第八章 组织设计优秀课件.ppt

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1、第八章 组织设计第1页，本讲稿共50页第三篇第三篇 组织组织p本篇结构本篇结构p第八章第八章 组织设计组织设计p第九章第九章 人力资源管理人力资源管理p第十章第十章 组织变革与组织文化组织变革与组织文化2023/5/42第2页，本讲稿共50页第八章第八章 组织设计组织设计p第一节第一节 组织与组织设计组织与组织设计p第二节第二节 组织的部门化组织的部门化p第三节第三节 组织的层级化组织的层级化2023/5/43第3页，本讲稿共50页第一节第一节 组织与组织设计组织与组织设计p一、组织与组织设计的内涵一、组织与组织设计的内涵p组织组织两个或两个以上的人在一起为实现某个两个或两个以上的人在一起为实

2、现某个共同目标而协同行动的集合体。共同目标而协同行动的集合体。p组织设计组织设计为了实现组织目标，对组织的结为了实现组织目标，对组织的结构与活动进行创构、变革与再设计的过程。构与活动进行创构、变革与再设计的过程。2023/5/44第4页，本讲稿共50页组织工作的逻辑过程组织工作的逻辑过程1.1.企企业目目标 2.2.实现目目标的的政策和政策和计划划 3.3.明确所需要明确所需要的活的活动并加以并加以分分门别类 4.4.根据根据资源和源和环境把活境把活动分成分成组 5.5.授授权 6.6.权力和信息力和信息关系的横向和关系的横向和纵向向协调 2023/5/45第5页，本讲稿共50页p二、组织设计

3、的任务与原则二、组织设计的任务与原则p组织设计的任务是设计清晰的组织结构、规划与组织设计的任务是设计清晰的组织结构、规划与设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职设计组织中各部门的职能和职权，确定组织中职能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制能职权、参谋职权、直线职权的活动范围并编制职务说明书。职务说明书。p主要包含三大任务：主要包含三大任务：p职能与职务的分析与设计职能与职务的分析与设计p部门设计部门设计p层级设计层级设计p组织设计的成果：形成组织结构系统图和职务说组织设计的成果：形成组织结构系统图和职务说明书。明书。2023/5/46第6页，本讲稿共50页p组织设计的原则组织设计的原

4、则p专业化分工原则专业化分工原则p统一指挥原则统一指挥原则p管理幅度原则管理幅度原则任何主管能任何主管能够直接有效地指直接有效地指挥和和监督的下属数量督的下属数量总是有限的是有限的,这个有限的直接个有限的直接领导的下属数量即管理幅度的下属数量即管理幅度p权责对等原则权责对等原则p柔性经济原则柔性经济原则2023/5/47第7页，本讲稿共50页p三、组织设计的影响因素三、组织设计的影响因素p环境因素环境因素p战略因素战略因素p技术因素技术因素p组织规模与生命周期因素组织规模与生命周期因素2023/5/48第8页，本讲稿共50页第二节第二节 组织的部门化组织的部门化p一、组织部门化的基本原则一、组

5、织部门化的基本原则p因事设职与因人设职相结合的原则因事设职与因人设职相结合的原则 使使“事事有人做事事有人做”,而非而非“人人有事做人人有事做”。保证保证“有能力的人有机会去做他们真正胜任的工作有能力的人有机会去做他们真正胜任的工作”。p分工与协作相结合的原则分工与协作相结合的原则p精简高效的原则精简高效的原则2023/5/49第9页，本讲稿共50页p二、组织部门化的基本形式与特征比较二、组织部门化的基本形式与特征比较p1.职能部门化职能部门化p按照生产、财务、管理、营销、人事、研发等基本活动相似或按照生产、财务、管理、营销、人事、研发等基本活动相似或技能相似的要求，分类设立专门的管理部门。技

