0206营销渠道管理培训.ppt

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1、渠道管理培训渠道管理培训渠道管理培训渠道管理培训渠道管理渠道管理第一讲渠道设计=CustomerCustomer=ManufacturerManufacturerA.A.无中间商参与无中间商参与无中间商参与无中间商参与B.B.联系的次数联系的次数联系的次数联系的次数M x C=3 X 3=9M x C=3 X 3=91 13 32 24 45 56 67 78 89 9渠道概述一：渠道的作用无中间商的情景=DistributorDistributor=CustomerCustomer=ManufacturerManufacturerB.B.有中间商参与有中间商参与有中间商参与有中间商参与的联系

2、次数的联系次数的联系次数的联系次数M x C=3+3=6M x C=3+3=6商店商店Store1 12 23 34 45 56 6渠道概述一：渠道的作用有中间商的情景订货订货Ordering付款付款Payments沟通沟通Communication所有权转移所有权转移Transfer谈判谈判Negotiation融资融资Financing承担风险承担风险Risk Taking物流物流Physical Distribution信息信息Information渠道概述二：渠道的功能渠道概述三：渠道的流程批发商批发商Wholesaler代理商代理商Jobber零售商零售商Retailer消费者消费者

3、消费者消费者零售商零售商Retailer消费者消费者制造商制造商0-level channel批发商批发商Wholesaler零售商零售商Retailer消费者消费者制造商制造商2-level channel制造商制造商3-level channel1-level channel制造商制造商渠道概述四：渠道的层数消费品营销渠道工业分销商工业分销商Industrial distributors制造商制造商Manufacturer工业顾客工业顾客Consumer制造商销售代表制造商销售代表Manufacturersrepresentative制造商销售制造商销售分支机构分支机构Manufactur

4、ers sales branch渠道概述四：渠道层数工业品营销渠道渠道的设计一、渠道设计的过程二、渠道的长度设计三、渠道的宽度设计四、渠道的广度设计五、渠道的组织设计渠道设计的过程第五步第五步最终确定最终确定通路方案通路方案第四步第四步评估备选评估备选方案方案第三步第三步列出通路列出通路备选方案备选方案第二步第二步确定渠道确定渠道目标目标第一步第一步分析消费者分析消费者的服务需求的服务需求渠道设计第一步：分析顾客的效劳需求批量大小Lotsize等候时间Waitingtime空间便利Spatialconvenience产品选择Productvariety效劳支持Servicebackup渠道设计

5、第二步：确定渠道的目标1 1分析通路影响因素分析通路影响因素1 1产产品品：易易腐腐、过过重重、非非标标准准化化、技技术术性性强强短通路。短通路。2 2企企业业：财财务务状状况况好好，通通路路管管理理能能力力强强的的短通路。短通路。3 3竞竞争争者者：追追随随竞竞争争者或躲避竞争者者或躲避竞争者4 4中中间间商商：分分销销的的能能力和态度。力和态度。5 5环境环境市市场场不不景景气气时时，以以最最经经济济方方法法推推入入市市场场，使使售售价降低，利用短通路。价降低，利用短通路。2 2、建立通路的目标、建立通路的目标1 1购购置置便便利利：确确定定顾顾客客走走多多远远的的距距离离，等等待待多多长

6、长时时间间能能买买到到商商品品，从从而而决决定定整整个个市市场场的的铺铺货率。货率。2 2销销售售支支持持：需需要要通通路路成成员员提提供供怎怎样样的的销销售售支持。支持。3 3售售后后效效劳劳：确确定定对对最终顾客售后效劳水平。最终顾客售后效劳水平。4 4本本钱钱效效益益：企企业业营营销销有有利利润润目目标标，而而分分销销也也要要制制订订出出自自己己的的利利润润奉献目标。奉献目标。渠道设计第三步：列出备选方案分销分销分销分销设计的内容设计的内容设计的内容设计的内容通通路路长长度度 通通路路宽宽度度 通通路路广广度度 通通路系统路系统零零层层通通路路 独独家家分分销销 一一种种通通路路 传统系

