收费员个人工作总结12篇 收费站收费员的个人工作总结.docx

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1、收费员个人工作总结12篇 收费站收费员的个人工作总结一段时间的工作已经结束了，这段时间里，信任大家面临着很多挑战，也收获了很多成长，好好地做个梳理并写一份工作总结吧。下面是我共享的收费员个人工作总结12篇 收费站收费员的个人工作总结，供大家阅读。收费员个人工作总结1作为一名一般的收费员，靠着对收费工作的一腔忠诚，以饱满的工作热忱，扎实的工作作风，在自己的工作岗位上静默无闻地书写着勤奋、努力。在站领导班子及班长的带领下，通过自己的努力，今年三月，四月及五月连续获得征费能手荣誉称号，多次获得服务明星荣誉称号。以下是自己的一些做法学习上，加强自身业务素养的提高，学习好的工作方法和特点，不断分析和总结

2、工作技巧及良好的工作阅历，同事之间常常沟通，取长补短，共同提高。通过仔细学习陕西省高速马路收费站星级管理考核方法陕西省高速马路收费人员星级管理考核方法及西宝分公司收费站及收费人员星级管理实施方案后，比照“双星管理”的要求，更加严格要求自己工作上，一是加强堵漏增收工作。坚持“应收不漏，应免不收”，严格执行收费政策。在工作中，通过实践，不断提高自己的业务技能。多次查出不法车主利用对运输装载鲜活农产品的车辆减免通行费的实惠政策，实行货物混装、货物不足、非法装载等方式企图蒙混过关的行为；加强免费车的管理，遇到后刚好上报监控室，待监控室同意放行后才放行；正确推断车型，尤其是对途经我站浙cc23*，浙cc

3、23*等几辆大型客车每次都升档确保通行费足额征收。根据集团公司、分公司通行费征收专项整治活动部署会议精神的要求，出入口正确录入车辆信息，出口仔细核对入口信息，发觉出入口信息不符的车辆上报监控核查，以打击“倒卡”车辆的逃费行为。二是做好文明服务，以“文明我先行，服务我更优”活动为契机，坚固树立服务意识，不断提高自身服务水平。“服务”现已成为高速马路收费窗口的形象，服务质量好坏显得特别重要，要通过热忱看法，文明的服务，从心理上打消司乘人员隐藏的不满足，为司乘人员供应最大通行便利。用发自内心的真诚对待每一位司乘人员。确保正常的收费秩序。总之，在我看来，一个收费员应具备细心，耐性，爱心，虚心，及尽职，

4、尽责，尽心为了更好的工作，我将会根据陕西省高速马路收费人员星级管理考核方法及西宝分公司收费人员星级管理实施方案的要求，根据星级收费员的标准严格要求自己，努力做好征费工作，努力争做更高星级的收费员。收费员个人工作总结2时间如白驹过隙转瞬即逝，作为一名医院的收费人员，我已经在这个岗位上工作了十几年，每每想到其中的酸甜苦辣、欢乐与苦痛、蜕变与成长，总是感慨良多。作为医院服务的窗口单位，收费员是病人走进医院首当其冲须要面对的，收费员服务速度的快慢、服务质量的凹凸干脆影响到病人的心理感受。可能个别人对收费员的工作存在误会，认为收费员坐在有空调的屋子里，冬暖夏凉，只须要简洁的收费结算，不须要很高的技术含量

5、，更不须要像其他科室的医生一样担当救死扶伤的重任和压力，认为收费员很轻松满意。其实医院的每个工作岗位都有自己的特别性，收费员每天要面对多数患者，这些患者可能因为生病或者家属生病的缘由，心情往往很糟糕，在收费窗口询问的时候，尽管收费员已经面带微笑的为患者供应服务，依旧会有患者对收费员出言不逊，甚至满口脏话，面对这些，我们收费员依旧要含笑应对。所以收费员不仅代表着医院的形象，也在时时刻刻维护着医院的形象。收费员须要不断的学习。收费员不仅须要娴熟操作医院的收费系统，对各类药品的价格了如指掌，更要学习医保方面的学问。近些年来，我国的医疗保险改革不断推动，职工医保、居民医保、大病保险、异地医保等等政策不

