工行信用卡营销的工作总结范文.doc

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1、工行信誉卡营销的工作总结范文工行信誉卡营销的工作总结范文。光阴易逝，这一阶段的工作已经快要完毕了！我们可以对这一阶段的工作做一份总结。做好工作总结有助于将来的开展。那么一篇优秀的工作总结要怎么才能写好呢？WTT特地心搜集和整理了“工行信誉卡营销的工作总结范文”，希望能帮助到有需要的朋友。今年以来，工行支行把开展信誉卡规模，抢占信誉卡市场份额作为银行卡工作的重点，依托自身资，通过争揽高端客户，营销集体办卡，抢占优质特约商户，扩大发卡规模，通过全行共同努力，收到了显著成效，截至9月10日，信誉卡发卡量4500张，是去年总发卡量的5倍，位居工行分行信誉卡发卡量榜首，实现银行卡中间业务收入66万元。一

2、是明确市场定位。为扩大开展信誉卡规模，抢占信誉卡市场份额，该行对信誉卡市场进展客观准确的调研、分析p 、预测，屡次召开部门、网点负责人座谈会，进步思想认识，转变观念，把员工的行为统一到贯彻落实支行的经营决策上来，努力营造全辖围着市场转、员工围着客户转的经营思想和经营环境。WWw.F132.二是完善考核机制。年初，该行将信誉卡目的任务分解到部门、网点，实行双挂钩政策，即：指标数与部门网点绩效挂钩、与客户经理挂钩，同时，对二线人员也要求充分挖掘个人客户资，下达目的任务。通过制定银行卡营销奖励方法等鼓励措施，对完成任务的员工按标准进展奖励，对未完成任务的员工加重进展处分。既做到人人参与，又与岗位职责

3、挂钩，使员工做到心中有目的，肩上有压力，工作有动力，最大限度调发动工积极推广、介绍、宣传、营销信誉卡的积极性。三是主动出击营销。该行摆脱单靠个金部门孤军作战被动营销的场面，制定施行了市场营销联动机制，充分发挥个金部、客户经理等现有营销队伍和营业网点的综合营销功能，到达全行整体营销、部门优势互补、产品捆绑销售、单位批量发卡的效果。东庞支行深化矿区，加大对集团客户营销力度，一次成功营销信誉卡374张;在信誉卡的推广过程中，注重发挥公司、住房等对公业务优势，通过客户经理向房地产开发公司、贷款新增户、住房按揭客户宣传、介绍该行各类新兴业务把银行卡与贷款营销等业务有机结合起来，有针对性地一次捆绑营销信誉

4、卡，提升效劳品质。【以下为赠送相关文档】精选工作总结阅读工行信誉卡营销工作总结通用范例篇一：工行信誉卡营销工作总结今年以来，工行支行把开展信誉卡规模，抢占信誉卡市场份额作为银行卡工作的重点，依托自身资，通过争揽高端客户，营销集体办卡，抢占优质特约商户，扩大发卡规模，通过全行共同努力，收到了显著成效，截至9月10日，信誉卡发卡量4500张，是去年总发卡量的5倍，位居工行分行信誉卡发卡量榜首，实现银行卡中间业务收入66万元。一是明确市场定位。为扩大开展信誉卡规模，抢占信誉卡市场份额，该行对信誉卡市场进展客观准确的调研、分析p 、预测，屡次召开部门、网点负责人座谈会，进步思想认识，转变观念，把员工的

5、行为统一到贯彻落实支行的经营决策上来，努力营造“全辖围着市场转、员工围着客户转”的经营思想和经营环境。二是完善考核机制。年初，该行将信誉卡目的任务分解到部门、网点，实行“双挂钩”政策，即：指标数与部门网点绩效挂钩、与客户经理挂钩，同时，对二线人员也要求充分挖掘个人客户资，下达目的任务。通过制定银行卡营销奖励方法等鼓励措施，对完成任务的员工按标准进展奖励，对未完成任务的员工加重进展处分。既做到人人参与，又与岗位职责挂钩，使员工做到心中有目的，肩上有压力，工作有动力，最大限度调发动工积极推广、介绍、宣传、营销信誉卡的积极性。三是主动出击营销。该行摆脱单靠个金部门孤军作战被动营销的场面，制定施行了市