7、统传统系统一一层层通通路路 选选择择分分销销 多多种种通通路路 垂直系统垂直系统二二层层通通路路 密密集集分分销销 水平系统水平系统三层通路三层通路渠道设计第四步：评价备选方案1、经济性标准：找到最大效益点。2、控制性标准：厂商对分销商能否进行有效控制。3、适应性标准：通路选择适应变化和环境。销售成本销售成本销售成本销售成本SellingSellingcostscosts(dollars)(dollars)销售水平销售水平销售水平销售水平Level of sales(dollars)Level of sales(dollars)公司销售队伍公司销售队伍公司销售队伍公司销售队伍CompanyCo

8、mpanysales forcesales force制造商的销售代理商制造商的销售代理商制造商的销售代理商制造商的销售代理商Manufacturers sales agencyManufacturers sales agencyS SB B渠道评估的经济标准两种渠道的损益本钱临界点渠道的长度设计渠道的宽度设计1 1密集分销密集分销尽可能多地利用中间机构销售尽可能多地利用中间机构销售商品或劳务。商品或劳务。2 2选择分销选择分销利用一家以上，但又不是让所利用一家以上，但又不是让所有愿意经销或代销的机构都来经营某一特定产有愿意经销或代销的机构都来经营某一特定产品。品。3 3独家分销独家分销在某一

9、地区仅利用一家机构来在某一地区仅利用一家机构来销售某种特定产品。销售某种特定产品。渠道的系统设计所有权式所有权式Corporate渠道的不同层次所有权统一渠道的不同层次所有权统一契约式契约式Contractual成员之间通过合同协议合作成员之间通过合同协议合作垂直营销系统类型管理式管理式Administered渠道的领导权由一个或几个成员控制渠道的领导权由一个或几个成员控制垂直分销系统垂直分销系统垂直分销系统垂直分销系统ManufacturerRetailer传统分销系统传统分销系统传统分销系统传统分销系统ConsumerManufacturerConsumerRetailerWholesal

10、erWholesaler传统分销系统和垂直分销系统案例：渠道设计渠道管理第二讲渠道管理渠道管理的内容 流程管理流程管理流程管理流程管理 1 1所有权流程所有权流程所有权流程所有权流程2 2谈判流程谈判流程谈判流程谈判流程3 3物流过程物流过程物流过程物流过程4 4财务流程财务流程财务流程财务流程5 5信息流程信息流程信息流程信息流程6 6促销流程促销流程促销流程促销流程成员管理成员管理成员管理成员管理1 1选择通路成员选择通路成员选择通路成员选择通路成员2 2培训通路成员培训通路成员培训通路成员培训通路成员3 3激励通路成员激励通路成员激励通路成员激励通路成员4 4评价通路成员评价通路成员评价

11、通路成员评价通路成员5 5调整道路成员调整道路成员调整道路成员调整道路成员关系管理关系管理关系管理关系管理1 1垂直关系垂直关系垂直关系垂直关系2 2水平关系水平关系水平关系水平关系3 3交叉关系交叉关系交叉关系交叉关系难点管理难点管理难点管理难点管理1 1帐：赊销管理帐：赊销管理帐：赊销管理帐：赊销管理2 2货：分区管理货：分区管理货：分区管理货：分区管理3 3场：终端管理场：终端管理场：终端管理场：终端管理绩效管理绩效管理绩效管理绩效管理通路成员绩通路成员绩通路成员绩通路成员绩效考核与提升效考核与提升效考核与提升效考核与提升所有权流程管理：界定所有权、是否所有权流程管理：界定所有权、是否转

12、移所有权、如何转移转移所有权、如何转移促销流管理：制定促销计划、实施促销流管理：制定促销计划、实施计划和控制计划和控制信息流管理：确定信息内容、建信息流管理：确定信息内容、建立信息系统立信息系统资金流管理：确定回款时间、信用额资金流管理：确定回款时间、信用额度、应收账款管理度、应收账款管理物流管理：为什么进行物流管理、谁管物流管理：为什么进行物流管理、谁管理、如何管理理、如何管理渠道管理一：流程管理全面信用管理模型全面信用管理模型 许诺的顾客服务水平和最低分销成本许诺的顾客服务水平和最低分销成本 利润最大化而不是销售额利润最大化而不是销售额较高的分销本钱较高的分销本钱/较高的顾客效劳水平较高的

13、顾客效劳水平较低的分销本钱较低的分销本钱/较低的顾客效劳水平较低的顾客效劳水平后勤体系的目标存货控制存货控制When to orderHow much to orderJust-in-time本钱本钱Minimize Costs ofAttaining LogisticsObjectives 仓储仓储StorageDistribution订单程序订单程序SubmittedProcessedShipped后勤功能后勤功能LogisticsFunctions 运输运输 Water,Truck,Rail,Pipeline&Air后勤体系决策铁路铁路RailNations largest carrie

