母婴私域社群运营方案.docx

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1、母婴私域社群运营方案一.母婴社群前运营问题概述:社群用户来源，电商平台+公众号优惠券引流，目前社群用户池7000+人。运营方式：每日抛出话题，固定推送社群内容运营问题：用户不活跃，群用户流失率高解决需求：提升社群用户活跃度，盘活7000+社群用户池，减少流失率。最终为公司 私域APP导流。二、私域社群全链路搭建定位：个人IP （育儿达人，种草达人，女性，共同话题，共鸣，KOL ）企业微信IP （给予公司配备专家医生身份，最好是医生自己维护企业微信）社群运营（明确社群主题和价值，分层运营，精细化运营）内容运营（朋友圈，社群优质内容持续输出，可以跟公众号运营联动）活动运营（线上，育儿微课堂，线下，

2、同城遛弯团等）小程序（小程序裂变福利活动，满减券。会员权益等服务基础）个人IP ,人设（个人微信/企业微信）：1、 微信个人号是企业私域流量重要阵地，经营好用户关系和用户做朋友，取得用户信任，让用户建立社群归属感；2、 根据目标受众群体，打造育儿达人，种草达人，专业医生育儿顾问等人设。朋友圈，社群内输出育儿，个人成长，健康营养等优质内容持续输出，形成固定 品牌栏目化内容，最好和公众号联动，整理输出到公众号二次传播；3、 个人IP矩阵：育儿达人，育儿顾问（医生），种草达人社群运营：1、 企业微信群作为主要运营渠道，更具备天然的社群运营功能（活码，自动欢迎,机器人自动回复等）2、 明确社群定位主题

3、，分层运营：A类社群【优惠券福利引流群】：此类群定位为基础流量承载群，用户进群需 求90%因为优惠券福利。主要运营逻辑【福利+话题内容】不断筛选和换血， 以及挖掘KOL,超级用户。邀请到B类社群。（A类群需要持续不断有新流量 进入，运营超过一个月活跃度极低，价值不高的群可以进行解散换群）B类社群【主题课程群】育儿专家，医生入驻群内每周进行群内分享。每周或 每天某个时间段群内答疑，增强群内公信力。【分销种子群】参考社交电商APP （如云货优选）分销功能，宝妈群体拥有天 然的分销能力。让用户在群内获得收益。3、 社群活跃两个驱动：A、利益驱动：群内红包，群内活跃用户，KOL的奖励（红包或实物奖励）

4、， 分销获得收益。B、情感驱动：打造和用户做朋友的达人，专家人设，持续给用户输出优质有 价值的内容，给予用户及时答疑。建立和用户信任。这是社群文化，以及最终 用户转化的基础。内容运营：深耕圈层化内容，传播科学育儿知识1、朋友圈内容：匹配个人IP标签对应的内容产出，育儿内容，母婴健康，八卦等妈 妈群体感兴趣的内容话题等；2、群内每日【育儿小妙招】或【好物星推荐】固定一段推送干货内容的产出；3、精心打造视频直播微课堂，育儿，科学孕育知识全面覆盖，比如中医孕育，育儿百 科，幼儿心理，亲子艺术等等保证课程，内容量，覆盖面狗广；4、结合时事热点，传播育儿孕产等知识，锁定用户随便化时间，输出易传播知识科普

5、 类的【知识点长图】这块可以结合作图工具，比如图怪兽，创客贴等；5、和公众号运营联动，将社群内容整理输出给公众号，同时也可以将公众号内容反哺 至！J社群。活动运营：1、线上：打造每周一期线上直播育儿微课堂。【育儿小课堂】邀请专家医生或打造个 人IP进行多群直播，每期建议直播时间30分钟内，回访录屏视频剪辑好同步更新到【视频号】，转发到各群引导用户点赞进行二次传播裂变。2、线下：凝聚粉丝（线上聊千遍，不如线下见一面）社群想做好一定要有线下活动支 撑，可以定期组织亲子活动、育儿讲座、聚餐、旅游等线下活动。（这个需要累积一定 运营基础才能进行，比如先在北京同城）。建议一个月或2-3个月举办一次。（看

