必备！收费站财务员的个人工作总结汇合六篇_收费站收费员个人工作总结.docx

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1、必备！收费站财务员的个人工作总结汇合六篇_收费站收费员个人工作总结 2022年205所紧紧围绕“征费管理为中心，努力提高实征率”的工作思路，仔细分析09年收费形势，猜测2022年收费任务，科学制定2022年收费工作方案。贯彻落实“以通行费征收管理为中心，以平安生产为基石，以微笑服务为着力点，以司乘人员满足为宗旨”的详细要求，狠抓通行费征收管理，坚持不懈的开展微笑服务常态化管理，切实提高通行费实征率。现将2022年上半年详细工作总结如下： 一、通行费任务完成状况。 （一）上半年收费任务完成状况。截止到2022年6月30日止，205所完成通行费征收2798.0615万元，占全年通行费征收任务的50

2、.42，占上半年任务方案的105.79。上半年时间进度为49.59，收费任务进度比时间进度提前0.8个百分点，为全年通行费任务的完成夯实了基础。 （二）上半年收费简要分析。 1、流量、收费与09年同期比较。截止到2022年6月30日，205所共计通行流量1174638辆，比09年同期增长20.17左右；共完成通行费征收2798.0615万元，比09年同期增长49.36左右。 主要缘由：一是恶劣天气影响，高速封路部分车辆改由205国道通行；二是去年下底以来，经济明显恢复，进展形势较好；三是货车增长量明显增加，上半年较09年同期增长42.22；四是加强堵漏增收工作，提高实征率；五是加强收费现场管理

3、，提高微笑服务服务的影响力，从软件上改善服务环境，吸引回头车。 2、免费车辆与09年同期比较。截止到2022年6月30日，205所放行免费车辆共计14193辆，占出口流量1.2；09年周期免费车辆12345辆；信年与去年同期相比增加1848辆，增长17.97。 主要缘由：一是收割（插秧）机明显流量增加，与去年同期相比增长55.15；二是绿色通道车辆流量明显增加。与去年同期相比增加25.95；三是玉树地震期间的救灾车辆以及各类突发大事的救灾求援车辆。 3、绿色通道车辆。截止到2022年6月30日，205所免费放行共计绿色通道车辆5083辆，占总流量0.43；免费全额11.6415万元，占完成通行

4、费额的0.42。09年同期绿色通道车辆3764辆，占0.39，免收费通行费7.277万元，占完成通行费额的0.39。今年与去年同期相比流量增长25.95。 4、收割（插秧）机车辆与09年同期比较。截止到2022年6月30日，205所免费放行收割机3376辆，占总流量0.29；免费金额约2.167万元，占完成通行费额的0.08。09年同期收割（插秧）机车辆2176辆，占同期总流量0.2，免费金额约1.088万元，占同期完成通行费额的0.06。今年与去年同期相比流量增长55.15。 主要缘由：一是国家加大对农机具的补贴力度，鼓舞农夫购买收割（插秧）机，并鼓舞收割（插秧）机实施跨区联合作业；二是国家

5、持续对收割（插秧）机实施免收通行费的政策。 5、堵漏增收车辆。截止到2022年6月30日，205所堵漏增收车辆101辆，增收金额0.838万元；09年同期堵漏增收车辆983辆，堵漏增收金额2.5635万元。今年与去年同期堵漏增收车辆下降89.7，堵漏增收金额下降67.3。 主要缘由：一是从去年底收费所依据集团公司堵漏增收界定规定，进一步规范对堵漏增收车辆的上报和统计工作；二是收费所加强收费所现场管理力度，加大道口巡查力度，并与驻站公民警联合加强收费现场整治力度；三是收费所加大对偷逃通行费打击力度，开展集中打击行动；四是进一步加强对微笑服务的领导，改善征收关系，树立交通窗口服务形象。 从1月12

6、日起，在汊涧205国道春运交通平安管理服务站，天长市公安农机联合执法中队正式挂牌成立，该中队由市公安局、农机局、公安交管、农机监理等部门组成。并205国道设立检查点，主查：车辆超载、超宽、超高等违章行为。从其次季度开头天长市交警大队铜城中队，为完成交警大队罚没款任务，在交警大队的同意下，到205国道查车。主查：车辆超载、超限等违行为。从5月起天长市交警大队仁和中队，也为完成交警大队罚没款任务，在交警大队的默许下，到205国道查车。主查：车辆超载、超速等车辆违章行为。6月开头，天长市交警大队关塘中队，为完成交警大队罚没款任务，到205国道查车。主查：车辆超载等违章行为。另有，205国道辖区交警天

