职业形象与商务礼仪课件blop.pptx

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1、2005 2005 版版l女士：女士：容貌容貌+气质气质l男士：男士：风度风度+学识学识个性化职业形象个性化职业形象社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、能社会公众对从业者的着装、气质、言谈、举止、能力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形象。力、人格等方面形成的综合印象，就是职业形象。最重要的是角色定位的问题（定位准确）最重要的是角色定位的问题（定位准确）重视首轮效应（前三秒）重视首轮效应（前三秒）职业形象与职业定位职业形象与职业定位 魅力来自心灵：善良宽容，关心别人，为他人着想，尊重别人，尊魅力来自心灵：善良宽容，关心别人，为他人着想，尊重别人，尊重自己重自己（修养）（修养）魅力来自行

2、为：一些基本行为规范能使你自如地处事，自如地扮演魅力来自行为：一些基本行为规范能使你自如地处事，自如地扮演你在生活和工作中的角色。你在生活和工作中的角色。（品位）（品位）魅力来自形象：给人以美好的感觉和印象是促使事业成功的良策魅力来自形象：给人以美好的感觉和印象是促使事业成功的良策（外表）（外表）魅力真正来自哪里？魅力真正来自哪里？1 1、保持良好的自我形象，干净整洁，大方得体。在不同的场、保持良好的自我形象，干净整洁，大方得体。在不同的场合注意选择合适的衣服，表现出你个人的品味合注意选择合适的衣服，表现出你个人的品味;2 2、在任何场合都有良好的仪态和礼貌，表现出你的风度、在任何场合都有良好

3、的仪态和礼貌，表现出你的风度;3 3、是一个受过教育的、有情趣的、和蔼可亲、具有幽默感并、是一个受过教育的、有情趣的、和蔼可亲、具有幽默感并健谈的人，有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气健谈的人，有接受批评的雅量，更有自嘲的勇气;4 4、培养一个令人愉快的、悦耳的声音，与人交谈时，要令对、培养一个令人愉快的、悦耳的声音，与人交谈时，要令对方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者方感到你对他的关心与尊重，做个聆听者;5 5、不断学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味的、不断学习，阅读和吸收知识，使自己成为一个有趣味的、多姿多彩的人多姿多彩的人;对自己对自己 有同情心，乐于帮助弱者。永远不会在背后说别

4、人的坏有同情心，乐于帮助弱者。永远不会在背后说别人的坏话。话。对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付对他人慷慨仁慈，不论精神方面还是物质方面，坚信付出比得到更幸福。出比得到更幸福。是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会是一个主动善于沟通的人，以亲切关怀的态度对人，会主动地打电话、写信与他人保持联络。主动地打电话、写信与他人保持联络。作为主人，你总能面面俱到。作为主人，你总能面面俱到。作为客人，你大方得体，仪礼相宜。作为客人，你大方得体，仪礼相宜。对别人对别人思想系统是职业形象的核心系统，包括职业理想、职业思想系统是职业形象的核心系统，包括职业理想、职业信念、职业道德、职业品

5、质、职业心理等。信念、职业道德、职业品质、职业心理等。行为系统是职业形象的运作系统，包括为人处事行为、行为系统是职业形象的运作系统，包括为人处事行为、人际交往行为和工作能力行为等。人际交往行为和工作能力行为等。外表系统是职业形象的外在系统，包括眼神、表情、外表系统是职业形象的外在系统，包括眼神、表情、服装、服饰、动作等。服装、服饰、动作等。职业形象是一个系统职业形象是一个系统（思想、行为、外表）（思想、行为、外表）误区是。误区是。要让自己的形象最有利于自己事业的成功要让自己的形象最有利于自己事业的成功形象力对公众的凝聚力、吸引力、感染力、竞争力形象力对公众的凝聚力、吸引力、感染力、竞争力职业形

6、象无论团队形象还是个人形象都是新的生产力资源职业形象无论团队形象还是个人形象都是新的生产力资源职业形象设计是人生命运设计，贯穿于职业生涯全过程职业形象设计是人生命运设计，贯穿于职业生涯全过程你不主动设计，就会被人设计（成功与平庸）你不主动设计，就会被人设计（成功与平庸）职业形象与事业成败职业形象与事业成败目光有力，敢于正视前方、正视要看的人和物，与别人的目光目光有力，敢于正视前方、正视要看的人和物，与别人的目光进行合理的接触。进行合理的接触。站立、行走抬头挺胸，腰杆挺直。站立、行走抬头挺胸，腰杆挺直。坐下时，手、腿、脚摆放合理，不乱动。坐下时，手、腿、脚摆放合理，不乱动。说话时讲究措辞，语调、

