职业形象塑造与高级商务礼仪.doc

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1、陈馨贤-职业形象塑造与高级商务礼仪 一流的企业，一定具有一流的企业形象。职业形象塑造与高级商务礼仪成为职场人员的必知课程。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。 在竞争日趋

2、激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪培训对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！【tel：1503-8399-727】【课程目标】1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；2、加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；3、掌握特定场合的商务行为礼仪、涉外商务

3、礼仪的知识及实务；4、学习影响沟通效果的因素、不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及沟通礼仪；5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。【课程大纲】：职业形象塑造与高级商务礼仪培训课程简介第一章：举手投足彰魅力（行为举止礼仪）一、礼仪的起源和发展 1、礼仪的起源 2、礼仪的发展3、现代礼仪原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度4、东西方礼仪的不同二、职业人员专业的举止要求轻稳正原则TOPR原则三、基本举止仪态的礼仪站姿挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练坐姿娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练走姿轻盈稳重：如何训练？姿式、步距与速度蹲姿美丽从容：女士蹲姿要求与训练

4、、男士蹲姿鞠躬恭敬得体：欠身礼、15度、30度、45度晨迎温馨友善手势优雅明确：引领、指引的手势、手的语言握手温暖关注：握手要点与训练、握手口诀微笑明朗真诚：八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑；未语三分笑，礼数已先到眼神眼随心到、从注视区域辨关系距离安全有度：四种距离的概念三、高雅气质来自长期的自我修炼第二章：仪容仪表展风采（仪容仪表礼仪）一、人际交往的首轮效应二、女士仪容礼仪三、男士仪容礼仪四、女士化妆的原则与技巧1、化妆的原则2、化妆与脸型3、嘴唇的化妆4、眼睛的化妆5、发型的选择、6、香水的选择五、得体服饰提升魅力1、服饰写满社会符号让外表帮助你成功建立社交圈子 你的服饰告诉了所有人你是谁 商

5、务精英出席社交场合服饰的基本要求 了解自己的肤色,脸型 根据你将来想要的职位着装，而不是现在的职业 带一支上乘的笔 修饰你的双手不要让鞋出卖了你完善衣装的5大细节选定合适的礼服和佩饰参加宴会时的基本妆容2、成功着装礼仪遵循T.P.O原则 出色的外表可以增强你的个人形象出色的外表可以提升你的整体水平出色的外表等于成功了一半职业男士着装：穿西装的七原则卓越女性成功着装要点职场人士着装选择的注意事项职业男士着装：衬衣完善衣装的大细节不要让细节破坏了你的品牌为成功而打扮第三章：接访礼仪细节多（接待拜访礼仪）一、迎客礼仪1、迎客前的准备：迎三送七2、开口三法则：2、迎客讲究“三到”、“三声”、“三美”服

6、务3、基本问候方式4、熟客问候方式二、介绍礼仪1、称呼的学问2、用介绍打开交际之门自我介绍的原则3、介绍他人的顺序、方法、禁忌三、引领礼仪1、常规引领2、进出房门3、上下楼梯4、相遇礼仪四、名片的使用礼仪1、名片交换的细节与禁忌2、如何索取名片五、敬茶奉咖啡的礼仪1、端茶奉咖啡的姿态2、上茶奉咖啡的语言六、交谈礼仪 1、五不谈六不问 2、规范用语的使用 3、避免不经意的语言伤害七、握手礼仪与禁忌 1、握手时机的选择 2、握手顺序的选择 3、握手的要领 4、牢记握手的禁忌 5、物品的递送要求八、尊卑有序位次礼仪1、乘车 2、进出乘电梯 3、行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间）4、座次礼仪（会

7、议、会见、合影、谈判）九、送客礼仪1、征询客户的意见2、送客原则3、送客语言规范4、送客的末轮效应十、拜访礼仪第四章：宴请宾客看细节(中西餐饮礼仪)一、宴请基本礼仪、程序1、慎重安排时间、地点、菜单2、座次安排礼仪3、选择好餐桌上的话题4、餐饮禁忌5、餐后结账的礼仪二、宴请技巧处理1、致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞2、劝酒、喝酒、拒酒3、如何调节气氛4、如何达成宴请的主要目的三、中餐吃的是美味佳肴四、西餐吃的是气氛情调第五章：电话接打要用心（电话礼仪）一、电话礼仪的基本要求 重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌二、电话的5W1H原则 1、5W内容

8、2、1H内容三、接听电话的技巧 1、准备工作 2、开场白 3、问候 4、记录 5、礼貌的结束通话四、使用手机的基本礼节第六章：工作场所重效率（办公礼仪）一、公司成员的职责要求1、高层管理者决策2、中层管理者执行3、基层员工行动二、职场比拼的是专业三、如何成为办公环境中受欢迎的人1、办公场所“三勤”、“五忌”2、敬业、职业与专业四、常用办公文书模板1、会议记录的写作要求2、请柬范文3、邀请函范文4、证明信5、介绍信6、意向书7、贺电五、会议礼仪六、办公室的人际关系 1、与领导相处 2、与同事相处 3、与下属相处七、办公室的禁忌第七章：有效沟通在尊重（沟通礼仪）一、有效沟通的表达1、良好的沟通是拉

9、近我们与客户关系的纽带2、良好沟通的三大元素（信息、思想、情感）3、有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）二、DISC个性特点与沟通 1、控制型 2、活泼型 3、完美型 4、和平型三、人际沟通大秘诀-3A原则1、接受沟通对象 不随意打断、补充、纠正对方 不随意批评、指责对方 批评或提建议的方法2、重视、欣赏沟通对象 称呼 记住对方 倾听3、赞美沟通对象 赞美的方法 赞美的原则四、尊重为本的沟通原则 1、五不问六不谈 2、了解客户需求五、商务沟通中的5项修炼1、沟通基本原则：尊重客户、积极聆听、学会提问2、听的技巧聆听的五个境界3、看的技巧学会观察顾客4、说的技巧用顾客喜欢的方式交谈5、问

10、的技巧6、巧妙的文字表达六、导致沟通失败的原因 1、缺乏信息或者知识 2、没有说明重要性 3、只注重表达，而没有倾听 4、没有完全理解对方的话，以致询问不当 5、时间不够（有效交流时间） 6、不良情绪7、没有注意反馈8、没有理解他人的需求七、沟通六件宝：微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”第八章：不卑不亢待外宾（涉外礼仪/国际商务礼仪）一、国际商务礼仪的规则二、涉外礼仪的原则三、涉外礼仪的禁忌四、修炼高雅谈吐1.和谐沟通的原则与技巧2.空间的距离到心灵的距离3.学会表达什么与怎样表达选择高雅的话题4.学会不表达什么话题禁忌5.音量与身份的关系6.目光的优雅空间7.倾听的艺术五、各国礼仪举例六、小费的礼仪七、参观浏览的礼仪八、奢侈品牌知多少职业形象塑造与高级商务礼仪培训课程总结：