14、r,cost-effective for shipping bulk products,piggyback公路公路TruckFlexible in routing&time schedules,efficient for short-hauls of high value goods水路水路WaterLow cost for shipping bulky,low-value goods,slowest form管道管道PipelineShip petroleum,natural gas,and chemicalsfrom sources to markets空运空运AirHigh cost,i

15、deal when speed is needed or to ship high-value,low-bulk items运输模式TransportationModes1.速度速度Speed.2.可靠性可靠性Dependability.3.运载能力运载能力Capability.4.可用性可用性Availability.5.成本成本Cost.选择运输模式的影响因素铁路铁路铁路铁路RailRail3 34 42 22 23 3水路水路水路水路WaterWater4 45 51 14 41 1公路公路公路公路TruckTruck2 22 23 31 14 4管道管道管道管道PipelinePipe

16、line5 51 15 55 52 2空运空运空运空运AirAir1 13 34 43 35 5速度速度 可靠性可靠性 运载能力运载能力 可用性可用性 本钱本钱 零售运输模式选择选择渠道成员：选择渠道成员：设计标准设计标准、寻找成员、寻找成员、评评价备选成员评评价备选成员、选定成员选定成员渠道成员调整渠道成员调整激励渠道成员：激励渠道成员：了解渠道成员的需要并了解渠道成员的需要并满足，解决问题满足，解决问题并并提供持续的指导提供持续的指导培训渠道成员：课堂教学、经验交流、培训渠道成员：课堂教学、经验交流、现场指导现场指导评价渠道成员：评价渠道成员：设计标准设计标准、评价评价采取更正行动采取更正

17、行动渠道管理二：成员管理渠道管理二：成员管理渠道管理三：冲突管理引起渠道冲突的原因成员目标不同IncompatibilityIncompatibility形势判断差异DifferenceinPerceptionDifferenceinPerception成员过分依赖DependenceDependence渠道管理三：冲突管理渠道冲突类型1 1垂直关系：不同层次的通路成员关系。垂直关系：不同层次的通路成员关系。重重点点：回回款款、折折扣扣率率、鼓鼓励励政政策策、淡淡旺旺季季产产品品供供给、市场推广支持、通路调整给、市场推广支持、通路调整2 2水平关系：同一层次的通路成员关系。水平关系：同一层次的

18、通路成员关系。重重点点：价价格格混混乱乱、产产品品供供给给不不平平衡衡、促促销销方方式式各各异、侵蚀地盘、异、侵蚀地盘、串货串货3 3交叉关系：不同通路类型成员之间的关系。交叉关系：不同通路类型成员之间的关系。重点：价格不统一、重点：价格不统一、串货串货麦肯锡咨询参谋的建议渠道关系的法律和道德Legal&EthicalIssuesinChannelRelations专营交易ExclusiveDealingExclusiveDealing专营区域ExclusiveTerritoriesExclusiveTerritories搭售协议TyingAgreementsTyingAgreements经销

19、商权力DealersRightsDealersRights渠道的绩效评估第一步第一步第一步第一步确定评估对象确定评估对象确定评估对象确定评估对象第二步第二步第二步第二步选择评估内容选择评估内容选择评估内容选择评估内容第三步第三步第三步第三步应用评估方法应用评估方法应用评估方法应用评估方法第四步第四步第四步第四步分析后调整分析后调整分析后调整分析后调整渠道成员渠道成员整条渠道整条渠道对个别渠道成员的评估，不是对对个别渠道成员的评估，不是对整条渠道的评估整条渠道的评估对整条渠道的评估，不是对整条渠道的评估，不是评估个别成员评估个别成员第一步确定评估对象第二步选择评估内容渠道评估内容渠道评估内容渠道

20、价值渠道价值渠道运行状态渠道运行状态顾客满意度顾客满意度财务绩效财务绩效第三步确定评估方法顾客满意评价顾客满意评价运行状态评价运行状态评价财务绩效评价财务绩效评价销售分析、占有率分析、费用分析、销售分析、占有率分析、费用分析、盈利分析、资产管理效率分析盈利分析、资产管理效率分析有形资产、可信赖感、十分负责、有形资产、可信赖感、十分负责、保障安全、感情交流保障安全、感情交流畅通性、覆盖率和流通力畅通性、覆盖率和流通力渠道价值评价渠道价值评价收益现值法和重置成本法收益现值法和重置成本法第四步评估后调整设计方面的问题流程管理方面的问题成员管理方面的问题其他方面的问题案例：渠道管理3.OrchardP