6、断出台，这就要求我们收费员在下班时间仔细学习医保政策，模拟工作中可能会遇到的各类问题，娴熟的驾驭医保各项政策，为患者供应优质的服务。收费员须要良好的耐性。收费员常常面对形形色色的患者群体，有的患者，收费员说一遍患者就能够明白办卡的流程、自助设备的运用方法等，还有的患者或者年龄较大的患者，收费员往往对同一个问题要回答三遍以上乃至更多，这就须要我们有很好地耐性，不厌其烦的为这些患者做好说明。收费员要有好的身体素养。收费员常常须要坐在电脑前一天，有时候连上个卫生间的时间都没有，这样的结果是许多收费员的身体都有职业病，眼睛干涩流泪、颈椎病、腰椎间盘突出等也在困扰着我们。为了缓解这种问题，我们只能在休息

7、的时候自己找按摩店推拿，但我们从来没有因为这个缘由耽搁一天工作。虽然作为一名收费员，我在工作中有太多的酸甜苦辣，但是我不叫苦不叫累，我觉得自己的工作为患者排忧解难了，看到患者忧愁而来、满足而归时候的笑容，看到我们医院越来越好的社会形象，走在大街上听到大家争论xx医院的服务真好的时候，我为自己的工作感到由衷的骄傲。收费员个人工作总结3辉煌的20xx年即将过去，将20xx年取得的成果和成果将在20xx年发扬下去，发扬我们不怕吃苦，不怕奉献的精神，创建更加辉煌的20xx年，而奋斗吧！总结20xx年的优点和过失，规划20xx年工作思想和动向。作为一名收费员，首先要把收费业务练娴熟精，为收费事业添砖加瓦

8、。作为一名合格的收费员，不仅要把业务技能驾驭娴熟，而且要牢记收费员的职责，遵守公司的规章制度，为建设更加便利的高速马路和满足的高速马路而奋斗。今年刚加入收费系统，相识和了解上都不全面，经过上班，培训，实习，对收费工作有很大的相识。收费是一个特别枯燥乏味的工作，但是我们既然来参与这项工作，就要干好收费这一行，我们肯定要做到特殊能吃苦，特殊能忍受，特殊能奉献，将自己的光彩呈现到高速马路上。认清当前的形势，思想上高度重视，主动进行打算，当前的任务形势，参与所站的收费能手和服务之星的评比，为站，为班，为个人的荣誉而奋斗，我们会在自己的岗位上放出刺眼的光线，创建出属于自己的一片天地。思想上高速重视，重视

9、这一次所里组织的评比，人人都应当争先恐后的报名，养成良好的习惯。主动进行打算，把自己的业务练得更精，更强，尽职尽责尽心，为实现目标而奋斗。1、练就过硬的收费本事，争当优秀收费员2、尽职尽责尽心扎实干好工作，克服寒冷，虽然说这里的环境气候比较冷，但是我们要克服困难，尽本职尽自己的责任，尽到自己的心，扎实干好工作。3、立足本职岗位，争创一流成果，立足自己的岗位，为争创一流成果而奋斗，确保单位能正常的运行，要融入这个大家庭，建设和谐的工作环境，为取得傲慢的成果，我们必需严要求，高标准，完成各项任务。我个人认为，在一个集体中，不仅业务上娴熟，而且养成作风上都要有章有律，纪律是可以确保一个集体的凝合力，

10、是完成各项任务的风向标。一、防松防散，严养成，确保收费秩序正规化，正常化1、松散现象对个人和集体危害很大。2、影响了团队和集体当前重大任务的完成。3、损坏了收费人员良好的形象。4、危害个人的成进步步。二、自觉做到思想不松，作风不散，干自己职责以内的事，做好岗位特别状况的记录，遵守平安规定，干劲不减的作风，为收费生活增光彩1、重新相识，解除干扰，做到思想稳定，相识统一，行好听指挥。2、正规纪律，严守纪律，做到上班期间作风严谨，一丝不苟。3、安心本职工作，多做贡献，有一份热，发一份光的精神，缺点会克服掉的，为了建设更加旺盛的高速马路而努力吧。从上班到现在，我给自己总结了以下几点，我会努力的做好以下

