界面基本理论与界面管理组织结构设计研究.docx

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1、分类号 F23 密级 公开 学柃编码 10386 学号 022507003 U D C 学 位 论 文 界面基本理论与 界面管理组织结构设计研究 申请学位级别 硕士 专业名称 企 业 管 理 研 究 生 蔡 纯 杰 指导教师 吴秋明 学位授予单位 福 州 大学 论文提交日期 2005年 5月 论文答辩日期 2005年 6月 学位授予时间 _ 答辩委员会主席 _ 评阅 人 _ _ 界面基本理论与界面管理组织结构设计研究 _ 界面基本理论与界面管理组织结构设计研究 中文摘要 研宄界面管理是发展集成经济的需要，是建设和谐社会的需要。经济组织在 发展过程中，由于界面障碍和矛盾导致的效率低下越来越受到理

2、论界和实业界的 重视。社会化分工在带来集成单元内的效率的同时，也造成了集成单元间的界面 效率的下降。本研宄的目的就是探求界面问题的实质，揭示界面问题的发展规律， 为解决界面效率损失的问题提供理论支持。 本文在借鉴前人经验的基础上，通过系统归纳现有理论成果，对界面的基本 理论和组织结构设计展开了研宄。在第一章，简单地回顾了界面管理研宄的历史 和现状，介绍了研宄的路线和方法等。在第二章，首 先给出了界面的定义和性质， 按照五种标准对界面进行了分类。然后，就如何对界面状态进行评价的问题，提 出了评价界面的开放度一真实度矩阵。在区分界面问题的属性过程中，确立了界 面障碍和界面矛盾属于不同性质的界面问题

3、的基本思想，并着重强调了二者在主 观、客观和特指性等方面的区别。接着，对界面障碍进行了分类，从人、制度、 技术等角度提出了五种影响界面障碍的因素。第二章的重点放在了界面矛盾运动 规律的研宄上。在此提出了界面矛盾运动规律曲线。该曲线是逻辑推理和实际观 察相结合的产物，借鉴了机械摩擦曲线并有所更改，在合理 简化管理效能和自然 界面矛盾发展曲线之后，得出了界面矛盾发展过程是非均衡的结论，并简单地给 出了一些管理建议。在第三章，首先讨论了界面管理与组织结构设计的关系，分 析了在界面管理意义下影响组织结构设计的因素。接着，研宄了为更好地进行界 面管理，在组织结构设计方面应该遵循的原则，应采取的方法等。然

4、后，在界面 管理的意义下讨论了各种传统结构中有利于界面管理的各种因素，以及现代结构 中应予以考虑的各种结构和模式。最后，根据界面矛盾运动规律提出了组织结构 的战略性变革和多样化结构并存的观点。第四章对全文进行了总结， 并指出了未 来研究的趋势和待解决的问题。 虽然在前人的著述中界面管理并不多见，但我们可以从界面管理的角度重新 对一些理论进行解释和运用，并在此基础上推陈出新。 关键词 ：界面，界面管理，结构设计 n A Study on the Fundamental Theory of Interface and the Design of Organizational Structure f

5、or Interface Management A Study on the Fundamental Theory of Interface and the Design of the Organizational Structure for Interface Management Abstract It is necessary to study interface management for the development of integrated economy and social harmony. The inefficacy caused by interface obsta

6、cles and conflicts in economic organizations is increasingly attracting attention by theoretical and industrial circles. Socialized labor division brings about internal efficiency in integrated units while bringing external inefficacy among integrated units. The purpose of this paper is to probe int

7、o the essential of the interface problems, to find out the evolution law of interface problems, providing theoretic supports for dealing with interface problems. Through systemically summarizing the existing theoretical fruits, the paper mainly focuses on the interface fundamental theory and on the

8、organizational structure designed for interface management based on former experiences. Chapter 1 reviews the history and status quo of interface management, and then introduces the research path and methods, etc. Chapter 2 comes out with the definition and property of interface, classifies interfac

