（专科）第十二章——《公关心理学》张晓鹏老师2017.3.31教学ppt课件.pptx

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1、（第四版）（第四版）朱吉玉朱吉玉 主编主编朱丹朱丹 副主编副主编公关公关心理学心理学第第 十二十二 章章CHAPTER TWELVE公关人员的心理素质在学习完本章之后，你应该能够：了解公关人员角色的相关概念；明确公关人员应该具备的良好个性品质；熟知公关人员的职业道德、从业条件和公关人员的选拔方式与原则；掌握从各方面提高公关人员职业心理素质的方法和技巧。是专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，是专门提供公共关系方面的劳务而获取报酬的职业，是商品经济社会中的一种重要职业。其职能是协调社会组织或是商品经济社会中的一种重要职业。其职能是协调社会组织或机构（特别是企业）同公众的关系，提高社会组织或

2、机构的知机构（特别是企业）同公众的关系，提高社会组织或机构的知名度、美誉度，以促进其完善和发展。公关的职业特征可概括名度、美誉度，以促进其完善和发展。公关的职业特征可概括为以下几方面：为以下几方面：公关的职业特征公关的职业特征和角色意识12.112.1020103也称为公关员，是指专门从事组织机构公众信息传播、也称为公关员，是指专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。2121世纪以来，随着全球经济、文化等各方面发展的需要，公关世纪以来，随着全球经济、文化等各方面发展的需要，公关行业的规模逐渐扩大，

3、从业人员的数量随之不断增长，尤其在行业的规模逐渐扩大，从业人员的数量随之不断增长，尤其在中国这样的发展中国家，公关事业的发展更是突飞猛进。与此中国这样的发展中国家，公关事业的发展更是突飞猛进。与此同时，公关人员角色也应社会要求及公关职业的不断规范化悄同时，公关人员角色也应社会要求及公关职业的不断规范化悄悄发生着改变。悄发生着改变。公关人员的角色定位与角色意识公关的职业特征和角色意识12.112.1公关人员的角色定位与角色意识 每一个个体因社会关系的多样性而同时担任多个社会角色，公每一个个体因社会关系的多样性而同时担任多个社会角色，公关人员的角色简言之便是从事公关职业的工作人员。每个社会关人员的

4、角色简言之便是从事公关职业的工作人员。每个社会机构的公关部门都是组织管理团队中不可缺少的组成元素，承机构的公关部门都是组织管理团队中不可缺少的组成元素，承担着沟通上下内外的特殊责任。经过公关职业的长期发展，公担着沟通上下内外的特殊责任。经过公关职业的长期发展，公关人员这一角色的内涵也随之形成了较为完善的复合性定位。关人员这一角色的内涵也随之形成了较为完善的复合性定位。在同一公关机构中，公关人员的身份并不是单一的，他既是在同一公关机构中，公关人员的身份并不是单一的，他既是、，同时还是，同时还是。公关的职业特征和角色意识12.112.1公关人员的角色定位与角色意识 要想最大限度地认同自身角色，首先

5、应树立正确的角色意识。要想最大限度地认同自身角色，首先应树立正确的角色意识。公关人员特有的角色意识即公关意识，公关意识就是公关主体公关人员特有的角色意识即公关意识，公关意识就是公关主体主动开展公关活动的意识，是现代化经营管理和行政管理的思主动开展公关活动的意识，是现代化经营管理和行政管理的思想、观念和原则，是公关实践在人们思维中的反映，是由感性想、观念和原则，是公关实践在人们思维中的反映，是由感性认识上升而来的理性认识。公关人员应有的角色意识共有七个认识上升而来的理性认识。公关人员应有的角色意识共有七个方面：方面：公关的职业特征和角色意识12.112.1公关人员的个性品质 公关职业中人际关系的

6、复杂性与情感化，对公关从业人员的个公关职业中人际关系的复杂性与情感化，对公关从业人员的个性品质提出了更高的要求。所谓个性，是指一个人的基本精神性品质提出了更高的要求。所谓个性，是指一个人的基本精神面貌，是表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心面貌，是表现在一个人身上的那些经常的、稳定的、本质的心理特征的总和。完善的个性是公关人员在人际交往中特别是与理特征的总和。完善的个性是公关人员在人际交往中特别是与公众的交往中获取认可、促使工作顺利进行的关键所在。如某公众的交往中获取认可、促使工作顺利进行的关键所在。如某公关活动中，有侃侃而谈者，也有木讷少言者；有热情开朗者，公关活动中，有侃侃而谈者

7、，也有木讷少言者；有热情开朗者，也有看上去冷淡高傲者。这种种特征是不同个性的表现。具体也有看上去冷淡高傲者。这种种特征是不同个性的表现。具体表现为气质、性格、能力三个方面。表现为气质、性格、能力三个方面。公关人员的职业心理素质12.212.2公关人员的个性品质公关人员的职业心理素质12.212.2060601010202030304040505宽容大度宽容大度热情友善热情友善充满自信充满自信意志坚强意志坚强积极主动积极主动灵活机变灵活机变公关人员的情绪控制n 情绪情绪是当我们生理或精神上受到外来刺激时所引起的心理反应，是当我们生理或精神上受到外来刺激时所引起的心理反应，如喜、怒、哀、乐等，心境