7、长市交警大队汊涧中队（三中队）长年驻205国道查车辆超速、超员、超载等违章行为。 至此，天长市警部门有5支中队在205国道实行24小时不间断轮转查车，对经过我所的车流量有明显影响，直接导致其次季度旺季不旺，车流量、收费额增长一般，且6月份通行费收入较二季度的前两个月有所下降。 目前，就交警查车问题，收费所乐观与天长市交警大队沟通，并向管理处领导汇报。明确要求交警部门削减或降低查车中队数量、关少同一时间查车密度。现在，此项工作已经取得初步成效，由5个中队查车削减至2个中队查车，且查车的范围和密度有所下降。收费所将力争处领导的支持，进一步做好与交警部门的沟通工作。 二、上半年工作方案执行状况。 （

8、一）队伍建设。任何单位只有员工队伍建设过得硬抓得严，才能迎接任何困难困苦的逃战；只有抓好员工队伍建设，才能精彩地完成各项工作任务。为此，收费所主要抓好以下几方面的工作：一是抓好员工思想政治训练。良好的政治素养是开展工作必要的根本保证，是抓源头建设的根本着力点。只有思想过得硬，才能调动员工作.，提高员工工作热忱。二是以业务培训为着力点，不断提高员工业务技能。业务技能培训是员工上岗操作的基础工作之一。收费所不断加强员工收费业务技能、操作流程、文明服务、平安生产等培训，不断为提高员工收费业务技能、服务力量供应培训舞台，并把业务技能、服务流程列入新员工岗前培训的必修内容之一，从而从源头上保证员工的业务

9、技能、服务力量的水准。三是以完善制度为契机，不断加强制度建设。制度为更好的完成工作任务，供应顽强的纪律保证。收费所依据征费工作进展和管理的新形势，对管理进行了一次全面的梳理和完善，使制度更加贴近管理实际的同时，促进征费工作的管理，并对天长管理处收费人员奖惩制度、集团公司收费人员惩戒规定组织收费人员仔细学习，逐一进行考核过关，真正让规章制度在每位员工学习后能够入脑入心规范行为。四是以文体活动为载体，不断唤起员工的热忱。收费所把枯燥乏味的日常收费工作融入到丰富多彩的文体活动中去，充分发挥每一位员工的特点，敬重每一位员工的个性特色，焕发起员工青春创业的.，增加团队的凝聚力和向心力，提高员工信念，从而

10、把全部精力投入到收费工作中去。 （二）征费管理。收费现场管理的好坏将直接反映出收费管理水平的凹凸，直接与通行费征收及提高实征率和足额征费息息相关。为此，收费所以微笑服务为抓手，把抓好收费现场管理作为日常工作的重中之重，紧紧咬住现场管理不放松，不断加强现场管理力度，提高现场管理的水平。竭力维护正常的收费秩序，创建平安和谐平安畅通的收费秩序。一是以提高实征率为重点，不断加强收费现场管理。进一步规范免费车辆、绿色通道车辆、特情车辆的处理；进一步规范本地车月票办理，并严肃承诺24小时办理月票；着重打击偷逃通行费行为的车辆。二是抓住收费值班长这个收费现场管理核心不放松。值班长是收费现场最直接的管理者，是

11、收费班组的领头羊，在通行费惩上管理中起到承上启下的核心作用。他们长年在收费一线工作，与收费人员朝夕相处，整日与司乘人员打交道，熟识收费政策和收费流程以及收费现场，协调各方的力量较强，应对特发大事的阅历比较丰富。抓住值班长从本质上讲就是抓住了收费现场管理的灵魂和中心环节。三是抓录像调阅。明确要求值班长必需在规定的时间内调阅收费录像，查找问题，总结反馈。四是抓收费流程操作，进一步规范流程操作。收费流程是详细实施通行费征收的操作程序，不能随便变更。五是抓规范记录。每日检查值班长、监控员当班日志填写，看其是否按规范要求填写，看其填写是否真实，看其填写是否全面。通过规范填写当班日志来真实的还原和反映当班

12、管理状况。六是抓监控授权和监控记录。监控室是收费所各类信息汇合地，同时也是接受指令、发出指令的中心，具有现场掌握和监督授权两大基本功能。抓住了监控授权既能提高工作效率和把握收费政策的原则性，也能对收费现场权力使用起到监督掌握的作用，防止权力滥用和贪污行为的发生，确保依法征收通行费。七是抓好月票办理。依据省交通厅、财政厅的文件精神，收费所将月票办理程序对地方车辆进行宣扬。严把月票办理审核关，对不符合办理条件的车辆坚决不予办理。并承诺24小时办理，接受司乘人员的监督。八是以加强纪律约束为目的，不断提高制度的执行力。收费岗位的本质属性打算了其与一般岗位相比具有其内在的特别性。主要表现在对纪律的约束和

