收费站收费员个人工作总结汇总.docx

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1、收费站收费员个人工作总结收费站收费员个人工作总结1收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织，收费站也是为决策供应信息、依据的重要来源，因此一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能干脆影响管理站、所的组织结构和发展趋势，假如拥有很多精明强干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不行战胜。那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才能具有凝合力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是在站内形成主动向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。一、首先要加强员工的政治思想培育要使他们树立正确的人生观、价值观。要培育员工的向心

2、力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自身激励。并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。激励员工不断地努力，相互学习，探讨什么才是正确的价值推断，提高员工的政治思想素养，人人能克服困难，担当压力。站长要常常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。二、用人要知人、容人、用人做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解人、敬重人，不但知人之表，更要知人之潜力;容人：创建宽松环境，使人心情安逸，不求全责怪，允许改进自律;用人：为每个员工供应施展才能的舞台，创建学习、发展、升迁的机会。对每个

3、员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体谅人，不搞内耗。对待要用之人，首先就要信任，并且要抱着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会赢得别人的效劳。现代社会的缺点就是人与人之间普遍缺乏互信互敬的胸怀，因此导致很多意识上的树立，甚至行为上的争吵，造成秩序的混乱，假如能培育起信任别人的度量和采纳有肯定实力的人，不但可以提高办事效率，还可以为社会增加很多光明与和谐。三、注意人才的开发与培育在收费站管理中主动营造敬重人才、开发人才的氛围与环境，依据每位员工的技术特长，有针对性的开展工作。同时，不断的开发员工原有的爱好，激励他们不断的学习，提高他们这方面的素养，然后再运用于工作中，这样可以达到事

4、半功倍的效果，使收费站形成人才脱颖而出、人尽其才的良好机制，增加收费站的综合素养。四、实施工作多样化和丰富性打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工作岗位和地点或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全能发展，保持员工工作热忱、簇新感和挑战性。同时大力开发制度化的合理化建议活动，从中发觉、挖掘人才。五、加强收费站内部信息沟通，促进资讯共享，激励员工参加管理在收费站设立信息小组，充分调动党员、团员的主动性，发挥党、团员的主动性，发挥每一个人的主观能动性，使他们主动参加收费站管理、参加班组的管理，相互促进，相互协作，相互信任，相互监督，同时实行多种形式如闲聊、谈心、座谈会，刚好了解和驾驭员

5、工的思想动态，在工作和生活上赐予尽可能的关切和帮助，使大家心往一处想，劲住一处使，增加工作、思想上的沟通，达到共同进步。收费站管理不是一蹴而就的事，也不是一名话、一段文字或一篇文章可以表述的，它须要在工作中、管理中不断的学习、总结阅历，是一个按部就班的过程，这就要求我们不断的学习、学习再学习，不断提高科学文化水平，并结合工作实际制定相宜的管理方案，这样才能在收费站管理中创建出自己的事业。收费站收费员个人工作总结2微笑服务近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感受至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢?我认为是细微

6、环节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广阔司乘人员服务的。微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，信任大家都能做到,然而每时每刻都保持微笑，却是那么的.难。在平凉东高速马路收费站，根据正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作;出口收费员每个小时要收取30-50台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必需保持微笑，所以同事们常常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们仔细比照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模

7、拟演练，相互点评;为了能让每一次微笑都那么甜蜜，每个人都时刻进行自我监督;班长始终关注着每位收费员的状态，刚好提示，让大家马上调整好心情?全部人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情;因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方冲突最好的“润滑剂”，微笑变更了我们，同时也变更了司乘人员。以前常常发生的收费争议，也都在一次次绚丽、甜蜜的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了欢乐。有人认为，微笑服务就是热忱地去笑，笑得越快乐，服务就越好。我要说，这不尽然，快乐的笑当然是微笑服

8、务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的内涵还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清晰。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种悲观的表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了很多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他特别兴奋，连声赞扬我们的服务看法好。从这件小事可以看出，作为高速马路收费员，光有热忱的微笑是不够的，还必需要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，驾驭服务技巧，时刻为他们供应温馨关怀。xx收费站20xx/7/26