（专科）第九章——《公关心理学》张晓鹏老师2017.3.31教学ppt课件.pptx

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1、（第四版）（第四版）朱吉玉朱吉玉 主编主编朱丹朱丹 副主编副主编公关公关心理学心理学第第 九九 章章CHAPTER NINE公关策划心理与公关活动形式在学习完本章以后，你应该能够：了解公关策划的含义和意义；明确公关策划的心理原则；理解公关策划的心理策略；掌握公关活动的一般形式。公关策划概述就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析就是公关人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划、设计公关活动的最佳行动方案的过程。现有条件，谋划、设计公关活动的最佳行动方案的过程。 实际上公关策划就是一个行动方案的设计过程。在这个过程中，实际上公关策划就是一个行动方案的设计过程。在这个过程中，公关

2、人员首先要根据公关调查中所确定的组织形象的现状，提公关人员首先要根据公关调查中所确定的组织形象的现状，提出组织新的形象目标要求，并具体设计公关活动的主题，然后，出组织新的形象目标要求，并具体设计公关活动的主题，然后，通过分析组织内外的人、财、物等具体条件，提出若干行动计通过分析组织内外的人、财、物等具体条件，提出若干行动计划，并对这些计划进行比较、选择，最后确定达到目标要求的划，并对这些计划进行比较、选择，最后确定达到目标要求的最适当、最有效的行动方案。最适当、最有效的行动方案。公关策划心理9.19.1公关策划概述 一般来说，公关活动的发展可分为三个阶段：接待型公关、传一般来说，公关活动的发展

3、可分为三个阶段：接待型公关、传播型公关和策划型公关。播型公关和策划型公关。公关策划心理9.19.1公关策划的心理原则公关策划心理9.19.1（1 1）公众利益优先原则）公众利益优先原则AB（2 2）尊重客观事实的原则）尊重客观事实的原则C（3 3）目标针对性原则）目标针对性原则E（5 5）目标导向原则）目标导向原则D（4 4）灵活创新原则）灵活创新原则公关策划的心理策略n 策划、谋划本身就是心理活动的体现，这就要求公关策划人员策划、谋划本身就是心理活动的体现，这就要求公关策划人员善于揣摩公众的心理活动规律，运用有效的心理策略，制订科善于揣摩公众的心理活动规律，运用有效的心理策略，制订科学、高超

4、的策划方案。学、高超的策划方案。公关策划心理9.19.11234公关活动形式9.29.2n 组织通过策划、实施可以让公众直接参与公关活动，并通过活组织通过策划、实施可以让公众直接参与公关活动，并通过活动吸引或转移公众注意力，改善、密切公众关系，塑造组织形动吸引或转移公众注意力，改善、密切公众关系，塑造组织形象，以提高组织的知名度和美誉度。组织开展的公关活动一般象，以提高组织的知名度和美誉度。组织开展的公关活动一般包括新闻发布会、公益与赞助活动、组织开放参观活动、展览包括新闻发布会、公益与赞助活动、组织开放参观活动、展览会，以及各种联谊、庆典等专题活动等。会，以及各种联谊、庆典等专题活动等。公关

5、活动形式9.29.2新闻发布会 新闻发布会是一种由组织召开的、集中向各新闻机构的记者发布新闻发布会是一种由组织召开的、集中向各新闻机构的记者发布有关本组织新闻的特殊会议。组织召开新闻发布会可以达到两个有关本组织新闻的特殊会议。组织召开新闻发布会可以达到两个目的目的： 新闻发布会是组织十分重要的公关活动。要取得这一活动的成功，新闻发布会是组织十分重要的公关活动。要取得这一活动的成功，需要公关人员在会前进行周密的计划，做好充分的准备需要公关人员在会前进行周密的计划，做好充分的准备。公关活动形式9.29.2新闻发布会 所谓制造新闻，是指公关机构在真实的、不损害公众利益的前所谓制造新闻，是指公关机构在

6、真实的、不损害公众利益的前提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件，提下，有计划地策划、组织、举办具有新闻价值的活动、事件，吸引新闻界和公众的注意与兴趣，争取报道的机会，并使本组吸引新闻界和公众的注意与兴趣，争取报道的机会，并使本组织成为新闻报道中的主角，以达到提高组织的社会知名度的目织成为新闻报道中的主角，以达到提高组织的社会知名度的目的。的。公关活动形式9.29.2新闻发布会制造的新闻不是自发的、偶然产生的，而是经过公关人员精心策划安排制造的新闻不是自发的、偶然产生的，而是经过公关人员精心策划安排挖掘出来的。挖掘出来的。制造的新闻比一般新闻更富有戏剧性，更能迎合新闻界及公众的

7、兴趣。制造的新闻比一般新闻更富有戏剧性，更能迎合新闻界及公众的兴趣。以公众近期最关注的话题制造新闻。以公众近期最关注的话题制造新闻。抓住抓住“新、奇、特新、奇、特”去制造新闻。去制造新闻。事先制造一些热烈气氛，使公众有些心理准备，以强化制造新闻的效果。事先制造一些热烈气氛，使公众有些心理准备，以强化制造新闻的效果。有意识地把企业和某些权威人士或社会名流联系在一起。有意识地把企业和某些权威人士或社会名流联系在一起。与传统的盛大节日或纪念日联系在一起，制造有关企业的新闻。与传统的盛大节日或纪念日联系在一起，制造有关企业的新闻。注意与报社、电台和电视台等新闻机构联合举办各种活动，能增加企业注意与报社

