职业形象与商务礼仪.pptx

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1、课程收益1.建立正确的职业意识，了解商务礼仪规范2.了解、改善自身专业形象。在提高个人职 业能力 的基础上，完善公司商务形象3.学会在商务场合用正确的方法与他人交往4.掌握商务沟通技巧与沟通中的行为礼仪，加强工作中的沟通能力。职业形象 仪表 仪态 服饰搭配形象自检仪表、仪态衣饰打扮 言谈举止 着装 态度 化妆 言语 个人卫生 行为 着装职业装是职业人首选的装束。TPO原则。注意面料、色彩和款式三个方面。头发整齐清洁，大方端庄，不宜过分前卫与时尚。脸部干净，表情自然，女性化淡妆，以清新自然为宜。男性不留胡须，无鼻毛外露。仪 表眼睛保持充足睡眠，避免眼睛疲惫不堪，目光柔和。口腔口气清新,牙齿清洁。

2、手和指甲保持干净，指甲修剪整齐，不留长指甲及涂颜色鲜亮、刺眼的指甲油。饰物佩戴饰物宜符合仪表修饰原则。仪表仪态微笑：表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。眼神：眼睛是心灵的窗户，最得体的眼神为“散点柔视”.亲合力的“三笑”眼睛笑嘴也笑眼神也笑 仪态 站姿：抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、双腿两脚分开、比肩略窄，双手自然下垂，放于身侧。走姿：以端正的站立姿态为基础，以大关节带动小关节，排除多余的肌紧张，要走得轻巧、自如、稳健、大方。蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，脚后跟提起，脚掌着地，臀部向下。手姿：手面朝前上，四指轻并拢，

3、大拇指轻靠食指内侧，以肩关节为轴心，从身侧弧线从前向所指方向展开。坐姿：入座是要轻，双膝自然并拢，男性可略分开，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。仪态姿态姿态 形式形式 败笔败笔 站站男性男性“劲劲”的壮美感的壮美感女性女性“静静”的优美感的优美感1.东倒西歪东倒西歪2.耸肩勾背耸肩勾背3.双手乱放双手乱放4.做小动作做小动作 走走男士的步伐像男士的步伐像“进行曲进行曲”女士的步伐像女士的步伐像“小夜曲小夜曲”1.身体摇晃身体摇晃2.双手乱摆双手乱摆3.目光左顾右盼目光左顾右盼4.脚步蹒跚脚步蹒跚5.奔跑奔跑 坐坐坐姿要端正、稳重坐姿要端正、稳重“坐如钟坐如钟”1.懒洋洋地摊在椅子上。懒洋洋地摊

4、在椅子上。2.脚尖朝天脚尖朝天3.抖脚抖脚男士服装搭配 深色西装+同色系浅色衬衫+同色系小花纹领带+黑色或棕色皮鞋冬装长袖衬衫+同色系小花纹领带+深色长裤（西裤）+黑色或棕色皮鞋夏装黑色西装：庄重大方、沉着素静搭配：白衬衫+红黑领带中灰西装：中灰西装：格调高雅，格调高雅，端庄稳健端庄稳健搭配：搭配：暗灰衬衫暗灰衬衫+银灰领带银灰领带暗蓝色西装：格外精神灰蓝衬衫+暗蓝色领带墨绿色西服：典雅而华贵，恬淡而生辉搭配：中黄色衬衫+深黄色领带咖啡色西服：风度翩翩搭配：黄褐色衬衫+咖啡色领带特别提醒：领带的长度以到皮带扣处为宜，过长过短都不合适。形象自检从 头 到 脚 注 重 细 节形象自检特别提醒：最后

5、检查身上所有的扣子、拉链、带子是否妥当。形象自检头发梳好了吗？牙刷干净了吗？衣服笔挺吗？你看上去胸有成竹吗？有礼走遍天下礼仪的特征是：规范性可操作性民族性时代性 礼仪的功能是：塑造组织的形象传递组织的信息凝聚组织协调人际关系提高文明水平商务礼仪电话礼仪握手礼仪介绍礼仪名片礼仪办公室礼仪电话礼仪四原则u电话铃响在三声之内接起。u电话机旁准备好纸笔进行记录。u确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。u告知对方自己的姓名。注意事项u使用礼貌语言。u通话时要简洁、明了。u见面与不见一个样，注意电话中的语言三要素。u对方打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。u打电话的一方或长辈、上级、女

6、士先挂电话。握手的礼仪同时要看着对方的眼睛有力但不能握痛大约持续三秒钟只晃两三下开始和结束要干净利落不要在介绍过程中一直 握着对方的手 晚辈介绍给 长辈、地位 低介绍给地 位高、男士 介绍给女士正式介绍 以轻松愉快 为主，不讲 究顺序，可 直报 其名。非正式介绍 介绍自己的 目的是为了 结识某人或 大家自我介绍介绍的礼仪名片的礼仪保持名片的清洁、平整。下级或访问方先递名片，同时应说些请多关照之类的寒喧语。起身双手接收名片。接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄。妥善保管。职业人的递接名片标准：递：自己的名字朝对方接：对方的名字朝自己名片的礼仪常用礼节 点头礼微微地点头，以对人表示礼貌。适用于

7、比较随便的场合，如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇，还可以随之说些问候话。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可。对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。关系礼仪新到公司的职员办公室的日常礼仪和上司间的关系与同事相处不受欢迎的员工与异性同事交往新到公司的职员收集各种信息善待每一个人谦虚的姿态尊重、体谅上司与同事多沟通办公室日常礼仪真诚相待成为大家的一份子多与同事沟通帮助周围的人好的肚量不传闲话与上司的关系尊重与体谅了解上司的脾气工作第一位体谅上司并协作工作大方合理距离就是美学会赞扬与同事相处平等与相互尊重礼字当先协作精神人情交往一视同仁不受欢迎的员工自以为是缺乏合作精神墨守成规缺乏积极主动性不务实效率低不关心自己的身体与异性同事相处工作不分性别相恋的同事要公私分明工作与感情分开对年长的异性同事保持礼貌年龄相近要保持适当的距离与人为善，待人以诚。与人为善，待人以诚。职业化是我们唯一的标准！职业化是我们唯一的标准！