9、e in terms of five criteria. An openness-trueness matrix is brought forward to estimate the state of interface. The principles are established that interface obstacles differs in many ways from interface conflicts, especially in terms of objectivity vs. subjectivity and inclusive vs. exclusive. The

10、paper classifies the interface obstacles. From the viewpoints of humanity, rules, and technology, five factors influencing interface obstacles are brought forward. Chapter 2 emphasizes the study of the evolution law of interface conflicts. An evolution curve of interface conflicts is presented. The

11、curve comes from logistical ratiocination and actual observation. It stems from mechanical friction curve and is properly adapted. After reasonably simplifying the curve of management efficiency and that of the evolution of natural conflicts, the paper concludes that the course of interface conflict

12、s evolution is disequilibrium, and comes up with some advises. Chapter 3 discusses first the relationship between interface management and the design of the organizational structure, and analyzes factors influencing structure design in the sense of interface management. There are some factors in tra

13、ditional structures in favor of interface management, and the modern patterns as well. At last, based on the evolution law of interface conflicts, an argument is presented that the pattern and structure should be reformed and diversified. Chapter 4 summarizes the whole paper, and points out the tren

14、d of future research and the problems to be resolved. Even though there is little in management classics about interface management, we can draw some new conclusions from them in the light of interface management, and effect metabolism. Key words: interface, interface management, structure designing

15、 m _ _ 目录 第一章绪论 . 1 一、 界面管理的研究动因 . 1 二、 界面管理研究的意义与价值 . 3 三、 界面管理的实践、思想和理论发展评述 . 4 四、 论题引出、研究目标、研究基本思路和方法及论文框架 . 10 五、 本章小结 . 11 第二章界面的基本理论 . 13 一、 界面的定义与特征 . 13 二、 界面的类型 . 16 三、 界面的评价与问题分类 . 18 四、 界面障碍的类型 . 22 五、 界面矛盾的形成与发展规律 . 23 六、 本章小结与创新之处 . 32 第三章界面管理的组织结构设计 . 34 一、 界面管理与组织结构设计的关系 . 34 二、 界面管理的

16、组织结构设计的影响因素分析 . 36 三、 界面管理的组织结构设计原则与方法 . 42 四、 界面管理的组织结构模式选择 . 44 五、 界面管理的组织结构战略性变革 . 53 六、 本章小结与创新之处 . 55 第四章全文总结与研究展望 . 56 一 全文总结 . 56 二、研究展望 . 57 #考 t献 . 58 至夂 i射 . 61 个人简历 . 62 IV Contents Contents Chapter 1 Introduction 1 Section 1 The Motivation of the Study 1 Section2 The Value and Significat

17、ion of the Study 3 Section3 Review of the Practices, Thoughts and Theories on Interface Management 4 Section4 Derivation of Thesis, the Objective, the Pathway, Method and the Framework 10 Section5 Summary 11 Chapter 2 The Fundamental Theory on Interface 13 Sectionl Definition and Properties of Inter

18、face 13 Section2 Types of Interface 16 Section3 Interface Valuating and Problems Classification 18 Section4 Types of Interface Obstacle 22 Section5 Law of the Forming and Evolutions of Interface Conflicts 23 Section6 Summary and Innovations 32 Chapter 3 Organization Structure Design for Interface Ma

19、nagement 34 Sectionl Relationship between Interface Management and the Design of Organizational Structure 34 Section2 Factors Influencing the Design Organizational Structure for Interface Management 36 Section3 Rules and Methods of Structure Design for Interface Management 42 Section4 Structure Patt

20、erns Choosing for Interface Management 44 Section5 Strategic Change of Organizational Structure for Interface Management 53 Section6 Summary and Innovations 55 Chapter 4 Review and Prospect 56 Sectionl Review 56 Section2 Prospect 57 Reference 58 Acknowledgment 61 Resume 62 第一章绪论 第 一 章 绪 论 本章主要论述三方面的