6、能相似的要求，分类设立专门的管理部门。p优点：突出业务活动的重点，确保高层管理的权威性并使之有优点：突出业务活动的重点，确保高层管理的权威性并使之有效地管理组织的基本活动；符合活动专业化的分工要求，能够效地管理组织的基本活动；符合活动专业化的分工要求，能够充分有效地发挥员工的才能，调动员工的积极性，有利于目标充分有效地发挥员工的才能，调动员工的积极性，有利于目标的实现。的实现。p缺点：对组织目标的认识有限；过度的专业化带来的局限性；缺点：对组织目标的认识有限；过度的专业化带来的局限性；弱化了职能之间的协调；对环境适应性差；不利于高层管理者弱化了职能之间的协调；对环境适应性差；不利于高层管理者（

7、总经理）的产生。（总经理）的产生。p是直线制、直线职能制组织形式的基础。是直线制、直线职能制组织形式的基础。2023/5/410第10页，本讲稿共50页p2、产品或服务部门化、产品或服务部门化p优点：可以将注意力集中在产品系列；由于清晰优点：可以将注意力集中在产品系列；由于清晰的产品责任和联系从而实现顾客满意；为运用专的产品责任和联系从而实现顾客满意；为运用专项资金、设备、技术和知识提供方便；有利于产项资金、设备、技术和知识提供方便；有利于产品和服务的多样化；有利于管理人才的培养；决品和服务的多样化；有利于管理人才的培养；决策分权等。策分权等。p缺点：增加了统一指挥的难度；管理层次缺点：增加了

8、统一指挥的难度；管理层次 和费用和费用增加；高素质管理人才缺乏等。增加；高素质管理人才缺乏等。p3、地区（区域）部门化、地区（区域）部门化p与产品部门化类似。与产品部门化类似。p产品部门化与地区（区域）部门化是事业部制组产品部门化与地区（区域）部门化是事业部制组织形式的基础。织形式的基础。p4、顾客部门化、顾客部门化p5、流程部门化、流程部门化2023/5/411第11页，本讲稿共50页厂厂长车间主任主任 车间主任主任 班班组长 班班组长 班班组长 班班组长 1.直直线制制组织结构构 三、组织结构的类型三、组织结构的类型2023/5/412第12页，本讲稿共50页p 特特点点:企企业业的的一一

9、切切管管理理工工作作均均由由企企业业的的厂厂长长(公公司司经理经理)直接指挥和管理直接指挥和管理,不设专门的职能机构不设专门的职能机构。p 优优点点:管管理理机机构构简简单单;管管理理费费用用低低;命命令令统统一一;决决策策迅速迅速;责权明确。责权明确。p 缺陷缺陷:领导要求高领导要求高2023/5/413第13页，本讲稿共50页厂厂 长职能科室能科室 职能科室能科室 职能科室能科室 职能科室能科室 车间主任主任 车间主任主任 车间主任主任 职能能组 职能能组 班班组长 班班组长 班班组长 2.职能制能制组织结构构 2023/5/414第14页，本讲稿共50页p特特点点:采采用用专专业业分分工

10、工的的管管理理者者代代替替直直线线制制的的全全能能管管理理者者;在在组组织织内内部部设设立立职职能能部部门门,各各职职能能机机构构在在自自己己的的业业务务范范围围内内有有权权向向下下级级下下达达命命令令和和指指示示;各各级级负负责责人人除除服服从从上上级级行行政政领领导导的的指指挥挥外外,还还要要服服从从上上级级职能部门在其专业领域的指挥职能部门在其专业领域的指挥 p 优点优点:分工细分工细;弥补行政领导的不足弥补行政领导的不足 p 缺陷缺陷:多头领导多头领导,削弱统一指挥削弱统一指挥2023/5/415第15页，本讲稿共50页厂厂 长职能科室能科室 职能科室能科室 职能科室能科室 职能科室能

