高档物业管理方案.pdf

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1、1/8 高档物业管理方案 前 言 “悠悠 XX，XX 外滩”XXXX 房地产实业慧眼独具，在这高新荟萃、人杰地灵之宝地开发具有科技、生态、健康、文化特点的综合性楼宇XX 广场。XXXX 房地产实业坚持“优质开发，优质管理”的原则，向社会公开招标选聘物业管理企业，对 XX 广场实施优质管理服务，为业主创造良好的生活环境。XXXX 物业管理有限公司从公司实际出发，充分发挥人才优势和集团支援优势，坚持“用心”理念，提供高品质物业管理服务，让 XX 广场的业主家安、心安。第一部分综合说明书 1.1 一家注册资金 50 万元，三级资质的专业物业管理企业。公司现有员工 80 余名，大、中专以上学历人员占员

2、工总数的 35%，各类职称人员占员工总数的 23%，在管和协议管理着滨江区 55 万平方米的住宅小区。公司实行董事会领导下的总经理负责制，采用直线职能管理模式。公司组织制制完善，设总经理室、人事行政部、财务部、物业管理部、事业拓展部。一室四部直接负责各管理处的协调、服务、指导、监督工作，同时也为业主提供优质服务创造了良好的组织保证。各管理处均设工程、保安、保洁、客户服务等部门，直接为业主提供多项日常服务，形成了一个条块结合的管理网络。2/8 公司组织架构图 1.2 管理业绩：管理业绩是本公司此次竞标的最大障碍，我们成立到现在还刚满五个月，所接管理的都是我们 XX 集团开发建设的楼盘。但我们不满

3、足于现状，积极参与物业管理市场竞争，坚持走“市场化、专业化”的发展之路。并把人才队伍建设放在首位，分别从中国物业管理行业发展成熟的上海、广州两地邀请具有丰富（五年以上）物业管理经验的人才加盟本公司。公司在成立之初，就导入 ISO9000 质量认证体系，提高公司的专业化水准，并重视自己的弱项，把技术要求较高的工程维护和绿化维护两项，分别承包给具有国家二级资质的 XX 建设集团和XX 园林公司。1.3 管理优势：“尺有所短，寸有所长“，我们的优势在于：一、人力资源 公司初创人员，全部来自 XX、上海、广州三地的品牌物业管理企业，有丰富的物业管理经验和服务理念，公司集合所有员工的智慧和经验形成了一套

4、有“XX”特色的物业管理理念和操作程序。二、集团依托 “XX”集团领导非常重视物业公司的成长，在公司成立大会上，提出了“投入百万，打造 XX 品牌物业形象”的口号。三、各子公司支援 3/8 集团各子公司在集团领导的号召下，纷纷从人力、技术、物资、资金上支援本公司，帮助我们成长。1.4 总体思路：1.4.1 坚持“一个中心”l 坚持“以客户服务为中心”的质量管理原则，通过各种信息渠道（如客户意见征询等活动）了解和掌握客户的需求和期望，有针对性的向客户提供各种服务，以满足客户的需求。1.4.2 倡导“两个体系”l 人才是公司进行物业管理服务的基础。公司 倡导“培训”体系，走一条“精挑选，严训练”的

5、人才队伍建设之路，练就精兵强将，实施专业化、规范化的管理。l 公司倡导“沟通”体系，以“沟通、协调、合作”作为内部服务宗旨，形成一种“互相勉励、互相学习、互相信任、工作紧张、气氛轻松”的企业文化氛围。公司通过员工例会制度、金点子工程、内部通气会、有话大家说等多种沟通渠道，了解员工的需求，并尽力解决员工的后顾之忧，同时也让员工了解公司的工作计划和目标，使员工能全身心的投入到工作中去，以便能更好的为业主服务和实现其自我价值。1.4.3 理顺“三方关系”l 通过各种宣传手段，让住户了解本公司和物业管理服务的各项内容及法律、法规赋予双方的责任和义务，同时通过住户访问、投诉回访、信息回馈等方式方法，以理

6、顺公司和住户之间的关系，赢得住户对本公司的信任和支持。4/8 l 倡导“沟通”体系，理顺员工与公司之间的关系。l 理顺与开发商、相关政府部门的关系。1.4.4 实现“四赢目标”l 通过公司员工的努力，住户的支持，相关方的配合最终实现“住户享受好服务，员工实现自我价值，公司赢得相应利益，相关方获益”的“四赢目标”。1.5 三年规划：公司成立一周年，接管面积突破 50 万平方米，导入并通过 ISO9000质量认证体系；公司成立两周年，接管面积突破 80 万平方米，创建一个以上 XX 市优秀示范小区（大厦），企业取得物业管理二级资质；公司成立三周年，接管面积突破 100 万平方米，创建一个以上全国物

