公司监视和测量装置控制程序.docx

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1、 公司监视和测量装置控制程序 物业公司监视和测量装置掌握程序（5） 1范围本程序依据GB/T19001-2023idtISO9001:2023质量标准中7.6条款和公司质量手册中相关章节编制。规定了对物业效劳运作过程的有效掌握，本程序适用于上海世茂第一太平物业效劳有限公司各部门、分公司（区域）、治理中心（处）。2目的对物业效劳的运作过程有效掌握，确保物业治理运作过程符合质量治理体系要求。适用对物业效劳中监视和测量装置的掌握。3职责3.1公司工程部对监视和测量装置的台帐、修理保养、送检规划执行状况进展归口治理。3.2治理中心（处）各部门负责人对监视和测量装置、使用和校验实施治理。各使用人员应正确

2、使用监视和测量设备，保证其测量精度和完好性。4程序4.1监视和测量装置的掌握4.1.1公司工程部编制监视和测量装置治理规程，明确测量器具的种类、校验方式或修理保养的周期。治理中心（处）设备治理人员负责建立测量装置台帐，并按要求定期进展效验。4.1.2对有掌握要求的测量器具，应按期托付具有相关资质的机构进展校验并作出具检定证明，一旦发觉失准，应马上实行订正措施，并对以往测量数据的有效性进展验证。测量器具也可由已检测合格的标准器具与治理中心（处）同类测量器具作同比测试，同比合格测量器具检测合格后也应予以标识。4.1.3对监视设备应按规定周期托付经过评审且具有相应资质的供方进展日常维护、保养和校验，

3、发觉失控，马上进展修理或更换。4.1.4经校验合格的测量器具，应贴有合格标贴并注明有效期。4.1.5测量器具应由专人负责维护和保管，防止损坏或失效。4.1.6测量器具在使用中若损坏，经检定无法修理或达不到规定要求的，可作报废处理，由相关部门提出申请，经治理中心（处）批准前方可执行报废或更新。4.2记录的保存4.2.1各相关部门负责保存过程的实施和验证记录。4.2.2治理中心（处）保存定期检查的记录。4.2.3治理中心（处）负责保存监视测量装置修理保养和校验记录。5相关文件记录掌握程序订正和预防措施掌握程序6相关记录无 篇2：公司效劳供应过程掌握程序 物业公司效劳供应过程掌握程序（5） 1范围本

4、程序依据GB/T19001-2023idtISO9001:2023质量标准中7.5.1条款和公司质量手册中相关章节编制。规定了影响效劳质量的各个环节进展有效掌握。2目的对影响物业效劳质量的各个环节进展有效掌握，以确保效劳质量满意规定的要求。适用于对本公司物业效劳的工程修理养护、秩序文虎、保洁效劳以及客户效劳等各项效劳过程的掌握。3职责3.1品质治理部、治理中心（处）负责效劳过程掌握的指导与过程督查。3.2治理中心（处）是过程掌握的主要责任部门，负责确定并筹划对直接影响物业效劳质量的过程，包括对设备操作、修理、保养、报修效劳、客户效劳、秩序维护、监控、车辆治理、保洁效劳、绿化治理等实施掌握。3.

5、3治理中心（处）各部门负责编制本部门的操作规程，以指导和标准物业效劳过程。4程序4.1编制效劳过程掌握文件4.1.1品质治理部负责效劳标准制定的评价。4.1.2治理中心（处）依据效劳实现过程筹划和顾客的要求与期望，分别制定相应的治理文件或操作规程。4.1.3治理中心（处）负责将编制的作业指导书报品质治理部，品质治理部负责对作业指导书的作出评价。4.2效劳供应的掌握4.2.1治理中心（处）各部门员工应理解和把握本工种岗位职责及作业指导书或操作规程，并按其要求内容进展效劳。4.2.2治理中心（处）各部门负责人负责对员工的效劳质量进展检查、考核和记录，确保质量目标的完成和效劳质量满意规定的要求。4.

