时，首因效应会淡化，而最

8、近的印象会成为新的心理面对长期和较熟悉的事物时，首因效应会淡化，而最近的印象会成为新的心理定式，给人留下较深刻的印象。比如，一个一贯表现很差、学习不用功的学生，定式，给人留下较深刻的印象。比如，一个一贯表现很差、学习不用功的学生，近来各方面表现都很好，成绩也直线上升，一跃进入班级前十名，老师和同学近来各方面表现都很好，成绩也直线上升，一跃进入班级前十名，老师和同学们则会刮目相看，大加赞赏，对他的印象甚至比对一贯优秀、稳居前几名的同们则会刮目相看，大加赞赏，对他的印象甚至比对一贯优秀、稳居前几名的同学的印象更好。这就是近因效应的反映。所谓浪子回头金不换，也是这个道理。学的印象更好。这就是近因效应

9、的反映。所谓浪子回头金不换，也是这个道理。n 近因效应给我们的启示是，当第一次给人留下不好的印象时，并非是世界的末近因效应给我们的启示是，当第一次给人留下不好的印象时，并非是世界的末日，不可改变。只要不断努力，用真诚打动人、用实力说服人、用事实改变人，日，不可改变。只要不断努力，用真诚打动人、用实力说服人、用事实改变人，最终会赢得别人的信任，甚至更好的评价；相反，再知名的企业、再好的产品，最终会赢得别人的信任，甚至更好的评价；相反，再知名的企业、再好的产品，一旦出现偷工减料或假冒伪劣情况，欺骗消费者，好的企业形象也会一落千丈，一旦出现偷工减料或假冒伪劣情况，欺骗消费者，好的企业形象也会一落千丈

10、，造成不可估量的损失。造成不可估量的损失。个体心理定式4.24.2晕轮效应是指人们在社会认知过程中，把认知对象的某个特征是指人们在社会认知过程中，把认知对象的某个特征不加分析地扩展到其他方面的现象，就像晕轮或月晕一样，从不加分析地扩展到其他方面的现象，就像晕轮或月晕一样，从一个中心亮点向外扩散，使周围笼罩在一片光环下。所谓一俊一个中心亮点向外扩散，使周围笼罩在一片光环下。所谓一俊遮百丑、情人眼里出西施，便是晕轮效应的典型反映。遮百丑、情人眼里出西施，便是晕轮效应的典型反映。n 在日常生活中，晕轮效应往往潜移默化而又强有力地影响着我在日常生活中，晕轮效应往往潜移默化而又强有力地影响着我们对客观事

11、物的评价。比如，有的领导对一些青年的衣着打扮们对客观事物的评价。比如，有的领导对一些青年的衣着打扮或生活习惯看不顺眼，于是就把他们看得一无是处；相反，喜或生活习惯看不顺眼，于是就把他们看得一无是处；相反，喜欢一个人就连他的缺点也成了优点。可见，晕轮效应是典型的欢一个人就连他的缺点也成了优点。可见，晕轮效应是典型的以点代面、以偏概全的认知偏差。以点代面、以偏概全的认知偏差。个体心理定式4.24.2经验效应是公众个体在进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、是公众个体在进行认知时，总是凭借自己的经验对对象进行认识、判断、归类的心理定式。比如，人们一般认为进口产品的质量要比国产的好；大型

12、商场的归类的心理定式。比如，人们一般认为进口产品的质量要比国产的好；大型商场的产品一般质量好、价格高；个体商店经营灵活，可以砍价等。产品一般质量好、价格高；个体商店经营灵活，可以砍价等。n 毫无疑问，经验是非常重要的，有助于人们对对象做出概括性的了解，并根据经验毫无疑问，经验是非常重要的，有助于人们对对象做出概括性的了解，并根据经验进行推理和归类，从而迅速做出判断和反应。但是，经验既是一种财富，也是一种进行推理和归类，从而迅速做出判断和反应。但是，经验既是一种财富，也是一种束缚，在当今这个变化万千的世界中，用一种固定的经验千篇一律地看待一切人和束缚，在当今这个变化万千的世界中，用一种固定的经验

13、千篇一律地看待一切人和事，难免会陷入僵化。因而，公关人员不能迷信经验，要不断充实、发展新经验，事，难免会陷入僵化。因而，公关人员不能迷信经验，要不断充实、发展新经验，与时俱进，全面、客观地认识新事物。与时俱进，全面、客观地认识新事物。n 组织在开展公关活动时应注意公众经验效应的影响。许多公众有过因组织虚假宣传组织在开展公关活动时应注意公众经验效应的影响。许多公众有过因组织虚假宣传而上当受骗的经历，对公关活动持怀疑、不信任的态度。所以，公关人员一方面要而上当受骗的经历，对公关活动持怀疑、不信任的态度。所以，公关人员一方面要利用公众的经验效应来巩固组织在公众中的良好形象；另一方面要设法消除公众不利

