公众平台运营的十大要点.docx

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1、公众平台运营的十大要点微信营销能否取得好的效果，取决于微信公众账号的运营。微信公众 账号的运营看似简单，其实里面大有学问，好与不好的差别非常大。 有的企业辛辛苦苦运营了几个月，粉丝寥寥，基本上没有产生任何价 值；有的企业则能在短短几个月内会萃几十万粉丝，给企业带来了非 常大的收益；同时还有一些企业就是很少一些粉丝，但足以满足自己 的营销目的和需求，也有一些企业粉丝上百万，一点价值都没有！这 是为什么呢？那就看看微信营销的十大要点！要点一：粉丝要精确在微博营销领域有这样一句话：“一切以粉丝数量为指标的营销 行为都是耍臭流氓”。因为大家都知道，粉丝是可以花钱购买的，那 些买来的“僵尸粉”对企业而言

2、彻底没有作用，只是一个数字而已。 这句话同样合用于微信营销。增加粉丝数量是每一个公众账号运营的 重要任务，粉丝数量的增加是每一个企业所必须的，那什么样子的粉 丝精准度最高呢？但我们不能盲目地加粉丝，粉丝一定要精准有效。 如何才干让粉丝尽可能有效呢？微信营销领域也有一句话：“一千个微信粉丝大于十万个微博粉 丝”。这就是微信粉丝质量的关系。因为微信最大的特点就来自于信 任性和私密性，所以做微信营销，一定不要泛泛的去追求粉丝而是要 以精确性为核心。举一个例子，我一个四川做餐饮的客户，他的目标粉丝就是周边 五公里的居民，首先他的公众账号里面除了有饭店介绍、菜色介绍、 每一个菜的营养构成、天气预报等功能

3、和微信订餐之外，还每天更新 他们附近的一些新闻、家长里短，而在推广就是充分利用自己店的优 势，在桌子、大门上都有自己的二维码，拥有微信好友九折优惠的 服务，同时还涉及除了几个微信套餐，客人去他店里面消费，只要 将他们店的微信公众账号推荐给自己所有的好友，就可以任选其中 一份微信套餐免费食用。这样一来，他的粉丝虽说不是不少，但是个个都非常精确，基本 上能确定其中80%的人时常去他店里面消费，而且新客人天天都在稳 定增加。他就是典型的不用软件、不用传统广告，充分利用微信公众平台 营销的一个代表，本来给自己定位小店的他现在已经着手开第三家分 店。看了这个例子大家就很明白了，我们做微信不追求数量，就是

4、要 质量！粉丝的精确度上去了，再配合上我们的“脑子”，生意不好才 怪！要点二：内容要丰富说到内容的时候，不少读者都会微微皱一下眉头，“我的公众平 台放什么内容呢？ ”首先我们先不要想放什么内容，先去想微信能怎么样的去展示内 容。微信上可以有图文信息、视频、文本去展示内容，但是作为企业 而言一定要考虑我们的展示一定要好于这种现成的方式，比如我大部 分的客户在微信内容展示要求方面现在都要求以H5化的方式完成， 因为这样一来，微信公众服务号的展示页面将多层次、多角度、页面 绚丽自由，在配合上诸多实用性和个性定制的功能，企业彻底告别 wap 和 app 了。那末微信能如此展示，内容方面就简单了，企业只

5、需要把自己想 展示所有东西陈列出来，再根据从后台反应出的粉丝接受信息的情况 不断调整就可以了，总之是要越丰富越好，微信在挪移互联网端没有 不能实现的，只要你敢想！要点三：功能要全面每一个企业的微信公众账号都是这个企业的全能app,能维护客 户，能培养客户，能品牌展示，能促进销售，能市场调研，能干你能 在挪移互联网端想到的所有事情，所以企业要在微信上实现营销的最 大价值化，除了要内容上丰富多彩，功能上更要全面！对于一个大品牌企业而言在功能上的选择非常广，惟一要做的就 是个性化定制，比如招商银行的查询余额，星巴克的自然醒，都是针 对自己企业和目标人群的特点除非就可以。而对于大多数企业而言就要根据自

6、身需求而制定了，普通来说,一个企、业的微信公众平台可以先从有天气预报、翻译、查股票等功能 出发，不断的根据粉丝的需求增加平台账号的功能，使其不断全面、 完善。要点四：互动要频繁说一千到一万，我们做丰富的内容、全面的功能，终极目的是啥 呢？就是让我们的粉丝乐于去分享我们的微信公众平台账号，愿意去 分享我们的微信公众平台账号！如果我们的企业就是个“广告发射器”,粉丝都会避犹不及更何 况去分享，所以我们要从内容和功能上让他感觉我们的非常实用，非 常值得他们去分享给他们自己的朋友。去分享呢？首先就是要频繁和和粉丝互动，互动率越高越好，越 “实用”越好！我们在互动上可以设置话题，比如春节讨论红包，三八节

7、讨论女 生放假，但是这些手段太过普通，我们在互动环节上可以和功能结合 起来，比如艺龙网做的“一站到底”的互动游戏，就是非常不错的创 意和开辟，在本书后文有详细的阐述和分析。还有一点，和粉丝互动一定要越简单越好，越容易参预越好，总 之在不能什么互动最实用的情况下，越频繁越好！要点五：活动要心意这里说的策划活动的最直接目的是为了提升粉丝与平台的互动 性，也就是为了提高粉丝对于企业微信公众平台的依赖性！我们将粉丝吸引到我们的平台上来了，也不能代表这些粉丝全部 都是我们的潜在客户，他们究竟有哪些更为具体的需求，他们对我们 的产品和服务究竟有哪些意见和看法，如果不与粉丝们进行沟通和互 动，我们根本就不知