6、2.3特别工作岗位上的操作人员，如：电梯修理、水箱清洗、凹凸压电工、监控室操作员等应持证上岗。4.2.4效劳过程中发觉的不合格，应按不合格掌握程序执行。4.2.5工程设备、设施治理4.2.5.1治理中心（处）工程部负责人应组织编制设备年度、月度保养规划，建立物业效劳范围内的设备台帐、设备档案，依据规划和工程设备治理的要求组织实施对设备的维护保养，以保持设备规定的完好性。4.2.5.2对外协托付效劳，如电梯、空调等维护保养，由治理中心（处）按已选择合格的供方进展。设备维保每次维护保养完毕后，治理中心（处）工程部应有专人负责验证，并保存修理资料和鉴定文件。4.2.5.3治理中心（处）工程部员工负责

7、作好设备运行状态的记录、设备修理、保养检查的记录以及设备仪表的巡察，修理，对工作量进展自检。4.2.6安全、消防治理4.2.6.1治理中心（处）保安部负责人负责制定部门工作规划和员工培训规划，并按规划对部门员工进展检查、考核、记录。4.2.6.2保安部对治安、消防、车辆等日常治理作出规定，对保安治理效劳过程中影响效劳质量的各项因素进展掌握。4.2.6.3保安员按门岗、巡查和监控的规定要求进展保安值勤，对保安工作质量进展自检，并填写各相关执勤记录。4.2.6.4对消防设施、设备的常规性维护保养进展检查验证并予以记录，确保消防设施设备100%完好。4.2.6.5保安主管、领班按保安作业指导书对保安

8、人员的效劳质量进展检查并予以记录。4.2.7客户效劳治理4.2.7.1客户效劳部门应编制客户效劳作业指导书，对效劳过程中影响质量的各因素进展掌握。4.2.7.2客户效劳应对前台接待、电话报修等各类客户效劳程序作出规定，并做好效劳、检查、记录。4.2.7.3客户效劳部负责接待受理顾客投诉，准时做好投诉记录，并将埋怨或投诉内容传递到相关责任部门。4.2.7.4责任部门或责任人按不合格掌握程序准时实行订正和订正措施，并将处理结果报告客户效劳部，客户效劳部将处理结果准时向投诉人反应或对投诉人进展回访。4.2.7.5治理中心（处）经理负责对责任部门或责任人所实行的订正和订正措施验证。4.2.7.6对顾客

9、投诉和反应的信息以及实行的订正和预防措施的状况，经治理中心（处）汇总后作为治理评审的输入。4.2.8保洁、绿化治理4.2.8.1保洁人员按保洁、绿化治理要求进展规定区域内的保洁工作。4.2.8.2保洁主管每周按作业指导书规定对保洁人员的效劳质量进展巡察抽查并作好记录。4.2.8.3绿化养护由治理中心（处）指定责任部门或责任人，如托付外包专业绿化养护，由治理中心（处）组织责任部门选择和确定合格的供方。责任部门负责人负责检查绿化养护状况并记录。4.3突发大事的掌握4.3.1治理中心（处）负责编制火灾、停电、电梯困人、偷盗等突发大事的应急处置预案，并组织对应急处置预案进展演练，集团区域综合治理部应对

10、突发大事处置力量过程进展再确认，使过程方法符合要求并能有效实施。4.3.2相关岗位工作人员，如：消防治理员，电梯修理人员，高、低压电工以及保安员应由治理中心（处）安排进展岗位培训，经考核合格后持证上岗。4.3.3必要时，治理中心（处）应组织进展适当的演练，做好演练记录。依据演练结果再次评价突发大事应急处置预案力量的有效性。5相关文件记录掌握程序根底设施掌握程序选购掌握程序不合格掌握程序订正和预防措施掌握程序治理中心（处）工程、保安、清洁、客户效劳、绿化等部门相关作业指导书6相关记录无 篇3：物业审核掌握程序 物业审核掌握程序 1范围本程序依据GB/T19001-2023idtISO9001:2

11、023质量标准中8.2.2条款和公司质量手册中相关章节编制。规定了公司质量治理体系审核目的、审核准则、审核范围、审核时间、审核人员及审核结论的要求，本程序适用于上海世茂第一太平物业效劳有限公司质量治理体系内部审核工作。2目的通过质量治理体系审核，验证质量治理体系各项治理活动是否符合质量治理体系标准和公司的筹划的要求，质量治理体系是否得到有效实施与保持。3职责3.1治理者代表负责质量治理体系内部审核工作，任命审核组长和审核员，批准质量治理体系年度内部审核规划。3.2品质治理部负责组织公司质量治理体系内部审核的实施和验证，并负责内审资料的保管。3.3审核组长负责审核工作的实施，编制内部审核实施规划