7、声音高低适中，手势配合得当说话时讲究措辞，语调、声音高低适中，手势配合得当 举手、抬足、转身、静动的力度、频度适中。举手、抬足、转身、静动的力度、频度适中。穿与身份、地点、时间等配套的衣服，配用物品品质好穿与身份、地点、时间等配套的衣服，配用物品品质好成功的人什么样子？成功的人什么样子？职业形象之理念设计职业形象之理念设计你认为自己是什么样，你认为自己是什么样，你就会是什么样你就会是什么样你认为自己是素质差的你认为自己是素质差的你认为自己是素质差的你认为自己是素质差的你认为自己是最棒的你认为自己是最棒的你认为自己是最棒的你认为自己是最棒的你认为自己是中庸的你认为自己是中庸的你认为自己是中庸的你

8、认为自己是中庸的形象意识形象意识不凡心态不凡心态不凡举动不凡举动不凡外表不凡外表事业成功事业成功人生美好人生美好思想系统思想系统 “心态”决定“形态”“心像”决定“形象”积极的心态积极的行为表现给公众良好的形象赢积极的心态积极的行为表现给公众良好的形象赢得良好的结果心态更积极行为更积极形象更加好得良好的结果心态更积极行为更积极形象更加好良性循环良性循环消极的心态消极的行为表现给公众消极的印象得消极的心态消极的行为表现给公众消极的印象得到不良结果心态更消极行为更消极形象更差到不良结果心态更消极行为更消极形象更差恶性循环恶性循环 世界观职业形象的世界观职业形象的“总统帅总统帅”人生观职业生涯的人生

9、观职业生涯的“规划师规划师”价值观价值观-职业形象的职业形象的“决策者决策者”职业理想职业理想职业形象的精神支柱职业形象的精神支柱 职业信念职业信念职业形象的力量源泉职业形象的力量源泉态度与职业形象态度与职业形象你善于情绪控制吗？你善于情绪控制吗？谈谈情绪控制与形象塑造的关系。谈谈情绪控制与形象塑造的关系。情绪控制与职业形象情绪控制与职业形象个人习惯与职业形象个人习惯与职业形象你先养成了习惯，而后习惯养成了你你先养成了习惯，而后习惯养成了你习惯了谦虚，习惯了自信，习惯了微笑，习惯了倾习惯了谦虚，习惯了自信，习惯了微笑，习惯了倾听，习惯了以礼待人，习惯了热心助人，习惯了举止规听，习惯了以礼待人，

10、习惯了热心助人，习惯了举止规范，习惯了早起，习惯了运动，习惯了自我分析，习惯范，习惯了早起，习惯了运动，习惯了自我分析，习惯了创新，习惯了马上行动，习惯了进取，习惯了思考，了创新，习惯了马上行动，习惯了进取，习惯了思考，习惯了学习，习惯了付出，习惯了计划，习惯了争取时习惯了学习，习惯了付出，习惯了计划，习惯了争取时间，习惯了讲究仪表，习惯了讲究品味细节间，习惯了讲究仪表，习惯了讲究品味细节 心理承受能力心理承受能力 心理适应能力心理适应能力 心理健康的标志心理健康的标志 正确的自我意识，和谐的人际关系，良好的适应力，完正确的自我意识，和谐的人际关系，良好的适应力，完美统一的人格品质，愉快的心境

11、和良好的情绪，适度的行为美统一的人格品质，愉快的心境和良好的情绪，适度的行为反应，积极的生活态度和拚搏进取的工作精神。反应，积极的生活态度和拚搏进取的工作精神。心理调控与职业形象心理调控与职业形象性格与职业形象性格与职业形象你是哪一种性格？你是哪一种性格？举出一些性格影响形象的正反面例子举出一些性格影响形象的正反面例子性格缺陷即形象缺陷性格缺陷即形象缺陷妄想猜疑、强迫行为、固守劣习、妄想猜疑、强迫行为、固守劣习、过分忧郁、刚性自尊过分忧郁、刚性自尊自我暗示自我暗示用心力塑造形象用心力塑造形象一切有意义而持久的变化都是从内部开始，然后向一切有意义而持久的变化都是从内部开始，然后向外部发展的。外部