21、ark公司渠道绩效评估与调整营销管理第三讲第三讲零售渠道零售渠道零售概述一：零售的定义零售把商品和效劳销售给最终消费者用于他们个人消费的一切活动。它包括店铺销售和无店铺销售。零售商销售收入主要来自零售的企业。零售概述二：店铺零售种类按效劳数量按效劳数量自我效劳、自选购物、有限自我效劳、自选购物、有限效劳、完全效劳效劳、完全效劳按经营产品按经营产品专业店、百货店、超市、便利店、专业店、百货店、超市、便利店、折扣店等折扣店等按相对价格按相对价格高价高质高服务、中价中质中服高价高质高服务、中价中质中服务、低价低质低服务务、低价低质低服务按组织方式按组织方式独立式、所有权连锁、特许经独立式、所有权连锁

22、、特许经营、自愿连锁营、自愿连锁直接销售直接销售Direct Selling直效营销直效营销Direct Marketing购置效劳购置效劳Buying Services自动售货自动售货Automatic Vending零售概述三：无店铺零售种类零售概述四：零售革命的演变顾客：量的增顾客：量的增加到质的提高、加到质的提高、物质需求到精物质需求到精神需求神需求厂商厂商:产品产品和效劳的目和效劳的目标市场化、标市场化、极大丰富极大丰富店铺：业态店取代店铺：业态店取代业种店、现代业态业种店、现代业态压制传统业态压制传统业态零售概述五：中国零售革命演变专业商店专业商店Specialty Stores百

23、货商店百货商店Department Stores超级市场超级市场Supermarkets便利商店便利商店Convenience Stores廉价商店廉价商店Off-Price Retailer超级商店超级商店Superstores目录陈列室目录陈列室Catalog ShowroomWide Variety of Product Lines i.e.Clothing,Home Furnishings,&Household ItemsWide Variety of Food,Laundry,&Household ProductsLimited Line of High-Turnover Conve

24、nience GoodsInexpensive,Overruns,Irregulars,and Leftover GoodsLarge Assortment of Routinely Purchased Food&Nonfood Products,Plus ServicesBroad Selection,Fast Turnover,Discount PricesNarrow Product Line,Deep Assortment 店铺类型店铺类型 产品线的长度和深度产品线的长度和深度折扣商店折扣商店Discount StoresBroad Product Line,Low Margin,Hi

25、gh Volume零售业态类型零售业态类型一：百货商店Departmentstore目标顾客：初期是女士，中期是所有人，后期是白领目标顾客：初期是女士，中期是所有人，后期是白领女士；女士；店址：城市中心区或郊外购物中心中；店址：城市中心区或郊外购物中心中；规模；通常在万平方米以上，现代欧美百货商店有小规模；通常在万平方米以上，现代欧美百货商店有小型化趋势；型化趋势；商品结构：初中期为综合性，后期为专业性；商品结构：初中期为综合性，后期为专业性；价格策略：初中期为廉价，后期为高价；价格策略：初中期为廉价，后期为高价；商店设施：越来越豪华；商店设施：越来越豪华；销售方法：面对面销售，局部开架；销售

26、方法：面对面销售，局部开架；附加效劳：消费建议，送货上门，使用信用卡；附加效劳：消费建议，送货上门，使用信用卡；革新性：自由进入、明码标价、可以退货。革新性：自由进入、明码标价、可以退货。零售业态类型二：超级市场Supermarket目标顾客：家庭主妇；目标顾客：家庭主妇；店址：一般设在住宅区或郊外；店址：一般设在住宅区或郊外；规模：大型规模：大型25002500平方米以上，中型平方米以上，中型40025004002500平方米，小型平方米，小型120400120400平方米；平方米；商品结构：中小型以食品为主，日常生活用非食品为辅；大型各商品结构：中小型以食品为主，日常生活用非食品为辅；大型