6、人 力和运营成本）3、试用派法活动：电商平台试用产品在社群内举办试用活动，获得试用权限宝妈需在 群内和朋友圈完成试用心得（图文内容）；4、晒娃，育儿知识PK , H5页面游戏活动等等。小程序：1、 私域流量朋友圈，社群，服务号的最终转化，复购的载体；2、 小程序裂变福利活动，满减券。会员权益等服务基础；3、 群内优惠券，需要程序支撑的裂变活动，以及社群转化，复购一切的支撑。三、个人IP打造1、个人号四件套个人微信号设计包括四个常见的触点：头像，昵称，朋友圈背景图，个性签名1 ）头像：容易让用户产生信任感的高清真人照片，比如育儿顾问最好是职业装年轻女性照片，医生是白大褂真人照片；2 ）昵称：品牌

7、名称+人名XXX-橙子 好友在想起品牌名时更容易搜索到，以及品牌强化记忆。同时增加真名，更能凸显真实感。3 ） 背景图：一般展现品牌logo ,或凸显个人IP标签的内容,元素；4 ）个性签名：一句话告诉用户身份和是做什么的。比如：分享育儿经验，交流教子经验2、个人IP人设定位我们把个人IP打造成一个专家+好友身份。用户对好友身份更容易信任，被打动。 同时又具有丰富的专业内容知识输出。3、个人IP朋友圈运营1 )朋友圈推送时间段:7 : 30-9 : 00 11 : 30-12 : 30 15 : 00-16 : 00 21 : 00-22 : 002）朋友内容分布：40%育儿相关干货内容40%

8、个人成长，娱乐八卦，好物推荐等 相关内容20%日常生活/互动内容;3）朋友圈禁忌：负能量信息，标题党谣言内容，硬广告刷屏!1!引流（持续输送新鲜血，1、按照已有电商平台+公众号的优惠券福利引流方式，持续不断新增群和引流新增社 群新用户群体，再通过持续的运营，挖掘，筛选，淘汰，保证社群私域流量池用户质 量。2、裂变引流：当用户体量达到一定规模时，可以适当进行裂变活动。群裂变，公众号 裂变不同裂变形式引流平台不同。新用户进来后又是一个私域运营闭环。五、社群用户分层运营私域社群运营的本质是对老客户的精细化运营，而精细化维护首先要做标签管理及用 户分层，然后跟进不同标签用户，给出不同级别运营维护。1、

9、挖掘群内KOL,在平时社群运营过程中注意高度活跃，高度配合用户。一对一交流 沟通吸纳为社群KOL;2、培养树立运营人设以及专业医生权威以及公信力；3、社群互动不仅需要设置的社群运营人员发声，更多的是要让用户参与进来，社群活 跃成员就可以挖掘成为群管理员，帮助管理群，每个月支付一定的费用或者给予礼品；六、企业徵信+SCRM运营工具1、企业微信可以设置自动发送新人欢迎语、优惠券，宣传每日优惠活动，设置群运营 规则，保障客户体验。引导新用户进群修改名片，进行话题交流和提出帮助的解决问 题。2、企微借助SCRM工具可以设置群打卡，群用户连续打卡7天，15天，3()天可获得 不同价值的奖品。3、企微SCRM可以设置群内抽奖活动，通过抽奖活动促活用户，以及达到群裂变效果。4、企微SCRM工具还有更多快捷，完善的运营功能推荐企业微信SCRM工具微伴助手流失提醒客户迁就皂客户群运营客户群列表客户底发群日历无飒群客户群提醒客户群标签群SOP自建群群聊质检群欢迎语素材群裂变https: