房地产公司制度汇编.doc

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1、目目 录录 第一章第一章 综合办公室综合办公室.7 第一节第一节 管理处组织架构图管理处组织架构图(略略).7第二节第二节 综合办公室岗位职责综合办公室岗位职责.7一、管理处职责.7二、管理处经理职责.8三、办公室行政职责.9四、出纳职责.10五、炊事员职责.10第三节第三节 管理处制度管理处制度.11一、管理处管理处作业指导书.11二、办公区管理.14三、服务标识管理.20四、财务各项操作流程.22五、与业主委员会沟通协调制度.23六、考勤管理规定.25七、文件传阅制度.25八、管理处会议管理制度.26九、部门例会制度.28十、信息发布管理制度.28十一、物业服务费收取办法.30十二、费用催

2、缴办法.32十三、仓管员岗位责任制度.34十四、控制噪音污染管理办法.34十五、员工食堂管理制度.35十六、管理处食堂就餐管理制度.37十七、管理处库房物资管理制度.38十八、员工绩效考核制度.39十九、员工宿舍管理.44第四节第四节 管理处作业指导书管理处作业指导书.48一、业户入伙管理程序.48二、管理处内部检查规程.50三、办公室工作操作规程.51 第二章第二章 客服部客服部.55 第一节第一节 组织架构图（略）组织架构图（略）.55第二节第二节 部门与岗位职责部门与岗位职责.55一、客服部部门职责.55二、客服部经理（主管）职责.56三、客服人员（助理）职责.57第三节第三节 管理制度

3、管理制度.58一、工作基本制度.58二、电话接听管理制度.62三、来访业主/客户接待制度.632四、投诉处理制度.64五、回访管理制度.67六、与业主/客户沟通制度.69七、钥匙委托管理制度.69八、值班与交接班制度.71九、档案管理制度.73十、违章处理制度.74十一、邮件收发制度.78十二、空置房管理制度.79十三、楼宇巡查管理制度.80十四、搬出物品放行办理制度.83十五、车位租赁管理制度.84十六、社区文化工作制度.84十七、有偿便民服务制度.85第四节第四节 作业指导书作业指导书.89一、入住办理工作流程.89二、二次装修管理办理流程.92三、受理预约服务流程.95四、受理预约服务流

4、程图.96五、社区文化活动组织程序.96 第三章第三章 工程部工程部.98 第一节第一节 组织架构图（略）组织架构图（略）.98第二节第二节 部门与岗位职责部门与岗位职责.98一、部门职责.98二、工程部经理（主管）岗位职责.99三、工程部领班岗位职责.99四、空调运行工岗位职责.100五、维修工岗位职责.100第三节第三节 管理制度管理制度.101一、工程部报告制度.101二、设备机房门禁制度.101三、供水管理制度.102四、供电管理制度.103五、电梯管理制度.103六、巡回检查制度.104七、工具管理制度.105八、工程设备管理规定.106九、配电室管理规定.108十、水泵房管理规定.

5、108十一、房屋安全检查管理规定.109十二、电梯维保监管要求.110十三、值班管理制度.111第四节第四节 作业指导书作业指导书.1123一、装修管理作业指导书.112二、安全防盗对讲系统作业指导书.117三、电视监控系统维护保养作业指导书.118四、弱电系统维修作业指导书.118五、消防系统操作作业指导书.121六、消防系统运行管理作业指导书.125七、室内污水坑及排水泵管理作业指导书.127八、冷却塔操作指导书.128九、风机盘管作业指导书.129十、接报修电话工作流程.129十一、交接班工作流程.130十二、巡视检查工作流程.131十三、入室维修作业指导书.132十四、电工低压维修工作流程.141十五、综合维修工作流程.142十六、给排水设备设施维修保养管理.145十七、给排水设备设施运行管理.149十八、室外管网巡视检修流程.151十九、低压电气设备维护保养工作流程.153 第四章第四章 公共秩序维护部公共秩序维护部.155 第一节第一节 组织架构图组织架构图.