6、场营销联动机制，充分发挥个金部、客户经理等现有营销队伍和营业网点的综合营销功能，到达全行整体营销、部门优势互补、产品捆绑销售、单位批量发卡的效果。东庞支行深化矿区，加大对集团客户营销力度，一次成功营销信誉卡374张;在信誉卡的推广过程中，注重发挥公司、住房等对公业务优势，通过客户经理向房地产开发公司、贷款新增户、住房按揭客户宣传、介绍该行各类新兴业务把银行卡与贷款营销等业务有机结合起来，有针对性地一次捆绑营销信誉卡，提升效劳品质。篇二：食品区域终端销售工作总结四个月的日子里，在宋总和苏主管的指导下，开展了济南分销商xx区域市场启动和推广及市场网络的建立、所在区域批发商的的开发、局部终端客户的开

7、发及维护工作。现将四个月来，终端销售工作所取的成绩、所存在的问题作一简单的总结。1.狠抓终端店，加大本公司产品市场占有率，有效利用分销商资开发批发商xx区域市场现有流通终端店350家左右(包括白象、今麦郎、所覆盖区域)，销售运康产品店180家左右，通过深化实际的调查与沟通，按照这些商业渠道的规模实力、资金信誉、品种构造、经营方向，将这些商业渠道进展了a、b、c、特通分类管理，其中a类主要侧重于流通批发及规模店大于300平方的超市;b类为大于100平方的超市;c类为小型超市商店。特通ktv、网吧、学校等，在这些客户中，我们直接或间接与之建立了货、款业务关系的近160家，批发商2家，渠道客户掌控力

8、为89%。2.多品牌开展，一致效劳终端，利用资实现共赢销售运康产品a类店xx区域大约45家，此45家店内根本实现了公司所代理产品品项的销售，每一个分销商都代理着除公司产品外其他的品牌，如此厂家便配业务员于分销商，经沟通，xx处今麦郎、白象业务再推销其产品的同时推销本公司所代理的产品，故而我在行销的过程中也推销他品，实现了合作共赢!3.控制经销商，明确区域划分，杜绝串区、砸价xx区域与张波区域交界，前期的工作中因交接问题出现分区不明晰，市场不稳定，再加段店市场同产品冲击，出现了一时的销量下降，然在宋总的安排下彻底杜绝了此现象的再度发生，同时合理做客情，利用分销商的信誉在所辖区域根本实现稳步开展，

9、价格上实行货补的形式将前期遗留的市场价格不一统一下来，适当时机下停顿货补，稳定价格，良性开展。4.主抓效劳，产品代表着公司的实力，效劳代表公司形象一个企业只有好的产品没有好的行销人员也是一种失败，好的效劳代表着公司形象，代表着公司的风度，行销人员必须是做到自信、认真、大方，穿着整齐，正式，礼貌，一眼就能看出是行销人员，诚信，做到快速反响，立即执行，说到做到。5.时刻学习，互帮互助，共同进步学习是一件快乐的事情，学习随处皆是，在店里看看其他产品的行销人员是如何来行销的，学习他们的沟通技巧，学习他们如何整理货架，学习他们在客情的维护中如何进展。一个人的成长是缓慢的也是突飞猛进的，只要认真的去做一件

10、事，努力了终会有结果，仅此献给我的成长!建行信誉卡销售工作总结今年伊始，旗建行审时度势，认真分析p 研究当地的经营形势，明确目的，抓住了有利时机，在刚刚完毕的旺季营销活动中，建行旗支行营业部在信誉卡发卡及账户金销售上获得了骄人业绩。截至3月末，信誉卡发卡446张，完成了方案任务的186%，完成全年任务的95%，账户金交易额到达4964万元，位居全区第二。精心组织，进步执行力。面对旺季营销众多的任务指标及繁杂而大量的业务，该行及早行动，从12月就着手制定首季营销方案，确定营销目的，深化企事业单位，理解客户情况和需求，从而确立了以该行代发工资的行政事业单位为主，采取元旦、春节两大节日期间办理银行卡