21、问题。第一，是界面管理问题的提出，以及界面管理 对企业管理和社会发展的重要作用，即界面管理的研究动因、意义和价值。第二， 是回顾界面管理的实践、思想发展历程，以及理论研究的历史与现状。第三，将 介绍本课题的研究目标、基本思路和论文的框架。 一、界面管理的研究动因 劳动分工在人类有组织的活动产生时就已经存在。原始社会的狩猎活动和后 来出现的农业生产活动等都有较为完善的分工体系。古埃及的金字塔和古中国的 万里长城的建设，都是在严格的分工体系下才得以完成。前人关于分工提效的思 想和著述也颇为丰富。亚当 斯密对分工的优越性进行了较系统的阐述。他在 1776年发表的国富论中指出，劳动分工能大幅度提高劳动

22、生产率， “ 其原因 有三：第一， 劳动者的技巧因业专而日进；第二，由一种工作转到另一种工作， 通常须损失不少时间，有了分工，就可以免除这种损失；第三，许多简化劳动和 缩减劳动的机械的发明，使一个人能够做许多人的工作。 ” 社会化生产分工使企业能更专注于本企业的技术和成本问题，而不必为其他 琐事所困扰，提高了工作效率。社会化大生产时代的到来造成的社会化分工，使 各种专业工作的出现和发展成为可能 ,极大地促进了人类文明的繁荣昌盛。因此 , 可以有充足的理由说，刚刚过去的二十世纪的人类生产力发展是以分工经济为主 要特征的。 分工导致了界面，即人与人 之间或组织与组织间自然形成的交互过程的产 生。界

23、面是人类劳动分工的必然产物。随着社会化分工的深化与泛化，界面有逐 渐增多的趋势。而界面的增加，导致关系数或界面数按几何级数递增。在界面数 非线性增长的情况下，由于信息粘滞造成的信息不对称和目标、文化差异等多种 因素共同导致了界面障碍的存在和矛盾的出现。界面矛盾的出现和激化，既降低 了分工的效率也降低了合作的成功可能性，达成任务目标的效率和效果均无法保 证。在这种情况下，就必须对界面障碍和矛盾进行控制和协调。这就需要矛盾双 方和管理者付出时间和精力进行协商或谈判 ，即需要支付协调成本。当分工过细， 使协调成本的增长大于分工带来的工作效率增长时，就出现了分工的不经济。 过度分工导致的不经济，降低了

24、企业的整体效率。原因主要有两方面。一是 在组织内，过细的分工使工作单调乏味，员工或管理者容易出现心理疲劳，降低 了工作效率。为解决这一问题，有人提出了工作丰富化和扩大化，以及相关的创 新理论、流程再造理论等。理论界将员工纳入利益相关者的范围内，提醒管理者 亚当 斯密 .国民财富的性质和原因的研究（郭大力等译 ）（ 上卷 ).商务印书馆， 2003年 8 2 界面基本理论与界面管理组织结构设计研究 将员工满意作为重要的决策目标之一。企业界也在考虑各方面因素后，积极推行 全过程劳动模式，如日本的佳能公司就放弃了流水线生产方式而在更高的水平上 回归到小组装配方式。正如人们对霍桑试验的总结性解释所揭示

25、的：变化其乐无 穷，关注令人满足。 但容易被忽视的另一个原因可能对效率下降有更大的影响，即发生在界面上 的效率损耗。就管理意义上的界面来说，个体与个体间、个体与群体间、群体与 群体间、组织与组织间等都存在界面。无论构成界面的双方是否有一致的利益， 都不可避免地会出现界面矛盾，诱发不合作的倾向，造成界面上的效率下降。另 外，在不同的科技环境下发展的技术与工艺在整合过程中容易出现的术语理解偏 差、标准设定的分歧、以及各种软硬技术的兼容性差等反映出的界面障碍等，也 会造成界面上的效率损失。界面矛盾和障碍的存在，使原本艰巨的管理任务变得 更加复杂。在某种情况下，企业内部的交易成本甚至可能高于其外部交易