13、强化，这就要求必需加强对规章制度的执行力度，提高员工自我约束的力量，增加制度的严厉性，杜绝违纪违规行为的发生。九是抓管理核心要领是抓住考核。任何管理行为假如没有必要的绩效考核，一切管理制度和规范可能等同于形同虚设，达不到真正管理的目的和效果。收费所历来重视把员工的绩效考核当作管理规范中一项必要的管理手段，把员工的绩效考核的最终成果与员工薪酬、福利挂钩，与个人晋职挂钩。进一步增加员工“比、学、赶、帮、超”的热忱，奖优罚懒，充分调动员工工作主动性。 （三）微笑服务。微笑服务是交通服务行业的本质属性，是构建和谐交通共建和谐.的现实需要。今年是微笑服务组织实施年，是微笑服务分阶段推动的重要之年。一是深

14、化宣扬，提高微笑服务影响力。收费所从年初开头组织收费人员再一次仔细学习梅劲厅长在去年省交通运输厅在集团公司召开微笑服务推动会上重要讲话，进一步提高收费人员对微笑服务的熟悉，认清形势，明确目标，树立信念。要求每一位收费员自觉把自己当作.的一个窗口，以自己的一言一行去辐射时代文明，传播.和谐，展现安徽高速人良好职业素养和行业风尚。同时，加强对外宣扬力度，提高微笑服务知名度和.认同度。采纳出宣扬专栏、散发宣扬传单、悬挂宣扬标语、制作微笑宣扬板、可变情报板专题发布等。二是进一步完善和规范微笑服务培训体系，依据微笑服务推动阶段的特点，针对性的开展培训，用以提升服务水平，解决问题，保持微笑服务整体推动。推

15、动微笑服务制度化、常态化。三是探究建立微笑服务长效机制。任何一项劳动技能或服务标准在长期执行过程中，都不行避开的会松懈走样。所以，有必要建立起长效的机制，确保微笑服务长期的不走样的开展下去。第一、规范制度建设。以执行规章制度为着力点，不断完善微笑服务及收费管理制度，促进微笑服务规范管理。其次、以严格考核为抓手，把微笑服务与员工个人绩效考核结合起来，并将考核结果与员工工资福利挂钩。第三、严厉劳动纪律，规范管理行为。劳动纪律是保证工作顺当进行又一道“紧箍咒”，是高压线。不断提高员工遵守劳动纪律的自觉性。同时，加大违反劳动纪律行为的惩罚力度，确保规章制度不流于形式。第四、扩大收费稽查范围，加大收费稽

16、查密度。将微笑服务、劳动纪律、流程操作、平安卫生等纳入到收费稽查范围内，并建立收费稽查通报制度，将稽查状况、惩罚状况在全所范围内准时通报。 （四）堵漏增收。堵漏增收是对收费政策执行过程中出现的不法现象和人为偷机行为的补充管理行为，是更好的让通行费颗粒归仓的补充管理措施，是做好通行费足额征收、提高实征率的管理行为。一是加强业务培训，不断提高一线收费人员堵漏增收的业务力量。主要培训：学习堵漏增收文件、堵漏增收业务操作、规范收费流程操作、现场管理等。同时，加强收费人员思想训练，树立通行费征收“颗粒归仓”的意识，确保“应征不免、应免不征”政策的执行。二是规范堵漏增收处置程序。堵漏增收工作关键是抓好日常

17、管理，既要防止内容标准、流程执行不严造成的人为漏逃通行费现象的发生，也要防止部分车主通过各种手段恶意偷逃通行费现象的发生。收费所对内主抓日常收费流程操作规范的执行，并将规范操作收费流程纳入到量化考核中去，严防人为漏征。对外联合驻站所民警加强收费现场秩序的维护，重点打击偷逃通行费行为的车辆。三规范做好“黑.”车辆管理。依据闯道车辆录像调阅状况后打算是否上报集团公司稽查信息网“黑.”系统，并填写黑.台账。四是对于不符合上报黑.的车辆，收费所集中编制闯逃车辆名目，集中时间、集中力气赐予重点打击。六是加强对偷逃通行费车辆的集中整治，严峻打击偷逃通行费的车辆和行为，确保通行费“颗粒归仓”。 （五）平安生

18、产。平安生产是收费管理的根本目标，必需时刻提高警惕，.平安生产责任，确保平安。一是抓好平安生产训练培训，提高平安生产意识和技能。二是落实平安生产责任制，明确平安生产目标。三是抓好防火防盗，做好票、款、人、财、物的平安，确保人身平安。四是抓好用电平安，杜绝发生用电平安责任事故。五是应急预案的落实，提高应急处置的快速反应力量，维护收费现场秩序。六是加大平安生产检查力度，明确平安生产责任和措施，严格平安生产操作程序。 （六）票证管理。票证管理是通行费征收管理的基础性工作之一，也是通行费征收核算的依据。收费所依据票证管理的特点，着重做好以下几方面工作：一是进一步规范票证管理。入库的票证都必需分类别贴标