12、发展的。如果你想变化、成长、移向你的新图像，你就得先如果你想变化、成长、移向你的新图像，你就得先改变自我形象，按新的标准进行自我调节。改变自我形象，按新的标准进行自我调节。一般来说，人的自尊心越强，或者说一般来说，人的自尊心越强，或者说“自我形象自我形象”越高大，就越容易适应新情况和对付新挑战。越高大，就越容易适应新情况和对付新挑战。职业形象之行为设计职业形象之行为设计个人形象六要素个人形象六要素仪表仪表前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领前发不附额、侧发不掩耳、后发不及领表情表情人的第二语言，基本要求自然，进而友善，人的第二语言，基本要求自然，进而友善，进而良性互动进而良性互动举止举止自然优雅

13、：举止要文明、举止要规范自然优雅：举止要文明、举止要规范服饰服饰搭配到位和谐：色彩、面料、款式搭配到位和谐：色彩、面料、款式谈吐谈吐压低声量、慎选内容、礼貌用语压低声量、慎选内容、礼貌用语待人接物待人接物诚信为本、遵纪守法、遵时守约诚信为本、遵纪守法、遵时守约你有没有过这种行为？你有没有过这种行为？不当使用手机不当使用手机(论坛论坛)公共场合大声与人聊天公共场合大声与人聊天 不排队不排队(包括有足够坐位时包括有足够坐位时)乱扔垃圾乱扔垃圾 用被单擦皮鞋用被单擦皮鞋 约会迟到约会迟到(没来也不取消没来也不取消)问不应该问的问题问不应该问的问题 当众做不该做的事当众做不该做的事什么事不可以在人前做

14、？什么事不可以在人前做？关心他人关心他人 对人微笑对人微笑 记住他人的名字记住他人的名字 认真倾听他人讲话认真倾听他人讲话 迎合他人的兴趣迎合他人的兴趣 让他人感到自己重要让他人感到自己重要 做让人喜欢的人做让人喜欢的人人类本质里最深远的驱人类本质里最深远的驱动力是动力是-希望具有重要希望具有重要性；性；人类本质中最殷切人类本质中最殷切的需求是的需求是-渴望得到他渴望得到他人肯定。人肯定。做诚实可信的人做诚实可信的人n提前到达提前到达n先开口说话先开口说话n引导对方畅谈引导对方畅谈n指出对方微小的变化指出对方微小的变化n道歉明朗道歉明朗 给对方一个良好的第一印象给对方一个良好的第一印象 要点浓

15、缩要点浓缩(头脑清晰，条理分明头脑清晰，条理分明)，三分钟内陈述完，三分钟内陈述完 资料齐备资料齐备 强调相异强调相异 使用精确数字使用精确数字 为他人留有余地为他人留有余地 先看看记事本，再约下次见面先看看记事本，再约下次见面做精明能干的人做精明能干的人人际交往空间距离、心理距离人际交往空间距离、心理距离n亲密区域亲密区域(15-46(15-46厘米厘米)n个人区域个人区域(46-120(46-120厘米厘米)n社交区域社交区域(120-370(120-370厘米厘米)n心理距离体现礼仪修养心理距离体现礼仪修养有教养者十大特征有教养者十大特征n守时守时n态度和蔼态度和蔼n谈吐有节谈吐有节n语

16、气中肯语气中肯n注意交谈技巧注意交谈技巧n不自傲不自傲n信守诺言信守诺言n关怀他人关怀他人n大度大度n富有同情心富有同情心交际形象增辉招数交际形象增辉招数n有一项绝活有一项绝活n适用文化色彩的词汇适用文化色彩的词汇n关注畅销书关注畅销书n谈历史趣闻、大著作中的小人物谈历史趣闻、大著作中的小人物n用记事本用记事本n集中精力记往对方名字集中精力记往对方名字n寻找机会为别人做些什么寻找机会为别人做些什么n节奏匀称、动作稳重节奏匀称、动作稳重n不要做不要做“明白二大爷明白二大爷”n表现得完美无缺好不好？表现得完美无缺好不好？职业形象的外表塑造职业形象的外表塑造“三秒钟三秒钟”印象印象n60%60%外表

17、外表 仪表仪表n40%40%声音声音 谈话内容谈话内容养成良好的个人卫生习惯养成良好的个人卫生习惯n头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。n眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝n鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子n嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物n指甲：清洁，定期修剪指甲：清洁，定期修剪n男士的胡子：每日一理男士的胡子：每日一理n配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了配件及饰物：检查有否污损或被碰歪了n眼镜眼镜n气味气味n鞋子鞋子例如。例如。关于女