11、业务赠送精巧礼品的措施，并制定了以银行卡为纽带，捆绑营销存款和其它产品的首季营销活动方案。分解任务指标，调动全体员工的积极性。结合上级行分配的任务和信誉卡的鼓励政策，该行制定了目的任务，将信誉卡分解到每位员工，要求员工在活动期间每月办5张信誉卡，支行领导走出去上门营销，起到了表率作用，带动了全体员工，使每个人都行动起来。为进步执行力，加大了通报力度，利用每日晨会将任务的完成情况定期进展通报，营造出一种每日争先恐后做业务的良好气氛，调动了全体员工的积极性，活动中多数人都超额完成了目的任务，保证了支行总体任务的顺利完成。做好宣传，让客户认可产品。目前一些客户面对各家银行推出的众多产品目不暇接，对各

12、种产品的特点、功能缺乏足够的理解，该行加大对信誉卡的宣传力度，支行印制了宣传单，将信誉卡的功能、开通条件、收费标准等作了简明扼要的介绍，方便了客户的理解和阅读。一对一地为客户进展讲解。通过宣传使客户对信誉卡有了进一步的认识，转变了观念，促使该行信誉卡营销的成功率有了极大进步。充分利用系统，做好预审批发卡。信誉卡预审批系统上线，给了该行更多的营销商机。该支行抓住这一商机，高度重视预审批系统的使用，指定一名客户经理专门负责此项工作，并且制定了操作流程，明确了每一流程的职责。并以鼓励机制充分调动柜员、大堂经理及客户经理的积极性，利用团队的力量去组织营销。活动期间三个月平均营销成功率到达了较高的比率，

13、改变了预审批营销为零的场面。据理解，在此次营销活动中，建行前旗支行营业部在黄金营销方面，注重挖掘客户，掌握客户信息，发现客户需求。抓住有利时机，开展单项产品攻坚战。经过全行上下团结一致，共同努力，2月份账户金交易额就到达2306万元。银行信誉卡经理部门工作总结三篇银行信誉卡经理部门工作总结三篇WTT寄语：下面是我们的WTT为大家整理的银行信誉卡部门经理工作总结三篇，请大家参阅！篇一我于xx年xx月调往分理处担任客户经理一职。在分理处工作的将近12个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务程度得到了不断进步的同时，于思想意识方面也获得了不小的进步。现将我本人在担任客户经理工作期间的情况总结汇

14、报如下：xx年xx月xx日，我由处调往处担任客户经理一职，在分理处领导和各同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我可以认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断进步自己的理论素质和业务技能。通过这次全方位的培训和学习，使我深化意识到自身岗位的重要性和业务开展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探究新理论、新问题，创造性的开展工作。到了新的岗位，自己的工作经历、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对分理处业务往来频繁的对私对公客户都比拟生疏，加之分理处的大局部存量客户已划分到其他客户经理名下

15、。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我分理处业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质效劳和理财知识的专业性，成功营销了分理处的优质客户，进步了客户对银行的奉献度和忠诚度。担任客户经理以来，我深化体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众效劳的一张名片，是客户和银行联络的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开场时的不适应到如今的能很好地融入到这个工作中，心态上

16、也发生了很大的转变。刚开场时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相比照拟重大。但是，渐渐的，我变得成熟起来，我开场明白这就是工作。每天对不同的客户进展日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户快速地办理好贷款所有手续和让客户的资产得到保障就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目的和重点以后，工作对于我来说，一切都变得明晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来沉着面对。如今客户提出的问题和疑惑我都可以快速、明晰的向客户传达他们所想理解的信息，都能与大局部客户进展良好的沟通并获得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同

17、时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通才能和营销技巧得到了很大的进步。我在开展工作的同时也发现自己仍然存在很多问题：一、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行信贷业务成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业贷款及理财效劳，这就需要进步自身的学习才能和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析p 将来的经济走势，以进步自身金融专业知识程度;二、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进展加强。对现有的客户资，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，进步支行收入;三、进一步克制年轻气躁，做到脚踏实地，进步工作主动性。不怕多做事，不怕做小事，在点滴

18、理论中完善进步自己，决不能因为获得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌;由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的理论。我期望在xx年能争取到更多的培训时机，希望能参与AFp培训等金融专业培训，使自身的综合素质得到全面的进步。夯实自己的业务根底，朝着更高、更远的方向努力.总结过去，是为了汲取经历、完善缺乏。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年个贷条线的开展做出自己更大的奉献。篇二xx年因工作需要、受组织重托，我担任了xx支行信誉卡部总经理，一年来在市行领