11、科室 车间主任主任 车间主任主任 车间主任主任 职能能组 职能能组 班班组长 班班组长 班班组长 3.直直线职能制能制组织结构构 2023/5/416第16页，本讲稿共50页p特特点点:以以直直线线制制为为基基础础,在在各各级级行行政政领领导导下下,设设置置相相应应的的职职能能部部门门。只只有有直直线线人人员员才才具具有有对对下下级级指指挥挥和命令的权力和命令的权力,而参谋角色是建议、思考和协助。而参谋角色是建议、思考和协助。p 优优点点:既既保保证证了了集集中中统统一一指指挥挥,又又发发挥挥各各种种专专家家业业务管理的作用。务管理的作用。p 缺陷缺陷:直线与参谋间的矛盾直线与参谋间的矛盾 2

12、023/5/417第17页，本讲稿共50页总经理理人事人事处 计划划处 供供应处 设备处 财务处 研究开研究开发部部 电池事池事业部部经理理 微型微型电池事池事业部部经理理 汽汽车用用电池事池事业部部经理理销售科售科 财务科科 电瓶厂瓶厂 电木厂木厂 销售科售科 干干电池厂池厂 手手电筒厂筒厂 工工业用用电池厂池厂 生生产计划科划科 微型微型电池厂池厂 微型微型电池研池研究室究室 销售服售服务部部 4.事事业部制部制组织结构构 2023/5/418第18页，本讲稿共50页p特特点点:在在一一个个企企业业内内对对具具有有独独立立产产品品市市场场、独独立立责责任任和和利利益益的的部部门门实实行行分

13、分权权管管理理(独独立立核核算算、自自负负盈盈亏亏的的利利润润中中心心);总总公公司司只只保保留留预预算算、重重要要人人事事、方方针战略等重大权力针战略等重大权力 p 优点优点:统一管理统一管理;多种经营多种经营;专业化分工专业化分工 p 缺陷缺陷:人员要求高人员要求高;机构设置问题机构设置问题;各事业协调问题各事业协调问题2023/5/419第19页，本讲稿共50页职能部能部门(1)职能部能部门(2)职能部能部门(3)职能部能部门(4)A项目小目小组B项目小目小组 C项目小目小组 总经理理5.矩矩阵制制组织结构构 2023/5/420第20页，本讲稿共50页p特特点点:在在直直线线职职能能制

14、制垂垂直直形形态态组组织织系系统统的的基基础础上上,再加上一种横向的领导系统再加上一种横向的领导系统 p 优点优点:灵活性灵活性;弹性弹性;加强协作加强协作;富于创造性富于创造性 p 缺陷缺陷:短暂性短暂性;多头领导多头领导2023/5/421第21页，本讲稿共50页第三节第三节 组织的层级化组织的层级化p一、组织的层级化与管理幅度一、组织的层级化与管理幅度p管理幅度与管理层次的关系管理幅度与管理层次的关系p决定有效管理幅度的因素决定有效管理幅度的因素 工作能力工作能力(主管与下属主管与下属)工作性质与内容工作性质与内容(层次、计划完善程度、工作内容相层次、计划完善程度、工作内容相近性、非管理

15、事务等近性、非管理事务等)工作条件工作条件(助手、通讯配置情况助手、通讯配置情况)工作环境工作环境(变化情况变化情况)2023/5/422第22页，本讲稿共50页p二、集权与分权二、集权与分权1.权力的性力的性质与特征与特征 Max Webber:社会和经济组织理论社会和经济组织理论：“权力是一种社权力是一种社会关系中的某一行动者能处在某个尽管有反抗也要贯会关系中的某一行动者能处在某个尽管有反抗也要贯彻他自己的意志的地位上的概率彻他自己的意志的地位上的概率”。Peter M.Blau:社会生活中的交换和权力社会生活中的交换和权力：“权力是权力是个人或群体将其意志强加于其他人的能力，尽管有人个人

16、或群体将其意志强加于其他人的能力，尽管有人反抗，这些人或群体也可以通过威慑来实现这种能力，反抗，这些人或群体也可以通过威慑来实现这种能力，威慑的形式是：撤消有规律地被提供的报酬或惩罚。威慑的形式是：撤消有规律地被提供的报酬或惩罚。”C.I.Barnard:经理人员的职能经理人员的职能：组织中的管理人员就：组织中的管理人员就是通过变个人的动机来影响他们的行为，从而促进组是通过变个人的动机来影响他们的行为，从而促进组织目标的实现。织目标的实现。2023/5/423第23页，本讲稿共50页权力力 个人个人权力力 制度制度权力力 个人个人专长权 个人影响个人影响权 惩罚权 其他法定其他法定权 奖励励权