8、道。如果我们提供的服务或者信息长期与用户的 需求背道而驰，这些粉丝们要末慢慢变为僵尸粉丝，要末干脆流失掉。所以，我们一定要定期策划一些有心意的活动，促成与粉丝的互 动，让我们的粉丝“长期有效”。要策划活动，我们就要展开分析： 我们的目标人是怎么样的？他们最需要什么？他们最容易被什么东 西吸引？这样策划一两场活动也有助于我们的目标人群吸引到我们的公 众平台。而说到心意是因为微信友情性和私密性的特点，如果是硬梆梆的 一个活动，我们就浪费了微信这么好的特点了，在本书后面有相关案 例的介绍，大家可以去看！要点六：推广要动脑企业如何推广微信公众账号？这是不少读者共同面对的问题。一 句话：要动脑！首先，让

9、老客户成为我们的粉丝。老客户是企业最为 重要的资产之一，老客户不仅对我们的企业和产品有一定的认知度和 认可度，而且还有一定的忠诚度。竞争的激烈让企业不得不倚重于老 客户，而且从营销学上来讲，一个深挖一个老客户，比开辟新增加一 个新客户所需要的成本要小不少。相对于其他媒体而言，微信的最大 优势就是能让我们与我们的客户零距离接触和一对一沟通，非常有利 于我们为客户提供各种服务，特别是老客户的维护。所以我们在运营 公众账号时，首先应该想办法通过各种方式和渠道将我们的老客户转 移到我们的公众平台上面来。微信营销带给企业最大的好处就是对于老客户的维护！所以企业 在做微信营销的时候首先想一想自己的老客户们

10、是不是都成为自己 的粉丝了呢？然后就是让这些成为粉丝的老客户来推广我们的微信公众平台， 根据微信官方的统计，平均每一个人的微信好友都不低于50个，且 因为微信的私密性使彼此信任度非常高，让这些本来就是我们客户 的人把我们推荐给他们的好友，这里面的转换率可想而知吧？还有，要有选择性地瞄准新用户。每一个行业都有自己的目标客 户群体，并非所有人都需要我们的产品或者服务，或者说并非我们 的产品或者服务适合所有人。所以，我们在推广自己的公众账号之 前一定要弄清晰我们的目标用户到底是谁，他们到底在哪里，推广 时要做到有的放矢，不要像传统的路牌广告一样，撒胡椒面。之前企业执行不少传统广告思路的时候已经考虑过

11、目标客户，只无非之前我们考虑的是如何让目标人记住我们的广告，但是这些人看 过也许记住也许就忘记了，现在我们考虑的是让目标人扫一扫我们的 二维码或者收听我们的微信号，这样“他”就被我们“圈”住了，永 远不会忘记，而且可以对他进行深入的营销，让他依赖我们！所以微信公众服务号的推广时一件非常动脑的事情，充分挖掘现 有资源同时让粉丝推广给“粉丝”，让企业微信公众平台的作用稳定 有效增长！要点七：运营要计划运营微信公众账号一定要有精密的计划性，绝对不能盲目！因为 微信公众服务号即代表了企业的品牌形象，又有时效性效果，而且可 以不断提高品牌的影响力和时效性效果！而计划性大体包括：建设、搭建、阶段性目标策划

12、与执行。微信 公众平台的建设和搭建是不一样的，建设是指对于平台名称、账号域 名、介绍、二维码的设计、认证等基础环节的完善，这是粉丝和客户 看到我们的第一印象，而且这些东西都不太好修改，所以这些看似简 单的环节非常重要，相关知识和技巧可以查看本书第三章的详细阐 述。搭建就是关于内容和功能的搭建，阶段性目标策划与执行就是我 们要给自己做节点，普通来说企业可以根据自身情况设置阶段性节 点，比如第一步老客户是不是都关注，第二步我们的推广和活动要以 什么为主，以此类推，做到运营有的放矢！要点八：客服要引导从传统营销模式中走来，我们习惯了跟多传统的客服习惯，比如 一定要问需求啊，一定要问联系方式啊，一定要

13、显的专业规范啊等等， 而在微信时代，客服的要求改变了。以医疗行业为例，当有患者从微信公众平台咨询我们的时候，他 的路径我们是很清晰的，从他的路径上我们彻底可以看出他的需求是 什么，所以我们的沟通就不用客套，直接根据需求展开就可以了；微 信本身就是友情性和私密性的个人沟通工具，和手机等联系方式有一 样的作用，所以不需要再追着对方要联系方式了；而微信营销最大的 优势就是私密性，患者咨询你的时候，你的回答一定是“我和你”的 关系，这样才干把私密性的特点发挥到最大，我们是朋友，是哥们， 我可以给你一些匡助，这才是微信营销客服的要求！就像淘宝上的客服喜欢说“亲”如何如何，微信上的客服应该喜 欢说“咱”或者“你”如何如何，让彼此的距离感越小越好！要点九：维护要重点每一个微信粉丝都是企业务必重要的财富，只要他们愿意，每一 个粉丝都可以很轻松的把企业的微信公众账号推荐给自己所有朋友, 这些粉丝的精确度和转换率高的无法想象，所以我们做微信营销 的时