11、几点：心放细，手放快，眼放亮，要。调整好心态，平常心面对“一切”。不要把心情带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。干好本职工作，使自己的业务更加娴熟，爱惜宿舍设施及收费亭的设备。认清自己的工作技能操作能达到标准吗？只有更好，没有最好。上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。听从吩咐，听从指挥，坚决完成任务。以上是对我自己的要求和不足的提出改正的方法，20xx年我们共建和谐水沟，20xx年我们共建文明xx，为明天的幻想而努力。三、20xx新的一年，新的安排1、关切站内建设，爱惜集体荣誉，主动帮助做好各项工作。2、犯有过失时，恳切接受指责，勇于承认并坚决改正错误。3、不当面顶撞，不背

12、后争论，不搞极端民主化。外出必需按级请假，按时归队销假，外出时留意平安。外勤的职责：1、看管站里的设施。2、维护车道和收费亭的卫生。3、登记外来员。4、精神饱满，姿态端正。5、引导车辆，并刚好制止人员在高速上闲转。以上是我给20xx年制定的，我会说到做到。以上是我的年终总结，如有不对的地方，望领导赐予指责订正，我会刚好的改正错误，吸取教训，建设和谐，平安，文明的收费站做贡献，有一份热，发一份光，创建更大的成果而奋斗。收款室在医院各领导的正确领导下，依靠全体同志共同努力，在20xx年度中，以扎实的工作作风，为医院的建设和发展添砖加瓦，奉献力气，较好地完成了各项工作任务，在平凡的工作中取得了肯定的

13、成果。现将20xx年度工作总结如下：1、在本年度中，我严格遵守医院各项规章制度，以本着“院兴我兴，院耻我耻”的原则，努力树立医院良好形象，酷爱工作，团结协作，尽量削减出错率。2、在与xx办同志合作办公中，本人严格按规定与xx办同志一起完善好相关报销手续。根据新xx政策，耐性给病人说明好，服务好病人。3、努力把凝合群众满足额度，熟识各项工作业务，提高医院形象作为自己的工作突破。在即将到来的20xx年里，本人在20xx年的工作基础上，接着保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作安排：一、协调好科室的工作在遵照医院规章制度的基础上，合理、公允调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。

14、在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。二、科室工作要求微小处见真功收款室的工作相对于其他科室可能简洁了很多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简洁的操作，好像既不须要很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到，“科室工作无小事，于微小处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，沟通的平台。因此，要树立正确的工作观、价值观。以便利好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端

15、不断提高工作效率，要在微小处搭建起和谐的医患关系。三、崇尚科学，刻苦钻研业务学问在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满足和赞扬，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要接着保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素养：一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。二是要有娴熟的计算机操作技能，能够精确快速的让每位患者得到便利快捷的就医，诊疗服务。三是要对各科室的医用术语和收费项目了如

16、指掌，削减差错率。四、服务患者，提高收费服务质量收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和看法好坏干脆影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序困难时，收款员应懂得换位思索，将心比心，急病患之所需。我们要耐性细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要留意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用精确无误，又要削减病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。接下来的工作中，在做好“安排内”工作的同时，也应做好“安排外”的工作，让自己的工作成果再上台阶。收费员个人工作总结420xx年就快结束，回首20xx年的工作，在硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅，时间过得飞速，

17、不知不觉中，充溢希望的20xx年就伴随着新年伊始即将接近。我对自己收费处的工作做了如下回顾：在外人眼中，收费处的工作相对于其它科室好像轻松了很多，它无外乎是整日坐在微机前机械的重复着一收一付的简洁操作，好像既无需很高的技术含量，也不必担当性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经验使我深深体会到，科室工作无小事，于微小处见真功。透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起了医患之间沟通、沟通的一座平台。因此，如何以便利患者、服务患者为荣，如何不断提高工作效率，如何在微小之处构建起和谐的医患关系就成为我们收费处孜孜以求的奋斗方向和不懈努力的追求目标。在门诊我的年龄