17、 与与职位有关，而与位有关，而与 占据占据该职位的人无关位的人无关 与与职位无关，而与位无关，而与 占据占据该职位的人有关位的人有关2023/5/424第24页，本讲稿共50页p2.职权类型职权类型p职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为职权是指组织内部授予的指导下属活动及其行为的决定权。管理中的职权来源于三个方面：的决定权。管理中的职权来源于三个方面：p制度权力、个人专长权和个人影响权。制度权力、个人专长权和个人影响权。p具体分为三种形式具体分为三种形式p直线职权直线职权管理者直接指挥下属工作的权力。管理者直接指挥下属工作的权力。p参谋职权参谋职权管理者拥有某种特定的建议权或审管理者拥有

18、某种特定的建议权或审核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议核权，评价直线职权的活动情况，进而提出建议或提供服务。或提供服务。p职能职权职能职权由直线管理者向自己管辖范围外的由直线管理者向自己管辖范围外的个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度个人或职能部门授权，允许他们按照一定的制度在一定职能范围内行使的职权。在一定职能范围内行使的职权。2023/5/425第25页，本讲稿共50页p3.集权与分权的含义集权与分权的含义p集权集权决策指挥权在组织层级系统中较高层次决策指挥权在组织层级系统中较高层次上的集中。上的集中。p分权分权决策指挥权在组织层级系统中较低层次决策指挥权在组织层级系统中较低

19、层次上的分散。上的分散。p集权与分权是相对的，没有绝对的集权，也没有集权与分权是相对的，没有绝对的集权，也没有绝对的分权。绝对的分权。p组织分权程度的评价标准组织分权程度的评价标准p决策的数量决策的数量p决策的重要性决策的重要性p决策的影响程度决策的影响程度p决策的控制程度决策的控制程度2023/5/426第26页，本讲稿共50页p4.影响分权的因素影响分权的因素p组织规模组织规模p政策的统一性政策的统一性p员工数量和素质员工数量和素质p组织的可控性组织的可控性p组织所处的成长阶段组织所处的成长阶段p5.授权授权p授权授权组织为了共享内部权力，激励员工努力组织为了共享内部权力，激励员工努力工作

20、，而把某些权力或职权授予下属的过程。工作，而把某些权力或职权授予下属的过程。p包括：分派任务；授予权力；明确责任。包括：分派任务；授予权力；明确责任。p授权的原则授权的原则重要性原则；适度原则；权责一重要性原则；适度原则；权责一致原则；极差授权原则。致原则；极差授权原则。2023/5/427第27页，本讲稿共50页第九章第九章 人力资源管理人力资源管理p第一节第一节 人力资源计划人力资源计划p第二节第二节 员工的招聘与解聘员工的招聘与解聘p第三节第三节 员工培训员工培训p第四节第四节 绩效评估绩效评估2023/5/428第28页，本讲稿共50页第一节第一节 人力资源计划人力资源计划p一、人力资

21、源计划的任务一、人力资源计划的任务p人力资源计划的目标就是要通过规划人力资源管人力资源计划的目标就是要通过规划人力资源管理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本理的各项活动，使组织的需求与人力资源的基本状况相匹配，确保组织总目标的实现。状况相匹配，确保组织总目标的实现。p人力资源计划的任务主要有：人力资源计划的任务主要有：p系统评价组织中人力资源的需求量系统评价组织中人力资源的需求量p选配合适的人员选配合适的人员p确定和实施人员培训计划确定和实施人员培训计划2023/5/429第29页，本讲稿共50页p二、人力资源计划的过程二、人力资源计划的过程p在组织战略规划框架中编制人力资源计划：评估在