19、签按序号上架管理，专人保管专人负责。规范票证领发手续，保证票证库房的平安，确保各类票证万无一失；二是做好票证核销人员平稳交接，并做好票证人员业务培训。三是做好票集团公司票据检查，正确对待存在的问题，并准时予以整改。四是进一步做好票据台账登记和各类报表数据上报工作，准时精确上报通行费报表和5天数据。五是做好票证自查工作，规范填写检查记录。六是做好各类凭证、账册、报表、数据表格的装订和保管工作，并将09年度票证档案移交处处档案室统一归档保管。 （七）后勤管理。后勤管理直接体现着为一线收费人员服务的力量，也是体现收费管理综合水平的重要标志，更体现着集团公司人以为本的管理理念和人为关怀的细节。一要抓好

20、卫生内务管理，提高所容所貌，制造良好的工作生活学习环境。二要抓好后勤保障工作，做好职工食堂管理，为员工营创一个宽松、卫生、干净的就餐环境。着力加强食堂管理，不断改善伙食花样，提高伙食标准和饭菜质量。让员工吃的放心、工作的快乐、生活的舒心。 三、下半年工作准备。 2022年上半年205所的各项工作在管理处领导下，在全所员工共同努力下，圆满的完成了各项工作任务。纵观上半年收费所全部工作，上半年工作虽取得了些成果，但也存在一些不足。下半年205所将紧紧围绕全年工作方案，进一步抓住通行费征收这个中心工作，深化推动微笑服务建设，进一步加强收费队伍建设和现场管理，加大堵漏增收力度，确保完成全年通行费征收任

21、务。着重抓好以下几方面的工作：一是依据上半收费任务完成状况，进一步分析下半收费形势，实行措施确保全年通行费征收任务的完成。二是加强收费现场管理，维护收费现场秩序，提高通行费实征率。三是进一步加大微笑服务管理力度，竭力提升服务水平，提升窗口形象。四是高度重视平安生产，连续贯彻“预防为主、平安第一”的方针，定期召开平安会议，落实平安应急预案，确保不发生平安生产责任事故。五是做好“迎国检”工作，进一步规范所务管理。六是进一步做好文明服务评比和考核工作。七是做好年底工作总结和迎接集团公司考核工作。 收费站财务员的个人工作总结【篇二】 时间冉冉，岁月如梭。一晃就1年了，但是我在高速中学习到了许多许多东西

22、，在这里不仅要学习专业的技术学问也要学习许多其他协作工作的技能，也熟悉到许多宽阔的技能领域让自己的眼界更加宽敞，在今后的工作中我会树立终身学习观，不断学习学问技能，不断充实自己。不断提高自己的业务水平，更好的增加自己与工作的契合度，更好的为收费人员、为公司、为广阔司乘人员贡献。 在20xx年这一年的时间中完成了两个收费站的建成，对设备进行安装接入并正常投入使用。正式电也胜利的接入投入使用中，使收费站的电力照明和设备都保持了稳定，同时将收费站的其他功能进行了完善。就当前形势下，作为机电班组的一员，我以为应当要更好的完善自己、提高自己，更好地适应目前的工作。 立刻要进入维护阶段所以也要完善备品备件

23、库工作。电子设备技术进展日新月异，对一些技术进展较快的产品和关键的设备应当有足够的备品备件。如通信设备更新较快，随着使用时间的增加，此类设备已经不再生产，备品备件在市场上难以选购，造成故障无法修复，必定会造成重大的经济损失，因而要未雨绸缪，做好相应的备品备件选购、存储工作，以备不时之需。又如，车道工控机是车道的关键设备，为了快速地排解故障，必需配备必要的备品备件进行修理。 对于机电系统的日常保养也是机电员的责任与义务，要做好定期的日常巡检，如设备外部要做好清洁；机械转动部分要定期进行润滑处理；定期检查降温风扇运转是否正常，除尘设备是否运转正常等等。 在这一年中我也坚持落实本职工作，专心帮助我部

24、门领导开展各项工作任务。在工作期间任劳任怨，不畏艰辛，不计较个人得失，将单位利益建设作为我的工作目标。由于机电部门的工作性质，每当收费站机电设备发生突发状况时，我部门就开头了繁忙的工作进程。因而我部门的各项工作任务也较为繁重。作为机电人员，我更是担当着极其重要的工作职责，为做好各项工作，完成好领导支配的各项任务，我坚决克服各种困难，实行多种方法和措施，解决在此期间任务重、任务杂的问题，切实保障高速大路平安通行。 在这一年以来，本人遵守国家法律、法规、和公司的各项规章制度，贯彻执行上级及公司的有关指示精神，根据主任的部署，完成好本职工作。同时仔细学习业务线条的有关文件，提高自身的业务学问和工作力