19、导的正确指导下，以市行整体工作布署为指导思想，在信誉卡部日常工作中坚持以客户为中心、以市场为导向的运作体系，树立全新的效劳形象，打造独特的经营理念，各项工作获得长足开展。截止年末，信誉卡部本部门超额3,006张完成市行下达全年发卡任务，实现收入955万元，中间业务收入达574万元。借此时机将一年来的工作做如下述职。一、努力学习，全面进步自身素质xx年对我来说是非常有意义的一年，经过多年孜孜不倦的追求，我终于在党组织的关心和老党员的熏陶下，敲开了党组织的大门，有幸成为中国_的预备党员，开场了自己政治生命的新篇章。特别是年初伊始受分支行领导任命，我走上了xx支行信誉卡部总经理的工作岗位，全面负责信

20、誉卡部的日常管理工作；可以说工作岗位的变动、工作担子的加重、新政治生命的开场让我深深感到进一步进步自身素质真是刻不容缓。在工作中，我非常注重业务素质的培养。自己除了对中国信誉卡、中国金融时报每期必看、每天必读，以掌握大量有关信誉卡的国内、国外，本行、它行的信息外，更注重学习上级行下达的各种文件领会其思想内容；注重学习经常变化的新增的业务品种、业务内容，自己必须做到融会贯穿。通过学习使得自己可以更好的胜任本职工作；通过学习我个人不管是敬业精神、思想境界、还是业务素质都有了很大进步。二、加强修养，时刻注意自我约束信誉卡部在xx年一直由我一个人主抓全面工作，没有装备副手。所以在工作协调布置上我特别注

21、意加强修养，时刻约束自我并做到三个学习：一是向行领导学。学习上级行领导的领导风范和工作艺术，做到谦虚慎重，尊重服从。二是向同志学。在信誉卡部内部，我信奉“众人拾柴火焰高”的道理。对重大事宜，工作安排首先与卡部的业务经理、各组组长共同商议，共同讨论每一项工作的重点、难点及考前须知，防患未然，防止“一言堂”所带来的负面影响。三是与卡部的每一位同志共勉。领导信任我让我来负责卡部的全面工作，但这不等于说我就没有缺点。所以在日常工作中我坚持做到严于律已、宽以待人，让员工们感到卡部大家庭的温暖，感受到工作着是美丽的。四是坚持公平原那么，在用人方面可以出已公心，坚持公平、公正、公开的原那么，工作可以充分调发

22、动工的积极性。从xx年年初到如今信誉卡部开展了一系列的如“吃就有礼”、“消费积分抵年费”等一系列优惠持卡人的宣传活动，再加上营销中心不定期的、大都在休息日搞的宣传活动。我不管怎么累，家里有多少事，我都坚持亲临现场，坚持到各宣传点寻视。用自己的行为从点滴做起，维护信誉卡部的整体形象，维护xx行的社会威信。三、勤奋工作，回报大家对我的关爱可以说是领导的信任，同志们的支持才使我有信心接任卡部总经理的工作。在这里我是要特别感谢市行行长及各营业网点的诸位行长对我工作的理解、支持、帮助；一年来，我考虑最多的就是怎样才能让更多的人在短时间内认识并承受xx信誉卡？怎样才能让xx卡走进千家万户？为了开展业务，我

23、独辟蹊径，以客户的身份亲自到中行办理长城卡、到工行办理牡丹卡、到建行办龙卡，仔细研究其他行有关信誉卡的开展情况、效劳及管理情况，做到知彼。就是通过这些耐心细致的工作我不仅找到了做好xx信誉卡的打破口，而且为xx信誉卡的发行闯下一片天空。仅以xx邮政局为例，我在调查中发现邮政局不仅是大的国营，收益性单位，而且收入相对稳定。我就以此为切入点，屡次登门拜见邮政局有关领导，宣传xx信誉卡特点和优势。在与邮政局领导到达共识的情况下，通过该局下发红头文件和专人负责的形式，与邮政局合作共发卡达2751张。一年来我借助总行与xx航空公司协作推出“xx明珠信誉卡优惠活动”的平台，及时成立了专门工程组，派专人在x

