收费站收费员的个人工作总结.docx

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1、收费站收费员的个人工作总结收费站收费员的个人工作总结7篇收费站收费员的个人工作总结怎样写？时刻让自己保持 一颗清廉之心，绷紧清廉之弦是我们做好收费工作的基础和 保障，要常常进行自我反省，保持自重、自省、自警、自励， 坚守防线。下面是我给大家带来的收费站收费员的个人工作 总结，希望能够帮到你哟！收费站收费员的个人工作总结（精选篇1）收费站是单位的一个细胞，一个群体，一个最基层的组织, 收费站也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此 一个收费站的管理方式、组织行为、团队精神有可能直接影 响管理站、所的组织结构和进展趋势，假如拥有许多精明强 干、高效率、高水平的基层组织，那它就能蒸蒸日上，不行

2、 战胜。那么，收费站如何管理才能达到高水平、高效率，才 能具有凝聚力、结合力，我认为在收费站管理中最重要的是 在站内形成乐观向上、和谐的良好氛围，并让员工在和谐的 氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作 作风。一、首先要加强员工的政治思想培育要使他们树立正确的人生观、价值观。要培育员工的向心 力，让员工认清当前的社会形势，产生紧迫感，从而达到自 身激励。并让每位员工了解局、处、所、站的责任和目标。深入贯彻执行收费公路法律法规和管理处、收费所各项规 章制度。一是完善规章制度，乐观开展调研活动，准时把握管理动 态，专心分析难点问题，多方征求意见建议，经集体讨论讨 论后出台相关制度，做

3、到日常管理有法可依，有矩可循，防 止出现小事不重视，平时不观察，大事难处理的现象；二是加强宣传教育，重点提高员工基本素养和遵纪意识, 做到依法执业，行为规范。三是严格考核监督，围绕各个岗位主要职责，细化各项业 绩指标，明确主管部门、责任人员和考核内容、实施方法、 兑现方式等，做到事事有指标，层层有监督，时时有考核。四、注意加强窗口服务收费站所是高速公路的窗口，而收费员工是收费站所的形 象，没有一流的员工队伍，就没有一流的服务质量，因此要 提高服务质量，必须坚持以人为本，注意平时教育引导。一是提高思想素养。加强理论素养训练，根据讲学习、讲 政治、讲正气的要求，专心学习中国特色社会主义理论，树 立

4、正确的世界观、人生观和道德观，以先进典型为榜样，无 私敬业、甘于奉献，不断增强文明收费、优质服务的自觉性。二是加强业务训练，把文化学习和日常礼仪、文明用语融 会贯穿，并注意提高文明服务的实际应用水平，高效操作, 高效服务，培育懂理论、讲政策、精业务、善沟通的一线员 工队伍，并从分析现有收费员工队伍结构入手，执行多级培 训，以集中与自学相结合为主要方式来进行，更新整个队伍 的业务知识，让整个收费员工队伍的业务技能素养上一个新 的台阶。五、不断深化所务公开将所务公开作为扩大基层民主建设的重要举措，树立全心 全意为员工，全心全意靠职工的思想，充分调动广阔员工参 政议政的热忱，促进单位稳定、进展、进步

5、。一是建立领导 接访制，实行不定期座谈、沟通的形式，与员工进行一次沟 通谈心，不局限形式、地点和人员，专心听取一线员工的心 声，准时了解他们的思想状况和工作动态，并定期进行总结, 针对问题准时实行改进措施。二是推行厂务公开，对员工关 心的绩效考核、员工嘉奖、先进评比等方面问题准时通过网 站、公示栏予以公示，接受员工监督和评议，形成民主、公 开、透明、融洽的工作环境；三是定期开展问卷调查，广泛 征求员工意见或建议，通过调查准时调整工作思路，改进工 作方法，确定工作重点，有针对性地开展管理工作。六、持续抓好职工教育结合争创活动，深入开展宗旨观、政绩观、进展观、民主 观、法制观教育，把学习教育贯穿效