22、组织战略规划框架中编制人力资源计划：评估现有的人力资源状况；评估未来的人力资源状况；现有的人力资源状况；评估未来的人力资源状况；制定一套相适应的人力资源计划。制定一套相适应的人力资源计划。p招聘员工招聘员工p选拔员工选拔员工p职前引导职前引导p培训员工培训员工p职业生涯发展职业生涯发展2023/5/430第30页，本讲稿共50页p三、人力资源计划编制的原则三、人力资源计划编制的原则p既要保证企业短期自上而下的需要，也要促进企既要保证企业短期自上而下的需要，也要促进企业的长期发展需要；业的长期发展需要；p既要能促进员工现有人力资源价值的实现，也要既要能促进员工现有人力资源价值的实现，也要能为员工

23、的长期发展提供机会。能为员工的长期发展提供机会。2023/5/431第31页，本讲稿共50页第二节第二节 员工的招聘与解聘员工的招聘与解聘p一、员工招聘的标准一、员工招聘的标准p员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人员到员工招聘是指组织及时寻找、吸引并鼓励符合要求的人员到本组织中任职和工作的过程。本组织中任职和工作的过程。p员工招聘的情形：新设立一个组织；组织扩张；调整不合理的人员结员工招聘的情形：新设立一个组织；组织扩张；调整不合理的人员结构；职位空缺构；职位空缺p主管人员的招聘要求主管人员的招聘要求p管理的欲望管理的欲望p良好的品德良好的品德p创新的精神创新的精神p决策能力决策能

24、力2023/5/432第32页，本讲稿共50页p二、员工招聘的来源与方法二、员工招聘的来源与方法p1.来源来源外部招聘：外部招聘：n优点点：被被聘聘人人员具具有有“外外来来优势”；有有利利于于平平息息和和缓和和内内部部竞争争者者之之间的的紧张关关系系；能能够为组织带来新来新鲜空气；空气；n局局限限：被被聘聘人人员需需要要一一段段时期期的的适适应才才能能进行行有有效效的的工工作作（时滞滞）；组织对应聘聘者者的的情情况况不不能能深深入入了了解（解（风险）；）；最大局限性是最大局限性是对内部内部员工的打工的打击。内部晋升：内部晋升：n优点点：利利于于鼓鼓舞舞士士气气，调动成成员的的积极极性性；有有利

25、利于于吸吸引引外外部部人人才才；有有利利于于保保证选聘聘工工作作的的正正确确性性；有利于使被者迅速展开工作。有利于使被者迅速展开工作。n局局限限：引引起起同同事事的的不不满；可可能能造造成成“近近亲繁繁殖殖”的的现象。象。2023/5/433第33页，本讲稿共50页p2.程序与方法程序与方法p确定招聘计划确定招聘计划p初选初选p对初选合格者进行知识与能力的考核对初选合格者进行知识与能力的考核p选定录用员工选定录用员工p评价与反馈招聘效果评价与反馈招聘效果p三、员工解聘三、员工解聘p当组织存在冗员，或者面临结构性收缩或者员工当组织存在冗员，或者面临结构性收缩或者员工存在违反组织纪律性行为时，组织

26、应当裁减一定存在违反组织纪律性行为时，组织应当裁减一定的员工，这种变动就是解聘。包括解雇、临时解的员工，这种变动就是解聘。包括解雇、临时解雇、自然减员、调换岗位、缩短工作周、提前退雇、自然减员、调换岗位、缩短工作周、提前退休等方案。休等方案。2023/5/434第34页，本讲稿共50页第三节第三节 员工培训员工培训p一、员工培训的目的一、员工培训的目的p培训旨在提高员工队伍的素质，使他们更好地满足组织发展的需培训旨在提高员工队伍的素质，使他们更好地满足组织发展的需要。要。p补充知识补充知识p发展能力发展能力p转变观念转变观念p交流信息交流信息p二、员工培训的方法二、员工培训的方法p导入培训导入