26、成本， 使得企业失去了存在的意义。为扭转这种局面，企业必须对界面进行管理，避免 分工不经 济的发生。 21世纪是以集成经济为标志的时代，效率竞争在继续深化和泛化。集成经 济是以系统观点为立论基础的新经济增长模式。在专业化分工发展到相当水平 后，分工与协作成为经济发展必不可少的两个基本手段。企业逐渐打破以往大而 全、小而全的粗放经营模式，将企业内不能产生管理效益的工作甚至功能分包给 专业化程度更高的服务提供商，将节省出来的资源投入到自己擅长的领域。这样 , 就出现了虚拟分工。这样做的原因是，第一，企业内部资源永远是有限的，不能 奢望将每件事都做好；第二，即使能将每件事都做好，但效率不可能很高。效

27、果 与效率两方面的风险使企业不得不放弃某些次要职能的管理，交由专业服务者去 管理，而将自己的资源投入到专业能力的培养上来，让自己也成为某一领域的专 家。有了这样的分工，就必然要求企业的协作能力要得到相应的发展。否则，企 业将无法在新模式下运作。因此，企业的整合能力就被放到重要的位置，引起了 普遍重视。对技术的消化、吸收、转移和创新的能力和内外合作能力成为企业核 心竞争力的主要内容。而这些能力的培养需要企业内外的流程顺畅、高效，这就 对界面管理水平提出了新的要求。 所以，集成经济时代的分工达到了新的高度，而效率竞 争也不只停留在科技 水平、员工素质和领导能力、组织结构、公司战略等传统要素上，而是

28、深化到执 行能力和应变能力的层次上。执行能力和应变能力的提高必须以界面管理能力的 提高为前提。界面管理能力是组织整合能力的重要组成部分，而整合能力是企业 核心竞争力的主要内容。由此看见，界面管理能力强弱直接决定了企业核心竞争 W 理查德 斯格特 .组织理论（黄洋等译 ） .北京：华夏出版社， 2002年 57 第一章绪论 3 力的强弱。基于以上认识，我们认为，有必要对界面管理进行更深入的研究。 二、界面管理研究的意义与价值 在强调核心竞争力的知识经济的时代，只强调流程重组、企业再造而不对企 业的内外界面进行分析研究，就不能准确把握矛盾的本质，也就无法真正有效地 提高整合质量，无法实现真正意义上

29、的集成经济。界面管理研究从另一个角度对 管理全过程进行审视，有可能发现以往我们忽视的矛盾根源所在，继而在现有管 理方法与手段的基础上有所创新，进一步满足管理理论和实践的需要。具体说， 研究界面管理的重要意义与价值在于： (一） 良好的界面管理是企业生存的根本保证 界面管理是与组织制度建设、结构设计有同等地位的基础工作之一。即使在 一个有良好构架的组织中，界面矛盾和障碍的水平也必须受到监控和管理。否则 , 在制度执行和任务实施过程中，就可能出现沟通不畅、信息失真、矛盾激化或冲 突频发的现象。典型的例子就是某些国有企业和民营企业中存在的欺上瞒下、报 喜不报忧、统计出成绩、市场信息扭曲，以及内部权力

30、斗争强度大于市场竞争、 董事会与职业经理人的委托代理关系失控、内部人控制等问题。这些问题固然与 利益的分配机制和政策的执行力度有关，但从深层次 看，界面管理能力低下是重 要原因之一。良好的界面管理能力可以大幅度降低制度的执行成本和冲突的管理 成本，使高层管理者有可能将更多的精力投入到环境分析与预测中，提高决策的 正确率，从而提高企业的存活率。 (二） 界面管理研究是虚拟经济的必然要求 进入二十一世纪，商业竞争不只停留在企业间，而且发展到战略联盟、产业 集群或虚拟产业集群等更高的水平，甚至发展到区域和国家的水平。在竞争中合 作，在合作的基础上竞争，成为企业在新世纪的经营主题。在上世纪八十年代末