25、量。在新的一波疫情下我也时刻绷紧疫情防控这根弦，响应单位号召乐观协作单位工作，定期做核酸乐观打疫苗不去高危地点不去人员密集场所尽量将风险降到最低，提高自我防范意识不仅是要对自己负责也要对单位这个集体负责从而也是对.国家负责。 在今后的工作中我会更加注意平安，根据规范操作。在处理收费站问题是排解处理效率有待提高，连续积累阅历在深化的学习设备厂家技术不断提高自身的技术学问，同事也要加强自我约束加强自身思想道德建设，绝不触犯法律绝不扰乱纪律。再次也真心的祝福我们高速越来越好。 收费站财务员的个人工作总结【篇三】 xxx收费站坚持每周召开一次值班站长碰头会，制定本周工作重点，值班站长汇报各班的工作状况

26、，找差距，找不足。每半月召开一次全站职工大会，总结全站前段工作，表扬先进，指出不足。明确今后一段时间的工作任务和要求，传达和贯彻局处两级组织和领导的指示和要求，总结和争论出现的问题，布置站里的工作要求和工作重点。各只人员按岗位进行专业学问考试，考试不合格者不能够上岗。 一收费工作方面没有完成局制定的通行费收缴任务缘由是鲜活农产品的免费缘由造成的。到目前为止我站共做免费绿色通道车辆共9461台次，共免费金额1，055，590元。假如加上这部份的金额，我们站的通行费收缴任务就基本完成了。乐观有效的协作好超限整治工作，由按车型收费改为计重收费，使站内收费，超限工作秩序井然。为了避开高峰时间段和节假日

27、的堵车状况，确保收费站畅通，收费站制定了突发大事应急预案，坚决杜绝堵口现象的发生。由于丹东市是海滨旅游城市收费站自己制定了各景点示意路线图，好为下道的游客做好解释指路工作。 二在超限工作方面截止到x时，我站入口因超长、超宽、超高劝返的车辆为x台次，出口超限移交路政的车辆为x台次，罚款约x元。在检测过程中能过做到规范检测，文明服务。 三在收费站的平安保卫工作方面协勤员护送收费员上岗、下岗，保证了收费人员的人生平安和财产平安。每月在站平安小组组长纪宇航的牵头下，带领值班站长、协勤员协作电工对收费站的内外环境进行平安大检查，如发觉平安隐患马上解决，如我们自己解决不了的，便形成书面形式上报相关部门关心

28、解决。现在已经形成制度，每次检查做好记录。另外，要求协勤员必需做到每半小时巡察一次，禁止外来车辆和人员在收费站广场和四周逗留，广场秩序井然。现在司机已养成习惯，主动将车停到黑色路面，保证了收费站广场的平安和畅通。 四在监控工作方面监控室使收费站的心脏，站内的监控员都能够具有高度的责任心和一丝不苟的工作态度，做好每一台车的特别状况审查和批注工作。一年来，监控员对监控设备进行妥当的管理和准时的上报修理工作，保证了监控设备正常运转，各种记录完整细致，成为了管理处和收费站之间信息的输送纽带。 五在出纳、票证工作方面虽然我站的出纳票证工作由一人担当，但工作仍做的细致、明确，权责分明。特殊在改为计重收费以

29、后，我站的通行为和车流量有了明显的增加，出纳票证员能够很好的调配空满卡箱和备用金(零钱)的使用状况，我站从未出现措手不及的状况。并且，账目记录认真完整，票据日清月结。 六站容站貌方面xxx收费站实行了内外环境齐抓，内要质量，外要标准的工作方法，要求必需为用路人供应好的卫生环境，做到车道广场无杂物，收费亭窗明几净。并把“军事化管理，规范化服务”体现到实处，做到列队有军姿，内务有军范。 七在团支部工作方面团支部是收费站工作的骨干，在收费站起到先锋带头作用。团支部先后组织了叠内务竞赛、拔河竞赛，庆祝建站三周年小型运动会等文体活动，丰富了收费站职工的业余文化生活也使收费站有了凝聚力、向心力，更推动了收

30、费站的各项工作更好的前进。 收费站财务员的个人工作总结【篇四】 时间飞逝，将近年未，回想一年工作，紧急而充实。 在今年2月份我从一名班长转换成一个站领导，由心感谢公司领导对我的信任与栽培。不同的岗位肩负着的不一样的责任与使命，让我在工作中成长，生活中成熟。现对一年来分管站工作做以下总结。 一、思想方面 首先，从自身的思想训练熟悉与提高道德素养方面来说，我觉得在这一年里自身各方面转变很大，特殊是公司新的领导班子成立以后，让我接触到很多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。改革创新是.进展必定趋势，觉得自己不能再停留在以往守旧的思想，必需提高思想熟悉，有肯定创新的精神与思维。一个人的转变必需从他的