24、x机场安检处和候机大厅驻寨，不遗余力向xx员工、候机旅客宣讲“xx明珠信誉卡”及我行其他品种信誉卡的功能、特点、申请手续进展了全方位介绍和现场办卡业务，共受理xx员工和现场办理1,_张，获得了良好效果。截卡xx年底，信誉卡部已实现收入955万元，完成中间业务收入574万元，超额完成方案的4%；全年新增发卡量8,368张,其中信誉卡部共办卡4,556张，比任务方案的1,550张多完成3,006张；实际开展特约商户达255家，总交易额达7.26亿元，较上年同期增长了24%；总收单量达4.37亿元；开展打折商户82家，卡均收入以达227.68元；新增不良透支率为1.84%，低于总行要求的2.5%的控

25、制指标，累计坏账率为7.41%，高于总行要求的5%的控制指标(这是我们在xx年着重解决的问题)。多年来价值观念和思维方式的形成使我对人生、对事业都有了自己的感悟。我没有什么奢求，努力工作是我的追求，说句实话，工作不仅是我谋生的手段，更是我回报领导和同志们对我支持的最好方式。四、健全制度，完善内控降低风险我们xx支行信誉卡部从xx年第二季度起，采取总经理、业务经理、普通员工共同商议的方法，建立健全卡部各项规章制度及风险防范措施。特别对容易出现的配送成品卡交接、会计专业账务处理做了详明、可行的规定。在四月份的分行稽核检查和八月份总行稽核检查中，我们信誉卡部的内部控制工作受到了好评。风险防范是我们信

26、誉卡部多年工作的重中之重。xx年按照总行的考核定率，遵循“标准管理深化年”所赋于风险防范的新内容，我们克制追求发卡数量造成不良卡增多的困难，对风险催收工作采取了“新增不良透支率”和“核销坏账率”双考核方法，规定两项指标分别控制在2.5%和5%以内，利用委外催收方法加大催收力度。到xx年底我们支行新增不良透支率为1.84%，完全控制在总行2.5%指标范围内。在获得成绩的同时，我也清楚的认识到自己工作中的缺乏，表如今：一是政治理论程度需进一步进步。二是认知程度需进一步加强，特别是对工作中可以出现的问题和困难要有一定的预见性，时刻保持强烈的忧患意识。xx年已经过去，xx年工作也开场走上正轨。对新一年

27、的工作重点，有几个方面的展望：一是争取一季度内解决邮政还款通路问题。二是做好营销中心的接收、善后处理工作。三是完成卡部内部人员重组。因为xx年有些业务总行已上收，这样相关小组的业务量、人员配置需做新的调整，充分调动各部门、各岗位人员的积极性、创造性，为到达卡部总体效益最大化目的做好铺垫。四是开拓本地区联名卡市场，走结合开展之路，增加xx卡的市场占有率。五是做好优质客户的维护工作及今年的市场营销方案。以上是我一年来的工作情况，获得这样的成绩这和卡部全体员工共同努力是分不开的。xx年，任重而道远，有机遇更有挑战，我将带着卡部同仁，紧紧跟上市行的改革步伐，坚决信心、扎实工作，为实现xx支行各项工作安

28、康有序开展奉献出自己的一份力量。篇三光阴如电，转瞬即逝，弹指一挥间，xx年就过去了，在担任xx支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务程度得到较大进步的同时，思想意识方面也获得了不小的进步。现将xx年工作情况汇报如下：一、xx年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断进步自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经历、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持

29、，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的效劳和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销xx贵族白酒交易中心、xx市电力实业公司、xx市中小企业效劳中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面奉献度还不大，但为将来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代发工资、pS商户、通知存款等业务都有新的打破。二、担任客户经理以来，我深化体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众效劳的一张名片，是客户和我行联络的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进

30、的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深化客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进展日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，沉着地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、明晰地向客户传达他们所要理解的信息，与客户良好的沟通并获得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。xx年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信誉不良产生，在优质获取营业利润的同

31、时实现个人合规工作，保证了信贷资金的平安。三、存在的问题在过去的一年，虽然我在各方面获得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的缺乏。(一)是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市开展动态，有时跟不上步伐。二是对挖掘现有客户资，客户优中选优，进步客户数量和质量，提升客户对我行更大的奉献度和忠诚度还有待加强。三是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，进步工作主动性，多干少说，在理论中完善进步自己，以上缺乏我正在努力改正。四、今后努力地方向在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改良工作方式方法，积极努力工作，增强效劳