18、士化妆关于女士化妆n要化妆吗？要化妆吗？n基本注意事项基本注意事项n自然自然n浓妆淡抹，讲究时宜。理妆应在哪里？浓妆淡抹，讲究时宜。理妆应在哪里？n不能过分时尚和前卫不能过分时尚和前卫西装的选择西装的选择一一n面料面料n色彩色彩n图案图案n款式款式n造型造型n尺寸尺寸n做工做工西装的选择西装的选择二二n男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格男士西装一般以深色为主，避免穿着有花格子，或者颜色非常艳丽的西服。子，或者颜色非常艳丽的西服。n男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在男士西服一般分为单排扣和双排扣两种。在穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子穿单排扣西服的时候，特别要注意，系扣子的时候，一

19、般两粒扣子的，只系上面的一粒，的时候，一般两粒扣子的，只系上面的一粒，如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而如果是三粒扣子西服，只系上面的两粒，而最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，最下面的一粒不系。穿着双排扣西服的时候，则应该系好所有的纽扣。则应该系好所有的纽扣。穿西装的七原则穿西装的七原则n要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标n要熨烫平整要熨烫平整n要扣好纽扣要扣好纽扣n要不卷不挽要不卷不挽n要慎穿毛衫要慎穿毛衫n要巧配内衣要巧配内衣n要少装东西要少装东西穿西装的几个细节穿西装的几个细节n整洁笔挺，背部无头发和头屑。整洁笔挺，背部无头发和头屑。n上口袋不要插笔。上口袋不要插笔。n所有口

20、袋不要因放置钱包、名片、香烟、打所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。火机等物品而鼓起来。n胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸胸卡、徽章佩带端正，位置应在西装的左胸上方。不要佩带与工作无关的胸饰。上方。不要佩带与工作无关的胸饰。n皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。衬衫的选择衬衫的选择n衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。衬衫的颜色和西装整体的颜色要协调。n衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，衬衫不宜过薄或过透，特别要注意的一点是，当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不当我们穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣（或

21、者保暖防寒服）。要套深色的内衣（或者保暖防寒服）。n特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是特别要注意领口，不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口。内衣露出领口。n打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、打领带的时候，衬衫上所有的钮扣，包括领口、袖口的钮扣，都应该系好。袖口的钮扣，都应该系好。着衬衫的几个细节着衬衫的几个细节n领口与袖口保持洁净。领口与袖口保持洁净。n扣上风纪扣。扣上风纪扣。n不要挽袖子。不要挽袖子。n质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配。n符合自己的年龄、身份和公司的个性。符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带的选择领带的选择n领带的颜色和衬衫、

22、西服颜色相互配合，领带的颜色和衬衫、西服颜色相互配合，整体颜色要协调。整体颜色要协调。n系领带的时候要注意长短的配合，领带的系领带的时候要注意长短的配合，领带的长度应该是正好抵达腰带的上方，或者超长度应该是正好抵达腰带的上方，或者超过一两公分的距离，最为适宜。过一两公分的距离，最为适宜。不同款式领带的选择不同款式领带的选择n斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合。主持会议、演讲的场合。n圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用。初次见面和见长辈上司时用。n不规则图案：活泼、有个性、

23、创意和朝气，不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会。较随意，适合酒会、宴会和约会。皮鞋以及袜子的选择皮鞋以及袜子的选择n男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的男士一般在穿西服、打领带这种商务着装的情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、情况下，一般要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或者布鞋。凉鞋或者布鞋。n皮鞋要每天保持光亮整洁。皮鞋要每天保持光亮整洁。n深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案。深色皮鞋配深色袜子，避免出现花哨图案。n如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无如有可能需要脱鞋的场合，一定事先注意无破洞、无异味。破洞、无异味。必备物品必备物品n钢笔。因为从事商

24、务活动经常要使用，钢笔正确的携钢笔。因为从事商务活动经常要使用，钢笔正确的携带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男带位置应该是男士西装内侧的口袋里，而不应该在男士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带士西装的外侧口袋里，一般情况下尽量避免把它携带在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。在衬衫的口袋里面，这样容易把你的衬衫弄污。n名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名名片夹。应该选择一个比较好的名片夹来放自己的名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片，这样可以保持名片的清洁整齐。同时接受他人名片的时候，应该有一个妥善的位置能够保存，而避免片的时候，应该有一个妥善

