物业管理公司监视和测量装置控制程序.docx

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1、 物业管理公司监视和测量装置控制程序 物业治理公司监视和测量装置掌握程序 1范围本程序依据GB/T19001-2023idtISO9001:2023质量标准中7.6条款和公司质量手册中相关章节编制。规定了对物业效劳运作过程的有效掌握，本程序适用于上海世茂第一太平物业效劳有限公司各部门、分公司（区域）、治理中心（处）。2目的对物业效劳的运作过程有效掌握，确保物业治理运作过程符合质量治理体系要求。适用对物业效劳中监视和测量装置的掌握。3职责3.1公司工程部对监视和测量装置的台帐、修理保养、送检规划执行状况进展归口治理。3.2治理中心（处）各部门负责人对监视和测量装置、使用和校验实施治理。各使用人员

2、应正确使用监视和测量设备，保证其测量精度和完好性。4程序4.1监视和测量装置的掌握4.1.1公司工程部编制监视和测量装置治理规程，明确测量器具的种类、校验方式或修理保养的周期。治理中心（处）设备治理人员负责建立测量装置台帐，并按要求定期进展效验。4.1.2对有掌握要求的测量器具，应按期托付具有相关资质的机构进展校验并作出具检定证明，一旦发觉失准，应马上实行订正措施，并对以往测量数据的有效性进展验证。测量器具也可由已检测合格的标准器具与治理中心（处）同类测量器具作同比测试，同比合格测量器具检测合格后也应予以标识。4.1.3对监视设备应按规定周期托付经过评审且具有相应资质的供方进展日常维护、保养和

3、校验，发觉失控，马上进展修理或更换。4.1.4经校验合格的测量器具，应贴有合格标贴并注明有效期。4.1.5测量器具应由专人负责维护和保管，防止损坏或失效。4.1.6测量器具在使用中若损坏，经检定无法修理或达不到规定要求的，可作报废处理，由相关部门提出申请，经治理中心（处）批准前方可执行报废或更新。4.2记录的保存4.2.1各相关部门负责保存过程的实施和验证记录。4.2.2治理中心（处）保存定期检查的记录。4.2.3治理中心（处）负责保存监视测量装置修理保养和校验记录。5相关文件记录掌握程序订正和预防措施掌握程序6相关记录无 篇2：物业治理公司效劳供应过程掌握程序 物业治理公司效劳供应过程掌握程

4、序 1范围本程序依据GB/T19001-2023idtISO9001:2023质量标准中7.5.1条款和公司质量手册中相关章节编制。规定了影响效劳质量的各个环节进展有效掌握。2目的对影响物业效劳质量的各个环节进展有效掌握，以确保效劳质量满意规定的要求。适用于对本公司物业效劳的工程修理养护、秩序文虎、保洁效劳以及客户效劳等各项效劳过程的掌握。3职责3.1品质治理部、治理中心（处）负责效劳过程掌握的指导与过程督查。3.2治理中心（处）是过程掌握的主要责任部门，负责确定并筹划对直接影响物业效劳质量的过程，包括对设备操作、修理、保养、报修效劳、客户效劳、秩序维护、监控、车辆治理、保洁效劳、绿化治理等实

5、施掌握。3.3治理中心（处）各部门负责编制本部门的操作规程，以指导和标准物业效劳过程。4程序4.1编制效劳过程掌握文件4.1.1品质治理部负责效劳标准制定的评价。4.1.2治理中心（处）依据效劳实现过程筹划和顾客的要求与期望，分别制定相应的治理文件或操作规程。4.1.3治理中心（处）负责将编制的作业指导书报品质治理部，品质治理部负责对作业指导书的作出评价。4.2效劳供应的掌握4.2.1治理中心（处）各部门员工应理解和把握本工种岗位职责及作业指导书或操作规程，并按其要求内容进展效劳。4.2.2治理中心（处）各部门负责人负责对员工的效劳质量进展检查、考核和记录，确保质量目标的完成和效劳质量满意规定