8、、电台和电视台等新闻机构联合举办各种活动，能增加企业在新闻媒体中出现的机会在新闻媒体中出现的机会。公关活动形式9.29.2公益与赞助活动n 社会公益活动是为社会公众的公共利益而开展的活动，其目的在于社会公益活动是为社会公众的公共利益而开展的活动，其目的在于造福公众，造福社会，其客观效果是盛传组织美名。赞助活动也是造福公众，造福社会，其客观效果是盛传组织美名。赞助活动也是企业公关活动的重要组成部分，是企业为赢得政府、社区及相关公企业公关活动的重要组成部分，是企业为赢得政府、社区及相关公众的支持，保证企业生存和发展的良好环境，出资来赞助社会福利众的支持，保证企业生存和发展的良好环境，出资来赞助社会

9、福利和慈善事业等活动，并通过这种赞助来证实企业为社会所尽的义务和慈善事业等活动，并通过这种赞助来证实企业为社会所尽的义务和其所承担的社会责任，赢得和其所承担的社会责任，赢得社会普遍社会普遍好感，树立企业良好的形象。好感，树立企业良好的形象。n 公益活动与赞助活动实质是一致的，都是切实为他人的行动，而且公益活动与赞助活动实质是一致的，都是切实为他人的行动，而且是最有效地谋求他人好感的行动。而公益行为以出资的形式出现，是最有效地谋求他人好感的行动。而公益行为以出资的形式出现，就是赞助活动。因此，从概念上来讲，赞助活动是公益活动中的一就是赞助活动。因此，从概念上来讲，赞助活动是公益活动中的一种。种。

10、公关活动形式9.29.2公益与赞助活动ABC公关活动形式9.29.2组织开放参观活动是组织欢迎社会各界人士、社区公众到本组织的是组织欢迎社会各界人士、社区公众到本组织的工作场地观光和考察。其主要作用是加深公众对组织的了解，工作场地观光和考察。其主要作用是加深公众对组织的了解，引起公众对组织的兴趣，解除公众对组织的误解或者扭转公众引起公众对组织的兴趣，解除公众对组织的误解或者扭转公众对组织的不良印象。例如，请新闻界人士到学校参观，可让他对组织的不良印象。例如，请新闻界人士到学校参观，可让他们感受到学校优美的环境、严谨的学风、奋发向上的精神和学们感受到学校优美的环境、严谨的学风、奋发向上的精神和学

11、生杰出的技能等。生杰出的技能等。一是扩大知名度，维护和扩一是扩大知名度，维护和扩展良好声誉；二是澄清事实，求得理解；三是密切关系，广结展良好声誉；二是澄清事实，求得理解；三是密切关系，广结良缘。良缘。公关活动形式9.29.2展览会是一种综合运用实物、文字、图像或者音像资料等媒介，来展示组织是一种综合运用实物、文字、图像或者音像资料等媒介，来展示组织的成果、风貌和特征，树立组织形象的公关活动。的成果、风貌和特征，树立组织形象的公关活动。n 展览会的内容一般根据参观者的需要而设置，因此较受公众欢迎。与其他公益展览会的内容一般根据参观者的需要而设置，因此较受公众欢迎。与其他公益活动相比，展览会有综合

12、性、生动性、双向性和新闻性的特点。综合性是指展活动相比，展览会有综合性、生动性、双向性和新闻性的特点。综合性是指展览会综合运用各种传播方式，可以取得立体性的传播效果，如文字说明、图片、览会综合运用各种传播方式，可以取得立体性的传播效果，如文字说明、图片、模型、实物、录像、电影、音响、环境布局、咨询、模拟或操作表演、参与性模型、实物、录像、电影、音响、环境布局、咨询、模拟或操作表演、参与性活动等。生动性是指展览会直观、生动，还有丰富的知识性、趣味性、娱乐性。活动等。生动性是指展览会直观、生动，还有丰富的知识性、趣味性、娱乐性。双向性是指展览会能够有效地利用讲解、咨询、洽谈、意见征询等形式，在公双

13、向性是指展览会能够有效地利用讲解、咨询、洽谈、意见征询等形式，在公众了解组织的同时，让组织也了解公众的意愿和要求，达到了双向沟通的效果。众了解组织的同时，让组织也了解公众的意愿和要求，达到了双向沟通的效果。新闻性是指展览会往往成为新闻界追踪的对象，容易形成舆论热点，是制造新新闻性是指展览会往往成为新闻界追踪的对象，容易形成舆论热点，是制造新闻的好机会。参展单位可利用这一大好时机，积极与新闻界广泛接触，争取新闻的好机会。参展单位可利用这一大好时机，积极与新闻界广泛接触，争取新闻报道机会。闻报道机会。公关活动形式9.29.2其他专题活动是组织策划的一些主题明确、形式生动、气氛热是组织策划的一些主题明确、形式生动、气氛热烈的，能够引起公众兴趣，具有一定新闻价值，对组织树立良烈的，能够引起公众兴趣，具有一定新闻价值，对组织树立良好形象有较大影响的事件。其主要形式有好形象有较大影响的事件。其主要形式有：谢谢观看