25、的位置能够保存，而避免直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不直接把对方的名片放在你的口袋中，或者放在手中不停地摆弄，这都是不好的习惯。停地摆弄，这都是不好的习惯。必备物品必备物品n纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者纸巾。男士在着装的时候，应该随身携带纸巾，或者是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避是携带一块手绢，可以随时清洁自己面部的污垢，避免一些尴尬场面的出现。免一些尴尬场面的出现。n公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、公文包。一般男士在选择公文包的时候，它的式样、大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一些大小应该和你整体的着装保持一致。一般男士的一

26、些物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，物品，像手机、笔记本、笔可以放在你的公文夹当中，男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多男士在着西装的时候，应该尽量避免口袋中携带很多的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。的物品，这样会使衣服显得很臃肿，不适合商务场合。女士的发型发式女士的发型发式n女士在发型发式方面需要注意，发型发式应女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方。该美观、大方。n需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带需要特别注意的一点是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。的时候，它的式样应该庄重大方。女士的商务着装女士的商务着装n女士在着装的

27、时候需要严格地区分职业套装、晚女士在着装的时候需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。礼服以及休闲服，它们之间有非常本质的差别。n在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者在着正式的商务套装的时候，无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免。n衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个衣服的款式要尽量合身，以利于活动。养成一个良好的着装习惯。良好的着装习惯。女士的商务着装女士的商务着装n丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候丝袜的长度一定要高于裙子的下摆。在选择皮鞋的时候应该尽量避免鞋跟过高、过细。应

28、该尽量避免鞋跟过高、过细。n女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是：商务礼仪的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面的目的是为了体现出对他人的尊重。女士可以从两方面来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。在这来体现：一方面是修饰物，另一方面是商务物品。在这两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在两个方面中，修饰物应该尽量避免过于奢华，比如说在戒指、项链的选择上，都要注意这一点。胸部不宜袒露。戒指、项链的选择上，都要注意这一点。胸部不宜袒露。服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、服装整洁无皱。穿职业化服装，不穿时装、

29、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。休闲装、透明装、无袖装和超短裙。女士套裙选择的技巧女士套裙选择的技巧v面料面料(要好要好)v色彩色彩(要少要少)v图案图案(要简要简)v点缀点缀(要精要精)v尺寸尺寸(要准要准)v造型造型(要新要新)v款式款式(要雅要雅)忌：忌：露、透、露、透、短、紧、繁短、紧、繁色彩搭配？色彩搭配？首首 饰饰n质地上乘，做工考究，设计简洁，小巧精致质地上乘，做工考究，设计简洁，小巧精致n与服装、季节、场合、脸型、年龄相协调与服装、季节、场合、脸型、年龄相协调n少而精少而精参加晚会参加晚会n穿什么？穿什么？穿一件短的洋装或穿一件短的洋装或质料考究的晚礼料考究的晚礼服

30、（服（丝质、绉绸或或锦缎），一件），一件长的的丝绸披披风或或一件一件丝质、绸缎或或锦缎的外套。的外套。n配什么？配什么？时髦小包。首髦小包。首饰：珍珠和耀眼的耳：珍珠和耀眼的耳环、耀眼的耀眼的项链或者一或者一对耀眼的手耀眼的手镯。注意你的穿衣品味注意你的穿衣品味n短袜配裙子？短袜配裙子？n穿凉鞋上班？穿凉鞋上班？n短袖衬衣打领带？短袖衬衣打领带？n拖鞋出入办公场所？拖鞋出入办公场所？细节中的破绽细节中的破绽n虽然随身携然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火打火机，但却是一次性的塑料打火机机n虽然天天然天天换衬衫，但衫，但总是系同一条是系同一条领带n腰腰间虽然没有然没有悬挂手机，但是在公共挂手

31、机，但是在公共场合大声合大声对着手机着手机说话 仪仪 态态站姿站姿坐姿坐姿蹲姿蹲姿微笑微笑 站站 姿姿抬抬头头，目目视视前前方方，挺挺胸胸直直腰腰，肩肩平平，双双臂臂自自然然下下垂垂，收收腹腹，双双腿腿并并拢拢直直立立，脚脚尖尖分分呈呈字字型型，身身体体重重心心放放到到两两脚脚中中间间。也也可可两两脚脚分分开开，比比肩肩略略窄窄，双双手手合合起起，放放在在腹腹前前或或背背后后。开开晨晨会会时时，男男职职员员应应两两脚脚分分开开，比比肩肩略略窄窄，双双手手合合起起放放在在背背后后；女女职职员员应应双双脚脚并并拢拢，脚脚尖尖分分呈呈字字型，双手合起放于腹前。型，双手合起放于腹前。轻轻轻轻入入座座，