18、也算一位老同志了，作为一名老同志，责任始终是我工作的宗旨，我严格要求自己，做到小心翼翼。我更要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用自己的实际行动践行当时为人民服务的入党誓言，用自己的一言一行体现着应有的面貌与风采。崇尚科学，刻苦钻研业务学问在新任领导的正确引导下，这一年我们门诊正一步一个台阶的稳步向前发展，实行药品零差率以来赢得了越来越多患者的信任和满足，相应的也给我们带来了良好的社会效益。在这一发展过程中，收费处同样起着举足轻重的作用，假如我们有一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，作为一名老同志，要想成为一名合格的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳的精神，更重要的是要崇尚科学，

19、拥有较高的综合素养。一要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不允许出现半点马虎；二要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务；三要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。随着门诊收费价格的不断规范，领导为我们更换了一套更加科学合理的收费程序，靠着在微机应用方面的刻苦学习、仔细钻研很快便熟识了新程序的操作。随着处方的规范化要求大夫要写药品通用名，因为自己所学专业不同，在这一过程中，自己也感受到了巨大的压力，在这段时间里，我仔细学习了许多药方并从网络上摄取了大量的有用素材，并做下相应的笔记，以便自己回家巩固温习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个也许的了解。渐

20、渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂处方。因此，唯一的方法就是多看医生开的处方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就马上能反应出。做的笔记也得仔细的记忆，以便在运用的时候得心应手。反复背诵，强迫记忆。很快，我便熟识了医院各科室的收费项目和医用术语。同时，我也经过不懈努力，把由于自身操作不当而造成的无效退票降到了最低点。这一年，由于工作的须要，接受领导支配我有收费处兼任财务工作，领导从卫生科请来专业老师帮我们把帐建了起来。在这20xx年无论从技术实力，还是从思想上都存在很多的不足。在这些方面我都得到了中心领导、单位同事的正确引导和帮助，使我在

21、工作实力上得到提高，服务方向上得到明确，服务看法上完全有所端正。回顾这一年，因中心发展、工作的须要听从领导的组织支配与调配。与中心共同旺盛，艰苦奋斗，以自己的责任心勤学习、勤反思方式来使自己的技术水平不断提高。工作中我们同事之间相互沟通，总结阅历共同进步。因不断地努力和进取，这为我以后的工作发展打下了良好地基础。从一起先我就谨记张主任说的，要求我们严格执行医院财务制度，遵循财务工作为医疗工作服务的原则，统筹兼顾。较好的完成了张主任及上级主管部门支配的财务工作，促进了门诊各项工作的开展。全部收入、支出项目严格要求符合医院财务运行规律。加强财务管理，各项工作较以往均有较大提高，资金运用更趋合理，财

22、务预算执行状况正常，圆满完成了领导确定的工作任务。现在，无论从财务收支还是财务管理方面，都有了长足的进步，但这些成果还是初步的。今后须要深化管理，使财务管理、预算管理真正深化人心，为更快速地提高我院整体财务管理水平奠定基础。1、深化贯彻以财务管理为中心的管理原则，总结上一任的阅历教训，提高管理水平和执行实力，逐步完善各项财务管理工作，加强对资金的管理和对项目的财务管理，加强成本限制，真正形成良好的财务管理秩序，以良好的财务管理促进我院的健康发展。2、为了门诊长期发展打下更好的基础，在完善财务管理制度建设的基础上，逐步建立一整套预算、核算、分析、监督、数据信息传递、财务与其他系统间良好的管控体系