31、思想方面转变，我做为副站长，不定期受到公司领导有关思想训练方面的学习与培训，不断提高的政治意识、大局意识、服务意识，改善自身的工作作风。 同时作为分管男员工的思想工作，我觉得自身素养和思想方面的提高，不算是完整的提高，还需要全站收费员的思想方面提高才是首要的。一个班组的思想方面提高与否，最关键是先要提高班长的思想和工作作风。转变和提高班长的思想和工作作风才能更好地为班员思想和工作方面的提高做好铺垫。平常工作中，以身作则，转变自身的工作作风，班长提出来的想法及建议，我仔细做好笔记，假如觉得有建设性的可行性的条件允许下应当立刻落实到位，从而提高其工作乐观性和思想上制造性。对于一些班长造成的差错，指

32、导性、引导性熟悉其错误，同时赐予开导，让其能从心里上熟悉到自身的存在问题和如何去改善工作的方式与流程。 对于如何提高收费员的思想工作是一件长期工作，我常常到收费亭乐观主动去了解收费员工作状况、生活状况、家庭状况等，了解他们的思想动态，从相互沟通中让他们从另一方面了解目前公司的形势与进展，从而认清目前他们所处的形势，转变和提高他们的思想和观念，跟上公司新的进展步伐。由于我站收费员的年龄结构、文化程度程度都不一样，所以我对不同的收费员要实行不同的形式沟通与谈心，关怀他们的工作和生活，平常工作中他们所提出的合理性和不合理性建议，加以引导解释和落实，让他们安心顺心更好地服务好司乘人员。觉得这一年来，这

33、方面工作还是欠缺，有些方面还是做得不到位；比如说，站里还没有举办过思想训练方面的培训，应当一个季度举办一次，让收费员们思想训练方面熟悉进一步的提高。 二、工作方面 作为一个刚从班长岗位转换成一个副站长岗位。刚上任时，我对分管的工作是一头雾水，但在公司上级部门领导的指导、关怀、鼓舞以及各班长和收费员的支持下，我越来越快进入了工作状态。同时虚心向各位上级领导和同僚学习，他们总是不厌其烦地教我如何提高，我很感谢他们无微不至的教育、支持与关心。 1考核工作。 收费员的每月考核工作必需要考核人员具有耐性、耐心和对业务要求特别熟识，并且要经得起收费员监督和反馈考验。所以在考核工作时，我利用以前担当班长时的

34、积累的工作阅历优势和各方面考虑完善，对事不对人，力求公正、公正。收费员在平常工作出现的差错般都是由客观缘由和主观缘由造成的。针对各种不同的缘由，作为负责考核的站领导，我还是从收费员出现问题根源找问题，与其他站领导和收费员一起分析出现差错的缘由，避开收费员在以后的工作中出现类似的问题，这样才能真正达到考核的目的。在做考核时当遇到各种各样的制度上和条例上没有的事例，需要和站长、其他副站长一起沟通达到全都，完善制度、条例和作出相应当处理。 考核的另一项工作，我觉得与监控班加强沟通是必要的，所以在工作中加强与监控班班长和监控员的沟通和沟通，从中得到监控班大力支持与协作，每月给站里面供应的收费员上岗录像

35、和具体差错的记录，让我更好地开展考核工作提高工作效率。同时削减我站收费员与监控员由于岗位职责和沟通产生的不必要的冲突。使两都相辅相成，顺当开展收费工作。 2办公楼的内务整理办公设施的维护。 这项工作开展我觉得是比较难的，但经过自身的摸索和其他站领导及收费员的大力支持与协作，这项工作取得肯定的成果。 a)以身作则，起带头作用。在工作之余，我常常到各个办公室和宿舍检查，发觉脏乱和摆放不整齐时亲自打扫和整理，促使收费员一起打扫和自觉整理，保持办公楼内务的卫生干净。 b)从思想上转变收费员各种陋俗。在每月开例会举出例子进行训练和引导，利用下岗亭与收费员沟通和沟通中，提高收费员的素养和思想。要时刻提示他

36、们以站为家。 c)以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式约束。针对一些个别收费员在平常工作不爱卫生陋俗进行考核扣分和训练批判。 d)为收费员供应更多的后勤保障，多下岗亭听取收费员的心声和建议，为他们购置有用的生活用品，同时定期检查和更换损坏的设施，不断完善内务和干净办公区域。 3培训工作 a)由于公司业务的开展需要提高员工的业务水平和服务意识，收费站进行岗位大练兵活动，我乐观落实岗位大练活动，和站其他领导一起利用下班时间，从文明礼仪、收费文件等各方面对收费员进行培训。并且帮助人力资源部出试题方案和参加监考，更好地为公司开展岗位大练兵做好工作。 b)文明礼仪方面的培训。多次利用每月一会的时间，以