32、至至少少坐坐满满椅椅子子的的，后后背背轻轻靠靠椅椅背背，双双膝膝自自然然并并拢拢（男男性性可可略略分分开开）。对对坐坐谈谈话话时时，身身体体稍稍向向前前倾倾，表表示示尊尊重重和和谦谦虚虚。如如果果长长时时间间端端坐坐，可可将将两两腿腿交交叉叉重重叠叠，但但要要注注意意将将腿腿向向回收。回收。注意：错误的坐姿注意：错误的坐姿坐坐姿姿蹲蹲 姿姿如如果果你你在在拾拾取取低低处处的的件件时时，应保持大方、端庄的蹲姿。应保持大方、端庄的蹲姿。说说明明：一一脚脚在在前前，一一脚脚在在后后，两两腿腿向向下下蹲蹲，前前脚脚全全着着地地，小小腿腿基基本本垂垂直直于于地地面面后后腿腿跟跟提提起起，脚脚掌掌着地，臀

33、部向下。着地，臀部向下。微微笑笑是是一一种种国国际际礼礼仪仪，能能充充分分体体现现一一个个人人的的热热情情、修修养养和和魅魅力力。在在面面对对客客户户、宾宾客客及及同同仁仁时时，要要养养成成微微笑笑的好习惯。的好习惯。微微 笑笑目光接触的技巧目光接触的技巧视视 线线 向向下下 表表 现现权权 威威 感感和和 优优 越越感，感，视视 线线 向向上上 表表 现现服服 从从 与与任任 人人 摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。职业化商务礼仪职业化商务礼仪公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质

34、，而且基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。理境界。商务商务礼仪三礼仪三T1Tact机智机智代表代表“愉快愉快”、代表、代表“灵敏灵敏”、代表、代表“迅速迅速”现代商场制胜原则有二：现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。说话抓重点，行动快而敏捷。”2.Timing时间的选择时间的选择在这里的意义有三种在这里的意义有三种时间、场合和角色扮演。时间、场合和角色扮演。3.Tolerance宽恕宽恕指宽恕、包容别人的修养。指宽恕、包容别人的修养。商务礼仪的六大准则商务礼仪的六大准则准则一：认清主

35、客场准则一：认清主客场 根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。引引 路路1 1、在走廊引路时、在走廊引路时A A、应走在客人左前方的、应走在客人左前方的2 2、3 3步处。步处。B B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C C、要与客人的步伐保持一致。、要与客人的步伐保持一致。D D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2 2、在楼梯间引路时、在楼梯间引路时 让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3 3、途中要注意引导提醒客人、途中要注意引导

36、提醒客人 拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”等。等。开门次序开门次序1 1、向外开门时、向外开门时A A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进请进”并施礼。并施礼。B B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C C、请客人入坐，安静退出。此时可用、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候请稍候“等语言。等语言。2 2、向内开门时、向内开门时A A、敲门后，自己先进入房间。、敲门后，自己先进入房间。B B、侧身，

37、把住门把手，对客人说、侧身，把住门把手，对客人说“请进请进”并施礼。并施礼。C C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。搭乘电梯搭乘电梯1 1、电梯没有其他人的情况、电梯没有其他人的情况A A、在客人之前进入电梯，按住、在客人之前进入电梯，按住“开开”的按钮，此时请客的按钮，此时请客人再进入电梯。人再进入电梯。B B、如到大厅时，按住、如到大厅时，按住“开开”的按钮，请客人先下。的按钮，请客人先下。2 2、电梯内有人时、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。无论上下都应客人、上司优先。3 3、电梯内、电梯内A A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人

38、乘电梯。、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。准则二：遵守时间及珍惜生命准则二：遵守时间及珍惜生命 商场上最看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。商场上最看重的莫过于守信了，而守时即守信的表现。商商业业行行为为强强调调精精、准准、快快，但但不不能能因因此此争争先先恐恐后后而而不不讲讲次次序，反而更应注重排队礼貌。序，反而更应注重排队礼貌。现现在在发发达达国国家家（我我国国台台湾湾省省也也这这样样）正正推推行行“拒拒