23、。新农合的工作：围绕新型农村合作医疗办公室职责做好各项工作。1、按规定审核、补偿参合农夫的医疗费用。按时上报定点医疗机构和医院医疗费用基金补偿汇总表和财务报表，按规定填报各种统计报表。2、根据新农合基金财务管理方法和会计制度，搞好财务管理和会计核算，做到基金专户储存，专账管理，专款专用，封闭运行，保证基金平安和合理有效运用，规范管理新农合档案资料，建立参合农夫登记台账，刚好整理立卷，装订成册并妥当保管。3、强化服务窗口管理，为参合农夫供应优质服务。热忱耐性地接待每一位来访者，首先，把参合的手续和报销制度、程序、报销范围、报销比例等相关制度作口头宣扬，并坚持以人为本，努力做到精确、刚好。并定期向

24、社会公开农村合作医疗住院补偿状况，接受群众监督。实现了全年的无差错报销。每当出现倦怠、懒散的心情时，我的脑海中就总会出现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段话语。不自觉间，以辛勤劳动为荣的观念已根深蒂固于我的思想中，并化为我的实际行动、体现于我工作的点点滴滴。对病人实行首诊负责制，遇到题目多与相关执行科室沟通，做到尽量让病人少跑冤枉路。可以说20xx年中，对于门诊是全新的一年，人事更发生了天翻地覆的改变，在张希忠主任的带领下我深知，在学习社会主义荣辱观的活动。收费员个人工作总结5XX年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作实力，使

25、我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。下面将我在XX年的工作做一总结。一、主动参与政治学习，努力提高自身的政治素养。二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。三、崇尚科学，刻苦钻研业务学问.提高的综合素养。1是要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎；2是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的

26、为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和看法好坏，都会干脆影响到医院的整体形象，遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思索”.总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路须要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就肯定能把我们的医院建设的更加美妙；让我们人人争当践行xxxx的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔！收费员个人工作总结6XX年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着

27、、学习着，在实践中不断磨练自己的工作实力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证精确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满足，对医院满足。下面将我在XX年的工作做一总结。一、主动参与政治学习，努力提高自身的政治素养。二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助,圆满地完成院领导交给我们的各项任务。三、崇尚科学，刻苦钻研业务学问.提高的综合素养。1是要严格仔细地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎

28、；2是要有娴熟的微机操作技能，能够精确快速的为每位患者服好务；3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，削减损失。四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和看法好坏，都会干脆影响到医院的整体形象，遇到麻烦的困难，我始终遵循的原则是“换位思索”.总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路须要前行。收费员个人工作总结7有幸成为了xx区中心医院的一员。时间过得真快，转瞬间，在xx中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了深刻的印象。20xx年12月14日，根据医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的支配，我被安排到财

29、务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习状况作如下汇报。记得，在进入xx中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的相识并不非常了解，对于自己是否能够了解和驾驭医院财务科门诊收费这方面的工作学问很担忧。所以，在实习期中如何去相识、了解并熟识自己所从事的行业，便成了我的当务之急。一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的相识。记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是xx区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书、复高挂号及收费系统操作流程培训内容。不懂就学，是一切进步取

30、得的前提和基础。在这段时间里，我仔细学习了xx中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。再加上每天跟着师父学习的时候，我也会看师父收费的每张药方和每张化验单，并对师父说出药方上的药名和计量并做下相应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个也许地了解。渐渐地，我清晰的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。因此，唯一的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立即能反映出。做的笔记也得仔细的记忆，以便在运用的时候得心应手。二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养不断得

31、到提高。勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素养是每一项工作顺当开展并最终取得胜利的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参与助理睬计员的培训课程，以便提高自己在财务方面的基础学问。用满腔热忱主动、仔细地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，仔细履行岗位职责，自觉按章操作；平常生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。从学校到迈入社会的同时，我更加坚决自己的想法并且要始终做下去：要有一种主动豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及安排并按时完成竟是如此重要，并最终确定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的相识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生

32、活中时时提示自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。三、仔细学习岗位职能，工作实力得到了肯定的提高。当我到xx中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20xx年12月中旬左右，门诊大楼14层楼起先了改造工程，我们大家起先了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是非常清晰挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。财务科的领导们也针对这些问题，做出相应的工作变更方案：（1）优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。（2）在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清晰、醒目的指路标识。（3）要求门诊

