职业形象与高级商务礼仪课件.pptx

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1、LOGO职业形象与高级商务礼仪职业形象与高级商务礼仪 7 7月月2727日日职业形象与高级商务礼仪课件第1页职业形象塑造与商务礼仪培训目目规范商务场所基本礼仪礼貌塑造兴港员工商务形象提升我们在工作中职业素养职业形象与高级商务礼仪课件第2页 怎样打造怎样打造完美职业形象完美职业形象整体印象整体印象内在涵养内在涵养气质气质情感沟通情感沟通微笑微笑职业形象职业形象职业形象与高级商务礼仪课件第3页一、职业形象塑造一、职业形象塑造-让外表成为成功敲门砖让外表成为成功敲门砖仪表、仪态塑造 姿态塑造坐姿端正站姿挺拔行姿稳健职业形象与高级商务礼仪课件第4页一、职业形象塑造一、职业形象塑造-让外表成为成功敲门砖

2、让外表成为成功敲门砖仪容、表情塑造微笑嘴/眼睛/脸型/肢体语言优雅举止、手势简单适度，不张扬发部修饰：头发洁净，梳理整齐面部修饰：男士胡须经常刮理化装修饰：女士淡雅妆 职业形象与高级商务礼仪课件第5页正确坐姿正确坐姿入座要轻要稳；走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，平稳坐下；坐下后，双膝自然并拢，两手垂于身体两侧或放在腿上女性着裙装者，入座前，要用手将裙子向前拢一下再坐下；两腿不得叉开或翘二郎腿。起身时，右脚应向后收半步而后站起，不要过于迅猛。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。互动练习：互动练习：职业形象与高级商务礼仪课件第6页正确坐姿正确坐姿职业形象与高级商务礼仪课件第7页职业形象与高级商务

3、礼仪课件第8页服服饰饰礼礼仪仪着装时间着装时间、地点、场所标准、地点、场所标准 各场所着装规范：各场所着装规范：公务场所制服、套装社交场所特点：时尚、个性时装、礼服、民族服装 忌穿各类制服休闲场所着装特点：随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等职业形象与高级商务礼仪课件第9页服服饰饰礼礼仪仪职业形象与高级商务礼仪课件第10页仪表仪表仪表者外观也表情表情第二语言，此时无声胜有声风度风度优雅举止衣饰衣饰教养与阅历最正确写照谈吐语言谈吐语言 低音量、慎选内容、礼貌用语待人接物待人接物 诚信为本、遵法守纪、守时间职业形象塑造职业形象塑造职业形象与高级商务礼仪课件第11页商务礼仪关键点商务行为举

4、止礼仪商务行为举止礼仪商务语言沟通交际礼仪商务语言沟通交际礼仪商务电话接听礼仪商务电话接听礼仪关键点列表关键点列表关键点列表关键点列表职业形象与高级商务礼仪课件第12页 人际交往及沟通礼仪锻炼人际交往及沟通礼仪锻炼 让礼仪成为打开未来钥匙让礼仪成为打开未来钥匙一、基本基本行为举止礼仪行为举止礼仪1 1、一个人外在举止行动可直接表明他态度。做到彬彬有礼，落落大方，、一个人外在举止行动可直接表明他态度。做到彬彬有礼，落落大方，恪守普通进退礼节，尽可能防止各种不礼貌、不文明习惯。恪守普通进退礼节，尽可能防止各种不礼貌、不文明习惯。2 2、到客户处造访，进门之前先轻轻敲门，然后站在门口等候，无人或未经

5、主、到客户处造访，进门之前先轻轻敲门，然后站在门口等候，无人或未经主 人允许，不要私自进入室内。人允许，不要私自进入室内。3 3、在面对用户时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向用户表示歉意，、在面对用户时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向用户表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。4 4、在客户处，不要任意抚摩划玩弄用户桌上东西，更不能玩客户名片。、在客户处，不要任意抚摩划玩弄用户桌上东西，更不能玩客户名片。在主人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷在主人未坐定之前，不易先坐下，坐姿要

6、端正，身体微往前倾，不要跷 “二郎腿二郎腿”。5 5、注意保持人际交往距离，安全有度。、注意保持人际交往距离，安全有度。四种点面距离：公众、社交、个人、亲密四种点面距离：公众、社交、个人、亲密职业形象与高级商务礼仪课件第13页握手礼仪握手礼仪-自然、大方、微笑自然、大方、微笑握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意一个礼节，双方握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意一个礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。往往是先打招呼，后握手致意。一、握手次序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、一、握手次序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下下 属、男士再

7、相迎握手。属、男士再相迎握手。二、握手方法：二、握手方法：1 1、一定要用右手握手。、一定要用右手握手。2 2、要紧握双方手，时间普通以、要紧握双方手，时间普通以1313秒为宜。当然，过紧地握手，或秒为宜。当然，过紧地握手，或是只是只 用手指部分漫不经心地接触对方手都是不礼貌。用手指部分漫不经心地接触对方手都是不礼貌。3 3、被介绍之后，最好不要马上主动伸手。年轻者、职务低者被介绍、被介绍之后，最好不要马上主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长给年长 者、职务高者时，应依据年长者、职务高者反应行事，即当年长者、者、职务高者时，应依据年长者、职务高者反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握