39、绝绝二二手手烟烟”的运动，因为吸二手烟容易造成人体的伤害。的运动，因为吸二手烟容易造成人体的伤害。会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要有劝酒的行为。会餐中如欲喝酒也该讲究礼貌，千万不要有劝酒的行为。准则三：自重与尊重他人准则三：自重与尊重他人绝绝对对不不要要犯犯了了随随便便弯弯身身至至桌桌面面下下捡捡拾拾物物品品的的禁禁忌忌，也也不要叫服务员帮你捡掉在地下的东西。不要叫服务员帮你捡掉在地下的东西。无无论论是是指指引引或或介介绍绍，都都不不可可单单手手指指人人，正正确确方方式式应应将将掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上来作指引或介绍。掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上来作指引或介绍。准则四：多用商量

40、语气准则四：多用商量语气 在商务对谈的礼仪中，商量是在商务对谈的礼仪中，商量是一门艺术，重点在学习如何彼此尊一门艺术，重点在学习如何彼此尊重。重。准则五：避免惊吓他人准则五：避免惊吓他人开开会会进进行行至至中中途途，如如物物品品不不慎慎掉掉落落需需要要捡捡拾拾时时，应应先先告知身旁的人后再低身去拾捡。告知身旁的人后再低身去拾捡。走路或与人交谈时，千万不可把手放在服装口袋里。走路或与人交谈时，千万不可把手放在服装口袋里。用餐时或与客人谈话时候不可用刀叉筷子、笔用餐时或与客人谈话时候不可用刀叉筷子、笔尖等尖锐的东西指向他人。尖等尖锐的东西指向他人。准则六准则六:尊重他人隐私尊重他人隐私每个人都希望

41、拥有自己的空间和不为人每个人都希望拥有自己的空间和不为人知的秘密。知的秘密。商务谈话礼仪商务谈话礼仪适宜的说话技巧适宜的说话技巧n每个人说话时都应该注意自己的身份：每个人说话时都应该注意自己的身份：n使人觉得声音粗糙刺耳使人觉得声音粗糙刺耳n呼吸声音过大，使人感到局促不安呼吸声音过大，使人感到局促不安n语气太平淡，使气氛沉闷语气太平淡，使气氛沉闷n声音表露倦怠声音表露倦怠n谈话时鼻音过重谈话时鼻音过重n解说时，口齿含糊，令人难以理解解说时，口齿含糊，令人难以理解职业说话方式职业说话方式n避免地方口音避免地方口音n声音强而有力并具有权威感声音强而有力并具有权威感n以悦耳的语调充分表达情绪，使发言

42、更为有力以悦耳的语调充分表达情绪，使发言更为有力n声音清晰、干脆声音清晰、干脆n语言简洁、明了语言简洁、明了n快慢适中，节奏清楚快慢适中，节奏清楚n音量掌握恰当音量掌握恰当口语上的技巧口语上的技巧n少用少用“我我”字字n谈话内容广博而有深度谈话内容广博而有深度n对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣对他人赖以维持生活的行业表现高度的兴趣n能很快转移话题能很快转移话题n能适应谈话对象能适应谈话对象n发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测发表意见时，应以知识和经验作为依据，勿妄加猜测n与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位与人交谈时，要正视对方眼睛及眉毛的部位n不当众纠正别人语法或发音的错

43、误不当众纠正别人语法或发音的错误n有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表现出诚意的有包容他人的气度，对同伴的好消息，能表现出诚意的关心与祝贺关心与祝贺n不插嘴不插嘴l知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。知道如何友善地问陌生人问题而不探听他人隐私。l得体地接受别人的赞美。得体地接受别人的赞美。l知道如何得体地称赞别人。知道如何得体地称赞别人。l知道何时及如何谈论非公事的话题。知道何时及如何谈论非公事的话题。l不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题。不要在谈话中过多地加入自己感兴趣的话题。l有有人人要要你你分分享享他他的的喜喜悦悦时时，即即使使有有充充分分的的证证据据显显示示对对方方是单方

44、面兴奋过度，也不要扫他的兴。是单方面兴奋过度，也不要扫他的兴。l当当你你演演讲讲发发表表意意见见时时，要要一一视视同同仁仁地地看看着着每每一一位位观观众众，这是演讲者的基本风度。这是演讲者的基本风度。l知道如何使一位害羞的人自然地加入谈话。知道如何使一位害羞的人自然地加入谈话。l知道什么时候观众开始不耐烦。知道什么时候观众开始不耐烦。l万一出现冷场时，能立刻打破沉默。万一出现冷场时，能立刻打破沉默。选择优雅的用词选择优雅的用词说说完完整整的的词词句句，不不要要吞吞吞吞吐吐吐吐或或欲欲言言又又止止，这这会让人觉得不明快。会让人觉得不明快。不说粗话。不说粗话。避免冗长无味或意思重复的言语。避免冗长