33、收费员自觉遵守服务看法良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我信任全部的.病人最终都可以理解医院这么做是为了什么？是为了改进服务流程，改善就诊环境，便利病人就医。我们门诊收费处的每个人都在不断提高服务意识，改善服务看法，增进与病患沟通，转变服务作风，注意诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人供应温馨、细心、爱心、耐性的服务。收费员个人工作总结8我院对收费始终坚持仔细贯彻上级指示精神，狠抓政策落实，广阔人民群众对我院收费工作特别满足。为推动我院收费工作，从大局着眼，小处着手，常常进行自检自查。一、贯彻精神，树立形象。我院仔细贯彻学习上级各部门下发的各种文件和规定，提高对收费的

34、相识水平，坚决贯彻“从严治教，规范管理”的方针，讲大局的高度，根据上级部门统一部署，仔细查摆我院收费行为，没有发觉存在问题。医院对收费工作的总体要求是：“严格标准、强化管理、从严查处、狠抓落实”，逐步完善关于收费的监督制约机制。一、齐抓共管，防范于未然。按发改委要求，除按规定的项目和标准收费外，对于收费严格根据上级的要求进行收费。医院始终根据“谁主管谁负责”的原则，形成了“党政统一领导，各部门齐抓共管”的领导体制，在我院形成了层层检查和整改的责任制，加大了从源头治理和预防的力度。由于我们驾驭政策，注意方法，无乱收费和搭车收费现象，进一步实行有效措施，巩固医院收费工作取得的成果。三、建章立制，狠

35、抓落实。我院在深化学习，树立形象，广泛宣扬，突出重点，齐抓共管，防范未然的基础上，能刚好完善规章制度，有力地促进这项工作的落实。1、不准擅立项目、擅自提高标准和扩大范围收费，必需严格根据云南省收费许可执行。2、不准老师向病人举荐推销商品。3、不准以其他形式强制性收费和杜绝“搭车收费”。5、医院收费公开、透亮，制订书费公开一览表，让广阔人民群众放心。总之，树立医院良好形象，广阔人民群众做实事，加快医疗事业发展。收费员个人工作总结9一年来，我站以“一心一意为顾客供应优质服务”的经营理念和“不断提高驾车人员和乘客的满足程度”的质量方针为指引，主动参与组织的“三看”活动和“优秀站所五十家”的评比活动，

36、根据目标管理考核细则全面开展工作。截止今日，已提前顺当完成了管理初下达的全年征稽任务，得到了上级领导的一样好评。现将今年工作总结一、在服务看法方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是城市的面子工程。所以每次我都根据要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻留意自己的服务看法，规范运用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的司机可谓形形色色，良莠不齐，当然，绝大多数司机是理解和支持我们的工作的，由于我站所处的特别地理位置，距前方高速马路收费口进数公里，造成有重复收费的假象，对此有的司机是满腹牢骚，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊的司机，我都尽量忍住，克制住，

37、一遍又一遍的耐性细致的说明，做到以理服人，自觉缴费。尽量不发生争吵现象，避开长时间堵塞道口，维护正常的收费秩序。二、收费工作方面不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、打票、找零，年复一年重复着同样的话“您好、请缴费、再见”，面对单调的工作，我们更须要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，更须要有一种“主子翁”的服务意识，了解熟识周边环境及路况，为驾乘人员当好指路牌。在收费过程中保持微笑服务，做到以理服人，细致仔细核对票号、车辆吨位及型号，确保收足费、收好费，尽量不带心情上班，规范操作设备，同时平常留意设备的整齐和维护，尽量避开故障的发生，从而从根源上削减抵减票和卡纸现