27、各占营业面积百分之五十左右；占营业面积百分之五十左右；价格策略：低价格；价格策略：低价格；商店设施：简洁明快，不豪华；商店设施：简洁明快，不豪华；销售方法：自我效劳式，出口统一交款，出入口别离销售方法：自我效劳式，出口统一交款，出入口别离附加效劳：很少或没有；附加效劳：很少或没有；革新性：自我效劳，连锁经营，日常生活用品一次购齐。革新性：自我效劳，连锁经营，日常生活用品一次购齐。零售业态类型三：便利商店(Conveniencestore)目标顾客：男士或青年男女；目标顾客：男士或青年男女；店址：住宅区、干道旁、主要公路边；店址：住宅区、干道旁、主要公路边；规模：较小，一般为规模：较小，一般为1

28、00100平方米左右；平方米左右；商品结构：综合性日常必需品，具有少量多品种的特征；商品结构：综合性日常必需品，具有少量多品种的特征；价格策略：中等水平，高于超市；价格策略：中等水平，高于超市；商店设施：简单，不豪华；商店设施：简单，不豪华；销售方法：自我效劳式，统一交款，出入口别离；销售方法：自我效劳式，统一交款，出入口别离；附加效劳：代收交各种公共费用，代加工食品，有时送附加效劳：代收交各种公共费用，代加工食品，有时送货到家；货到家；革新性：长时间营业，每日达革新性：长时间营业，每日达1212小时以上；多为特许经小时以上；多为特许经营。营。零售业态类型四：仓储商店Warehousestor

29、e目标顾客：主要为中小商人和机关团体；目标顾客：主要为中小商人和机关团体；店址：城乡结合部的干道旁；店址：城乡结合部的干道旁；规模：较大，一般为规模：较大，一般为1000010000平方米以上；平方米以上；商品结构：综合性，包括食品、家庭用品、体育用品、商品结构：综合性，包括食品、家庭用品、体育用品、服装、文具、电器、室内用品等；服装、文具、电器、室内用品等；价格策略：超低价格；价格策略：超低价格；商店设施：简陋，类似于仓库；商店设施：简陋，类似于仓库；销售方法：自我效劳式，批量销售；销售方法：自我效劳式，批量销售；附加效劳：几乎没有；附加效劳：几乎没有；革新性：仓库式陈列，实行会员制。革新性

30、：仓库式陈列，实行会员制。零售主要活动零售主要活动1店铺选址店铺选址 2商品采购商品采购(3)商品定价商品定价4广告和促销广告和促销5 5店铺设计和商品展示店铺设计和商品展示6 6顾客效劳顾客效劳7 7现场销售现场销售零售业核心技术一：零售主要活动BloomingdalesKinneyShoeWal-MartTiffany宽宽宽宽BroadBroad窄窄窄窄NarrowNarrow产品线的宽窄产品线的宽窄产品线的宽窄产品线的宽窄Breadth ofBreadth ofproduct lineproduct line附加价值附加价值附加价值附加价值Value addedValue added低低

31、低低LowLow高高高高 HighHigh零售业核心技术二：店铺定位图零售业核心技术三：零售业核心技术三：五个关键环节五个关键环节零售渠道选择一：零售渠道选择一：各种零售业态实现分销目标的能力各种零售业态实现分销目标的能力大型超市大型超市 产品齐全、寻找容易、新产品多、产品齐全、寻找容易、新产品多、便利到达，但是店堂拥挤、交款便利到达，但是店堂拥挤、交款排队、效劳冷淡排队、效劳冷淡便利商店便利商店地点便利、环境好、有特色、地点便利、环境好、有特色、效劳好，但是价格太高、尽量不去效劳好，但是价格太高、尽量不去菜市场菜市场熟悉、离家近、果菜新鲜、可以熟悉、离家近、果菜新鲜、可以讨价，但是环境差、不

32、现代、讨价，但是环境差、不现代、没享受感没享受感中型超市中型超市离家较近、日用品齐全、服离家较近、日用品齐全、服务好，但是品种少、价格较高、务好，但是品种少、价格较高、很少促销很少促销零售渠道选择二：中国消费者对零售业态的评价零售渠道选择三：中国消费者选择零售业态的排序零售渠道选择四：中国零售业态选择产品的排序零售渠道管理一：厂商零售商谈判流程零售渠道管理二：厂商零售商谈判内容零售渠道管理三：厂商零售商谈判的策略零售渠道管理四：重点零售客户管理模式指标指标维持模式维持模式跟进模式跟进模式领头模式领头模式重点零售客户管理发展阶段重点零售客户管理发展阶段起步期起步期过渡期过渡期超前期超前期重点零售