6、能建设的始终。根据“武 装头脑，指导实践，推动工作”的要求，乐观开展创建创新 型班组、学习型班组、技能型班组等活动，在广阔员工中营 造热爱学习、奋发图强的氛用，建立激励学习、支持学习的 机制，树立终身学习的观念，不断增强员工学习的自觉性和 紧迫感。乐观激励存职教育、学历教育，有计划地组织员工 开展收费、平安、机电、写作等各类培训活动，举办各类知 识讲座，扩大其知识面，拓宽其视野，提高其工作水平；制 造用事业凝聚人，用实践造就人，用机制激励人，用制度保 障人的优良环境。七、切实加强行风建设根据管理处、收费全部关效能建设的各项规定及要求，围 绕以往各项热点难点问题进行专项治理。特殊是针对有令不 行

7、、有禁不止等问题，进一步加大查处力度，追究当事人和 班室负责人的责任；坚决治理收费服务中的不正之风，特殊 是对收受驾乘“回扣”以协助逃费、贪污挪用通行费的人, 要坚决查处，决不姑息迁就；坚决查处工作人员不依法办事、 不根据政策办事的行为，全所员工都要根据既定的权限和程 序行使职权。收费站收费员的个人工作总结（精选篇5）时间飞逝，转眼间已是一年的尾声了，回顾一年的工作， 虽然比较枯燥，乏味，但是存在着很多乐趣，我时刻以一名 优秀收费员的角度对待自己的工作，勤勤恳恳，兢兢业业, 不断进取，为中交翼候高速做出自己应有的贡献，现将这一 年度的工作总结一、在思想方面本人以“今日工作不努力，明天努力找工作

8、”的精神，较 好的完成了上级安排的各项工作任务。同时在站领导和同事 们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格 要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍 卫了中交翼候的荣誉。二、在学习方面本人不断加强对法律法规、平安生产、收费业务进行学习， 并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时， 将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足打算，争取做 一名业务精堪，既有法律意识又有平安意识的好员工。三、在收费发卡方面本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量 削减不必要的错误发生。据初步统计，截止年月份，本人共 发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；

9、共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。虽然在每年 度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面 还存在着差错，不能由于拿到了百万元无差错的称号就有所 骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也 作出无差错。四、在工作纪律方面本人严格根据站内的各项规章制度，干好自己的本职工作, 并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十准规定的内容，在 站区内周一至周五周六周日就不留意了吗？和上班时能够 保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭 能够保持桌面整齐，门准时反锁，并能够对发现的问题准时 上报，保证车道的畅通无阻。五、在文明服务方面有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设。

10、这句话什 么意思，是说要微笑服务吗？没错，对待过往的司乘人员， 我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待 过往的每一辆车，每个司乘人员我都会协作迎送手势并微笑 面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司 乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司 机的解释工作，避开不必要的投诉事件发生。记得有一次夜 班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北 车牌的货型车通过称台时忽然跳磅，我便准时制止，要求他 重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是 什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？ 多管闲事”我当时心里特殊的生气，真想和他愉快的吵

11、上一 架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事 不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没 说就让他下了。干我们这一行的，就是这样，多少都会有些 不愉快，最主要的是把工作干好。这个例子是个反面的，你 的做法不是委屈服务，是失职，不应写在里面，假如要举例 子，可以举一个虽然你受了气，但仍然耐心跟司机解释，最 终维护了你们收费站的利益，需要改一下。六、在员工生活方面在新到员工面前我们是老同志，我会伸出援助之手去帮助 新到员工，并建立起了真挚的友情！既然能够在一起工作， 那就是缘分，也就是兄弟姐妹，谁有困难，我只要是能帮得 到，肯定一帮到底。在业余生活中，我们进行了多次娱乐活

12、动，像知识竞赛大比武、会操表演、歌咏竞赛等等，充分体 现了我们这支团队的朝气蓬勃。在这些业余活动中，我参加 过会操表演、歌咏竞赛，经过我们努力的排练，最终终于拿 到了优异的成果，为收费站赢取了荣誉，增添了光荣。收费站收费员的个人工作总结（精选篇6）光阴似箭，岁月如梭。转眼间，作为一名高速公路收费员 在新的一年里又工作已半年多了。在这新的半年来，在各级 领导和同事的关心和帮助下，我勤奋工作，坚持学习，尽职 尽责的完成各项工作任务。在这期间我们组织了新的培训一 一微笑服务，在培训过程中我逐渐从幼稚肤浅走向成熟睿智, 逐步向做一名合格的收费员的目标而努力奋斗。现就将我半 年来的主要工作学习情况总结如