8、、激情、应激是三种较为典型的情如喜、怒、哀、乐等，心境、激情、应激是三种较为典型的情绪状态。绪状态。n 公关活动是一个不断解决矛盾的过程，在这一过程中，时有不公关活动是一个不断解决矛盾的过程，在这一过程中，时有不可预测的情况发生，公关人员能否调节控制好自己的情绪、保可预测的情况发生，公关人员能否调节控制好自己的情绪、保持稳定的情感状态，往往决定着工作的成功与否。情绪自控能持稳定的情感状态，往往决定着工作的成功与否。情绪自控能力是公关人员心理素质的衡量标准之一，是公关人员健全人格力是公关人员心理素质的衡量标准之一，是公关人员健全人格的主导因素之一。的主导因素之一。公关人员的职业心理素质12.21

9、2.2公关人员的情绪控制公关人员的职业心理素质12.212.2公关人员的选拔公关人员的选拔和心理素质培养12.312.3公关人员的专业公关人员的专业知识结构。知识结构。专业操作技能。专业操作技能。PART 1第一，讲究诚信第一，讲究诚信第二，维护公益第二，维护公益第三，一视同仁第三，一视同仁PART 2公关人员的选拔公关人员的选拔和心理素质培养12.312.3广泛招才广泛招才公平选才公平选才竞争择才竞争择才德才兼顾德才兼顾公关人员的选拔公关人员的选拔和心理素质培养12.312.3 公关人员的选拔方式较多，如考试、推举、招聘等都是较为常公关人员的选拔方式较多，如考试、推举、招聘等都是较为常用的方

10、法。但经过大量实践证明，以招聘为主渠道结合其他方用的方法。但经过大量实践证明，以招聘为主渠道结合其他方法进行选拔更为科学，这也是在当前公关人员选拔中应用最广法进行选拔更为科学，这也是在当前公关人员选拔中应用最广的一种方式。根据有关专家多年研究，公关人员招聘时所用的的一种方式。根据有关专家多年研究，公关人员招聘时所用的考评方法主要有考评方法主要有：公关人员的心理素质培养公关人员的选拔和心理素质培养12.312.3 公关人员的心理素质训练方法是在长期工作及训练的实践中，公关人员的心理素质训练方法是在长期工作及训练的实践中，根据普通社会心理训练法，综合公关职业的特点形成的，主要根据普通社会心理训练法

11、，综合公关职业的特点形成的，主要以德国心理学家马以德国心理学家马佛尔维格的佛尔维格的“社会心理训练策略社会心理训练策略”及西方及西方盛行的盛行的“敏感性培训法敏感性培训法”为依据为依据。公关人员的心理素质培养公关人员的选拔和心理素质培养12.312.3 公关人员心理素质的提高并非仅限于对外界训练的接受，更多公关人员心理素质的提高并非仅限于对外界训练的接受，更多取决于公关人员自身的重视程度和主观努力。取决于公关人员自身的重视程度和主观努力。 近年来，世界卫生组织又提出了人类心理健康的一些具体衡量近年来，世界卫生组织又提出了人类心理健康的一些具体衡量标准，可概括为标准，可概括为“三良好三良好”：公

12、关人员的心理素质培养公关人员的选拔和心理素质培养12.312.3 一个健康的公关人员应该在保证较高职业心理素质的基础上，一个健康的公关人员应该在保证较高职业心理素质的基础上，注重保持心理健康，提高心理健康水平，尤其是克服公关工作注重保持心理健康，提高心理健康水平，尤其是克服公关工作中可能出现的心理障碍，以防其对工作的不良影响中可能出现的心理障碍，以防其对工作的不良影响。公关人员的心理素质培养公关人员的选拔和心理素质培养12.312.3 2020世纪世纪9090年代，美国学者保罗年代，美国学者保罗史托兹最早提出了史托兹最早提出了“逆商逆商”（AQAQ）这一概念，逆商即逆境商数，又叫挫折商数，是身

13、处逆）这一概念，逆商即逆境商数，又叫挫折商数，是身处逆境或面对挫折时，不同的人做出不同反应的能力。境或面对挫折时，不同的人做出不同反应的能力。逆商由四个部分组成：控制力（逆商由四个部分组成：控制力（controlcontrol）、）、原因与责任感（原因与责任感（origin & ownershiporigin & ownership）、影响力（）、影响力（reachreach）、）、持续性（持续性（enduranceendurance）。）。公关人员的心理素质培养公关人员的选拔和心理素质培养12.312.3人生总是不可避免地要经历若干逆人生总是不可避免地要经历若干逆境，表面看来逆境是人们前进的

14、境，表面看来逆境是人们前进的“绊脚石绊脚石”，可能使近在咫尺，可能使近在咫尺的胜利毁于一旦。但如果能够恰如其分地利用逆境，则会有很的胜利毁于一旦。但如果能够恰如其分地利用逆境，则会有很多意外的收获，这时逆境就转换成为具有积极作用的铺路石。多意外的收获，这时逆境就转换成为具有积极作用的铺路石。公关人员的心理素质培养公关人员的选拔和心理素质培养12.312.3公关危机是公关人员最常面临的逆境，公关危机是公关人员最常面临的逆境，公关人员的逆商直接决定着危机的处理，关系到组织的成败得公关人员的逆商直接决定着危机的处理，关系到组织的成败得失。提高逆商是公关人员走向成功的必由之路。失。提高逆商是公关人员走向成功的必由之路。 提高逆商的方法有很多，关键是从心理上入手提高逆商的方法有很多，关键是从心理上入手。谢谢观看