12、表和编写质量治理体系内部审核报告。3.4审核员负责按内审规划进展现场审核，对内审中发觉的不符合事实，填写不合格项报告。3.5有关责任部门分析不合格缘由，提出订正措施规划并实施。4程序4.1总则4.1.1质量治理体系内部审核每年至少掩盖一次，质量治理体系活动涉及全部的部门和全过程或要素。必要时可适当增加频次或部门、过程或要素。编制规划时要考虑受审的过程或要素和区域的状况和重要性以及以经审核的结果。4.1.2品质治理部负责将每年年初编制本年度质量治理体系内部审核规划（可视体系运行实际状况作相宜性调整）报治理者代表审批后，发至相关部门及人员，并按规划组织实施。4.1.3审核员具有质量治理体系内部审核

13、员培训合格证书，经治理者代表授权，并与被审的部门、详细活动无直接的责任关系。4.2审核的预备4.2.1治理者代表依据年度规划任命审核组长及审核员，组成审核组，并由审核组长编制内部审核实施规划表。编制规划时要考虑受审的过程或要素和区域的状况和重要性以及以往审核的结果。4.2.2审核组长制订内部审核实施规划表内容包括：4.2.2.1审核的目的和范围；4.2.2.2审核的准则；4.2.2.3审核组成员分工；4.2.2.4审核的过程安排；4.2.3治理者代表批准内部审核实施规划表。审核组应书面形式提前二个工作日将内部审核实施规划表发放到受审部门和相关人员。4.2.4受审部门做好承受审核的预备，部门负责

14、人在审核当日不应外出，如遇特别状况，需指定替代人员，并经治理者代表的书面批准。4.2.5审核组做好审核前的预备。4.3审核的实施4.3.1由审核组长召开首次会议，总经理、治理者代表、审核组成员和受审核部门负责人及相关人员参与，并做好会议签到记录。4.3.2审核员按内审规划到现场通过观看、询问，查阅文件和有关记录等方式收集证据。4.3.3发觉不合格项，由内审员填写不合格项报告。不合格项的填写应精确描述所观看到的不合格事实，记录不合格事实发觉的地点、时间、名称、事实以及证明人员的岗位、职务，以便再次验证，并提交被审核部门负责人对“不合格报告”签字确认。4.3.4审核组长负责对审核全过程进展掌握。4

15、.3.5在现场审核完毕后，审核组长召集内审员会议，沟通审核状况，核实不合格事实，确定不合格项，对检查结果进展汇总、整理、对被审核部门的质量体系运行状况作出书面评价。4.3.7由审核组长召开末次会议宣布审核结果。4.4审核结论4.4.1质量治理体系内部审核报告由审核组长编写，内容包括：审核目的、审核准则、审核范围、参与人员、审核发觉、审核结论等。4.4.2审核报告的结论包括对治理体系是否符合原来筹划（或规划）的安排、适用的标准及公司所制定的治理体系文件和要求，治理体系是否得到有效实施和保持的评价，并交治理者代表审批。4.5审核结果处置4.5.1品质治理部负责确定不合格项的责任部门，意见分歧时，由

16、治理者代表作出打算。4.5.2责任部门依据不合格项报告的要求准时分析不合格缘由，制定和实施订正和预防措施。4.5.3品质治理部组织内审员对订正措施的执行状况实施跟踪，验证所实行的措施和结果，并作出报告。详细按订正和预防措施掌握程序执行。4.5.4品质治理部负责将质量治理体系内部审核结果报总经理、治理者代表和有关部门和人员，并将其作为治理评审的输入，4.5.5品质治理部负责保存质量治理体系内部审核的全部资料和记录，包括审核工作规划、首次、末次会议签到表、检查记录、不合格报告、审核报告等。详细按记录掌握程序执行。5相关文件记录掌握程序订正和预防措施掌握程序6相关记录内部审核实施规划表审核检查表不合格项报告