31、出现的虚拟生产模式，在一定程度上满足了竞争与合作相互糅合 的多目标企业决 策要求。但在市场变化莫测的今天，如何合作、如何竞争，如何把握竞争或合作 的 “ 度 ” 的问题，不是简单的购并和重组就能解决的。尤其对中国的企业来说， WTO的威胁迫在眉睫，在资源有限的情况下，企业间以非产权为纽带结成的关系 可靠性如何是令很多企业头疼的问题。企业间界面管理的研究在分析利益主体间 的博弈关系和企业文化兼容机制后，可以在虚拟经营方式的难点问题上有所突 破，为企业的虚拟经营提供理论指导。 (三） 界面管理研究是达成集成经济的必要步骤 企业的泛边界经营或虚拟经营已成为不可阻挡的趋势。跨边界 的资源整合可 以让企

32、业抓住以往只能望而兴叹的机会，实现协同旋进式的整合增效，即集成经 济。所谓集成经济是指由于各种生产要素和资源的有效整合而带来的节约或效益 4 界面基本理论与界面管理组织结构设计研究 的非线性增长。在这里，集成经济既包含了传统意义上的企业对市场的取代，也 包含了既允许产权独立而又有整合效应的合作经济。 然而，根据博弈论的基本原理，集成经济并不具有自动实施性。单就利益分 配而言，在资源稀缺的前提下，决策主体均有个体利益最大化的冲动或倾向，而 不会以集体利益最大化为首要决策目标，虽然个体利益最大化的动机导致的最终 结果可能是集体与个体双重的利益损失。另外，文化差异、技术壁垒等因素的影 响也会增加集成

33、或整合的潜在阻力。这些问题很可能就反映在企业内外的界面 上。因此，企业内外的界面管理协同性研究对集成经济的达成是必要的，是不可 逾越的一个阶段。 (四）界面管理研究对和谐的经济发展和社会发展有重要意义 2004年底，中央经济工作会议提出 “ 坚持以人为本，努力构建社会主义和 谐社会 ”的重要精神。坚持以人为本，维护和实现广大人民群众的利益，努力构 建社会主义 和谐社会，体现了科学发展观的本质要求，是做好经济和社会发展各 项工作的一个必须遵循的重要原则。和谐社会的基础是和谐的经济发展，经济的 和谐发展则必须以经济基本单元 企业的内外和谐为前提。和谐来自界面过程 的良好运行，而界面过程并不会自动良

34、好运行，只有通过人的努力才会实现。因 此，所有的和谐都离不开界面管理。从更深远的意义上看，界面管理的思想、理 念和方法在一定程度上将有助于和谐社会的建设。由此可见，界面管理理论的研 究不仅对集成经济的实现，而且对整个社会的和谐发展都有重要的价值。 根据以上分析，我们认为， 界面管理的研究无论是对企业管理的实践还是对 管理理论发展，乃至社会的和谐发展都有重要意义和价值。 三、界面管理的实践、思想和理论发展评述 管理意义上的界面概念是在工程技术领域的界面概念的基础上发展起来的。 从本质上看，管理界面不仅代表了人与人造自然的接触状态，也代表了人们之间 的交互关系。有形的交互界面从本质上说，也代表了交

35、互双方的沟通状态和形式。 人们对界面的定义是管理科学发展到一定历史阶段才开始出现的。但是，在实践 中，先辈们早已不自觉地开始了对界面的管理。 (一）早期界面管理的实践与思想发展 古希腊的 长老会议制度是协调贵族与平民利益、做出有效决策的一个有力工 具，同样的会议制度在印第安部落和微软公司都在以各种形式起作用。会议制度， 就其本质而言，是协调关系、分配利益、互通信息的一种社会组织形式，也是界 面管理的一种重要手段。 中国古代的名家学派就提倡制定完美的计划和通过有效沟通来完成这一计 划。而沟通就需要人们对用于交流的语言中的词语有明确的规定，亦即要有共同 第一章绪论 5 的交流符号体系。这可以说是对