13、下：一、开展微笑服务的做法1、强化训练，提高服务本领俗话说得好“牵强成习惯，习惯成自然:为了达到笑露 “八颗牙”的最佳效果，收费员衔筷子长时间练习，训练 中有时练到面部肌肉抽搐不止，口水直流；训练标准站姿时， 他们就靠墙或两人背靠背夹着纸条进行训练，一站就是个把 小时。虽然训练很辛苦，但没有一个人放弃。当班期间条件 有限，我们就回宿舍、回家对着镜子练习，讨论怎样的笑最 能打动人，如何在短暂的时间内，妙用肢体语言向过往司乘 人员展现最好、最美的形象。谁做的最好谁就是榜样，收费 员的工作热忱受到激发，潜力被不断挖掘。2、心理疏导，人文关怀在开展微笑服务中，加强和改进 思想政治工作，注意人文关怀和心

14、理疏导，是我们的一大特 色。我处始终坚持以思想政治工作为先导，了解收费员工的 精神需求，关注职工的内心感受，通过各种有效的沟通方式 来改善收费员工的认知、信念、情感、态度和行为；用激励 和肯定的方法去激发收费员工的上进心和工作动力；通过培 育收费员工的自尊、自信和自强不息的心理品质，去激励收 费员工做工作与生活的强者；通过给予收费员工更多的理解 和宽容，使收费员受到关心、爱惜、信任和敬重，从而增强 了收费员工的自信心，让他们的微笑发自内心。3、正面激励，营造氛围为保证活动成效，我处建立了考 核制度，考核进行五个星级评定。收费所设立微笑进步奖、 声音悦耳奖、最佳微笑奖、最佳管理奖。各收费所每季度

15、评 比一次，管理处半年一总结。实践中我们熟悉到“微笑高速” 品牌是我们最好的软实力，一支会微笑的收费员工队伍是我 们最宝贵的人力资源。要打造“微笑高速”，收费员岗位已 成为最受敬重的岗位，形成了上下关心收费员工作，支持微 笑服务的深厚氛围。4、通过帮扶，保持齐头并进我们目前开展的微笑服务还 存在着进展不平衡的现象。对此，我们区分对待，细化处理： 对于已经进入先进行列的收费员，要使人人都熟悉到活动开 展的意义；对微笑服务相对弱一点的收费员，出台帮扶措施， 让思想有情绪的人换位思考，找出根源；排查“春风不度” 的死角，组织部分收费员工向先进收费员参考学习，体验成 功的喜悦；要求把微笑服务的精神体现

16、在自己的工作中，虚 心向微笑服务的先进典型学习，明确指出，岗位虽然不同， 要求不能降低，精神不能滑坡，促使全员提高服务意识，以 保持整个队伍步调全都。二、开展“微笑服务”活动活动的收获和体会我们在开展微笑服务中注意人文关怀、 强化培训指导的努力没有白费，收费员工懂美、爱美、会美 的意识增强了，综合素养提高了。收费员纷纷表示，他们已 经实现了三个转变：一是“要我笑”变成“我要笑”，微笑 服务的自觉性和主动性明显提高了，每个人笑得更加自然了; 二是“脸上笑”变成了 “心里笑”，笑得也就更真诚了；三 是“自己笑”变成“大家笑”，优质服务赢得了司乘人员的 满意，司乘人员也给予笑脸相报，营运环境更加和谐

17、了。在 和司乘人员的互动中，“我微笑、我美丽、我快乐”成为收 费员工工作生活的真实写照。在工作中，我们都会体会到，只有保持快乐的心情，微笑 才会自然，才会真诚。作为一个正常人来讲，不行能始终都 一帆风顺，总会遇到一些不顺心的事，总是有喜怒哀乐。但 是，作为一名高速公路收费员来说，在工作中，我们就不能 像平常人那样任意发泄自己的情绪，必须学会排解和调控, 始终保持快乐的心情，这样才能让我们的微笑发自内心，才 能让微笑精彩绽放。那么怎样才能做到这一点呢？我认为， 第一，要学会换位思考。心理学家叔本华说过：事物本身不 影响人，人们只受对事物的评价与看法的影响。也就是说, 快乐还是不快乐，乐观还是消极