14、用公众的经验效应来巩固组织在公众中的良好形象；另一方面要设法消除公众不良经验效应产生的心理障碍，用危机性公关手段或独创性公关策略重塑组织形象。良经验效应产生的心理障碍，用危机性公关手段或独创性公关策略重塑组织形象。个体心理定式4.24.2移情效应是指人们习惯于将对某一特定对象的情感迁移到与该对是指人们习惯于将对某一特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上去。象相关的人或事物上去。“爱屋及乌爱屋及乌”就是典型的移情效应的反就是典型的移情效应的反映。映。n 移情效应与晕轮效应都是一种知觉的泛化，但晕轮效应多指由对移情效应与晕轮效应都是一种知觉的泛化，但晕轮效应多指由对象的局部泛化到整体，而移情

15、效应则是由对象泛化到与之相关的象的局部泛化到整体，而移情效应则是由对象泛化到与之相关的事物上。人是充满感情的，在社会生活中，人们常常自觉不自觉事物上。人是充满感情的，在社会生活中，人们常常自觉不自觉地受到情绪的影响，产生移情效应。比如，年轻人喜欢某位明星，地受到情绪的影响，产生移情效应。比如，年轻人喜欢某位明星，进而会喜欢与他（她）相关的一切事物。正因为如此，许多厂商进而会喜欢与他（她）相关的一切事物。正因为如此，许多厂商就请最受欢迎、最具人气的名人、明星来做企业或产品的形象代就请最受欢迎、最具人气的名人、明星来做企业或产品的形象代言人，目的是想把公众对明星的喜爱之情转移到企业或产品上来。言人

16、，目的是想把公众对明星的喜爱之情转移到企业或产品上来。群体心理定式4.34.3刻板印象是指社会公众对某一类人或事物所形成的共同的、比是指社会公众对某一类人或事物所形成的共同的、比较固定的、笼统的看法。其形成过程就是按照预想的方式把人较固定的、笼统的看法。其形成过程就是按照预想的方式把人分成若干类型，然后分别贴上固定的分成若干类型，然后分别贴上固定的“标签标签”。比如，在我们。比如，在我们的心目中，英雄有英雄的风姿，小人有小人的奸相；文人有文的心目中，英雄有英雄的风姿，小人有小人的奸相；文人有文人的风仪，武夫有武夫的气概。一般来说，职业、地区、性别、人的风仪，武夫有武夫的气概。一般来说，职业、地

17、区、性别、年龄等都可以成为各种刻板印象形成的基础。如北方人豪爽、年龄等都可以成为各种刻板印象形成的基础。如北方人豪爽、粗犷，南方人精明、细致；老年人稳重、保守，年轻人冒失、粗犷，南方人精明、细致；老年人稳重、保守，年轻人冒失、冲动等。冲动等。群体心理定式4.34.3社会习俗就是人们在长期的社会生活中逐渐形成的各种约定俗成的行就是人们在长期的社会生活中逐渐形成的各种约定俗成的行为方式和规范。它会直接或间接地影响公众的心理状态和行为方式，因为方式和规范。它会直接或间接地影响公众的心理状态和行为方式，因而也是公众心理定式的具体形式之一。而也是公众心理定式的具体形式之一。n 社会习俗是人类社会最早出现

18、的社会行为规范，是人类在生产和生活中社会习俗是人类社会最早出现的社会行为规范，是人类在生产和生活中世代传承的习惯化的行为模式。它虽没有强制力，但却潜移默化地制约世代传承的习惯化的行为模式。它虽没有强制力，但却潜移默化地制约着人的心理和行为。人们的一举一动、一言一行都要受到其所在社会的着人的心理和行为。人们的一举一动、一言一行都要受到其所在社会的制约和影响。制约和影响。n 社会习俗的内容相当广泛，具体包括信仰、语言、礼仪、饮食、婚丧嫁社会习俗的内容相当广泛，具体包括信仰、语言、礼仪、饮食、婚丧嫁娶、节日和服饰等方面。它的形成既有政治、经济、文化的原因，也有娶、节日和服饰等方面。它的形成既有政治、