37、看文明礼仪视频的形式绽开培训工作。 c)常常下岗亭，在收费员收费过程中，对收费员现场遇到业务难题和提出的一些业务问题进行解答和培训。 三、收费工作 1乐观参加站的各项收费管理工作和站每月收费收入进行分析，并向公司上级部门提交每月收费分析报告。收费分析报告可以为上级部门供应有效的数据分析，对收费站的收费工作布置起到良好的参考工作。让公司领导和全站员工都能了解我们站的收费收入状况，更好地转变收费模式和布置、实施新的工作方案。 2自去年收费站实行“一杆一车”通行制度以来，本人乐观投入前期宣扬工作，与站长一起走访收费站四周企业、村委进行宣扬，并得各方到大力支持。在实施过程中下岗亭与收费员一起向过往车辆

38、的司机解释和宣扬“一杆一车”制度，严格要求并以考核制度形式来约束收费在这方面的执行，实行“一杆一车”通行制度以来，我站是收费额有了肯定的提高，收费站人员、财物的平安也得到了保障，得到了公司领导的确定与表扬。 3落实公司布置的对无粘贴月票的车辆进行查验工作。这项工作对于收费员来说是前所未有的压力，成天面对几十上百位司机不理解的漫骂和恐吓，收费员都能从容面对，文明服务为主。面对收费场所恶劣的环境收费依旧坚持收费和查验，这是使我感动的.。感谢收费员对公司和站工作的支持。建议实行的措施： 1.加强收费员的文明微笑服务和服务质量以及工作责任心。 2.连续坚持实行一车一杆的制度，削减车辆的冲卡和对无粘贴月

39、票车辆进行宣扬和查验。3.利用岗位大练兵的时机把收费员的业务力量和个人的处理力量进行加强，特殊是新的收费员业务培训进行岗位一对一的培训。四、存在问题 1思想觉悟有待提高，要常常向党组织作思想汇报。 2由于担当副站长时间有限，阅历不足，处理工作的方式方法有待提高。3.自己的管理学问在工作中稍显不足，需要在工作之余努力充实自己. 最终，借此机会向收费站全体员工表示敬意，感谢他们一年来辛勤的付出及对我工作的理解和支持，向公司领导和同事们表示谢意，感谢你们对我信任、关心和关怀！ 收费站财务员的个人工作总结【篇五】 20xx年以来，收费站在上级各部门的大力支持与指导下，仔细贯彻落实各项政策，严格执行质量

40、体系文件，根据管理处“创出一流的班子、带出一流的队伍、干出一流的成果”的总体思路，以收费工作为中心，以平安生产作为基石，以争创“文明收费站”为目标，.“服务人民、奉献.”的宗旨，内强素养，外树形象，抓队伍建设、思想建设、作风建设，抓业务技能学习与提高，双管齐下，全面提高。全年我站共收取通行费万元，出入口交通量达辆次，圆满完成了各项收费工作任务。我站营运管理水平不断提高，整体工作朝规范化、制度化方向进展。现就200年详细工作总结如下： 一、加强学习，努力培育造就一支高素养的收费员队伍 队伍建设是我站始终常抓不懈的一项工作，我站把建设一支思想正，作风硬，业务精的收费员队伍作为工作的着力点，加强训练

41、与培训努力提高全员的整体素养。 （一）我站乐观组织形式多样的政治、业务、文化学习，使员工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费站迈进。通过党团课训练全面学习贯彻.”重要思想，训练广阔员工树立服务意识、大局意识和责任意识。在实际工作中，留意学习典型，鞭策自身，掀起向许振超学习的.，并联系自身工作，找出差距和不足。 （二）加强收费员的思想训练，做好稳定工作。今年由于我站迁站改造，收费人员调动频繁，做好新老收费员的交替工作和留站人员的稳定工作对我站今后的地进展至关重要，我站始终把稳定工作放在重要位置来抓。站领导通过每周例会及同部分收费人员单独沟通等方式准时的了解他们的思想动态，发觉不良现象苗头

42、准时制止，有效确保了人员调动后的稳定工作。 （三）乐观开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平和业务素养。针对今年十月份实施计重收费，收费政策和标准调整，我站仔细分析，提前支配计重收费学问业务培训、相互沟通心得和体会，为计重收费奠定了良好的理论基础。 （四）加强廉政建设。针对征费工作每天与金钱打交道的实际状况，我站加强廉政建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。并开展警示训练活动，组织员工参与“预防职务犯罪”图片展，将员工的廉政心得进行学习、沟通，在员工心中树起廉政大旗。 二、以人为本，实施平安生产综合治理，切实做好平安生产管理工作，确保万无一失 （一）、连续加强平安训练，增加责任意识。平安生产

43、是各项工作正常开展的前提，我站根据体系文件要求有组织有方案地召开平安生产工作会议和进行平安训练培训。考虑到收费工作的开放性，为了保障工作平安开展，我站与员工签定了平安生产目标管理责任书，努力强化职工平安意识。 （二）、做好平安生产自查自纠工作，彻底消退平安隐患。半年以来，结合创建“平安管理处、平安收费站”活动，我站组织在全站上下不断深化开展平安生自查自纠工作。我站安委会组织开展平安座谈会，谈对职业健康平安工作的熟悉，看职工是否真正把平安生产放在第一的位置，是否有平安生产忧患意识，是否把主要精力放在平安生产上。对于思想平安熟悉不够，责任意识不强的个人和班组，组织进行再次平安学习，在平常工作和生活