8、手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意 和年轻女性或异国女性握手，普通男士不要先伸手。和年轻女性或异国女性握手，普通男士不要先伸手。4 4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。男握。男 士与女士握手时，普通只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，士与女士握手时，普通只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。切忌戴手套握手。5 5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应次、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握

9、手时应次序进行序进行 切忌交叉握手。切忌交叉握手。职业形象与高级商务礼仪课件第14页握手礼仪握手礼仪-自然、大方、微笑自然、大方、微笑职业形象与高级商务礼仪课件第15页名片交换礼仪名片交换礼仪交换名片时应按照交换名片时应按照“先客后主，先低后高先客后主，先低后高”标准进行，当与多人标准进行，当与多人交换名片时，应按照职位高低次序或者由近及远次序进行，切忌交换名片时，应按照职位高低次序或者由近及远次序进行，切忌跳跃式进行，以免让对方有厚此薄彼之感。跳跃式进行，以免让对方有厚此薄彼之感。递接名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行，接收他人名片递接名片通常是在自我介绍或经人介绍后进行，接收他人名片时应

10、毕恭毕敬，马上说一声时应毕恭毕敬，马上说一声“谢谢谢谢”。接收他人名片之后，理应随即将自己。接收他人名片之后，理应随即将自己名片递过去，假如处处寻找或错把他人名片递过去，则是严重失礼。名片递过去，假如处处寻找或错把他人名片递过去，则是严重失礼。在递名片时，应用双手捏住名片两个角递上，名片上字体应在递名片时，应用双手捏住名片两个角递上，名片上字体应正面朝向对方，目标是让对方能够直接读出来。这时应和对方说：正面朝向对方，目标是让对方能够直接读出来。这时应和对方说：“请多关照请多关照”、“请多指教请多指教”等等，以示客气。看过名片应郑重地放好，等等，以示客气。看过名片应郑重地放好，若随手一放则是对对

11、方不恭。若随手一放则是对对方不恭。名片要保持清洁，不要拿出脏兮兮，皱巴巴名片名片要保持清洁，不要拿出脏兮兮，皱巴巴名片职业形象与高级商务礼仪课件第16页 人际交往及沟通礼仪锻炼人际交往及沟通礼仪锻炼 让礼仪成为打开未来钥匙让礼仪成为打开未来钥匙二、语言沟通交际礼仪二、语言沟通交际礼仪1、谈话艺术谈话艺术-语言魅力语言魅力言语表示要诀言语表示要诀多赞美少责备；多激励少嘲讽；言语表示要真诚；多赞美少责备；多激励少嘲讽；言语表示要真诚；说话要用普通话；说话时不带口头禅；惯用礼貌用语说话要用普通话；说话时不带口头禅；惯用礼貌用语2.2.交谈礼仪交谈礼仪 谈吐要优雅、态度诚恳亲切谈吐要优雅、态度诚恳亲切

12、说话要礼貌、措辞谦逊文雅说话要礼貌、措辞谦逊文雅 语音、语气平稳柔和语音、语气平稳柔和 表情要微笑、谈话要掌握分寸表情要微笑、谈话要掌握分寸交谈注意忌讳、交谈要注意姿态交谈注意忌讳、交谈要注意姿态 职业形象与高级商务礼仪课件第17页 3 3、交谈要有技巧、交谈要有技巧 应善于利用礼貌语言应善于利用礼貌语言礼貌是对他人尊重情感外露，是谈话双方心心礼貌是对他人尊重情感外露，是谈话双方心心相印导线。相印导线。从必要寒暄开始，营造良好谈话气氛从必要寒暄开始，营造良好谈话气氛要亲切自然，一直保持微笑。要亲切自然，一直保持微笑。要神情专注，忌心不在焉、似听非听。要神情专注，忌心不在焉、似听非听。要耐心地倾

13、听谈话要耐心地倾听谈话 、应善于反应对方感受、应善于反应对方感受、应善于使自己等同于对方，合理表示清楚自己目标应善于使自己等同于对方，合理表示清楚自己目标 4 4、交谈忌讳交谈忌讳忌话题不妥、忌插话不妥忌话题不妥、忌插话不妥忌自我吹嘘、忌自说自话忌自我吹嘘、忌自说自话忌辩论成狂、直接否定忌辩论成狂、直接否定职业形象与高级商务礼仪课件第18页三、商务电话接听礼仪三、商务电话接听礼仪企业中电话负担一个内外联络工作第一线角色，直接影响客户满意度！企业中电话负担一个内外联络工作第一线角色，直接影响客户满意度！只闻其声，不见其人，声音代表了你或企业形象只闻其声，不见其人，声音代表了你或企业形象电话礼貌三