6、的要求。4.2.3特别工作岗位上的操作人员，如：电梯修理、水箱清洗、凹凸压电工、监控室操作员等应持证上岗。4.2.4效劳过程中发觉的不合格，应按不合格掌握程序执行。4.2.5工程设备、设施治理4.2.5.1治理中心（处）工程部负责人应组织编制设备年度、月度保养规划，建立物业效劳范围内的设备台帐、设备档案，依据规划和工程设备治理的要求组织实施对设备的维护保养，以保持设备规定的完好性。4.2.5.2对外协托付效劳，如电梯、空调等维护保养，由治理中心（处）按已选择合格的供方进展。设备维保每次维护保养完毕后，治理中心（处）工程部应有专人负责验证，并保存修理资料和鉴定文件。4.2.5.3治理中心（处）工

7、程部员工负责作好设备运行状态的记录、设备修理、保养检查的记录以及设备仪表的巡察，修理，对工作量进展自检。4.2.6安全、消防治理4.2.6.1治理中心（处）保安部负责人负责制定部门工作规划和员工培训规划，并按规划对部门员工进展检查、考核、记录。4.2.6.2保安部对治安、消防、车辆等日常治理作出规定，对保安治理效劳过程中影响效劳质量的各项因素进展掌握。4.2.6.3保安员按门岗、巡查和监控的规定要求进展保安值勤，对保安工作质量进展自检，并填写各相关执勤记录。4.2.6.4对消防设施、设备的常规性维护保养进展检查验证并予以记录，确保消防设施设备100%完好。4.2.6.5保安主管、领班按保安作业

8、指导书对保安人员的效劳质量进展检查并予以记录。4.2.7客户效劳治理4.2.7.1客户效劳部门应编制客户效劳作业指导书，对效劳过程中影响质量的各因素进展掌握。4.2.7.2客户效劳应对前台接待、电话报修等各类客户效劳程序作出规定，并做好效劳、检查、记录。4.2.7.3客户效劳部负责接待受理顾客投诉，准时做好投诉记录，并将埋怨或投诉内容传递到相关责任部门。4.2.7.4责任部门或责任人按不合格掌握程序准时实行订正和订正措施，并将处理结果报告客户效劳部，客户效劳部将处理结果准时向投诉人反应或对投诉人进展回访。4.2.7.5治理中心（处）经理负责对责任部门或责任人所实行的订正和订正措施验证。4.2.

9、7.6对顾客投诉和反应的信息以及实行的订正和预防措施的状况，经治理中心（处）汇总后作为治理评审的输入。4.2.8保洁、绿化治理4.2.8.1保洁人员按保洁、绿化治理要求进展规定区域内的保洁工作。4.2.8.2保洁主管每周按作业指导书规定对保洁人员的效劳质量进展巡察抽查并作好记录。4.2.8.3绿化养护由治理中心（处）指定责任部门或责任人，如托付外包专业绿化养护，由治理中心（处）组织责任部门选择和确定合格的供方。责任部门负责人负责检查绿化养护状况并记录。4.3突发大事的掌握4.3.1治理中心（处）负责编制火灾、停电、电梯困人、偷盗等突发大事的应急处置预案，并组织对应急处置预案进展演练，集团区域综

10、合治理部应对突发大事处置力量过程进展再确认，使过程方法符合要求并能有效实施。4.3.2相关岗位工作人员，如：消防治理员，电梯修理人员，高、低压电工以及保安员应由治理中心（处）安排进展岗位培训，经考核合格后持证上岗。4.3.3必要时，治理中心（处）应组织进展适当的演练，做好演练记录。依据演练结果再次评价突发大事应急处置预案力量的有效性。5相关文件记录掌握程序根底设施掌握程序选购掌握程序不合格掌握程序订正和预防措施掌握程序治理中心（处）工程、保安、清洁、客户效劳、绿化等部门相关作业指导书6相关记录无 篇3：平物业力量、培训和意识掌握程序 物业力量、培训和意识掌握程序 1范围本程序依据GB/T190

11、01-2023idtISO9001:2023质量标准中6.2.2条款和公司质量手册中相关章节编制。规定了影响效劳质量的公司或为公司工作的人员，在力量胜任的根底上，应承受质量方面的培训，本程序适用于上海世茂第一太平物业效劳有限公司各部门、分公司（区域）、治理中心（处）。2目的使公司或为公司工作员工在有力量胜任的前提下，应意识到所从事工作的重要性及可能产生的影响，了解偏离规定的程序可能产生的后果。3职责3.1公司行政人事部负责力量、培训和意识掌握的归口治理：a)公司行政人事部负责编制本公司各部门的部门职责和职位说明书，依据各部门、分公司（区域）、治理中心（处）上报的年度培训需求规划制定公司年度培训