36、界面问题非常独到的认识。以李斯为杰出代表的 法家思想中严格的制度管理原则，也在秦朝的统一与治理过程中起到了对界面的 控制作用，虽然其方法有极端化的倾向。 英国工业革命时期，詹姆斯 小瓦特和马修 博尔顿在他们的索霍工厂中推行 的职工福利制度，罗伯特 欧文通过其职业经理身份进行的以工厂为中心的社区 社会改革，都是对界面管理的初步尝试，其目的在于协调劳资双方的矛盾。在减 少界面沟通障碍的方面，伊利铁路公司的麦卡勒姆 （ 1815 1878)首次将电报引 入铁路管理中，提高了调度与安全保障能力。麦卡勒姆的支持者亨利 普尔 （ 1812 一 1905)在归纳他的管理 经验时就提到了沟通原则和信息原则。

37、英国工业革命进程中遇到的 “ 卢德运动 ” 现象就是一个典型的界面管理能力 低下的例证。虽然在工业革命早期有部分资本家利用郊游、野餐和宴会等形式激 励工人，但工人没有上行沟通的渠道，在非技术问题产生时，就用捣毁机器的方 法来发泄不满。 1911年，泰勒在其著作科学管理原理中提出了职能分工的原理，将企 业的计划职能与执行职能相分离，即实行企业管理职能与作业职能的分工。泰勒 在总结其管理工厂的经验教训时，就曾指出，科学管理需要劳资双方进行深刻的 “ 心理革命 ” ，消除二者之间的隔阂， 共同为提高效率而努力。这里可以看出， 所谓心理革命，实际上就是为消除或减少界面矛盾，让劳资双方在价值取向上和 思

38、维方式上取得一致，以利于科学管理方式的推行。这是对利益集团间界面进行 管理的初步尝试。法约尔在其14条管理原则中，提出了劳动分工、统一领导、 统一指挥的原则，从而形成了直线职能制这一以分工为基础、以权力集中于高层 为特征的组织结构模式。 “ 法约尔桥 ” 则是一种类似超文本链接的、试图打破企 业内部职能障碍的沟通方法。应该说，这是处理部门间常规界面矛盾的一种有效 方法。事实上，法约尔的十四条原则中，权力与 责任、纪律、个人利益服从集体 利益、集中、等级、秩序、公平、人员稳定和团结等均与界面管理有密切关系。 韦伯将明确的分工作为工业时代的主流组织结构模式 科层制的一个突出特 点，即在劳动分工基础

39、上，按职业专门化对人员进行分工。这些论述都体现了人 们对分工的重视。等级化、部门化以及马克斯 韦伯提出的非人格化等都是对组 织界面施行的一种强制或半强制性的管理。 以 1913年亨利 福特发明的流水线生产方式为里程碑，人类开创了工业文 明的新纪元，大工业时代到来了。为应付越来越复杂的生产问题，在企业内部， 部门化、专业化 成为主流，分工达到了新的水平。后来的阿尔弗雷德 斯隆则对 “ 权力分工 ” 进行了尝试，建立了 “ 分权的事业部制 ” 的管理体系， “ 集中政策， 分散经营 ” 是事业部制的主要特征。 6 界面基本理论与界面管理组织结构设计研究 在著名的麦肯锡咨询公司的 7-S管理分析法中