27、培训p在职培训在职培训p离职培训离职培训2023/5/435第35页，本讲稿共50页p三、主管人员培训的方法三、主管人员培训的方法p工作轮换工作轮换p设置助理职务设置助理职务p临时职务与彼得原理临时职务与彼得原理2023/5/436第36页，本讲稿共50页第四节第四节 绩效评估绩效评估p一、绩效评估的作用一、绩效评估的作用p绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及其业绩进行考察、评估和测度的一种正式行为及其业绩进行考察、评估和测度的一种正式制度。其作用表现在：制度。其作用表现在：p为决策提供参考依据为决策提供参考依据p为组织发展提供重要支持为组

28、织发展提供重要支持p为员工提供有益的镜子为员工提供有益的镜子p为确定工作报酬提供依据为确定工作报酬提供依据p为员工潜能的评价以及相关人事调整提供依据为员工潜能的评价以及相关人事调整提供依据2023/5/437第37页，本讲稿共50页p二、绩效评估的程序与方法二、绩效评估的程序与方法p确定特定的绩效评估目标确定特定的绩效评估目标p确定考评责任者确定考评责任者p评价业绩评价业绩p公布考评结果、交流考评意见公布考评结果、交流考评意见p根据考评结论，将绩效评估的结论备案根据考评结论，将绩效评估的结论备案2023/5/438第38页，本讲稿共50页第十章第十章 组织变革与组织文化组织变革与组织文化p第一

29、节第一节 组织变革的一般规律组织变革的一般规律p第二节第二节 管理组织变革管理组织变革p第三节第三节 组织文化及其发展组织文化及其发展2023/5/439第39页，本讲稿共50页第一节第一节 组织变革的一般规律组织变革的一般规律p一、组织变革的动因一、组织变革的动因p组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织变革就是组织根据内外环境的变化，及时对组织的要素及其关系进行调整，以适应组织未来组织的要素及其关系进行调整，以适应组织未来发展的要求。主要动因来源于内部与外部环境两发展的要求。主要动因来源于内部与外部环境两个方面。个方面。p外部环境（宏观经济社会环境的变化、科技进步、外部环境（宏观经济

30、社会环境的变化、科技进步、资源变化、竞争观念变化）资源变化、竞争观念变化）p内部环境（组织机构适时调整的要求、保障信息内部环境（组织机构适时调整的要求、保障信息畅通的要求、克服组织低效率的要求、快速决策畅通的要求、克服组织低效率的要求、快速决策的要求、提高组织整体管理水平的要求）的要求、提高组织整体管理水平的要求）2023/5/440第40页，本讲稿共50页p二、组织变革的类型与目标二、组织变革的类型与目标p1.组织变革的类型组织变革的类型p战略性变革战略性变革p结构性变革结构性变革p流程主导性变革流程主导性变革p以人为本的变革以人为本的变革p2.组织变革的目标组织变革的目标p使组织更具环境适

31、应性使组织更具环境适应性p使管理者更具环境适应性使管理者更具环境适应性p使员工更具环境适应性使员工更具环境适应性p三、组织变革的内容三、组织变革的内容p对人员的变革对人员的变革p对结构的变革对结构的变革p对技术与任务的变革对技术与任务的变革2023/5/441第41页，本讲稿共50页第二节第二节 管理组织变革管理组织变革p一、组织变革的过程与程序一、组织变革的过程与程序p变革过程变革过程p解冻阶段、变革阶段在、再冻结阶段解冻阶段、变革阶段在、再冻结阶段p变革程序变革程序p通过组织诊断，发现变革征兆通过组织诊断，发现变革征兆p分析变革原因，制定改革方案分析变革原因，制定改革方案p选择正确方案，实

32、施变革计划选择正确方案，实施变革计划p评价变革效果，及时进行反馈评价变革效果，及时进行反馈2023/5/442第42页，本讲稿共50页p二、组织变革的阻力及其管理二、组织变革的阻力及其管理p1.个人阻力个人阻力p利益的影响利益的影响p心里的影响心里的影响p2.团队阻力团队阻力p组织结构变动的影响组织结构变动的影响p人际关系调整的影响人际关系调整的影响p3.消除阻力的管理对策消除阻力的管理对策p客观分析变革的推力和阻力的强弱客观分析变革的推力和阻力的强弱p创新组织文化创新组织文化p创新策略方法与手段创新策略方法与手段2023/5/443第43页，本讲稿共50页p三、组织变革的压力及其管理三、组织