32、宗旨意识，拿出非常的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务根底，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作破解实际工作中遇到的种种困难。营销工作总结范文xx年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于 xx年 xx月份进入 xx 公司，在职期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。 在公司领导和各位同事的支持与帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作形式和工作方式上有了重大的打破和改变， 在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将 xx年的工作总结如下。一 内勤日常工作作为 xx 公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，也能增强我个人的交际能 力。销售部

33、内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联络八方的重要枢纽。 工作主要从以下几个方面开展; 1、日常业务衔接、客户效劳、处理客户抱怨、客户咨询 的接听及 记录。 2、对客户进展销售政策的传达及业务信函的发送。 3、销售会议的安排、记录及跟踪结果。 4、做好本部门的档案管理工作，建立客户信息档案(涉及用户根本情况，使用 品种、数量、价位、结算方式)。 5、各种促销活动情况理解，统计费用报销等协助办理。 6、建立销售分类台帐(反映出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货 款额度)。 7、建立销售费用台帐(反映出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、 运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。

34、 8、各种报表的统计、汇总、报告的打印转发。 9、销售经理差旅费的初审与上报签批。 10、对所经手的各类涉及我厂商业机密的销售资料、数据应妥善保管，不得丧失 或向外泄密。 11、同类产品竞争品牌资料的分析p 与建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分 发。 12、各月份客户回款额排查、跟踪、跟进。二 存在的缺点及方案对于太阳能市场理解的还不够深化，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不 能非常明晰的向客户解释， 对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题 的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以致于引起一连串的 不良反响。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。 2

35、023 年的到来，在做好本职工作的根底之上，对上述存在的问题，我个人 也要尽自己所能，多掌握一些技术上面的知识，尽量做到应对自如，沉着得体。 不断增强自己的区分才能，在更好的与客户沟通的根底之上，能更多的为公司利 益着想。三 部门组织上面的一些小建议在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做： 1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是企业最珍贵的资，一切销售业绩都起于有一个好的销售人员，建 立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一 个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2、完善销售制度，信誉社会计的工作总结范文各位领导，同志们：大家

36、好!我是去年才考进信誉社的，像一张白纸，什么也不懂，所以要勤于学习，努力使自己进入信合员工的角色，时间很快就过去了，这一年的工作汇报如下：一年里我可以加强自身爱岗敬业意识的培养，进一步增强工作的责任心、事业心，以主人翁的精神热爱本职工作，做到干一行、爱一行、专一行，结实树立社兴我兴、社衰我衰的工作意识，全身心地投入工作;可以结实树立客户至上的效劳理念，时刻把文明优质效劳作为衡量各项工作的标准来严格要求自己，自觉承受广阔客户监视，定期开展批评与自我批评，力求做一名合格的信合人;在领导和同事们的悉心关心和教诲下，通过自身的不懈努力，各方面都获得了一定的进步，如今也可以比拟圆满的完成了本年度的工作任

37、务，同时在思想觉悟等方面也有了一定的进步。在担任会计工作时，可以认真做好组织和领导安排的每一项工作，积极学习会计核算及其他各种业务，积极组织资金，进步资金营运效益。办理睬计事务严格按照资金性质、业务特点和核算要求进展准确地分析p 判断并及时处理账务，确保账务处理到达五无，账户处理到达六相符的根本要求，在目前的工作岗位上，可以不断的去学习，积累经历，经过自己的努力，具备了一定的工作才能，可以沉着的接待储户的咨询，在业务技能、协调办事才能、文字语言表达才能等方面，都有了很大的进步，我热爱自己的本职工作，可以正确，认真的去对待每一项工作任务，在工作中可以采取积极主动，可以积极参加单位组织的各项业务培

38、训，认真遵守社里的规章制度，保证出勤，可以及时完成制定的工作任务，到达了预期的效果，同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作程度有了很大的进步，为信誉社做出了应有的奉献，并且有效的利用业余时间。一年来，我不断地增强平安防范意识，值班守库期间可以认真落实各项防范措施，熟记防盗防抢防暴预案，纯熟掌握、使用好各种防范器械，经常检查 是否正常，防范器械性能是否处于良好状态，当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动向上级汇报，可以时刻保持清醒的头脑，增强平安防范意识，并确保值班守库二十四小时不失控，保护信誉社的财产平安。银行属于效劳行业，团结别人，与人为善一直