18、，不在于你遇到了什么事情, 关键在于你是从哪个角度来看待。这就告知我们要辩证地看 待生活，生活中每一件不顺心的事，往往都教会了我们很多 东西，这才是最大的收获！第二，要学会忘记不顺心、不愉 快。罗斯福曾经说过：假如你还在为错过昨晚的月亮而流泪, 那么你将错过今日的太阳。上岗前，将家庭、生活中的种种 不愉快都抛到一边，不去想它，以放松愉快的心情迎接新一 天的工作，这是最好的排解方法。第三，营造宽松的工作环 境。营造“在快乐中工作，在工作中快乐”的理念，敬重和 关心每一名收费员工让收费员工切身感受到宽松、快乐的工 作环境和集体大家庭的平坦，让大家切身体会到被服务者的 快乐，从而更加主动地为司乘人员

19、服务。其实微笑服务不是为笑而笑，而是要从思想上把司乘人员 当做我们的衣食父母，当做我们的顾客，主动地从内心里去 微笑，只有把快乐带给顾客，自己才能在服务中得到快乐。 思想决定行动。我们应该找准了角色定位，原有的抵触情绪 在逐渐淡化，在面对货车驾驶员时，我总是主动地去微笑着 问候、打招呼，有时看到有的驾驶员神情疲惫，我微笑着提 醒他们留意休息，主动为他们倒开水。就会惊喜地发现，自 己的快乐多了，烦恼少了，一下子由后进迎头赶上步入了先 进的行列，也可以真正体会到“我微笑，我快乐”、“送人玫 瑰，手有余香”的含义，心里豁然开朗，原来，做好微笑服 务真的不难。收费站收费员的个人工作总结（精选篇7）对今

20、年的工作经过一番思考，现在从以下几个方面对这一 年的工作进行总结，这一年我们班从文明服务、岗上纪律、 收费业务、打击逃费的车辆、文明创建、员工思想动态、等 方面为重点展开工作的。一、文明服务收费站是最能体现优质文明服务的地方，我们是窗口单位, 我们每日服务于广阔的司乘伴侣。我们的一言一行、一举一 动随时随地的展现高速公路的形象。关于优质的文明服务， 站部也非常重视，对每一个手势、每一个动作、文明用语、 微笑服务、落实到个人，要求每一名员工都能自觉按到要求 做好。我们雷锋班每一名员工首先从思想上都能高度重视， 都能根据公司及站部的要求严格要求自己。从迎宾手势微笑 服务唱收唱付转身目送。我们在文明

21、服务上热忱与真心，以 诚待人。用最真诚的微笑和最诚心的祝福，送给南来北往的 司乘人员。我们的优质服务的到了广阔司乘人员的高度认可, 不仅每日都有司乘人员当面赞扬。还多次收到感谢信，以及 96777表扬。在站部也多次被授予“先进班组”的光荣称号。激励员工不断地努力，相互学习，讨论什么才是正确的价值 判定，提高员工的政治思想素养，人人能克服困难，承担压 力。站长要常常找收费员谈心，了解他们的思想动态，转变 他们的就业观念，要求他们树立为人民服务的思想，在实际 工作中，努力钻研业务技能，干好本职工作。二、用人要知人、容人、用人做为一名收费站站长，我们要做到，知人：了解人、理解 人、敬重人，不但知人之

22、表，更要知人之潜力；容人：制造 宽松环境，使人心情愉快，不求全责备，允许改进自律；用 人：为每个员工提供施展才能的舞台，制造学习、进展、升 迁的机会。对每个员工要以诚相待，与人为善，宽容人、体 谅人，不搞内耗。对待要用之人，首先就要信任，并且要抱 着宁愿让对方辜负我，也不愿怀疑他的诚意，如此可能更会 赢得别人的效劳。现代社会最大的缺点就是人与人之间普遍 缺乏互信互敬的胸怀，因此导致许多意识上的树立，甚至行 为上的争吵，造成秩序的混乱，假如能培育起信任别人的度 量和采纳有一定能力的人，不但可以提高办事效率，还可以 为社会增添许多光明与和谐。三、注意人才的开发与培育在收费站管理中乐观营造敬重人才、