19、经济、文化的原因，也有社会心理的原因，既包括物质生活的内容，也包括社会活动方面的习惯。社会心理的原因，既包括物质生活的内容，也包括社会活动方面的习惯。群体心理定式4.34.3社会习俗n 社会社会习俗一般具有下列特点：习俗一般具有下列特点：独特性长期性社会性地域性非强制性群体心理定式4.34.3传统文化心理是指在一定地域上生活着的群众或民族所形成的是指在一定地域上生活着的群众或民族所形成的稳固的文化传统在心理上的反映。它包括地域文化心理和民族稳固的文化传统在心理上的反映。它包括地域文化心理和民族文化心理。传统文化心理以其社会的核心价值观为内容，从根文化心理。传统文化心理以其社会的核心价值观为内容

20、，从根本上影响和制约其成员的一切行为。本上影响和制约其成员的一切行为。群体心理定式4.34.3传统文化心理 地域文化心理是以地域的自然条件，以及政治、经济、历史、地域文化心理是以地域的自然条件，以及政治、经济、历史、文化等特定内容为基础而形成的一种心理定式。这种心理定式文化等特定内容为基础而形成的一种心理定式。这种心理定式侧重于公众衣食住行等方面的定式倾向，常常表现为乡土观念、侧重于公众衣食住行等方面的定式倾向，常常表现为乡土观念、乡规民俗及地域性格等。人们常说的乡规民俗及地域性格等。人们常说的“百里不同风，千里不同百里不同风，千里不同俗俗”，就是地域文化心理的反映。，就是地域文化心理的反映。

21、 地域文化心理主要有两种表现形式：一是以乡土观念为基础的地域文化心理主要有两种表现形式：一是以乡土观念为基础的地缘心理；二是以地域文化为基础的依从心理。地缘心理；二是以地域文化为基础的依从心理。群体心理定式4.34.3传统文化心理 民族文化心理是表现在共同文化基础上的民族的共同心理倾向。民族文化心理是表现在共同文化基础上的民族的共同心理倾向。它与地域文化心理有很多共同点，但两者又有一定的差异。民它与地域文化心理有很多共同点，但两者又有一定的差异。民族文化心理主要体现在民族意识、民族情感、民族象征和图腾族文化心理主要体现在民族意识、民族情感、民族象征和图腾等方面。等方面。 民族意识是对本民族及其

22、文化特点的认同，是民族文化心理的民族意识是对本民族及其文化特点的认同，是民族文化心理的基础；民族情感是对本民族及其文化的热爱和归属的体验，是基础；民族情感是对本民族及其文化的热爱和归属的体验，是民族向心力的支柱。每个民族都崇拜、敬仰代表他们民族意识、民族向心力的支柱。每个民族都崇拜、敬仰代表他们民族意识、民族情感的民族英雄和民族领袖，如法国的拿破仑和中国的岳民族情感的民族英雄和民族领袖，如法国的拿破仑和中国的岳飞等飞等。群体心理定式4.34.3传统文化心理 民族文化民族文化心理是最敏感、最强大、最不容侵犯的一种群体心理定心理是最敏感、最强大、最不容侵犯的一种群体心理定式。公关人员在公关活动中应

23、特别慎重，要尊重和顺应各民族的式。公关人员在公关活动中应特别慎重，要尊重和顺应各民族的文化思想和文化情感。民族文化心理一旦被伤害，可能引起整个文化思想和文化情感。民族文化心理一旦被伤害，可能引起整个民族的仇视和群体的报复。比如，一度引起争议的某明星穿着类民族的仇视和群体的报复。比如，一度引起争议的某明星穿着类似日本国旗的服装拍照事件；前中国乒乓球世界冠军何智丽（小似日本国旗的服装拍照事件；前中国乒乓球世界冠军何智丽（小山智丽）代表日本和中国的邓亚萍比赛时，嘴里不停地说着山智丽）代表日本和中国的邓亚萍比赛时，嘴里不停地说着“哟哟希、哟希希、哟希”这个令中国人厌恶的词语，遭到国人的一片唾骂。这这个

24、令中国人厌恶的词语，遭到国人的一片唾骂。这里的是非尚且不论，其社会影响是非常恶劣的，公关人员应从中里的是非尚且不论，其社会影响是非常恶劣的，公关人员应从中吸取教训。吸取教训。流行心理定式4.44.4流行 流行又称时尚、时髦等，是公众在一定时期、一定范围内共同流行又称时尚、时髦等，是公众在一定时期、一定范围内共同追崇某种生活方式的社会心理现象。这种现象会导致人们彼此追崇某种生活方式的社会心理现象。这种现象会导致人们彼此之间发生连锁性的感染而使其逐渐成为社会较普遍的现象。在之间发生连锁性的感染而使其逐渐成为社会较普遍的现象。在传播途径十分发达的现代社会，流行表现得更为迅速、频繁，传播途径十分发达的