45、无味或意思重复的言语。不不要要用用“嗯嗯”、“喔喔”等等鼻鼻子子发发出出的的声声音音来来表表达个人意见的同意与否。达个人意见的同意与否。注意文明用语（有哪些？）注意文明用语（有哪些？）常用文明用语常用文明用语在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请、请2、对不起、对不起3、麻烦您、麻烦您4、劳驾、劳驾5、打扰了、打扰了6、好的、好的7、是、是8、清楚、清楚9、您、您10、X先生或小姐先生或小姐11、X经理经理/主任主任12、贵公司、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）的父亲或母亲（称他人父母）14、您好、您好15、欢迎、欢迎16、请问

46、、请问17、哪一位、哪一位18、请稍等（候）、请稍等（候）19、抱歉、抱歉20、没关系、没关系21、不客气、不客气22、见到您（你）很高兴、见到您（你）很高兴23、请指教、请指教24、有劳您了、有劳您了25、请多关照、请多关照26、拜托、拜托27、非常感谢（谢谢）、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）、再见（再会）电话沟通技巧电话沟通技巧肢体语言的重要性肢体语言的重要性 无论握手或挥手都应强而有力。无论握手或挥手都应强而有力。跟别人说话时，坐姿应挺直，不要东倒西歪。跟别人说话时，坐姿应挺直，不要东倒西歪。与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼。与别人交谈，应看着对方的脸并注视其双眼。如如想想表表

47、达达自自己己的的观观点点，应应挺挺直直坐坐正正，表表现现得得郑郑重重一一点。点。坐下时，双腿不可不停交叉、分开或是抖动。坐下时，双腿不可不停交叉、分开或是抖动。避免双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱。避免双手乱舞，手势过多会令人不安且眼花缭乱。女女士士的的坐坐姿姿及及站站姿姿要要注注意意将将膝膝 盖盖并并拢拢，不不要要做做出出具具有挑逗性的动作。有挑逗性的动作。如何成为优秀的商务谈话高手如何成为优秀的商务谈话高手 （一）交谈（一）交谈 成为一个成功的交谈者有三个要素：一成为一个成功的交谈者有三个要素：一是要真诚；二是要有幽默感；三能熟练运用是要真诚；二是要有幽默感；三能熟练运用“三三T”T

48、”方法进入谈话领域。方法进入谈话领域。同时，不要忘记随时随地自我训练，并同时，不要忘记随时随地自我训练，并学习工作范围以外的各种知识。学习工作范围以外的各种知识。（二）聆听（二）聆听 记住对方的名字。记住对方的名字。眼光注视发言者，并保持微笑。眼光注视发言者，并保持微笑。身体微微倾向发言者，这是身体微微倾向发言者，这是“用心聆听用心聆听”的的肢体语言。肢体语言。知道对方所谈论的问题重心。知道对方所谈论的问题重心。表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度。表现出对话题感兴趣及愿意学习的态度。适时地做出一些反应，如点头或提出相关适时地做出一些反应，如点头或提出相关问题，表示你非常用心聆听对方的讲话。问题

49、，表示你非常用心聆听对方的讲话。适当地表扬对方。适当地表扬对方。要有宽容、忍耐的气量。要有宽容、忍耐的气量。应避免的话题应避免的话题自己的健康状况他人的健康状况有争议性的话题东西的价钱个人的不幸老生常谈或过了时的主题关于品位不高的故事害人的谣言商务往来沟通礼仪商务往来沟通礼仪握手的礼仪握手的礼仪何时要握手何时要握手?n遇见认识人遇见认识人n与人道别与人道别n某人进你的办公室或离开时某人进你的办公室或离开时n被相互介绍时被相互介绍时n安慰某人时安慰某人时握手的礼仪握手的礼仪如何握手？如何握手？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在

50、先长者在先、女性在先握手时间一般在握手时间一般在2、3秒或秒或4、5秒之间为宜。秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。要注视对方并面带微笑。注意：错误的握手方式注意：错误的握手方式交叉握手交叉握手 幅度过大幅度过大 目视他人目视他人 戴手套戴手套 手不清洁手不清洁使用名片的礼仪使用名片的礼仪发送名片的正确时机发送名片的正确时机 除非对方要求，否则不要在年长的主管除非对方要求，否则不要在年长的主管面前主动出示名片。面前主动出示名片。对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中对于陌生人或巧遇的人，不要在谈话中过早发送名片。过早发送名片。名片的发送可在刚见