14、要素：声音、态度、言词电话礼貌三要素：声音、态度、言词检验通话表现、检验通话表现、态度平和态度平和拨打方拨打方通话要见机行事：问询对方是否方便通话通话要见机行事：问询对方是否方便通话拨错要及时道歉拨错要及时道歉时间要有所限制：时间要有所限制：电话要轻轻挂上电话要轻轻挂上接听方接听方 主动接听：铃响三声左右主动接听：铃响三声左右全力呼应全力呼应善解人意善解人意巧妙终止巧妙终止职业形象与高级商务礼仪课件第19页情绪控制与压力舒缓情绪控制与压力舒缓一、一、情绪是怎样引发行为？情绪是怎样引发行为？情绪是受外界刺激引发内在心理感受，与一个人主观情绪是受外界刺激引发内在心理感受，与一个人主观经验相关经验相

15、关 情绪链分析法：情绪链分析法：-情绪是按刺激、感觉、念头、行为、结果来排列情绪是按刺激、感觉、念头、行为、结果来排列刺刺 激激感感 觉觉念念 头头行行 为为结结 果果职业形象与高级商务礼仪课件第20页二、什么是压力？二、什么是压力？压力：外在刺激和内在需要之间矛盾冲突超出我们所能压力：外在刺激和内在需要之间矛盾冲突超出我们所能承受极限时所产生心理和生理情况承受极限时所产生心理和生理情况 除外部刺激外，压力与个体内在原因相关：健康水平、除外部刺激外，压力与个体内在原因相关：健康水平、情绪体验、睡眠质量和认知解释系统情绪体验、睡眠质量和认知解释系统 职业形象与高级商务礼仪课件第21页三、压力是怎

16、样产生？三、压力是怎样产生？让人感到压力事情有：让人感到压力事情有：-没有预料到没有预料到/突发事件突发事件 -无法控制无法控制 -能力无法到达能力无法到达 -没有兴趣没有兴趣 在生活、工作中，不一样人在生活、工作中，不一样人 有着不一样压力有着不一样压力职业形象与高级商务礼仪课件第22页四、生活和工作中压力源四、生活和工作中压力源 人生主要生活改变人生主要生活改变 -配偶死亡配偶死亡 -离异离异 -结婚生子结婚生子 -走出校园等走出校园等 社会和家庭问题社会和家庭问题 生理和健康问题生理和健康问题 经济问题经济问题 学业问题学业问题 工作过量或不足工作过量或不足 对绩效高度要求对绩效高度要求

17、 单调重复机械工作单调重复机械工作内容内容 角色冲突或含糊不角色冲突或含糊不清清 恶劣工作环境恶劣工作环境 负性人际关系负性人际关系 用户诘难和情感性用户诘难和情感性工作工作职业形象与高级商务礼仪课件第23页五、压力管理三大策略五、压力管理三大策略 变革策略：消除或减弱压力源变革策略：消除或减弱压力源 主动策略：提升情商，心理建设主动策略：提升情商，心理建设 反应策略：身体放松，减压方法反应策略：身体放松，减压方法职业形象与高级商务礼仪课件第24页六、压力管理六、压力管理4Rs4Rs模式模式降低压力Reduce运动放松Relax改变认知Rethink宣泄转移Release职业形象与高级商务礼仪

18、课件第25页Reduce Reduce 降低压力降低压力 面对现实，降低预期面对现实，降低预期 -接收不能改变事实，改变你能够改变问题接收不能改变事实，改变你能够改变问题 -拒绝完美，拒绝完美，8080分万岁分万岁 学会说学会说“不不”，你无法讨好每个人，你无法讨好每个人 聚焦目标，巧用聚焦目标，巧用80/2080/20原理原理 利用高效沟通技巧，以降低人际冲突和压利用高效沟通技巧，以降低人际冲突和压力力 -提升与人相处能力，防止负性人际环境提升与人相处能力，防止负性人际环境职业形象与高级商务礼仪课件第26页Rethink Rethink 思维转换思维转换 意义换框法意义换框法 -危机危机=危

19、危+机机 -换个角度看问题换个角度看问题 -思索转向，世界变不一样思索转向，世界变不一样 环境换框法环境换框法职业形象与高级商务礼仪课件第27页Release Release 宣泄转移宣泄转移 取得人际支持，缓解压力症状取得人际支持，缓解压力症状 -向专业人士求援，让他们为你提供些专业辅助向专业人士求援，让他们为你提供些专业辅助 -排挤负面情绪，防止背负沉重担子排挤负面情绪，防止背负沉重担子 -摒弃摒弃“面子面子”观，让无利益冲突观，让无利益冲突“仙人仙人”指路指路 自我调整，寻找宣泄出口自我调整，寻找宣泄出口 -参观墓地，走访医院参观墓地，走访医院 -写日志，画画，书法写日志，画画，书法 -大喊，痛苦，搏击大喊，痛苦，搏击职业形象与高级商务礼仪课件第28页Relax Relax 运动放松运动放松 物理运动刺激神物理运动刺激神经经 保持健康生活策保持健康生活策略略 在精力支出和恢在精力支出和恢复间有节奏地摆动复间有节奏地摆动职业形象与高级商务礼仪课件第29页做完美时尚商务达人做完美时尚商务达人 做幸福高兴健康人做幸福高兴健康人职业形象与高级商务礼仪课件第30页