25、现代社会，流行表现得更为迅速、频繁，也更引人注目。也更引人注目。流行心理定式4.44.4流行新奇性新奇性变动性变动性群体性群体性骤发性骤发性周期性周期性流行心理定式4.44.4流行0101从众与模仿心理0202求新、求奇意识0303表现自我个性流行心理定式4.44.4流言流行心理定式4.44.4流言 流言大致可分为三类：一是和人们的利益直接相关的，如经济流言大致可分为三类：一是和人们的利益直接相关的，如经济形势、股市状况、物价涨跌等；二是和人们的利益间接相关的，形势、股市状况、物价涨跌等；二是和人们的利益间接相关的，如市场变化、机构调整、人事变动等；三是和一般人无关的奇如市场变化、机构调整、人

26、事变动等；三是和一般人无关的奇闻趣事，如明星丑闻、名人隐私，以及各种道听途说的趣闻逸闻趣事，如明星丑闻、名人隐私，以及各种道听途说的趣闻逸事等。流言有时也是谣言，但两者有区别，谣言一般怀有恶意，事等。流言有时也是谣言，但两者有区别，谣言一般怀有恶意，是捏造、诽谤的假消息，但生活中人们很难区别流言和谣言。是捏造、诽谤的假消息，但生活中人们很难区别流言和谣言。流行心理定式4.44.4流言 流言作为一种心理定式，之所以能够在一定范围内的社会成员流言作为一种心理定式，之所以能够在一定范围内的社会成员中广泛传播，有它的心理依据。中广泛传播，有它的心理依据。BA流行心理定式4.44.4流言 流言传播的是不

27、确切的消息，有的是无中生有，有的可能是确有流言传播的是不确切的消息，有的是无中生有，有的可能是确有其事，但一传十，十传百，以讹传讹，最后面目全非，故流言对其事，但一传十，十传百，以讹传讹，最后面目全非，故流言对个人或社会的负面影响是显而易见的。流言形成和广泛传播以后，个人或社会的负面影响是显而易见的。流言形成和广泛传播以后，会形成一种社会心理环境，影响着人的心理和行为。俗话说会形成一种社会心理环境，影响着人的心理和行为。俗话说“假假话说了一千遍就成了真话话说了一千遍就成了真话”，可见流言的危害性。中国历来就有，可见流言的危害性。中国历来就有“流言伤人流言伤人”“”“舌头底下压死人舌头底下压死人

28、”之说。之说。 流言指向个人，可使人威信扫地、臭名远扬；指向组织群体，可流言指向个人，可使人威信扫地、臭名远扬；指向组织群体，可以动摇以动摇“军心军心”，损害组织形象；指向政府和社会，可以引起风，损害组织形象；指向政府和社会，可以引起风波和社会骚乱。所以，流言必须引起各级组织和公关人员的重视。波和社会骚乱。所以，流言必须引起各级组织和公关人员的重视。流行心理定式4.44.4流言 但流言又是可以被制止的，因为它缺乏事实的依据。只要有关方面进行深但流言又是可以被制止的，因为它缺乏事实的依据。只要有关方面进行深入调查，向人们提供确切的信息，或追查到流言的根源，向人们澄清，增入调查，向人们提供确切的信

29、息，或追查到流言的根源，向人们澄清，增加透明度，流言会自动消失；相反，组织若是沉默、封锁消息，反而会增加透明度，流言会自动消失；相反，组织若是沉默、封锁消息，反而会增加信息的暧昧度，增强流言传播的强度和范围，造成的社会危害会更大。加信息的暧昧度，增强流言传播的强度和范围，造成的社会危害会更大。 这里需要补充的是，流言一般是消极的，但也可以发挥积极作用。合理地这里需要补充的是，流言一般是消极的，但也可以发挥积极作用。合理地利用流言，也可达到组织的一定目的。比如，政府部门或组织单位要出台利用流言，也可达到组织的一定目的。比如，政府部门或组织单位要出台一项新政策，可以通过一项新政策，可以通过“小道小

30、道”有意泄露，成为流言，试探社会公众或群有意泄露，成为流言，试探社会公众或群体的反应，了解公众的意见，以便及时调整和发布政策。也有的企业或组体的反应，了解公众的意见，以便及时调整和发布政策。也有的企业或组织利用善意的流言制造一些花边新闻来为自己造势，扩大知名度，这也不织利用善意的流言制造一些花边新闻来为自己造势，扩大知名度，这也不失为一个较好的策略。失为一个较好的策略。流行心理定式4.44.4社会舆论n 社会社会舆论是指在社会上或群体中，人们对普遍关心的人和事公舆论是指在社会上或群体中，人们对普遍关心的人和事公开地发表一致性的意见。社会舆论与流言不同，它不仅传播信开地发表一致性的意见。社会舆论