33、变革的压力及其管理p压力是在动态竞争环境下，个人面对种种机遇、压力是在动态竞争环境下，个人面对种种机遇、规定以及追求的不确定性所造成的一种心里负担。规定以及追求的不确定性所造成的一种心里负担。压力可以带来正面激励效果也可以造成负面影响。压力可以带来正面激励效果也可以造成负面影响。p压力的起因：组织因素、个人因素压力的起因：组织因素、个人因素p正确引导压力的转移正确引导压力的转移p从组织因素从组织因素p从个人因素从个人因素2023/5/444第44页，本讲稿共50页p四、组织冲突及其管理四、组织冲突及其管理p冲突是指组织内部成员之间、不同部门之间、个人与组织之间冲突是指组织内部成员之间、不同部门

34、之间、个人与组织之间由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导由于在工作方式、利益、性格、文化价值观等方面的不一致导致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。致彼此相抵触、争执甚至攻击等行为。p1.组织冲突的影响组织冲突的影响p组织冲突是竞争的具体表现，因此，组织冲突对组织的影响也就是竞组织冲突是竞争的具体表现，因此，组织冲突对组织的影响也就是竞争对组织的影响争对组织的影响p竞争成功对组织的影响竞争成功对组织的影响p组织内部更加团结组织内部更加团结p组织内部气氛更为轻松组织内部气氛更为轻松p组织内部更为协调组织内部更为协调p组织成员更为满足组织成员更为满足2023/5/445第45页，本讲

35、稿共50页p竞争失败对组织的影响竞争失败对组织的影响p成员之间产生偏见成员之间产生偏见p组织内部混乱和争斗组织内部混乱和争斗p成员自信心受到打击成员自信心受到打击p2.组织冲突的类型组织冲突的类型p正式组织与非正式组织的冲突正式组织与非正式组织的冲突p直线与参谋的冲突直线与参谋的冲突p委员会成员之间的冲突委员会成员之间的冲突p3.冲突的避免冲突的避免p协调好正式组织与非正式组织的关系协调好正式组织与非正式组织的关系p处理好直线与参谋的关系处理好直线与参谋的关系p委员会成员之间关系的沟通委员会成员之间关系的沟通2023/5/446第46页，本讲稿共50页第三节第三节 组织文化及其发展组织文化及其

36、发展p一、组织文化的概念及其特征一、组织文化的概念及其特征p组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团队意识、员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团队意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。工作作风、行为规范和思维方式的总和。p主要特征主要特征p超个体的独特性超个体的独特性p相对稳定性相对稳定性p融合继承性融合继承性p发展性发展性p二、组织文化的结构与内容二、组织文化的结构与内容2023/5/447第47页，本讲稿共50页组织文化表层文化显现层文化潜层文化物质文化 工作场所 办

37、公设备 建筑设计 造型布局 社区环境 生活环境 制度文化 规章制度 组织结构 管理文化 管理机制 管理水平 生活文化 教育培训 娱乐活动观念文化 组织目标 组织宗旨 组织精神 价值标准 组织道德 团体意识 组织精神组织理念组织价值观组织道德组织素质组织行为组织制度组织形象结构层次表现形态构成要素2023/5/448第48页，本讲稿共50页p三、组织文化的功能与塑造三、组织文化的功能与塑造p功能功能p整合功能整合功能p适应功能适应功能p组织文化塑造的途径组织文化塑造的途径p选择合适的价值观标准选择合适的价值观标准p强化员工的认同感强化员工的认同感p提炼定格提炼定格p巩固落实巩固落实2023/5/449第49页，本讲稿共50页本篇案例本篇案例p案例一：万维公司的组织结构变革案例一：万维公司的组织结构变革p案例二：广东北电案例二：广东北电人性化管理人性化管理2023/5/450第50页，本讲稿共50页