23、开发人才的氛围与环 境，根据每位员工的技术特长，有针对性的开展工作。同时， 不断的开发员工原有的爱好，激励他们不断的学习，提高他 们这方面的素养，然后再运用于工作中，这样可以达到事半 对于这些我们并没有满足，我们要求做的更好，要让每一位 过往的司乘伴侣都赞扬我们的服务的好，给他们留下最美妙 的印象。二、岗上纪律班组对岗上要求是非常严格的，首先专心学习各项规章制 度、收费员百分制考核方法，以准军事化的标准严格要求。 其次从小事做起、从细节抓起、杜绝岗上各类违纪违规现象 的发生、不做与工作无关的事情。三、收费业务收费业务技能是每一个收费员都应该熟悉把握的，收费业 务的好坏直接影响收费工作的顺利开展

24、。我们在收费业务方 面专心学习，刻苦专研，学习各类收费业务知识，熟悉把握 各类收费征收政策，努力提高特情处理能力，保证收费道口 的畅通。不仅如此我班还每月定期带领组员练习点钞、点卡、 还出关于收费的业务试卷，通过多种形式多种方法努力提高 大家的收费业务技能。四、打击逃费的车辆班组今年对利用各种方法逃费的车辆进行的严厉的打击, 为公司削减经济损失。特殊是今年增加“绿色通道”，“绿色 通道”的意义是什么，总的一句话“为了就是稳定物价，稳 定消费价格总水平，保障人民群众最基本的生活。”但在今 年的查验的过程中发现很多不法司机受利益的驱使假冒“绿 色通道”偷逃通行费。假如不专心的检查，不专心的把关,

25、就会被那些弄虚作假的车辆，蒙混过关，有司乘之机。也会 一传十，十传百，会有更多的司机弄虚作假，冒充“绿色通 道:这对我们正常通行费的征收会有很大的损失，而且会 严重影响正常的市场秩序，打乱正常供求关系，造成不正当 的竞争等众多不利之处，给国家造成重大的难以估量的损失。 所以对绿色通道的检查就要格外的专心，严格的把关。在今 年打击这类车辆应该说还是取得了一定的成果，狠狠的打击 了偷逃通行费车辆的嚣张气焰。在今后的工作中我也会带领 大家努力钻研业务，刻苦学习，发现新的问题，杜绝利用各 种方法逃费的现象发生，为高速公路通行费正常征收做出贡 献。五、文明创建班组文明创建工作一直以来都进行的有声有色，从

26、20_ 年一开站到现在就把文明创建工作放在重要的位置，我们先 后开展了，“虎凤蝶行动”、“义买报纸活动”、长期关爱脑瘫 儿童、看望孤寡老人和家庭困难的人，为灾区儿童捐书，看 望了 “明心幼儿园“患有自闭症的小伴侣们等等，今年我们 照旧多次看望了我们长期资助脑瘫儿童王鹏小伴侣给他送 去了我们的爱心。我们的爱心的活动得到了社会的广泛好评, 被东方卫报、扬子晚报、金陵晚报多家媒体多次报道。我们 的爱心活动让更多的人知道了宁杭高速，知道南京站有这么 一个雷锋班，一个光荣而又优秀的集体。文明创建活动我们 雷锋班还会一如既往做下去，我们的爱心奉献也会一直延续 下去，尽我们最大的努力去帮助需要帮助的人。六、

27、员工思想动态我始终认为班长是为班组员工服务的。一方面，我以身作 则，根据各项规章制度，高标准的要求他们，对一切违规操 作、不合理操作准时订正制止，严格掌握另一方面，关心爱 惜班组成员，满足他们提出的合理要求。平时也多和班组员 工聊谈天、多组织班组集体活动、通过良好的沟通，了解员 工的思想动态。团结互助，先人后己，同舟共济，共度难关。 制造班组有一个和谐的气氛，和班组员工共同努力把各项工 作给完成好。一个人的力气是渺小的，但集体的力气是无限 巨大的。而我的工作就是发现每一名员工的优点，发挥他们 的潜力，带好这个优秀的团队。调动起每一名员工的工作乐 观性，把大家都凝聚到一起，齐心协力勇攀高峰。班组

28、员工 也深深知道这一点，一切以班组利益为重。20年班组在全体员工的共同努力下取得一定的成果，但 也存在着许多不足之处，这需要我们去总结、去探讨、去改 正。20_年即将来临我会严格要求自己，以身作则，带领全 班员工带领我们雷锋班有计划、有目标把各项工作给完成好, 为高速公路事业添砖加瓦。功倍的效果，使收费站形成人才脱颖而出、人尽其才的良好 机制，增强收费站的综合素养。四、实施工作多样化和丰富性打破员工岗位固定化和单一专长化模式，适时调换员工工 作岗位和地点或建立工作小组制，使职工做到一专多能或全 能进展，保持员工工作热忱、新鲜感和挑战性。同时大力开 发制度化的合理化建议活动，从中发现、挖掘人才。