38、象的发生。三、平安卫生方面平安方面，每月两次工作例会中都会提起，做到留意上下班途中、过道口的平安，做到钱票的平安，加强平安意识，真正意义上做到警钟长鸣，紧绷平安弦，使“平安责任重于泰山”不再成为一句空谈！卫生方面，上班期间留意保持收费亭、收费区域、包干区的整齐，做到工作台上无杂物、收费区域无纸屑，不留卫生死角。XX年是充溢挑战的一年，也是收获的一年，我们在取得成果的同时，也存在着很多须要改进的地方，在新的一年即将到来之际，我将总结阅历，克服不足，力争在明年更上一个新的台阶！收费员个人工作总结10时间飞速，转瞬20xx年即将与我们告辞，而新的一年也日益接近。我已经在某某某高速收费口开心的工作了块

39、14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，踏实工作，不断增加自己的工作和业务实力，把自己的全部热忱投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关切、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作状况汇报如下：一、思想方面：重视理论学习，坚决自己的政治理念，主动参与站上组织的各项活动，仔细学习廉政教化。收费站是常常与钱打交道的地方，也常常与各种司机打交道，常常有司机会塞钱给我，假如略微限制不了自己的贪欲

40、，就会在这方面倒下，正是常常的学习让我对廉政有了很高的相识，才能做到每次遇到这些状况都能拒绝司机的不合理恳求，不做出有损高速形象、高速利益的事。二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务学问和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的实力。三、工作方面：在工作中我始终兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货员时，能根据绿色通道文件要求，仔细对待每一辆绿色通道车辆，仔细对司机做好绿色通道政策的说明工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车

41、辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，刚好疏导车辆，保证车道畅通，快速刚好的处理各种收费过程中的问题。对待不讲道理的司机也能微笑着去说明，用真诚去感动司机。对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前供应工具帮他们；像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能快速的取出灭火器帮助司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗；像有的车停在车道上打不着火，我能主动去帮助司机推车等等。对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，常常会有一些超限车辆或危急品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他上高速，这样的状

42、况许多，但我始终都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并仔细对司机说明这类车通行高速对高速马路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服。四、生活方面：在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和谐相处，能常常了解班上成员的动态，刚好与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想方法，使他能感到班组的暖和，对一些不利于团结的因素刚好歼灭在萌芽中。一年以来，在站领导及班长带领下，虽然工作做的不错，取得一些成果，但还有不足，在各种文件、规章制度的领悟上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新的一年里，我肯定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精

43、神状态迎接新的挑战。取长补短，与其他同事相互沟通好的工作阅历，争取新一年的工作更上一个新的台阶。时间飞速，转瞬我已经在某某某收费口开心的工作了块4个月了，在这几个月的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，我从最初的担心和惊慌，到现在能够每天从容精确的收费，娴熟的操作设备。这样的经验对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的阅历和感想总结一下。第一在服务看法方面我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司

44、机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。其次收费工作方面在起先的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，细致打票，细致验票，细致验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题刚好请示刚好汇报，出现问题刚好订正

45、刚好解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加娴熟了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班起先，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。第三日常生活方面在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关切着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整齐的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带

46、头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些簇新菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将接着听从领导支配，主动协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。一年的时间很快过去了，在一年里，我在领导及同事们的关切与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：1、思想政治表现、品德素养修养及职业道德。能够仔细贯彻党的基本路途方针政策，通过报纸、杂志、书

47、籍主动学习政治理论；遵纪遵守法律，仔细学习法律学问；爱岗敬业，具有剧烈的责任感和事业心，主动主动仔细的学习专业学问，工作看法端正，仔细负责。2、专业学问、工作实力和详细工作。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟识了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作实力，在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路，能够顺当的开展工作并娴熟圆满地完成本职工作。在这一年，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，主动圆满的完成了工作。我会在新的一年再接再厉把工作做的更好。仔细、按时、高效率地做好工作，主动协作其他同事做好工作。3、工作看法和勤奋敬业方面。酷爱自己的本职工作，能够正确仔细的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，仔细遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，全年没有请假现象，有效利用工作时间，坚守岗位，须要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。4、工作质量成果、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作安排，有主次的先后刚好的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了许多东西，也熬炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。总结一年的工作，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如有创建性的工作思