31、与流言不同，它不仅传播信息，更主要的是表达了社会上或群体内多数人的意见和态度。息，更主要的是表达了社会上或群体内多数人的意见和态度。社会舆论可以分为自发形成和有意形成社会舆论可以分为自发形成和有意形成两种。自发形成的社会舆论，又称两种。自发形成的社会舆论，又称“民间舆论民间舆论”，多为口头表，多为口头表达形式，没有组织与领导，往往是自下而上逐步形成的。这种达形式，没有组织与领导，往往是自下而上逐步形成的。这种舆论影响比较小。有意形成的社会舆论，则是有组织、有目的舆论影响比较小。有意形成的社会舆论，则是有组织、有目的地通过各种媒介，自上而下地广为宣传，所以它的影响面宽，地通过各种媒介，自上而下地

32、广为宣传，所以它的影响面宽，影响力较大，传播的速度也快，容易造成声势，并在较短的时影响力较大，传播的速度也快，容易造成声势，并在较短的时间内产生强有力的效果。间内产生强有力的效果。流行心理定式4.44.4社会舆论社会舆论之所以容易被人们接受社会舆论之所以容易被人们接受并传播，首先是它代表了公众的倾向性意见和综合观点，本身并传播，首先是它代表了公众的倾向性意见和综合观点，本身具有许多客观的、合理的因素。其次是公众在主观上早就有了具有许多客观的、合理的因素。其次是公众在主观上早就有了一定的心理感受与心理准备，这种心理准备倾向遇到了舆论信一定的心理感受与心理准备，这种心理准备倾向遇到了舆论信息会产生

33、心理共鸣。社会公众一旦接受了社会舆论，就会很快息会产生心理共鸣。社会公众一旦接受了社会舆论，就会很快地把它加以扩散，以致社会舆论的形成与传播带有浓厚的情绪地把它加以扩散，以致社会舆论的形成与传播带有浓厚的情绪色彩。色彩。流行心理定式4.44.4社会舆论社会舆论是社会公众的意见，社会舆论是社会公众的意见，因而它具有强大的社会影响力。人们常说的因而它具有强大的社会影响力。人们常说的“人心所向人心所向”“”“众众望所归望所归”就是一种无形的动力，而就是一种无形的动力，而“众怒难犯众怒难犯”“”“千夫所指，千夫所指，不病而死不病而死”则是一种精神压力。社会舆论的具体作用表现在：则是一种精神压力。社会舆

34、论的具体作用表现在：流行心理定式4.44.4群体骚乱是指在某一特定场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常是指在某一特定场合或局部范围发生的扰乱和冲击社会正常秩序的群体行为，是公众在非正常状态或危机状态下的一种行为方式。秩序的群体行为，是公众在非正常状态或危机状态下的一种行为方式。 人们常常发现，在一些公共场合或人群聚集的地方，如电影院、体育人们常常发现，在一些公共场合或人群聚集的地方，如电影院、体育场、车站、广场等，因为一些自然原因或偶然事件会引起人群的激烈场、车站、广场等，因为一些自然原因或偶然事件会引起人群的激烈互动，造成一定范围的混乱现象。公众在危机状态下，面对现实的或互动，造成一定范围

35、的混乱现象。公众在危机状态下，面对现实的或想象的威胁会做出非理性和不合理的心理与行为反应，往往导致交通想象的威胁会做出非理性和不合理的心理与行为反应，往往导致交通阻塞、人员拥挤、踩踏伤亡，还会损坏公共设施和他人财物。阻塞、人员拥挤、踩踏伤亡，还会损坏公共设施和他人财物。 一般来说，骚乱极易发生在水灾、火灾、地震等自然灾害，或军事入一般来说，骚乱极易发生在水灾、火灾、地震等自然灾害，或军事入侵、经济波动等社会危机状态下，也会发生在谣言引起的假想危机状侵、经济波动等社会危机状态下，也会发生在谣言引起的假想危机状态下，以及重大体育比赛、政治风波、大型聚会、明星演唱会等特定态下，以及重大体育比赛、政治风波、大型聚会、明星演唱会等特定情景下。情景下。流行心理定式4.44.4群体骚乱ABCDE流行心理定式4.44.4群体骚乱（1 1）（2 2）（3 3）谢谢观看