44、中将其作为重点对象进行帮扶。要想使平安工作万无一失，平安管理必需做到“严、细、实”，不放松、不滑坡。我站在自身平安管理的检查中，实事求是，不掩盖护短，对比要求检查平安责任和措施，看是否严格、细致、扎实地落实到每一个细节、每一个环节、每一个人、每时每刻，看管理是否有漏洞、有真空。 （三）、突出抓好重点部位和重要环节的平安生产工作。车辆管理严格根据管理处和我站制定的派车制度执行，实行派车单制度，专人驾驶，专人负责日常检查和维护，确保车辆随时处于良好的技术状态，严禁车辆带病上路。站安委会定期对驾驶员进行平安行车训练，做好平安监督管理，严禁带心情出车、酒后开车、超速行车和疲惫驾驶。实行“谁派车、谁负责

45、”的原则进行管理。对岗亭、票据室、锅炉房、监控室、发电机房、配电室等重点部位实行重点管理，做好这些部位的“五防”工作。 三、仔细组织，乐观做好质量管理体系认证工作，推动收费工作的开展 为学习贯彻体系文件精神，加快推动我站现代化制度管理建设步伐，2月份以来，根据分公司及管理处贯标办的支配，我站全面领悟体系文件精髓，乐观行动，加强组织领导，大胆尝试，把质量管理体系认证工作全面推广到我站各项管理工作中来，取得了比较好的效果。 （一）明确目标，细心组织，乐观开展体系文件的学习和宣扬训练工作。今年一月初，收费站召开了贯标体系文件学习动员大会。在会上，站领导要求要以“人人学体系文件，人人懂体系文件，仔细贯

46、彻体系文件”为活动口号，进一步贯彻落实分公司、管理处体系文件精神。在会上，成立了贯标领导小组（由站长任组长，副站长任副组长，内审员为小组成员）以加强我站的贯标工作。 （二）学以致用，把体系文件精神应用到实际收费工作中去，促进各项工作的提高。通过学习体系文件，我们根据规定将收费工作中特别车辆准时登记造册，以利于辨识和追溯，对班长的特别性处理，按有关文件要求执行，并严格审查调阅录像资料，充分发挥监控作用。同时，乐观开展收费内部稽查工作，完善制度乐观实行各项措施来堵漏增收，避开通行费流失。 通过体系文件的学习我站明确了与收费管理有关的各级、各部门的职责权限，建立了收费服务质量管理体系，制定了运营管理

47、工作程序，确保了全部与收费有关程序得到掌握和有效运作，实现收费管理工作规范化、制度化，为高速大路驾乘人员供应了更快、更好的服务。 四、做好文明服务工作，乐观开展“文明大通道”创建活动 一年以来，我站以创建“文明收费站”和创建“文明大通道”活动为契机，充分发挥党组织和团组织的带动作用，强化措施，加大力度，乐观开展文明创建活动，不断把精神文明建设引向深化。 （一）大力提倡文明服务意识。文明服务是收费工作的永恒主题，滕州南收费站全体人员急驾乘人员之所急，想驾乘人员之所想，购置了保温桶、药品箱和修理工具，竭力为广阔驾乘人员供应力所能及的关心。二月份，我站值班站长同志和收费员同志乐于助人，救治了两位交通

48、事故的受伤人员，受到了.各界的全都好评。十一月份收费员同志在收费广场捡到手提包一个，包内有大量现金和行车手续，同志马上交给值班站长并快速与失主联系，失主来取包时为表谢意特制送上了一面拾金不昧的锦旗。 （二）建立健全行为规范和岗位操作规范，要求收费员持证上岗，挂牌服务；服务用语规范化、标准化；仪容仪表干净、端庄、大方；服务态度热忱和气；收发卡工作快速、精确，帐目管理清楚、严格，解答驾乘人员询问热忱、精确。同时，坚持收费员佩戴团徽上岗，充分发挥团员青年的先锋模范作用和排头兵作用。 在今年的文明创建活动中我站共收到表扬信5封，锦旗2面，200年3月份我站被总公司授予文明收费站的光荣称号，12月份我站同志又被共青团市委选评为“雷锋”的15名候选人之一。这些都是我站文明创建工作的硕果。 五、乐观开展各种活动，丰富职工业余文化生活，陶冶职工情操 （一）为改善职工生活，熬炼队伍，我站利用业余时间，因地制宜地开展“三产”活动，在站区内栽种果树、开垦菜地，自此项活动开展以来，取得初步成效，蔬菜基本实现自已供