39、是我待人的准那么,工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己善待别人，便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好微笑效劳，耐心细致的解答客户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重,工作中，可以团结同事，和睦相处，互相学习、互相促进;在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的气氛。同时，不断地进展自我定位，更新观念，进步效劳意识，增强效劳程度。总结一年的工作，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着缺乏。比方，有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，对金融财会知识理解不够等，但我相信在新的一年里，在上级领导的关心和持下，

40、在同事的热情帮助下，我必定会把工作做得更稳更好，争取在新的一年中会有更好的成绩，还要认真学习和贯彻党和国家的政策、方针、道路，努力使思想觉悟和工作效率全面上程度，为我们信誉社实现跨越式开展做出应有的奉献。工行职员的工作自我总结工行职员的工作自我总结xxxx年是工行历史上极为重要的一年；在这历史的一年里，我行完成了从国有独资到股份制的根本转型，并于下半年在内地和_二地同时成功上市，从而迈出了决定性的关键一步！回首xxxx年，作为它平凡的一分子，我在本职岗位上做了自已应做的工作，完成了自已应尽的工作义务，现将一年来主要的工作情况作自我总结如下：一、认真学_和国家的金融工作方针政策，把牢自已思想关；

41、金融行业一向是高风险行业；说它高风险，一方面是要随时应对外部各种犯罪浪潮的冲击，另一方面还要求我们认真学_和国家的金融工作方针政策，学习银行内控和管理的各种规章制度；无数深化的经历教训告诉我们：什么时候我们紧持了制度，各种损失就会嘎然而止！什么时候无视了制度，国家和人民财产就会遭受意外的损害！正是得益于规章制度的认真学习，一年来，我能正确行使领导交给我手中的权利，在钱财物上做到公私清楚，较好地完成了领导交给我的各项工作任务；二、工作认真严谨，该自已做的从不推诿，高质量的完本钱职工作；多年党的教育告诉我：我们的工作既要对数字负责，更要对人负责！从参加工作至今，我是这样要求自已的，也是努力这样做的

42、；我认为：作为一个入党多年的老党员，在个人利益和社会良知之间，作怎样的选择应当是不言而喻的；我们可以不富贵，我们可以不腾达，但我们要时时处处对得起自已的良心！正是这种平和的心态，使我能正视个人的荣辱和得失，能不矫不燥的搞好自已的工作！三、努力加强自身学习，进步各方面素质，为应对新的工作环境作好准备；银行业作为高技术普遍应用的行业，需要我们不断地充实和学习更新各方面的知识；从世界金融业开展的现状和趋势，到我行和兄弟行各种业务种类的特点和异同，再到接人待物的心理学技巧，都需要我们用心地不断进展知识的积累，更新和探究；作为特殊的金融效劳行业，什么时候你的效劳比别人更到位，更及时，更周到，什么时候你就

43、具备了战胜对手的不二法宝，什么时候就会在日益剧烈的竞争中脱颖而出！xxxx年就这么过去了，xxxx年正大步向我们走来！对照党和国家对我们的要求，我们的工作还远远不够；正因于此，我决心在新的一年里发扬优点，克制缺乏，严以律已，刻苦工作，努力为改善我国的金融环境而努力！还有很多相关的文章，请阅读【自我总结】营销总监的工作总结远航公司作为盈众集团的旗舰店，在这一年内得到了迅速的开展，为集团做出了应有的表率作用，带着集团其他公司大踏步向前进。远航是一家汽车销售效劳公司，完美的营销是公司制胜的关键之一。作为公司的营销总监，在这一年以来主要完成了如下工作： 一、参加公司有关会议，全面主持营销部工作，将工作

44、落实到位并定期及时向总经理进展汇报。 二、在公司成立之处，组织强有力的宣传广告，从而大大进步公司的知名度，为公司的远航打下坚实的根底。 三、针对厂商一年来的新产品，屡次组织部门小组成员开展客户需求调查，并共同研究制定营销战略，拟定营销方案方案，适时进展催促，长期进展跟踪，监视营销任务完成情况。 四、有力理论jdpowar流程，加强营销队伍的建立和管理，进步营销团队的效劳程度。 五、对团队成员完成的标准业务合同进展审批。 六、每次任务后及时进展营销统计和考核，客户档案的汇总和管理。 七、反响客户意见，与其它部门进展工作沟通。 八、总结营销经历，屡次召开会议，促进成员间的业务交流。 存在的缺乏;