12、规划；b)公司行政人事部组织实施新进员工的培训、专业培训，对各部门、分公司（区域）、治理中心（处）员工的培训进展抽样检查；c)负责公司组织的培训记录的保存，建立并保存培训记录表。3.2公司相关职能部门负责确定从事各岗位人员必需的力量要求。3.3各部门、分公司（区域）、治理中心（处）负责制订本部门的培训规划，经上级主管部门审核同意后报公司行政人事部，各部门、分公司（区域）、治理中心（处）负责监视、检查员工的培训效果。3.4公司行政人事部负责持证上岗人员承受外部培训的归口治理，并实施监视检查。4程序4.1力量要求确实定4.1.1公司行政人事部确定公司各职能部门岗位人员所必需的力量要求，治理中心（处

13、）确定治理中心（处）内部各部门岗位人员所必需的力量要求。力量基于适当的教育、培训、技能和阅历等。4.1.2各部门、分公司（区域）、治理中心（处）依据工作需要，通过编制本部门的培训规划来确定详细培训要求。4.2培训规划书的制订、批准、实施4.2.1依据公司和部门的进展要求和质量治理体系实施运作的需要，要求制订员工年度培训规划。4.2.2各部门、分公司（区域）、治理中心（处）应在当年12月底前提出本部门下一年度员工培训规划（应明确培训的岗位、工种、人数、内容、培训费用、规划时间等）。4.2.3培训规划经上级主管部门审核确认，上报公司行政人事部。4.2.4公司行政人事部应在当年第一季度前制订出公司员

14、工年度培训规划报总经理批准后实施，并将公司员工年度培训规划反应给各部门、分公司（区域）、治理中心（处）。4.2.5相关部门、分公司（区域）、治理中心（处）依据规划，组织实施。4.3培训内容与要求4.3.1员工培训的内容包括：新进员工培训、员工岗位操作培训、专业培训、持证上岗培训、质量治理体系文件培训等。4.3.2新进员工在正式入司后，由行政人事部安排详细培训时间，并在规定的期限内承受入司培训。4.3.3公司对新进员工培训主要内容包括：a)公司的根本状况、组织机构及主要领导成员介绍；b)公司的方针、目标，企业精神、企业文化及公司规章制度；c)员工手册、职业道德、安全生产教育；4.3.4各部门、分

15、公司（区域）、治理中心（处）对新进员工培训主要内容包括：a)所管区域或所在部门的根本状况，组织架构及部门（班组）负责人员介绍；b)部门或分公司（区域）或治理中心（处）的分解目标；c)员工手册、职业道德、效劳理念及安全生产教育。4.3.5各部门、分公司（区域）、治理中心（处）按员工的不同岗位及上岗要求对转岗员工进展培训。4.3.6各部门（班组）对新进员工（包括转岗员工）培训主要内容包括：a)岗位的根本状况（工作标准、岗位职责、人员配置及设备、设施的分布等）；b)岗位工作操作规程、作业指导书、特别状况的特别处理等；c)员工手册、职业道德、效劳理念及安全生产教育。4.3.7行政人事部对各部门、分公司

16、（区域）、治理中心（处）新进员工及转岗员工培训工作进展监视检查。4.3.8各部门、分公司（区域）、治理中心（处）按培训规划组织相关人员进展专业培训：a)根据岗位工作要求，由行政人事部组织持证上岗人员承受外部培训；b)各分公司（区域）、治理中心（处）每年制订持证上岗人员一览表，报行政人事部备案；c)持证上岗培训的岗位/人员：电工、电焊工、电梯修理工、机动车驾驶员等，经培训部门考核认可发证。4.3.9内部质量审核员经有关部门进展培训考核合格后经治理者代表授权上岗。4.4培训工作检查与考核4.4.1行政人事部负责对各部门、分公司（区域）、治理中心（处）的培训工作进展抽查。4.4.2行政人事部负责对应持证上岗人员进展抽查。4.4.3各培训实施部门应对培训的有效性进展评价，评价方法有：a)考试成绩；b)是否持证上岗；c)是否胜任工作。4.5培训记录4.5.1行政人事部建立在册员工培训档案，由各部门、分公司（区域）、治理中心（处）保存培训记录，以反映员工在公司承受培训状况。5相关文件记录掌握程序员工手册6相关记录培训记录表持证上岗人员一览表