29、五、加强收费站内部信息沟通，促进资讯共享，激励员工 参加管理在收费站设立信息小组，充分调动党员、团员的乐观性, 发挥党、团员的乐观性，发挥每一个人的主观能动性，使他 们乐观参加收费站管理、参加班组的管理，相互促进，相互 协作，相互信任，相互监督，同时实行多种形式如谈天、谈 心、座谈会，准时了解和把握员工的思想动态，在工作和生 活上给予尽可能的关心和帮助，使大家心往一处想，劲住一 处使，增加工作、思想上的沟通，达到共同进步。收费站管理不是一蹴而就的事，也不是一名话、一段文字 或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不断的学 习、总结阅历，是一个循序渐进的过程，这就要求我们不断 的学习、学习再

30、学习，不断提高科学文化水平，并结合工作 实际制定适宜的管理方案，这样才能在收费站管理中制造出 自己的事业。收费站收费员的个人工作总结（精选篇2）时间一晃而过，弹指之间，已接近尾声，过去的一年在 领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力， 在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过 去的一年，现将工作总结如下：首先、在服务态度方面我知道收费员的形象是代表了整个收室站的形象，所以每 次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服 务态度，使用礼貌用语，微笑服务。第二、收费工作方面在开头的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，娴熟操 作了。（一）乐观组织形式多样的政治、业务、

31、文化学习，使员 工在学习中不断得到提高和完善，努力向学习型收费室迈进。（二）加强收费员的思想教育，做好稳定工作。始终把稳 定工作放在重要位置来抓。（三）乐观开展岗位练兵和技能培训，不断提高业务水平 和业务素养。针对每天与金钱打交道的实际情况，加强廉政 建设力度，做到逢会必讲，敲起廉政警钟。第三、以人为本，实施平安生产综合治理，切实做好平安 生产管理工作，确保万无一失（一）、继续加强平安教增强责任意识。平安生产是各项 工作正常开展的前提，根据体系文件要求有组织有计划地召 开平安生产工作会议和进行平安教育培训。考虑到收费工作 的开放性，为了保障工作平安开展，与员工签定了平安生产 目标管理责任书，努

32、力强化职工平安意识。（二）、做好平安生产自查自纠工作，彻底消除平安隐患。（三）、突出抓好重点部位和重要环节的平安生产工作。收费站收费员的个人工作总结（精选篇3）紧张、充实的20_年即将结束。在这一年的日子里，我和 大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友谊，同时在实践 中磨练了工作能力，使我的业务水平又有了较大的提高，当 然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深 表感谢！ 一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和 谐公路的重要思想为指导，紧紧围绕文明收费，礼貌服务, 求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的能力。为我 站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康进展 作出了

33、我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求 自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴素、 务真求实，较好地完成领导和班组安排的各项任务。为收费 事业尽心尽力，努力工作，主要情况汇报如下：一、思想工作方面俗话说：“活到老，学到老”，本人一直在各方面严格要求 自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会进展的 形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己， 提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论知识的 学习。同时注意加强对外界时政的了解，通过学习，提高了 自己对政治的敏锐性和鉴别能力，坚定了立场，坚定了信念, 在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑。其次是在 行动

34、上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中， 在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注意加强对理 论知识的了解和把握，促成自身知识结构的完善和知识体系 的健全，进一步加强自己的业务知识。二、工作情况本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，专心做到“应 征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早 退、有事主动请假；尊敬领导、团结同事。在收费过程中对 司乘人员执行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服 务规范，严格根据内容，把收费工作与文明服务活动紧密结 合，在社会上树立起了良好的收费形象。平时，勤俭节约、 任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的 纠纷，处处以一名

35、优秀收费员的要求来规范自己的言行，毫 不松懈地培育自己的综合素养和能力。三、存在的问题和打算尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但 还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学 习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导 和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。20_年，我在收费工作中取得了一些成果，但我们深知这 些成果的取得是上级领导关心支持的结果，是同志们协作、 协助的结果，是全体人员团结全都、努力奋斗的结果。但是， 我也熟悉到工作中还存在一些问题:在文明收费，礼貌服务, 百万元无差上，个人能力还需进一步加强，这些都需要我在 今后的工作中不断去实践和思考