7、业管理示范小区（大厦），初步形成企业规模效应和品牌形象，抢占滨江区物业管理服务制高点。第二部分 主要管理人员资历 第三部分 物业管理策划方案 3.1 XX 广场物业概况 l 地理位置：（l）物业类型：XX 广场共有 10 幢呈行列式布局的高层、小高层楼宇，是集住宅、5/8 商场、写字楼、酒店式公寓为一体的综合性物业。l 总占地面积：45332 平方米 l 总建筑面积：133001 平方米 住宅面积：70000 平方米，写字楼面积：17000 平方米，酒店式公寓面积：7100 平方米，商场（商铺）面积：16000 平方米 l 绿地率：42.24%l 公共设施设备及公共场所：屋顶水箱 4 只；生活

8、水池 1 个；消防水池 2 个；配电房 3 间（一只专变，两只共变）；电梯 44 部（西子奥的斯）；消防控制中心 2 间；综合布线控制是电信机房 3 间；水泵房 3 间；集水井 36 个；A、C有中央空调（约克主机）；摄像监控系统；可视对讲系统；电子巡更系统；地下车位 479 个，地上临时停车位 40 个；IC 卡车库管理系统。l 户内配套设施：有线电视；PDS 综合布线；预留管道煤气接口；可视对讲系统；一户一表（水、电、双路供电）。3.2 编制依据 XX 市物业管理条例 XX 市物业管理收费实施办法 全国城市物业管理优秀住宅小区达标评分细则 XX 广场物业管理招标文件 XX 广场物业管理招投

9、标答疑 6/8 国家及省市有关物业管理政策法规 3.3 XX 广场物业管理整体设想及策划 3.3.1 XX 广场物业项目认知 n XX 广场是 XXXX 房地产投资集团投资开发建设的房产 n XX 广场所处位置既是未来发展繁华的区域，又是文化的社区、自然的景区，具有独特的居家资源优势。发展商精心研究消费者居住需要、时代特征和建筑发展趋向，提出了科技、生态、健康、文化的开发思想，以超前的理念对 XX 广场进行高水平规划，注重人、建筑、自然与时代的和谐，并以简单化的设计风格、多元化的楼型、生态化的设计理念创造性地实现了 XX 广场的人居开发模式，满足新时代人们对居住、商务新的需求。n 为使 XX

10、广场的物业管理与科技、健康、文化，简单化、多元化、生态化的房地产产品定位相适应，满足新世纪人们亲近自然，寻找自我、营造自由家园的需求，作为 XX 广场的物业管理单位，必须要正确认知和深刻把握科技、生态、健康、文化的这一开发模式的核心内涵，设计出以科学的管理方式、多元化的服务形式来营造 XX 广场全新的物业管理模型，以满足业主居住健康的要求，多元化的个性需求，生态化的归宿需求。3.3.2 XX 广场物业特征理解 智能化 XX 广场作为高新区的时尚家园，其设计与建筑体现出现代建筑理念与现代科技理念。首先体现在现代科技技术在房产中全面应用，自动7/8 监控系统、可视对讲系统、电子巡更系统、小区管理网

11、络系统（以物业管理软件为平台），通过对现代科技的充分利用为小区的现代化管理提供方便，为业主的生活提供快捷的服务。简单化 简约、通透、硬质酷感是建筑设计师的设计理念，主要体现在浅色的外墙，委婉流畅的顶部轮廓，整洁统一的窗体设计，显示出 XX 广场明晰的建筑风格：“做减法式的建筑”生态化 XX 广场建筑设计的出发点就凝聚着“生态、绿色、健康、文化”的特点。生态保护是二十一世纪人类关注的主题，绿地、自然景观的营造必然成为日后 XX 广场物业管理追求的主题。多元化 XX 广场共有 10 幢小高层含科研办公楼、会展中心、展销用房、居家办公楼、专家公寓，是集办公、居住、会展为一体的综合性物业。物业类型的多

12、元化要求配套设备设施、配套服务的多元化。我们根据社区不同消费群体的需要，提供不同层次的高品质、高质量的服务。充分利用 XX 广场各类资源为业主提供最大的便捷、享受。3.3.3 XX 广场物业管理的基本理念 XX 广场作为 XXXX 集团 XXXX 公司奉献给 XX 市民的 21 世纪高水平的小康居住、商务典范，面对这样一个一流地理环境、一流设计、一流监理、一流施工的高档居住、商务的项目，必须要有专业的人员、超前的服务思想融入到该项目的管理及服务 8/8 内容简介：作为地产开发环节的重要一环，高素质，高水准的物业管理和品牌物业管理公司对项目的成功开发至关重要。xx 物业管理公司已与开发商进行了富有成效的合作，且在实际运作中取得了较大成功，有着与各类开发商成功合作的丰富经验，希望能与 xx 实业有限公司在物业管理或其它相关领域展开富有成效的合作。使 xx 物业的品牌成为 xx华庭优秀物业品牌的核心组成部分之一，这不仅将对 xx 华庭的成功开发起到强有力的推动作用，同时对 xx 物业在石龙树立品牌将起到推动作用。