33、客户组织设置资金投入重点零售客户组织设置资金投入低低中中高高 重点零售客户组织设置复杂程度重点零售客户组织设置复杂程度简单简单稍复杂稍复杂复杂复杂重点零售客户管理人员素质要求重点零售客户管理人员素质要求要求低要求低变化变化要求高要求高重点零售客户财务管理重点零售客户财务管理维持以往维持以往维持以往维持以往 专门配置专门配置重点零售客户库存管理重点零售客户库存管理维持以往维持以往有所关注有所关注特别关注特别关注重点零售客户销售数据分析重点零售客户销售数据分析无分析无分析变化变化组织进行组织进行重点零售客户满意度重点零售客户满意度低低中中高高一是市场已经从卖方市场趋向一是市场已经从卖方市场趋向转变

34、至买方市场趋向，厂商与转变至买方市场趋向，厂商与零售商博弈谁是买者谁牛气；零售商博弈谁是买者谁牛气；二是零售业降低本钱的路子主要依二是零售业降低本钱的路子主要依靠规模，逐渐出现了一些巨型零售靠规模，逐渐出现了一些巨型零售企业，其销售额大大超过了巨型厂企业，其销售额大大超过了巨型厂家的销售额，完全可以决定厂商家的销售额，完全可以决定厂商的生死；的生死；四是大型零售商开发自有品牌。四是大型零售商开发自有品牌。三是运用信息技术可以比厂商三是运用信息技术可以比厂商更准确地了解消费需求的变化，更准确地了解消费需求的变化，从而支配厂商的行为；从而支配厂商的行为；零售渠道管理五：零售商主导厂商的原因零售渠道

35、管理六：厂商支持零售商的方式1 1 促销折扣：在促销期间给予零售商提供产品的折扣价格。促销折扣：在促销期间给予零售商提供产品的折扣价格。2 2 上上架架津津贴贴：厂厂商商为为了了得得到到零零售售店店的的货货架架空空间间而而支支付付给零售商的费用。给零售商的费用。3 3 失失败败费费用用：厂厂商商因因产产品品推推广广失失败败而而向向零零售售商商支支付付的的费费用用。4 4 广告津贴：厂商向零售商支付的局部广告费用。广告津贴：厂商向零售商支付的局部广告费用。5 5 展示津贴：厂商向零售商支付的局部展示产品的费用。展示津贴：厂商向零售商支付的局部展示产品的费用。6 6 免费商品：厂商向零售商提供的一

36、定量的免费商品。免费商品：厂商向零售商提供的一定量的免费商品。7 7 延期付款：厂商允许零售商延期付款：厂商允许零售商1-31-3个月之后付货款。个月之后付货款。8 8 人员支持：厂商向零售商提供柜台效劳人员。人员支持：厂商向零售商提供柜台效劳人员。零售渠道管理七：厂商支持零售商方式的选择家乐福局部进场费资料来源：北京现代商报.2003.6.181 1、法国节日费、法国节日费每年每年1010万元万元2 2、中国节庆费、中国节庆费每年每年3030万元万元3 3、新店开张费、新店开张费1 1至至2 2万元万元4 4、老店翻新费、老店翻新费1 1至至2 2万元万元5 5、海报费、海报费每店每店234

37、02340元，一般每年元，一般每年1010次左右次左右6 6、端头费、端头费与海报同步，每店与海报同步，每店20002000元元7 7、新品费、新品费3.43.4万元万元8 8、人员管理费、人员管理费每人每月每人每月20002000元元9 9、堆头费、堆头费每家门店每家门店3 3至至1010万元万元1010、服务费、服务费占销售额的占销售额的1.5%1.5%至至2%2%1111、咨询费、咨询费占占1%1%。送货不及时扣款：每天。送货不及时扣款：每天3%3%1212、补损费、补损费产品保管不善，无条件退款产品保管不善，无条件退款1313、无条件退货、无条件退货占销售额的占销售额的3%3%至至5%5%1414、税差、税差占占5%5%至至6%6%1515、补差费、补差费厂家商品在别家店售假低于家乐福，要想家乐福交罚金厂家商品在别家店售假低于家乐福，要想家乐福交罚金问题讨论