40、，七个要素（策略、结构、系 统、作风、人员、共有价值观和技能 ） 中，就有结构、系统、作风、共有价值观 和技能等五个要素与管理界面有较强关联，而其他两个要素也间接地与界面问题 有关。 由以上分析可以看出，无论是先驱们还是后来的人力资源方法倡导者们以及 大多数现代管理理论研究者，都没有意识到界面分析的必要性，也从未有针对性 地解决界面问题。他们对界面管理问题的解决，只是解决组元本体问题时产生的 副产品，而且也没有很好地解决界面问题。这固然与当时的技术水平、管理水平 有关，但也说明了人类对自身的认识需要不断发展与变换角度。 (二）当代界面管理理论的发展与现状 1. 国外理论研究发展与现状 对界面及

41、其管理的认识和研究是从上世纪 70年代，在企业内部的职能层面 开始的。Souder和 Chakrabarti(1978)的调查发现，当 R&D 市场营销界面存在严 重的管理问题时， 68%的 R&D项目将在商业化上完全失败， 21%的项目将部分失败。 Souder和 Charabarti (1978)在其早期的界面问题研究中指出，成功的新产品开发 将要求企业把技术能力与用户的产品或服务需求结合起来。韩国学者 Hyung Sup Choi(1988)指出，许多发展中国家 (包括中国在内），存在着所谓 “ R&D边际化 ” (marginalization of R&D)问题，即由于研究活动脱离生

42、产、缺乏足够的将研究成 果转化到工业 应用领域的工程化能力所造成的 R&D效率低下。 Song和 Parry(1993) 的研究表明， R&D参与市场部门的产品用户培训活动、市场部门为 R&D部门经 常性地提供有关竞争者的动向以及用户对产品性能的反馈信息都是重要的跨职 能活动。 Dean和 Susman (1994)的一项调查显示，日本、美国和西欧企业对 设计一制造界面存在四种普遍作法：制造部门会签方法、整合者方法、产品一工 艺设计部门和跨职能小组。 Nebeoka和 Cusumano通过对日本、美国和欧洲汽车 制造商的新产品开发活动的考察，提出了多项目组合管理 。他们认为，在开发项 目战略及

43、其界面管理上的差别，将影响到整个企业的新产品开发活动的有效性和 效率，以及单个项目的绩效。并且，多项目管理的有效性将成为企业竞争优势的 潜在来源。 Clark和 Fuji moto对日本汽车制造商的 R&D与制造部门以及 R&D组织 之间的交流进行了定量分析，发现它们之间的有效交流是提高新产品开发效率的 重要原因，其中 R&D组织之间的界面有效性对加快产品开发过程具有决定性作 用 。 Deschamps (1994 )通过对经理们的访谈提出了 R&D“ 顾客化 ” 的设想 。 Moenaert 等 （ 1995)认为，在产品创新过程的规划阶段，R&D和市场部门之间的整合具有 尤其重要的意义。这

44、是因为在此阶段，对产品概念的修改成本较低，并有助于降 低后继阶段的试错成本。 Workman( 1995)指出，组织创新对企业创新绩效的影响 第一章绪论 7 颇大，近年来的研究重点放在市场、 R&D和制造职能部门之间的跨职能交流和整 合问题，即界面管理 (interface management)问题。他进一步指出，工程化部门和 市场部门之间的冲突主要来自于他们彼此对对方所要求的信息与自己所需信息 在数量和水平上的差异 。 Roberts (1995)认为，作为 R&D-生产制造界面的重要 中介， “ 制造桥梁人物 ”（ manufacturing gatekeeper)对保持界面信息过程的通畅和 有效性具有不可替代的作用。他一般为 R&D内部的关键人员，在 R&D内具有一定 的权威，并在长期的界面合作中积累了大量的知识和经验。 Araujo等人 （ 1999) 又研究了供应商界面管理问题 。 NiklasSundgren (1999)在新产品系列开发的界 面 管理方面展开了研究。 RajeevSawhney等 （ 2002)在营销与作业间界面的价值 创造方面做了实证研究。 Calantone等 （ 2002)调查了新产品开发中营销与制造 部门的知识与沟通对两部门关系的影响。还有一些公共管理领域的研究也涉及到 界面管理，如地方政府现代化等问题。