45、一、市场尚有很大的空间，应进一步积极把握消费者的消费需求，及时与厂家进展沟通，更快地把握市场主动权； 二、宣传力度还不够，公司知名度还有进一步提升的可能； 三、团队比拟稚嫩，需要更长时间的有效指导与磨合。 以上是我一年来的工作总结。望各位同仁予以监视。电力营销工作总结范文电力销售与国民经济的开展亲密相关，销售量受工农业消费、人民生活及各行业开展和经济增长的影响。供电企业城乡电网改造的逐步完善，供电网络构造趋于合理，运行更加稳定、经济，供电可靠性进一步进步，一定程度上拓展了电力销售市场。但要稳固好现有的市场状况，在现有的市场根底上，寻求新的增长点，进一步开拓市场、就需要我们克制自身在营销工作中存

46、在的缺乏，注重在优质效劳和企业文化建立上下功夫，全力打造供电企业效劳的新品牌。一、在优质效劳和企业文化建立方面影响电力市场营销的几个问题1. 企业的效劳理念没有完全建立，在员工的思想当中没有搞清楚开展优质效劳与企业的利益、市场营销的关系，认为优质效劳是额外负加的工作，没有同自己的岗位工作有机的结合起来。阶段性的短期突击行为在职工思想当中根深蒂固，甚至还有局部人存在“效劳低人一等”的错误思想，效劳工作中缩手缩脚，不好意思，难为情。制约了优质效劳工作全面深化的开展。2. 优质效劳没有同岗位工作有机的结合起来，往往是重形式、走过场，一个活动接一个活动轰轰烈烈地搞过以后，在详细的工作当中没有真正地表达

47、出来。甚至有些人提到优质效劳就是搞活动，上街宣传，发放用电宣传资料等。3. 效劳的体制不顺，体系不健全。客户效劳应是一个全面设计、全员参加、全过程控制的整体，错误认为供电企业效劳是一些直接面向客户的部门和员工的工作，在整个全过程控制的整体中没有真正形成：机关效劳基层、消费效劳经营、经营效劳窗口、窗口效劳客户的效劳体系。4. 效劳的手段落后。在电力事故抢修中手段落后，抢修时间较长，停电范围较大，客户电费的收交手工操作，大客户跟踪管理跟不上开展的需求，报装接电手续的办理，并不是所说的“只要一个 剩下的事由我们来做”，查询效劳步骤较多。5. 效劳的概念不是非常清楚，效劳的内容仍停留在完成自己本职应尽

48、的职责和工作上，比方供电设施的事故抢修、本身属供电企业运行管理的设备，由供电企业进展抢修，消除自已产权范围供电设备的运行缺陷和事故，保证平安供电，不能算是完全意义上的优质效劳。那么，认真完本钱职工作本身就是做好了优质效劳工作呢？还是需要开展一些深层次的效劳？6. 没有把优质效劳融入企业文化的建立，供电企业效劳品牌的定位、经营的战略、员工个人价值的实现等方面都不很明确。开展效劳文化、塑造企业形象内容的社会活动较少。二、注重文化建立、培育企业效劳的新理念在近年来开展的优质效劳活动中，供电效劳有了明显的改良。首问责任制，上门效劳，“一口对外、内转外不转”的窗口效劳，自XX年开展的“电力市场整顿和优质效劳年活动”以来的承诺效劳等，都获得了一定的进展，收到了良好的效果。但都停留在一种被动的、浅层的、单一化的效劳上，没有完全从一种基于“以人为本”、注入企业文化建立内涵出发进展的全面建立，没有真正的表达出在效劳中人的价值观的实现。必须在培育效劳理念的思想中，提升员工的价值实现和员工竟争意识的培养。通过企业文化建立，把效劳文化浸透到企业的所有活动中，进步效劳文化在企业中的重要性，使员工变被动效劳为主动效劳，变阶段性突击行为为融入岗位工作深层次的开展。理解优质效劳与企业效益、个人利益