36、，去改进和加强，去创新并 加以理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务知 识，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决听从领导 的指示要求和安排，专心做好自己的本职工作，将工作做的 更好。让收费站的明天更辉煌。收费站收费员的个人工作总结（精选篇4）效能是指员工在履行岗位职责和任务中所表现出来的工 作效率和工作能力，它既是树立站所形象、提高服务能力的 详细体现，又是反映职业道德、行业作风、党风廉政情况的 重要标志，还是服务人民群众、构建和谐社会的重要窗口， 更是驾乘人员、社会各界高度关注的焦点和热点问题。加强 效能建设，既是强化员工岗位责任，推动站所科学进展的重 要保证；更是实现、维护和进

37、展人民群众利益的客观要求。 因此，深入加强效能建设对我们做好当前主要工作，推动站 所长远进展具有十分重大的意义。近年来，孝昌管理所始终坚持“以人为本、精细管理”、“服 务人民，奉献社会”的宗旨，围绕“内强素养，外树形象” 的主题，实行了一系列有效措施加强站所效能建设，提高工 作执行力，在各个方面均取得了可喜的成果，为站所实现科 学、健康和可持续进展打下了坚实基础。但面对将来的进展 和挑战，当前存在的问题和困难还很多，尤其在体制机制、 服务质量、队伍教育、行风建设和文明创建、内部管理等方 面还存在诸多不足，需要不断改进、提高与完善。一、建立完善“三项制度”一是首问负责制：每位员工对过往驾乘和来访

38、群众，必须 主动接待、解答疑问、热忱耐心，不得语言生硬、敷衍塞责， 尽力帮助解决其遇到的困难。对语言难以表述的要提供有关 资料，对自己不能解答的要负责联系相关人员同答；二是限时办结制：对职责范围内及上级安排的各项工作, 在符合规定、手续齐全、条件允许的前提下，必须在规定的 时限内办结，而在执行过程中遇到无法解决的困难时要准时 上报，不得拖延、隐瞒和弄虚作假；三是责任追究制：对无正当理由或不按规定履行职责的追 究当事人责任，并对其班室管理者最究管理责任。以上三者中，首问负责制是开头，限时办结制是核心，责 任追究制是保障，这三项制度是一个有机的整体，环环相扣。 建立和严格执行这三项制度及效能建设的

39、其他配套制度，将 形成强有力的约束机制，促使员工改进服务态度、优化服务 流程、提高办事效率，从而建立起加强站所工作效能的长效 机制。二、严格落实“七个严禁”一是严禁有令不行，重点解决对站所安排的工作和布置的 任务执行不力或消极抵触，不听从上级管理与调动，对站所 会议精神不准时学习传达和贯彻等问题；二是严禁有法不依，重点解决对国家法规、收费政策、上 级指示精神和站所工作制度、职责、标准不履行，言于口头、 违反操作、突破掌握指标等问题；三是严禁有禁不止，重点解决违反费收纪律，贪污挪用通 行费占为已有；不讲规章讲关系，不讲业绩讲平衡；不给好 处不办事，给了好处乱办事；以公谋私、假公济私、以权谋 私；

40、违反社会治安、计划生育规定等问题。四是严禁有邪不治，重点解决各自为政，拉帮结派，只谋 人不谋事，不顾全大局乱指责他人，不负责任乱推诿，不查 实情乱处理，片面理解乱发言，闹不团结，搞不协调，损害 团队凝聚力等问题；五是严禁有责不负，重点解决对驾乘人员、来访群众不负 责任，态度刁蛮、恶语顶撞，服务态度生冷硬，不加强日常 沟通，造成“车难出，脸难看，话难听，事难办”等问题。六是严禁有纪不严，重点解决工作纪律不严，擅离职守， 去向不明，上班迟到早退，有呼不通，呼通不应，有事不请 假，上班期间吃东西、做私活、串岗谈天及工作中玩游戏、 炒股票等问题；七是严禁有事不做，重点解决办事拖拉，敷衍塞责，马马 虎虎，只做和尚不撞钟，岗位职责与任务目标不履行或履行 不好等问题。三、全面推动依规治所